1、政府公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)題及答案 一、單項選擇題在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。 1公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門學(xué)科，最早產(chǎn)生于（B）A法國 B美國C奧地利 D英國2認(rèn)為“公共關(guān)系是一個組織及其相關(guān)公眾之間的傳播管理”的學(xué)者是（B）A蔡爾茲 B詹姆斯格魯尼格C雷克斯哈羅 D弗蘭克杰夫金斯319世紀(jì)中葉風(fēng)行美國的報刊宣傳活動中最有名的代表人物是（D）A艾維李 B愛德華伯尼斯C雷克斯哈羅 D巴納姆4公共關(guān)系的根本職責(zé)是（A）A協(xié)調(diào)溝通 B提供服務(wù)C輔助決策 D傳播推廣5關(guān)于公共關(guān)系發(fā)展新特點錯誤的說法是（C）A公關(guān)理論整合化 B公關(guān)

2、實務(wù)專業(yè)化C公關(guān)教育通才化 E公關(guān)地位戰(zhàn)略化6中國公共關(guān)系協(xié)會成立的時間是（C）A1955年 B1986年C1987年 D1988年7通才式公關(guān)人才一般可視為（A）A領(lǐng)導(dǎo)型人才 B專門人才C具體人才 D組織人才8及組織無關(guān)，觀點、態(tài)度和行為不受組織影響的公眾是（A）A非公眾 B知曉公眾C行動公眾 D潛在公眾9公益學(xué)校、醫(yī)院、社會福利工作機構(gòu)等屬于（B）A互益性組織 B服務(wù)性組織C營利性組織 D公益性組織10在知覺偏見的產(chǎn)生原因中，固定的僵化印象對人知覺的影響稱為（D）A首因效應(yīng) B近因效應(yīng)C暈輪效應(yīng) D定型作用11馬斯洛的“需要層次論”認(rèn)為最高層次的需要是（D）A生理需要 B安全需要C社交需要

3、 D自我實現(xiàn)需要12“追星族”、“發(fā)燒友”之類的表現(xiàn)是一種（D）A輿論 B流言C時髦 D時狂13一個組織被公眾知曉、了解的程度，是該組織的（C）A信譽度 B美譽度C知名度 D可信度14組織公關(guān)工作程序的第一步驟是（B）A制定公關(guān)計劃 B找出差距，發(fā)現(xiàn)問題C制定公關(guān)預(yù)算 D確立經(jīng)營方針15公共關(guān)系策劃流程PDCA工作法中，C指（B）A計劃 B檢查C總結(jié) D實施 16我國政府普遍建立起了信訪制度，從公關(guān)角度看，它屬于下列公關(guān)活動業(yè)務(wù)方式中的（D）A服務(wù)型公關(guān) B宣傳型公關(guān)C社會活動型公關(guān) D征詢型公關(guān)17“把關(guān)人”這一概念源出于（D）A原則宣言 B修辭學(xué)C社會傳播的結(jié)構(gòu)及功能D群體生活的渠道18針

4、對我國邊遠農(nóng)村地區(qū)文盲率過高的特點，我國政府應(yīng)該大力發(fā)展的媒介事業(yè)是（A）A廣播電視 B報刊CInternet D書籍19公關(guān)調(diào)查必須根據(jù)不同情況采用不同的調(diào)查方式，這體現(xiàn)了公關(guān)調(diào)查的（C）A一致性 B程序性C復(fù)雜性 D復(fù)合性20在公共關(guān)系活動中，策劃具有新聞價值的事件又稱為（D）A臆造新聞 B編造新聞C捏造新聞 D制造新聞21策劃新聞常用的方法是（C）A制造危機事件 B邀請記者采訪C利用名人聲望和影響，創(chuàng)造名人效應(yīng) D公益廣告22用來表示組織及社會各界具有關(guān)聯(lián)性和共同性的公關(guān)廣告稱作（A）A響應(yīng)廣告 B觀念廣告C公益廣告 D形象廣告23“顧客是上帝”是一種宣傳組織服務(wù)宗旨的（C ）A商品廣告

5、 B服務(wù)廣告C觀念廣告 D形象廣告24具有明顯隨意性特征的溝通形式是（A）A口頭語言交流 B報告C談判 D演講25非正式溝通是一種自由溝通，其基礎(chǔ)是現(xiàn)實生活中存在的（C）A小道消息 B謠言C人際關(guān)系 D組織26在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是（A）A標(biāo)志 B象征圖案C標(biāo)準(zhǔn)字 D企業(yè)廣告27企業(yè)識別系統(tǒng)的核心及原動力是（C）A行為識別系統(tǒng) B視覺識別系統(tǒng)C理念識別系統(tǒng) D企業(yè)造型28決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是（B）A廣告定位 B廣告創(chuàng)意C廣告效果測定 D廣告媒介安排29現(xiàn)代政府公共關(guān)系的本質(zhì)是（B）A政府組織對民眾的單向傳播 B政府組織及公眾之間的雙向溝通C政府組織對人民的單向傳播 D

6、政府組織及政府組織之間的雙向溝通30企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的英文簡稱是（D）ACIS BMIS CBIS DVIS一、單項選擇題1馬斯洛認(rèn)為，在同一時間、地點、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（）地位的需要決定著人們的行為。A優(yōu)勢B主要 C特別D旺盛2公共關(guān)系的服務(wù)觀念表現(xiàn)為對他人、對社會的一種奉獻精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便，用（）去贏得好感和信譽。A服務(wù)B聯(lián)系C交流 D活動3“兩級傳播論”認(rèn)為：信息的傳遞是按照（）的模式進行的。A“意見領(lǐng)袖媒介受眾”B“媒介意見領(lǐng)袖受眾”C“意見領(lǐng)袖受眾媒介” D“受眾媒介意見領(lǐng)袖”4（）研究了卓越公共關(guān)系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一

7、種“普遍原則，特殊運用”的公共關(guān)系全球化理論。A格魯尼格B伯尼斯 C艾維·李 D卡特利普和森特5（）是組織形象的客觀基礎(chǔ)。A組織形象B產(chǎn)品質(zhì)量C產(chǎn)品形象D個人形象6公共關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用突出表現(xiàn)在兩個方面：一是內(nèi)求團結(jié)，二是（）。A外講貢獻B外求發(fā)展 C外拓市場 D外求形象7公共關(guān)系的組織機構(gòu)是專門執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實現(xiàn)公關(guān)功能的行為（），是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機構(gòu)。A客體 B手段C主體 D過程8公共關(guān)系意識的核心是（）。A服務(wù)公眾的意識B塑造形象的意識C真誠互惠的意識D溝通交流的意識9往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關(guān)系是（）。A媒介關(guān)系B顧客關(guān)系C政府關(guān)系D

8、國際關(guān)系10劃分臨時公眾、周期公眾和（）公眾，是制定公共關(guān)系臨時對策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。A順意 B穩(wěn)定C逆意D邊緣11在知覺過程中，由于某些客觀事物在相互對比中有的呈現(xiàn)出較明顯的相對特點，致使我們?nèi)ブX它。這便是（）。A知覺的偏見 B知覺的主動選擇性C知覺的被動選擇性 D知覺的主觀性12態(tài)度是人們在認(rèn)識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認(rèn)知的傾向、（）和意圖的傾向。A熱愛的傾向 B情感的傾向 C支持的傾向D偏離的傾向13知名度指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于（）的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。A“量” B“質(zhì)” C“度”D“信”

9、14在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（）形象地位的狀態(tài)為有待改善的公共關(guān)系狀態(tài)。A低知名度/低美譽度B低知名度/高美譽度C高知名度/低美譽度D高知名度/高美譽度15Internet不僅僅是一個國際性的計算機網(wǎng)絡(luò)，更重要的是，它是一個面向全世界、全社會的巨大的（）。A物質(zhì)資源B信息資源C人力資源D知識資源16（）指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動作符號。A身勢語言B情態(tài)語言C靜態(tài)語言D動態(tài)語言17面訪調(diào)查的一個主要缺點是（）。A調(diào)查對象不理解問卷 B時間短，難以深入C調(diào)查對象易受訪問者的主觀影響 D答案簡單，難以深入18在倒金字塔結(jié)構(gòu)的新聞稿中，（）是整篇新聞稿的靈魂。A新聞背景部分B新

10、聞事實部分 C新聞導(dǎo)語部分 D人物描寫部分19所謂禮儀，是指禮節(jié)和（）兩個方面。A禮貌B修養(yǎng)C秩序 D程序20（ ）是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。A電視廣告B商品廣告C廣播廣告 D形象廣告21完整的CI應(yīng)該是一個不可分割的系統(tǒng)，即CIS（Corporate Identity System），通常譯之為（）。A“企業(yè)身份系統(tǒng)”B“企業(yè)個性系統(tǒng)”C“企業(yè)形象系統(tǒng)”D“企業(yè)識別系統(tǒng)”22為了加強形象宣傳的視覺沖擊力，企業(yè)可以實施（），以加強企業(yè)整體形象的個性和統(tǒng)一性。A CI戰(zhàn)略B發(fā)展戰(zhàn)略 C人才戰(zhàn)略D CS戰(zhàn)略23有效開展政府公共關(guān)系，對于密切政府及人民群眾的關(guān)系，塑造政府

11、的良好形象；對于發(fā)展（），加強廉政建設(shè)及各方面，都具有重大作用并產(chǎn)生深遠影響。12A傳統(tǒng)政治 B獨裁政治C民主政治D核心政治24全心全意為人民服務(wù)是政府公共關(guān)系的（）。A目標(biāo)B追求 C宗旨 D方向25公共關(guān)系通過向社會灌輸強烈的（）和高度的責(zé)任感，以增進社會交往、促使團體合作等活動來促使社會行為得到協(xié)調(diào)。A環(huán)境意識B社會意識C個人意識D集體意識26電話調(diào)查的一個優(yōu)點是（）。A速度快，范圍廣，費用低B調(diào)查對象有充裕的時間認(rèn)真考慮，從容作答C可以深入探討，加深印象D不使用問卷，不受給定問題的限制27（）論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式，被譽為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。A梅耶B伯尼斯C艾維·李

12、D卡特利普和森特28一個組織的形象藍圖最終來源于（）。A管理層面B決策階層C操作層面D員工層面29在使用“公共關(guān)系”這一概念的時候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實在，即（）。A公共關(guān)系觀念B公共關(guān)系活動 C公共關(guān)系狀態(tài)D公共關(guān)系傳播30往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關(guān)系是（）。A媒介關(guān)系B顧客關(guān)系C政府關(guān)系D國際關(guān)系一、單項選擇題1A 2A 3B 4A5C6B 7C 8B 9A10B11C12B13A14B 15B16A17C18C19D 20D21D22A23C24C 25A26A27D28B29C 30A一、單項選擇題1在使用“公共關(guān)系”這一概念的時

13、候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實在，即（ ）。A公共關(guān)系觀念B公共關(guān)系活動 C公共關(guān)系狀態(tài)D公共關(guān)系傳播2公共關(guān)系的服務(wù)觀念表現(xiàn)為對他人、對社會的一種奉獻精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便，用（ ）去贏得好感和信譽。A服務(wù)B聯(lián)系C交流 D活動3（）論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式，被譽為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。A梅耶B伯尼斯C艾維·李 D卡特利普和森特4（）研究了卓越公共關(guān)系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種“普遍原則，特殊運用”的公共關(guān)系全球化理論。A格魯尼格B伯尼斯 C艾維·李 D卡特利普和森特5（）是組織形象的客觀基礎(chǔ)。A組織形象B產(chǎn)品質(zhì)量C

14、產(chǎn)品形象D個人形象6公共關(guān)系通過向社會灌輸強烈的（）和高度的責(zé)任感，以增進社會交往、促使團體合作等活動來促使社會行為得到協(xié)調(diào)。A環(huán)境意識B社會意識C個人意識D集體意識7公共關(guān)系的組織機構(gòu)是專門執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實現(xiàn)公關(guān)功能的行為（），是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機構(gòu)。A客體 B手段C主體 D過程8公共關(guān)系意識的核心是（ ）。A服務(wù)公眾的意識B塑造形象的意識C真誠互惠的意識D溝通交流的意識9往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關(guān)系是（）。A媒介關(guān)系B顧客關(guān)系C政府關(guān)系D國際關(guān)系10劃分臨時公眾、周期公眾和（）公眾，是制定公共關(guān)系臨時對策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。A順意 B穩(wěn)定C逆

15、意D邊緣11在知覺過程中，由于某些客觀事物在相互對比中有的呈現(xiàn)出較明顯的相對特點，致使我們?nèi)ブX它。這便是（）。A知覺的偏見 B知覺的主動選擇性C知覺的被動選擇性 D知覺的主觀性12態(tài)度是人們在認(rèn)識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認(rèn)知的傾向、（）和意圖的傾向。A熱愛的傾向 B情感的傾向 C支持的傾向D偏離的傾向13知名度指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于（）的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。A“量” B“質(zhì)” C“度”D“信”14在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（）形象地位的狀態(tài)為有待改善的公共關(guān)系狀態(tài)。A低知名度/低美譽度B低知名度/

16、高美譽度C高知名度/低美譽度D高知名度/高美譽度15Internet不僅僅是一個國際性的計算機網(wǎng)絡(luò)，更重要的是，它是一個面向全世界、全社會的巨大的（）。A物質(zhì)資源B信息資源C人力資源D知識資源16（）指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動作符號。A身勢語言B情態(tài)語言C靜態(tài)語言D動態(tài)語言17面訪調(diào)查的一個主要缺點是（ ）。A調(diào)查對象不理解問卷 B時間短，難以深入C調(diào)查對象易受訪問者的主觀影響 D答案簡單，難以深入18在倒金字塔結(jié)構(gòu)的新聞稿中，（）是整篇新聞稿的靈魂。A新聞背景部分B新聞事實部分 C新聞導(dǎo)語部分 D人物描寫部分19所謂禮儀，是指禮節(jié)和（）兩個方面。A禮貌B修養(yǎng)C秩序 D程序20（

17、）是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。A電視廣告B商品廣告C廣播廣告 D形象廣告21完整的CI應(yīng)該是一個不可分割的系統(tǒng)，即CIS（Corporate Identity System），通常譯之為（）。A“企業(yè)身份系統(tǒng)”B“企業(yè)個性系統(tǒng)”C“企業(yè)形象系統(tǒng)”D“企業(yè)識別系統(tǒng)”22為了加強形象宣傳的視覺沖擊力，企業(yè)可以實施（），以加強企業(yè)整體形象的個性和統(tǒng)一性。A CI戰(zhàn)略B發(fā)展戰(zhàn)略 C人才戰(zhàn)略D CS戰(zhàn)略23有效開展政府公共關(guān)系，對于密切政府及人民群眾的關(guān)系，塑造政府的良好形象；對于發(fā)展（），加強廉政建設(shè)及各方面，都具有重大作用并產(chǎn)生深遠影響。12A傳統(tǒng)政治 B獨裁政治C民主政治

18、D核心政治24全心全意為人民服務(wù)是政府公共關(guān)系的（ ）。A目標(biāo)B追求 C宗旨 D方向25公共關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用突出表現(xiàn)在兩個方面：一是內(nèi)求團結(jié)，二是（ ）。11A外講貢獻B外求發(fā)展 C外拓市場 D外求形象26電話調(diào)查的一個優(yōu)點是（ ）。A速度快，范圍廣，費用低B調(diào)查對象有充裕的時間認(rèn)真考慮，從容作答C可以深入探討，加深印象D不使用問卷，不受給定問題的限制27“兩級傳播論”認(rèn)為：信息的傳遞是按照（ ）的模式進行的。A“意見領(lǐng)袖媒介受眾”B“媒介意見領(lǐng)袖受眾”C“意見領(lǐng)袖受眾媒介”D“受眾媒介意見領(lǐng)袖”28一個組織的形象藍圖最終來源于（）。A管理層面B決策階層C操作層面D員工層面29馬斯洛認(rèn)為，在

19、同一時間、地點、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（）地位的需要決定著人們的行為。A優(yōu)勢B主要 C特別D旺盛30往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關(guān)系是（）。A媒介關(guān)系B顧客關(guān)系C政府關(guān)系D國際關(guān)系一、單項選擇題1C 2A 3D 4A5C6A 7C 8B 9A10B11C12B13A14B 15B16A17C18C19D 20D21D22A23C24C 25B26A27B28B29A 30A1在使用“公共關(guān)系”這一概念的時候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實在，即（）。A公共關(guān)系觀念B公共關(guān)系活動 C公共關(guān)系狀態(tài)D公共關(guān)系傳播2公共關(guān)系的服務(wù)觀念表現(xiàn)為對他人

20、、對社會的一種奉獻精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便，用（）去贏得好感和信譽。A服務(wù)B聯(lián)系C交流 D活動3（）論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式，被譽為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。A梅耶B伯尼斯C艾維·李 D卡特利普和森特4（）研究了卓越公共關(guān)系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種“普遍原則，特殊運用”的公共關(guān)系全球化理論。A格魯尼格B伯尼斯 C艾維·李 D卡特利普和森特5（）是組織形象的客觀基礎(chǔ)。A組織形象B產(chǎn)品質(zhì)量C產(chǎn)品形象D個人形象6公共關(guān)系通過向社會灌輸強烈的（）和高度的責(zé)任感，以增進社會交往、促使團體合作等活動來促使社會行為得到協(xié)調(diào)。A環(huán)境意識B社會意識C個人意

21、識D集體意識7公共關(guān)系的組織機構(gòu)是專門執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實現(xiàn)公關(guān)功能的行為（），是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機構(gòu)。A客體 B手段C主體 D過程8公共關(guān)系意識的核心是（）。A服務(wù)公眾的意識B塑造形象的意識C真誠互惠的意識D溝通交流的意識9往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關(guān)系是（）。A媒介關(guān)系B顧客關(guān)系C政府關(guān)系D國際關(guān)系10劃分臨時公眾、周期公眾和（）公眾，是制定公共關(guān)系臨時對策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。A順意 B穩(wěn)定C逆意D邊緣11在知覺過程中，由于某些客觀事物在相互對比中有的呈現(xiàn)出較明顯的相對特點，致使我們?nèi)ブX它。這便是（）。A知覺的偏見 B知覺的主動選擇性C知覺的被動

22、選擇性 D知覺的主觀性12態(tài)度是人們在認(rèn)識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認(rèn)知的傾向、（）和意圖的傾向。A熱愛的傾向 B情感的傾向 C支持的傾向D偏離的傾向13知名度指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于（）的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。A“量” B“質(zhì)” C“度”D“信”14在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（）形象地位的狀態(tài)為有待改善的公共關(guān)系狀態(tài)。A低知名度/低美譽度B低知名度/高美譽度C高知名度/低美譽度D高知名度/高美譽度15Internet不僅僅是一個國際性的計算機網(wǎng)絡(luò)，更重要的是，它是一個面向全世界、全社會的巨大的（）。A物

23、質(zhì)資源B信息資源C人力資源D知識資源16（）指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動作符號。A身勢語言B情態(tài)語言C靜態(tài)語言D動態(tài)語言17面訪調(diào)查的一個主要缺點是（）。A調(diào)查對象不理解問卷 B時間短，難以深入C調(diào)查對象易受訪問者的主觀影響 D答案簡單，難以深入18在倒金字塔結(jié)構(gòu)的新聞稿中，（）是整篇新聞稿的靈魂。A新聞背景部分B新聞事實部分 C新聞導(dǎo)語部分 D人物描寫部分19所謂禮儀，是指禮節(jié)和（）兩個方面。A禮貌B修養(yǎng)C秩序 D程序20（）是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。A電視廣告B商品廣告C廣播廣告 D形象廣告21完整的CI應(yīng)該是一個不可分割的系統(tǒng)，即CIS（Corpor

24、ate Identity System），通常譯之為（）。A“企業(yè)身份系統(tǒng)”B“企業(yè)個性系統(tǒng)”C“企業(yè)形象系統(tǒng)”D“企業(yè)識別系統(tǒng)”22為了加強形象宣傳的視覺沖擊力，企業(yè)可以實施（），以加強企業(yè)整體形象的個性和統(tǒng)一性。A CI戰(zhàn)略B發(fā)展戰(zhàn)略 C人才戰(zhàn)略D CS戰(zhàn)略23有效開展政府公共關(guān)系，對于密切政府及人民群眾的關(guān)系，塑造政府的良好形象；對于發(fā)展（），加強廉政建設(shè)及各方面，都具有重大作用并產(chǎn)生深遠影響。12A傳統(tǒng)政治 B獨裁政治C民主政治D核心政治24全心全意為人民服務(wù)是政府公共關(guān)系的（）。A目標(biāo)B追求 C宗旨 D方向25公共關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用突出表現(xiàn)在兩個方面：一是內(nèi)求團結(jié)，二是（）。11A外

25、講貢獻B外求發(fā)展 C外拓市場 D外求形象26電話調(diào)查的一個優(yōu)點是（）。A速度快，范圍廣，費用低B調(diào)查對象有充裕的時間認(rèn)真考慮，從容作答C可以深入探討，加深印象D不使用問卷，不受給定問題的限制27“兩級傳播論”認(rèn)為：信息的傳遞是按照（）的模式進行的。A“意見領(lǐng)袖媒介受眾”B“媒介意見領(lǐng)袖受眾”C“意見領(lǐng)袖受眾媒介”D“受眾媒介意見領(lǐng)袖”28一個組織的形象藍圖最終來源于（）。A管理層面B決策階層C操作層面D員工層面29馬斯洛認(rèn)為，在同一時間、地點、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（）地位的需要決定著人們的行為。A優(yōu)勢B主要 C特別D旺盛30往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾

26、的關(guān)系是（）。A媒介關(guān)系B顧客關(guān)系C政府關(guān)系D國際關(guān)系31馬斯洛認(rèn)為，在同一時間、地點、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（）地位的需要決定著人們的行為。A優(yōu)勢B主要 C特別D旺盛32公共關(guān)系的服務(wù)觀念表現(xiàn)為對他人、對社會的一種奉獻精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便，用（）去贏得好感和信譽。A服務(wù)B聯(lián)系C交流 D活動33“兩級傳播論”認(rèn)為：信息的傳遞是按照（）的模式進行的。A“意見領(lǐng)袖媒介受眾”B“媒介意見領(lǐng)袖受眾”C“意見領(lǐng)袖受眾媒介” D“受眾媒介意見領(lǐng)袖”34（）研究了卓越公共關(guān)系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種“普遍原則，特殊運用”的公共關(guān)系全球化理論。A格魯尼格B伯

27、尼斯 C艾維·李 D卡特利普和森特35（）是組織形象的客觀基礎(chǔ)。A組織形象B產(chǎn)品質(zhì)量C產(chǎn)品形象D個人形象36公共關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用突出表現(xiàn)在兩個方面：一是內(nèi)求團結(jié)，二是（）。A外講貢獻B外求發(fā)展 C外拓市場 D外求形象37公共關(guān)系的組織機構(gòu)是專門執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實現(xiàn)公關(guān)功能的行為（），是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機構(gòu)。A客體 B手段C主體 D過程38公共關(guān)系意識的核心是（）。A服務(wù)公眾的意識B塑造形象的意識C真誠互惠的意識D溝通交流的意識39往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關(guān)系是（）。A媒介關(guān)系B顧客關(guān)系C政府關(guān)系D國際關(guān)系40劃分臨時公眾、周期公眾和（）公眾，是制

28、定公共關(guān)系臨時對策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。A順意 B穩(wěn)定C逆意D邊緣41在知覺過程中，由于某些客觀事物在相互對比中有的呈現(xiàn)出較明顯的相對特點，致使我們?nèi)ブX它。這便是（）。A知覺的偏見 B知覺的主動選擇性C知覺的被動選擇性 D知覺的主觀性42態(tài)度是人們在認(rèn)識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認(rèn)知的傾向、（）和意圖的傾向。A熱愛的傾向 B情感的傾向 C支持的傾向D偏離的傾向43知名度指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于（）的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。A“量” B“質(zhì)” C“度”D“信”44在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（）形象地

29、位的狀態(tài)為有待改善的公共關(guān)系狀態(tài)。A低知名度/低美譽度B低知名度/高美譽度C高知名度/低美譽度D高知名度/高美譽度45Internet不僅僅是一個國際性的計算機網(wǎng)絡(luò)，更重要的是，它是一個面向全世界、全社會的巨大的（）。A物質(zhì)資源B信息資源C人力資源D知識資源46（）指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動作符號。A身勢語言B情態(tài)語言C靜態(tài)語言D動態(tài)語言47面訪調(diào)查的一個主要缺點是（）。A調(diào)查對象不理解問卷 B時間短，難以深入C調(diào)查對象易受訪問者的主觀影響 D答案簡單，難以深入48在倒金字塔結(jié)構(gòu)的新聞稿中，（）是整篇新聞稿的靈魂。A新聞背景部分B新聞事實部分 C新聞導(dǎo)語部分 D人物描寫部分49所謂

30、禮儀，是指禮節(jié)和（）兩個方面。A禮貌B修養(yǎng)C秩序 D程序50（）是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。A電視廣告B商品廣告C廣播廣告 D形象廣告51完整的CI應(yīng)該是一個不可分割的系統(tǒng)，即CIS（Corporate Ident， ity System），通常譯之為（）。A“企業(yè)身份系統(tǒng)”B“企業(yè)個性系統(tǒng)”C“企業(yè)形象系統(tǒng)”D“企業(yè)識別系統(tǒng)”52為了加強形象宣傳的視覺沖擊力，企業(yè)可以實施（），以加強企業(yè)整體形象的個性和統(tǒng)一性。A CI戰(zhàn)略B發(fā)展戰(zhàn)略 C人才戰(zhàn)略D CS戰(zhàn)略53有效開展政府公共關(guān)系，對于密切政府及人民群眾的關(guān)系，塑造政府的良好形象；對于發(fā)展（），加強廉政建設(shè)及各方面，

31、都具有重大作用并產(chǎn)生深遠影響。12A傳統(tǒng)政治 B獨裁政治C民主政治D核心政治54全心全意為人民服務(wù)是政府公共關(guān)系的（）。A目標(biāo)B追求 C宗旨 D方向55公共關(guān)系通過向社會灌輸強烈的（）和高度的責(zé)任感，以增進社會交往、促使團體合作等活動來促使社會行為得到協(xié)調(diào)。A環(huán)境意識B社會意識C個人意識D集體意識56電話調(diào)查的一個優(yōu)點是（）。A速度快，范圍廣，費用低B調(diào)查對象有充裕的時間認(rèn)真考慮，從容作答C可以深入探討，加深印象D不使用問卷，不受給定問題的限制57（）論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式，被譽為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。A梅耶B伯尼斯C艾維·李 D卡特利普和森特58一個組織的形象藍圖最終來源于

32、（）。A管理層面B決策階層C操作層面D員工層面59在使用“公共關(guān)系”這一概念的時候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實在，即（）。A公共關(guān)系觀念B公共關(guān)系活動 C公共關(guān)系狀態(tài)D公共關(guān)系傳播60往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關(guān)系是（）。A媒介關(guān)系B顧客關(guān)系C政府關(guān)系D國際關(guān)系參考答案1C 2A 3D 4A5C 6A 7C 8B 9A10B 11C12B13A14B 15B16A17C18C19D 20D21D22A23C24C 25B26A27B28B29A 30A31A 32A33B 34A 35C 36B 37C 38B39A 40B 41C42B43A4

33、4B45B46A47C48C49D 50D51D52A53C54C 55A56A57D58B59C 60A二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分） 在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。 31現(xiàn)代組織經(jīng)營管理的“四大支柱”是（BCDE）A輿論B人才C公關(guān) D資金 E技術(shù)32公共關(guān)系活動過程中的基本要素包括（ADE）A公眾 B個體C群體 D傳播溝通E組織33公共關(guān)系產(chǎn)生及發(fā)展的社會條件有（ACDE）A人性文化的興起 B軍事技術(shù)的突飛猛進C民主政治深入發(fā)展 D市場經(jīng)濟高度發(fā)達E大眾傳播技術(shù)的日趨普及及提高3

34、4專業(yè)公關(guān)公司服務(wù)的特點有（ABCDE）A較為客觀公正 B技術(shù)全面，專業(yè)性強C較靈活，適應(yīng)性強 D關(guān)系較疏遠E運作成本較高35公眾的基本特征包括（ABCDE）A整體性 B共同性C相關(guān)性 D多樣性E變化性36霍夫蘭認(rèn)為人的態(tài)度改變主要取決于（ABC）A說服者的條件 B信息本身的說服力C問題的排列技巧 D被說服者的條件E問題的性質(zhì)和內(nèi)容37拉斯韋爾把傳播學(xué)的研究內(nèi)容分為（ABCDE）A控制分析 B內(nèi)容分析C媒介分析 D對象分析E效果分析38屬于公共關(guān)系廣告的有（ABC）A“視顧客為親屬” B“顧客是上帝”C“請珍愛大自然” D“盡情盡暢，永遠是××可樂”E“×

35、5;可樂是中國人自己的可樂”39CI計劃開發(fā)的作業(yè)程序所包括的階段有（ACD）A企業(yè)實態(tài)調(diào)查階段 B背景因素綜合分析及研究階段C設(shè)計開發(fā)階段 D實施管理階段E反饋整理階段40政府公共關(guān)系的特征有（ABCD）A主體的權(quán)威性 B客體的復(fù)雜C目標(biāo)的獨特性 D傳播的優(yōu)越性E性質(zhì)上的民主性二、多項選擇題1企業(yè)識別系統(tǒng)CIS由以下子系統(tǒng)構(gòu)成：（）。A理念識別系統(tǒng)B思維識別系統(tǒng) C運動識別系統(tǒng)D行為識別系統(tǒng)E視覺識別系統(tǒng)2公共關(guān)系的發(fā)展時期包括（）。A古代時期 B近代時期 C巴納姆時期D艾維·李時期 E愛德華·伯尼斯時期3公關(guān)調(diào)查常用的方法有：（）。A民意測驗B傳播的內(nèi)容分析C公眾代表座

36、談會D資料分析E傳播的效果分析4流言大致分為以下幾種類型：（）。A正確流言B愿望流言 C恐怖流言D錯誤流言E攻擊流言5根據(jù)拉斯韋爾模式，說明傳播行為一個簡便的方法是：（）。A誰傳播 B傳播什么 C通過什么渠道D向誰傳播 E傳播的效果怎樣6加強組織公共關(guān)系管理的意義主要在于：（）。A增強公共關(guān)系工作的系統(tǒng)性B提高公共關(guān)系工作的可控性C加強公共關(guān)系工作的預(yù)測性D促進公共關(guān)系工作的成熟性E倡導(dǎo)公共關(guān)系工作的科學(xué)性7引起知覺的偏見常見的原因有：（）。A首因效應(yīng)B近因效應(yīng)C無意注意D暈輪效應(yīng)E刻板印象8造就優(yōu)秀的公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人才。其定位是（）。A懂管理 B會策劃C善傳播。D勤工作 E能宣傳9在組織參觀游

37、覽活動中應(yīng)注意的事項有：（）。A日期選擇 B安排布置C陪同及介紹情況D攝影 E食宿交通10公共關(guān)系是 （）。A一種特殊的社會實踐活動 B從屬于組織總目標(biāo)的C組織整體功能中的一個有機構(gòu)成部分 D組織職能系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)E一種有目的、有計劃、受控制、持久的過程二、多項選擇題1ADE2ACDE 3ACD 4BCE5ABCDE 6ABCD 7ABDE8ABC9ABCDE 10ABCDE二、多項選擇題1公共關(guān)系是 （ ）。A一種特殊的社會實踐活動 B從屬于組織總目標(biāo)的C組織整體功能中的一個有機構(gòu)成部分 D組織職能系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)E一種有目的、有計劃、受控制、持久的過程2公共關(guān)系的發(fā)展時期包括（）。A

38、古代時期 B近代時期 C巴納姆時期D艾維·李時期 E愛德華·伯尼斯時期3造就優(yōu)秀的公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人才。其定位是（ ）。A懂管理 B會策劃C善傳播。D勤工作 E能宣傳4流言大致分為以下幾種類型：（）。A正確流言B愿望流言 C恐怖流言D錯誤流言E攻擊流言5引起知覺的偏見常見的原因有：（）。A首因效應(yīng)B近因效應(yīng)C無意注意D暈輪效應(yīng)E刻板印象6加強組織公共關(guān)系管理的意義主要在于：（）。7A增強公共關(guān)系工作的系統(tǒng)性B提高公共關(guān)系工作的可控性C加強公共關(guān)系工作的預(yù)測性D促進公共關(guān)系工作的成熟性E倡導(dǎo)公共關(guān)系工作的科學(xué)性7根據(jù)拉斯韋爾模式，說明傳播行為一個簡便的方法是：（）。A誰傳播 B傳

39、播什么 C通過什么渠道D向誰傳播 E傳播的效果怎樣8公關(guān)調(diào)查常用的方法有：（）。9A民意測驗B傳播的內(nèi)容分析C公眾代表座談會D資料分析E傳播的效果分析9在組織參觀游覽活動中應(yīng)注意的事項有：（）。A日期選擇 B安排布置C陪同及介紹情況D攝影 E食宿交通10企業(yè)識別系統(tǒng)CIS由以下子系統(tǒng)構(gòu)成：（）。A理念識別系統(tǒng)B思維識別系統(tǒng) C運動識別系統(tǒng)D行為識別系統(tǒng)E視覺識別系統(tǒng)二、多項選擇題1ABCDE2ACDE3ABC 4BCE5ABDE 6ABCD7ABCDE 8ACD9ABCDE 10ADE三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分） 41公共關(guān)系-公共關(guān)系是一個組織及其相關(guān)公眾之間的傳播

40、管理。42全員PR管理-通過全員的公關(guān)教育及培訓(xùn)，增強全員的公關(guān)意識，提高全員的公關(guān)行為的自覺性，加強整體的公關(guān)配合及協(xié)調(diào)，發(fā)動全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織公關(guān)氛圍和公關(guān)文化。43輿論-是公眾的意見及看法，是社會全體成員或大多數(shù)人的共同信念，是人們彼此間溝通后的一種共鳴44公關(guān)評估-根據(jù)調(diào)查，反饋的信息評估公關(guān)活動的效果，尋找新的問題，確立新的攻關(guān)目標(biāo)，調(diào)整原有的公關(guān)計劃。三、簡答題1簡述政府公共關(guān)系的特征。2簡述人民、群眾、人群、受眾之間的區(qū)別。3簡述演講的傳播優(yōu)勢。4簡述公共關(guān)系程序的四個步驟。5簡述公共關(guān)系樹立組織形象的原則。三、簡答題1簡述公共關(guān)系樹立組織形象的原則。2簡述人民、群眾

41、、人群、受眾之間的區(qū)別。3簡述公共關(guān)系程序的四個步驟。4簡述演講的傳播優(yōu)勢。5簡述政府公共關(guān)系的特征。三、簡答題1簡述政府公共關(guān)系的特征。答： （1）主體的權(quán)威性。政府公共關(guān)系的主體有廣義和狹義之分。廣義上的主體指各級政府機關(guān)及全體公務(wù)員。狹義上的主體有兩類：一是指那些公共關(guān)系性質(zhì)很強的政府機構(gòu)；二是以公關(guān)命名的政府機構(gòu)。政府是從社會中獨立分化出來的又居于社會之上特殊社會權(quán)威管理組織。其區(qū)別于其他社會組織的突出特征就在于它擁有權(quán)大的權(quán)力，具有權(quán)威性。同時，政府還具有唯一性。（2）客體的復(fù)雜性。政府公關(guān)的客體，即政府公關(guān)工作中信息溝通及傳播的公眾對象。政府公關(guān)的客體包括內(nèi)部公眾和外部公眾兩大部分

42、。內(nèi)部公眾是機構(gòu)內(nèi)部的一切工作人員，外部公眾泛指政府所面臨的廣大社會公眾，包括其他國家機關(guān)以及廣泛的國際公眾。政府公共關(guān)系客體不僅數(shù)量龐大，而且還顯現(xiàn)出極為復(fù)雜的結(jié)構(gòu)。以一定的利益關(guān)系為基礎(chǔ)而結(jié)合在一起的社會公眾，又可劃分為不同的利益群體，既有共同的社會利益，又有各自的特殊利益。（3）目標(biāo)的獨特性。政府公共關(guān)系目標(biāo)的獨特性主要表現(xiàn)在三方面：促進公眾的認(rèn)知是政府公關(guān)的首要目標(biāo)；政府開展公共關(guān)系活動的另一重要目標(biāo)是提高政府的知名度和美譽度；政府開展公關(guān)活動的最終目標(biāo)是提高社會效益，其價值追求表現(xiàn)為公共取向。（4）傳播的優(yōu)越性。及其他社會組織相比，政府公共關(guān)系的傳播條件最為優(yōu)越。集中表現(xiàn)在：政府掌握

43、了大量的大眾傳播工具；政府的組織傳播嚴(yán)密有效。（5）性質(zhì)上的民主體。真正意義上的政府公關(guān)只能是現(xiàn)代民主政府的傳播管理職能。從更深層次看，政府公共關(guān)系是民主政府不可缺少的手段。社會主義國家的政府是由社會主義民主政治制度所產(chǎn)生的民主政府，我國政府的公共關(guān)系作為一項行政傳播管理職能，是以社會主義民主政治關(guān)系為根本依據(jù)的。2簡述人民、群眾、人群、受眾之間的區(qū)別。答：（1）人民作為一個政治哲學(xué)及社會歷史范疇，量的方面泛指居民中的大多數(shù)，質(zhì)的方面指一切推動社會歷史前進的人們，包括勞動群眾和促進社會歷史發(fā)展的其他階級、階層或集團。（2）群眾及人民相比，其內(nèi)涵大，外延小。就是說，本質(zhì)涵義在很大程度上是一致的。

44、從范圍上看，群眾包涵于人民之中，但其內(nèi)涵更具體、更穩(wěn)定。人民是個流動的概念，在不同的歷史時期有不同的內(nèi)容，但其主體和穩(wěn)定的部分始終是從事物質(zhì)資料和精神資料生產(chǎn)的勞動者，這部分人就是群眾。（3）人群作為社會學(xué)用語，不一定需要合群的整體意識和相互聯(lián)結(jié)的牢固紐帶，凡是人聚在一起均可稱之為“群”。（4）受眾是傳播學(xué)的概念，其涵義及公眾接近。從廣告的角度講，受眾的涵義是指一些東西、信息或資料的接受者。因此，受眾是天然內(nèi)在和消極被動的，這一特性是及大多數(shù)公共關(guān)系活動的目標(biāo)激起較強的公眾參及是矛盾的。公關(guān)界已趨向把受眾劃分為積極受眾和消極受眾，公眾特指積極受眾。3簡述演講的傳播優(yōu)勢。演講是最具公關(guān)效果的一種

45、口語表達形式。一個好的演講的傳播優(yōu)勢表現(xiàn)在：（1）具有較強的勸服效果。演講使演講者及活生生的聽眾進行面對面的直接接觸，具有最直接和較強的勸服力。（2）有效的信息交流。演講能為演講者和聽眾提供現(xiàn)場雙向交流的機會，通過現(xiàn)場的反應(yīng)、交流，有利于達到有效的溝通。雙向性和反饋性越充分，信息的交流就越有效。（3）表現(xiàn)力較強。演講是“講”和“演”的結(jié)合。當(dāng)觀點、論據(jù)和事實的陳述被邏輯地“演繹”和藝術(shù)地“表演“出來，就會具備較強的表現(xiàn)力。（4）有助于提高聲望。演講能夠提、高演講者個人和組織的聲望。能夠獲得公眾演講的機會，并成功地利用這種機會，會有助于提高演講者的地位和知名度，有助于樹立演講者的形象。（5）直接

46、宣傳組織的觀點。演講總是帶著既定的傳播目的，具有較鮮明的針對性，當(dāng)眾宣傳演講者個人或組織的觀點，直接推銷組織的形象，而不借助他人的口或其他媒介渠道。（6）直接提供權(quán)威性資料。演講者在演講現(xiàn)場親口說出來的信息總是被作為第一手的、最具權(quán)威性的資料，并常常被其他信息傳播媒介視為權(quán)威性的資料來源。4簡述公共關(guān)系程序的四個步驟。公共關(guān)系程序的四個步驟又稱作“四步工作法”即將整個公共關(guān)系工作過程劃分為四個基本階段：（1）公共關(guān)系調(diào)查：通過環(huán)境分析、輿論分析或形象分析，確定公關(guān)的對象和問題。（2）公共關(guān)系策劃：根據(jù)公關(guān)問題確定公關(guān)目標(biāo)，制定公關(guān)計劃和設(shè)計公關(guān)方案。（3）公共關(guān)系實施：根據(jù)公關(guān)的目標(biāo)、計劃和方

47、案實施各種傳播溝通活動。（4）公共關(guān)系評估：根據(jù)調(diào)查、反饋的信息評估公關(guān)活動的效果，尋找新的問題，確立新的公關(guān)目標(biāo)，調(diào)整原有的公關(guān)計劃。5簡述公共關(guān)系樹立組織形象的原則。答：（1）有效性原則。有效性是指通過開展公共關(guān)系活動，要力求取得預(yù)期最佳效果。公共關(guān)系是組織發(fā)展的一種策略，其目標(biāo)是促進組織發(fā)展，因此在塑造組織形象的過程中必須努力貫徹有效性的原則。首先要注意公共關(guān)系活動的實效，不擺形式，不走過場。其次，努力提高公共關(guān)系活動的效率。（2）總體性原則，也稱整體性原則。總體性原則是指把組織分散的、不連續(xù)的公共關(guān)系工作系統(tǒng)化、統(tǒng)一化和科學(xué)化。現(xiàn)代組織要樹立自己的形象，要統(tǒng)一觀念、全面規(guī)劃、協(xié)調(diào)行動。總體性還意味著設(shè)計公共關(guān)系活動所追求的工作目標(biāo)要統(tǒng)一，不能偏顧任何一項。公眾利益及組織利益要達到統(tǒng)一，滿足公眾利益是提高組織利益的前提。總體形象及特殊形象也要統(tǒng)一。（3）符號化原則。符號化是指通過設(shè)計簡潔、鮮明、形象的組織和產(chǎn)品標(biāo)記，使組織和產(chǎn)品形象易于傳播，便于記憶。如商標(biāo)、廠名、廠服是組織的重要標(biāo)記。應(yīng)用象征性的標(biāo)記來宣伶組織