1、火災應急處理程序主控部門：安全秩序部輔控部門：保潔部、工程維修部、綜合辦公室原則：1、 目的：于發生險情時，安全秩序部、工程維修部應采取的措施及有關消防設備在火災狀態下的應急操作要求，以備有關人員熟悉、掌握。2、 本運行要點亦為今后消防維護人員在工作巡視中，對設備保證重點的參考。3、 當火災發生時，全體員工要保持清醒、冷靜，安排指導人員有秩序的疏散，盡到本崗位應盡的職責和義務。一、初期火警處理程序：1、 發現初期火警，在場人員應該：1） 即時報告消防監控中心，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等。2） 立即利用附近的滅火器械進行撲救，盡量控制火勢發展。3） 可能情況下，關閉門窗

2、以減緩火勢蔓延速度。2、 消防監控中心執機員收到現場報告后。1） 即時報告當值負責人。2） 密切監視報警地點情況。3、當值負責人收到火警報告后。1） 即時吩咐執機員聯絡分管經理及各部門經理，報告情況。2） 帶領消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現場。3） 立即指揮在場人員進行滅火撲救。4） 指揮火警現場及可能受影響范圍內的人員使用消防樓梯疏散。4、滅火后，當值負責人安排人員留守火警現場，等待調查。若撲救無效，當值主管即時決定。1） 將滅火人員撤離至安全距離內。2） 立即向上級報告。3） 進入火災緊急處理程序。二、火災緊急處理方案：初期火警撲救無效，火勢無法控制，并進一步蔓延時，在場負責人應

3、該即時向上級領導報告。1、 當值負責人接到報告后1） 即時召集義務消防隊員，命令義務消防隊各組負責人帶領本組人員各就各位。2） 向消防中心發出指令，用緊急廣播系統通知住戶緊急疏散。3） 第一時間到達現場，向安全秩序部主管、保潔主管匯報現場情況，并報告分管經理決定是否向消防局報警求救。2、 消防監控中心執機員收到當值最高主管指令后。1） 啟用消防緊急廣播，通知住戶緊急疏散。2） 向消防局報警，講清楚詳細地點、起火樓層、火勢等。3） 將監控鏡頭定在起火部分密切監控。4） 檢查電梯有無困人，若出現電梯困人，立即向當值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。3、 迅速行動組（安全秩序部、工程維修部、

4、保潔部員工組成）接到指揮部指令后1） 以最快速度到達現場，組織滅火。2） 關閉防火分區的防火門或卷簾門。3） 安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延。4） 針對燃燒性質不同采取相應的滅火方法。4、 救護疏散組（保潔部、綜合財務部員工組成）接到指揮部指令后。1） 指揮住戶疏散，疏散順序從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的住戶。2） 引導著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏。3） 引導住戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導住戶疏散到天臺上風處等待營救，并組織水槍掩護。4） 醫療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。5、 安全警衛組（秩序服務部員

5、工組成）接到指揮部工作指令后。1） 清除路障，指揮無關車輛離開現場，維持外圍秩序。2） 禁止無關人員進入火災區域，指揮疏散人員離開火災區域。3） 等待引導消防局消防員到火災現場。三、消防報警信號處理程序：1、消防中心當值人員收到消防報警信號或電話報警時：1）用對講機通知巡視安全秩序員或服務人員，即時到現場核實。2）即時向當值負責人報告，講清報警地點。3）將監控鏡頭定在報警區域監視，并將情況及時向當值負責人報告。2、 巡視秩序服務員或服務人員接到中控室當值人員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實并且遵循以下原則：1） 報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。2） 報警地點在戶內，先按門鈴，向業主

6、簡要說明理由后，進入報警地點檢查。3） 報警地點在停車場，與車管員一起進入報警地點檢查。4） 報警地點若上鎖，即時報告當值負責人，并留守注意觀察，等待當值負責人到達現場后決定是否破鎖進入檢查。四、消防報警信號當值負責人處理程序：當值負責人接到中控執機員報告后，即時帶領機動人員以最快速度趕到報警地點現場檢查。1） 經檢查，確認屬誤報，即時通知中控執機員復位，若進入戶內須向用戶解釋清楚，致歉后方可離開。2） 報警地點若在戶內且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，應通報上級領導報警后破鎖進入現場檢查，排除險情后加鎖，并請公安人員確認情況經過，且通知業主及相關人員。3） 經現場檢查確認為火警后，按初期火警處

7、理程序處理。4） 中控執機員收到當值負責人指令后，將信號復位，并做好記錄。五、通訊設備：1）在火災發生時，任何人均有責任保證通訊系統和指揮系統的通暢，與救火無關的事情不得占用通訊及信道。2）在使用通訊設備時，講話力求簡練、明確，少占用通訊時間。3）使用對講機時請注意在信道空閑時，不要按發射按鈕講話，講完后立即放開發射按鈕。4）使用消防專用電話時請注意，在與消防中心講完話后，一定要掛好電話，否則其它人無法與消防中心通話。六、消防中控室職責：1） 消防中控室在確認火災發生后，按有關規定執行外，迅速操作有關消防設備，同時與工程服務部聯系，報告火災發生地點、位置、火情，要求工程服務部迅速開啟相關消防設

8、備。2） 中控室迅速通知秩序服務部手動操作電梯迫降，并確認。3） 電話通知總配電室要求在保證園區供電（尤其是應急供電系統）的同時切除、關掉相關低壓柜的供電開關。4） 打開消防事故廣播，通知相關人員疏散。5） 迎接相關領導和專業人員參加消防指揮，同時介紹有關情況。6） 為消防隊員準備好相關鑰匙及工具。7） 負責維護中控室及周邊地帶秩序。七、工程維修部職責：1） 當火災發生時，工程維修部全體人員立即放下其它工作，全體投入火災救險工作，同時關掉自己近旁與消防系統無關的用電設備，提高供電系統的可靠性。2） 工程維修部主管會同安全秩序部主管迅速到達中控室，參與消防工作的指揮和參謀。3） 工程維修部人員在

9、到達指定位置時，應帶好通迅設備，包括對講機、消防電話、電話或手機等。4） 工程維修部主管負責安排并確認工程維修部消防崗位的到位情況。5） 強弱電主工程人員負責確認電梯的消防狀態，消防泵、噴淋泵的開啟、相關風機等設備的運行狀態，并帶領一名運行電工盡量到達總變電站等候命令，負責指揮相關停送電操作，確定電源切除，根據消防中心批示組織人員撤離。6） 強弱電領班帶領兩名電工盡可能到達火災相關分配電室，安排一名電工等候上級命令，執行有關停送電操作，同時和另一名電工盡可能到達消防水泵房，與消防中心取得聯系，根據消防中心指示要求保證消火栓泵、噴淋泵、補水泵的正常工作、火災相關區域的排煙風機、新風機及相應防火門

10、、防火卷簾門的正確工作，必要時應急搶修，視情況手動啟動消防設備，按消防中心指揮組織人員撤離，撤離前將消火栓泵、噴淋泵轉入自動狀態，并在消防中心確認遠控工作狀態。7） 綜合維修領班負責消防用水系統的可靠工作，保證所有水箱用水，盡量保證水箱的高水位，及各級水泵的正常運轉并負責關斷天然氣入口閥，并與消防中心保持聯系，根據消防中心指示組織人員撤離，撤離前將各水泵轉入自動，盡可能保證自動工作有效；同時負責正確指引消防隊員在院內的消火栓接口，消防水池取水口，水泵的位置并配合消防隊工作。八、保潔部職責：負責內外協調、搶救需救助人員，協同醫務人員搶救傷員并組織相關人員撤離火災現場，安撫受驚嚇人員，派遣保潔人員協助善后。輔助培訓：. 滅火器使用方法;. 消防栓使用方法. 消防設備操作程序. 消防報警復位程序. 消防逃生救護常識. 工程設備(消防泵、排風機等)操作常識發現火情職責/相關部門人員報警設備報警服務中心員工/業主中控室秩序服務部/中控室通知值班經理客服中心義務消防隊項