1、第十一章 名片與行禮禮儀o名片的起源o名片的制作o名片的內容o名片的索取o名片的接受o名片的功能o其他社交禮儀一、名片的起源o名片在我國西漢時就流行了，不過當時沒有名片在我國西漢時就流行了，不過當時沒有紙，只是削竹、木為片，上面寫上姓名，供紙，只是削竹、木為片，上面寫上姓名，供拜訪者通報姓名使用，此竹、木片西漢時稱拜訪者通報姓名使用，此竹、木片西漢時稱謁，東漢時改稱刺，又稱名刺，以后改用紙，謁，東漢時改稱刺，又稱名刺，以后改用紙，稱名紙，相當于現在的名片。稱名紙，相當于現在的名片。一、名片的起源o名片是現代人的自我介紹信和社交的聯誼卡名片是現代人的自我介紹信和社交的聯誼卡o大庭廣眾不好意思自賣

2、自夸：教授、主任、大庭廣眾不好意思自賣自夸：教授、主任、專家專家o做生意找人時，從名片中找，熟人比較信任做生意找人時，從名片中找，熟人比較信任一、名片的起源商務交往三不準：商務交往三不準：o名片不能隨便涂改（名片不能隨便涂改（- -臉面問題）臉面問題）o名片上不提供私宅電話名片上不提供私宅電話o不印兩個以上的頭銜不印兩個以上的頭銜像請柬，又像追悼書，主次不分，沒重點像請柬，又像追悼書，主次不分，沒重點不同交往對象給不同頭銜的名片不同交往對象給不同頭銜的名片二、名片的制作名片使用的材料名片使用的材料o卡片紙、再生紙、打印紙卡片紙、再生紙、打印紙字弄清楚，不容易丟失、磨損折疊，清晰字弄清楚，不容易

3、丟失、磨損折疊，清晰可辨就可以。可辨就可以。注：不要借題發揮，故弄玄虛，使用一些注：不要借題發揮，故弄玄虛，使用一些昂貴的材料昂貴的材料（如黃金名片、白金名片、白銀名片等，（如黃金名片、白金名片、白銀名片等，有變相送禮之嫌）有變相送禮之嫌）二、名片的制作名片的尺寸名片的尺寸國內：國內：5.55.59cm9cm名片太大放不進名片夾，太小也不合適名片太大放不進名片夾，太小也不合適注：不要放錢夾里面，錢比較臟注：不要放錢夾里面，錢比較臟國際：國際：男士：男士：6 610cm10cm女士：女士：4.54.58cm8cm三、名片的制作名片的色彩名片的色彩o控制在三種顏色之內控制在三種顏色之內包括標記、圖

4、案、公司徽記包括標記、圖案、公司徽記（CISCIS企業形象可識別系統）企業形象可識別系統）兩種顏色最好：兩種顏色最好：紙一種顏色，字一種顏色紙一種顏色，字一種顏色 頂多加一徽記頂多加一徽記紙張最好選擇紙張最好選擇白的或者淺灰色、淺藍色、淺黃色白的或者淺灰色、淺藍色、淺黃色 即淺色紙張即淺色紙張+ +黑色字跡黑色字跡別故弄玄虛：別故弄玄虛：用大紅紙張（像喜帖）用大紅紙張（像喜帖）三、名片的制作名片的印制名片的印制o一般用鉛印、打印，不要手寫一般用鉛印、打印，不要手寫o鞋盒新做的，不行鞋盒新做的，不行o名片不要印自己的照片名片不要印自己的照片- -沒必要沒必要格言警句不要：格言警句不要： 難得糊涂

5、難得糊涂 正大光明正大光明 劫富濟貧劫富濟貧 不求同生，但求同死不求同生，但求同死四、名片的內容o私人社交名片私人社交名片內容包括：內容包括：姓名（主要是這一項）姓名（主要是這一項）沒有別的，華人頂多加一個籍貫沒有別的，華人頂多加一個籍貫這種名片用于社交場合面對泛泛之交者這種名片用于社交場合面對泛泛之交者不要追問對方：為什么沒有電話？不要追問對方：為什么沒有電話？o公務交往名片公務交往名片內容包括內容包括：三個三：三個三四、名片的內容o左上角：左上角：歸屬歸屬單位全稱單位全稱 所在部門所在部門 企業標志企業標志o正中間：正中間：稱謂稱謂姓姓 名名 職職 務務 學術職稱學術職稱 沒有頭銜：沒有頭

6、銜：錢鐘書先生錢鐘書先生 剛工作：剛工作：只寫名字只寫名字 不能加性別：不能加性別：瑪麗瑪麗 小姐小姐；王超；王超 男士男士四、名片的內容o右下角：右下角：聯絡方式聯絡方式地地 址址 郵政編碼郵政編碼 辦公室電話辦公室電話國際交往需要外文的話：中外文各印一面國際交往需要外文的話：中外文各印一面純粹是國內業務的話：純粹是國內業務的話：把姓名、稱謂之類印在一面把姓名、稱謂之類印在一面另一面可以印自己單位的業務范圍、聯絡圖等。另一面可以印自己單位的業務范圍、聯絡圖等。五、名片的索取o交易法：交易法：把名片先遞給對方把名片先遞給對方o明示法：明示法： 以前認識的話，對方可能換單位：以前認識的話，對方可

7、能換單位：“交換一下名片吧交換一下名片吧”o謙恭法：謙恭法：希望有機會向您請教？不知以后可否向您請教？希望有機會向您請教？不知以后可否向您請教？o聯絡法：聯絡法：長輩對晚輩；上對下；平輩之間長輩對晚輩；上對下；平輩之間 “ “以后怎么和你聯系方便？以后怎么和你聯系方便？” “ “您比較忙，以后還是我和您聯系吧您比較忙，以后還是我和您聯系吧”五、名片的索取最好在與他人握手寒暄之后進行，有時也可在告別時最好在與他人握手寒暄之后進行，有時也可在告別時o尊卑有序：尊卑有序：晚晚 輩輩長長 輩輩身份低身份低身份高（商務交往中的準則）身份高（商務交往中的準則）男男 士士女女 士士客客 人人主主 人人未未

8、婚婚已已 婚婚后后 到到先先 到到五、名片的索取o足量攜帶：足量攜帶：搞營銷的遇到多人搞營銷的遇到多人o放置到位：放置到位：名片夾、上衣口袋、手包里名片夾、上衣口袋、手包里o循序漸進：循序漸進：按職務高低、地位高低、不清楚時，由按職務高低、地位高低、不清楚時，由近及遠；圓桌按？時針方向？近及遠；圓桌按？時針方向？o遞名片的拿法：遞名片的拿法：稍往前傾，正面朝上、字向著對方雙手呈上稍往前傾，正面朝上、字向著對方雙手呈上不要單獨用左手不要單獨用左手o遞名片時需要寒暄：遞名片時需要寒暄：說兩句話，多指教，多聯系說兩句話，多指教，多聯系 不要像發傳單不要像發傳單六、名片的接受o要起身迎接：要起身迎接：

9、除非站不起來，看電視或跟別人交除非站不起來，看電視或跟別人交談、打電話，要把手里的事情放下來，站起來接；談、打電話，要把手里的事情放下來，站起來接；o要表示謝意：要表示謝意：不客氣，彼此彼此；不客氣，彼此彼此；o要回敬對方：要回敬對方：a.a.沒帶：下次給你補或讓秘書送去或我寄給你，給對沒帶：下次給你補或讓秘書送去或我寄給你，給對方一個交代；方一個交代；b.b.沒有，去做幾張，不想給：名片用完了，名片沒有沒有，去做幾張，不想給：名片用完了，名片沒有帶帶（兩層含義：地位高，不想給；地位低，根本沒有）（兩層含義：地位高，不想給；地位低，根本沒有）六、名片的接受o接過名片一定要看：接過名片一定要看：

10、a.a.表示對交往對象的重視表示對交往對象的重視b.b.了解對方確切身份：了解對方確切身份： 單位、職務、姓名不要搞錯單位、職務、姓名不要搞錯上海培訓：接過名片要看上海培訓：接過名片要看1 1分鐘左右分鐘左右馬來西亞：嘴里做默讀狀；馬來西亞：嘴里做默讀狀；韓韓 國：重要頭銜要念出來國：重要頭銜要念出來不要用于敲桌子，把玩。不要用于敲桌子，把玩。六、名片的接受o收藏到位：收藏到位：a.a.現場收藏：現場收藏： 放在名片夾里，上衣口袋，放在名片夾里，上衣口袋， 辦公桌抽屜辦公桌抽屜b.b.以后的收藏：以后的收藏： 要及時整理好，不要隨便給別人；要及時整理好，不要隨便給別人； 可以按照姓氏筆畫或單位

11、門類來分類可以按照姓氏筆畫或單位門類來分類七、名片的功能o替代信件：替代信件：o留留 言：帶話的時候言：帶話的時候o禮禮 單單：送花、禮品里面放送花、禮品里面放八、其他社交禮儀o鞠躬禮儀鞠躬禮儀姿態：姿態： 面對受禮者立正、平視、微笑，以腰為軸，視線自面對受禮者立正、平視、微笑，以腰為軸，視線自然下垂。然下垂。角度：角度： 1515。、3030。、4545。、9090。要求：要求： 距對方距對方2M2M，脫帽，脫帽對象：對象： 長者、尊者、賓客、女士長者、尊者、賓客、女士場合：場合： 謝幕、發言、領獎、答謝、謝幕、發言、領獎、答謝、 婚禮、迎婚禮、迎來送往、悼念來送往、悼念禁忌：禁忌： 不站立

12、、立不直、邊走邊鞠躬、吃東不站立、立不直、邊走邊鞠躬、吃東西、說話、東張西望、手拿物品、放入口袋、西、說話、東張西望、手拿物品、放入口袋、叼煙等叼煙等o親吻禮親吻禮有關接吻來歷流傳最廣的說法是，古羅馬時嚴禁婦有關接吻來歷流傳最廣的說法是，古羅馬時嚴禁婦女喝酒，男子外出歸來，常常要檢查一下妻子是否女喝酒，男子外出歸來，常常要檢查一下妻子是否飲酒，便湊到她的嘴邊聞一聞，嗅一嗅。這樣沿襲飲酒，便湊到她的嘴邊聞一聞，嗅一嗅。這樣沿襲下來。夫婦把嘴湊到一起的舉動逐漸成為夫婦見面下來。夫婦把嘴湊到一起的舉動逐漸成為夫婦見面時的第一道禮節。后來，這種禮節逐漸普及，范圍時的第一道禮節。后來，這種禮節逐漸普及，

13、范圍逐漸擴大，終于演化成今天的接吻禮逐漸擴大，終于演化成今天的接吻禮 。 吻手禮：吻手禮：o男子同上層社會貴族婦女相見時，如果女方先伸出男子同上層社會貴族婦女相見時，如果女方先伸出手作下垂式，男方則可將指尖輕輕提起吻之；但如手作下垂式，男方則可將指尖輕輕提起吻之；但如果女方不伸手表示，則不吻。如女方地位較高，男果女方不伸手表示，則不吻。如女方地位較高，男士要屈一膝作半跪式，再提手吻之。此禮在英法兩士要屈一膝作半跪式，再提手吻之。此禮在英法兩國最流行。國最流行。 o接吻禮。接吻禮。多見于西方、東歐、阿拉伯國家，是親多見于西方、東歐、阿拉伯國家，是親人以及親密的朋友間表示親昵、慰問、愛撫的一人以及

14、親密的朋友間表示親昵、慰問、愛撫的一種禮，通常是在受禮者臉上或額上接一個吻。種禮，通常是在受禮者臉上或額上接一個吻。o接吻方式為：接吻方式為：父母與子女之間的親臉，親額頭；父母與子女之間的親臉，親額頭；兄弟姐妹、平輩親友是貼面頰；親人、熟人之間兄弟姐妹、平輩親友是貼面頰；親人、熟人之間是擁抱，親臉，貼面頰，在公共場合，關系親近是擁抱，親臉，貼面頰，在公共場合，關系親近的婦女之間是親臉，男女之間是貼面頰，長輩對的婦女之間是親臉，男女之間是貼面頰，長輩對晚輩一般是親額頭，只有情人或夫妻之間才吻嘴。晚輩一般是親額頭，只有情人或夫妻之間才吻嘴。o親吻禮的注意事項：親吻禮的注意事項：一般而言，長輩與晚輩

15、之間，一般而言，長輩與晚輩之間，宜吻臉頰和額頭；平輩之間，宜輕貼面；關系親宜吻臉頰和額頭；平輩之間，宜輕貼面；關系親密的子女之間可吻臉；異性之間，宜貼面；男士密的子女之間可吻臉；異性之間，宜貼面；男士對女士表示敬意可吻手。行親吻禮時，動作要輕對女士表示敬意可吻手。行親吻禮時，動作要輕快，勿過重過長或出聲；要注意口腔清潔無異昧，快，勿過重過長或出聲；要注意口腔清潔無異昧，不要把唾沫弄在對方臉上、額上或手背上；如果不要把唾沫弄在對方臉上、額上或手背上；如果不是特殊關系和特殊場合，年輕、地位低者，不不是特殊關系和特殊場合，年輕、地位低者，不要急于搶先施親吻禮。要急于搶先施親吻禮。o擁抱禮擁抱禮一般指

16、的是交往雙方互相以自己的雙手攬住對一般指的是交往雙方互相以自己的雙手攬住對方的上身，借以向對方致意。在中國，人們對方的上身，借以向對方致意。在中國，人們對此不甚習慣，而在國際社會中，它卻得到廣泛此不甚習慣，而在國際社會中，它卻得到廣泛的運用。對于擁抱禮，主要應注意下述四點：的運用。對于擁抱禮，主要應注意下述四點：一是具體做法。擁抱禮最常見的做法是：兩人一是具體做法。擁抱禮最常見的做法是：兩人走近之后，下面站立。先各自抬起右臂，把右走近之后，下面站立。先各自抬起右臂，把右手搭在對方左肩之后，隨后左右側擁抱，最后手搭在對方左肩之后，隨后左右側擁抱，最后再向對方的左側擁抱。再向對方的左側擁抱。二是具

17、體區域。一般來講，擁抱禮在西方國家二是具體區域。一般來講，擁抱禮在西方國家廣為流行。在中東歐、阿拉伯各國、大洋洲各廣為流行。在中東歐、阿拉伯各國、大洋洲各國、非洲與拉丁美洲的許多國家里，擁抱禮也國、非洲與拉丁美洲的許多國家里，擁抱禮也頗為常見。但是在東亞、東南亞國家里，人們頗為常見。但是在東亞、東南亞國家里，人們對此卻不以為然。對此卻不以為然。三是具體場合。在慶典、儀式、迎送等較為三是具體場合。在慶典、儀式、迎送等較為隆重的場合，擁抱禮最為多見，在政務活動隆重的場合，擁抱禮最為多見，在政務活動中尤為如此。在私人性質的社交、休閑場合，中尤為如此。在私人性質的社交、休閑場合，擁抱禮則可用可不用。在

18、某些特殊的場合，擁抱禮則可用可不用。在某些特殊的場合，諸如談判、檢閱、授勛等等，人們則大都不諸如談判、檢閱、授勛等等，人們則大都不使用擁抱禮。使用擁抱禮。四是具體人員。在歐洲、美洲、澳洲諸國，四是具體人員。在歐洲、美洲、澳洲諸國，男女老幼之間均可采用擁抱禮。而在亞洲、男女老幼之間均可采用擁抱禮。而在亞洲、非洲的絕大多數國家里，尤其是在阿拉伯國非洲的絕大多數國家里，尤其是在阿拉伯國家，擁抱禮僅適用于同性之人，與異性在大家，擁抱禮僅適用于同性之人，與異性在大庭廣眾之前進行擁抱，是絕對禁止的。庭廣眾之前進行擁抱，是絕對禁止的。合十禮合十禮（salute with putting palms togethersalute with putting palms together）流行于泰國、緬甸、老撾、柬埔寨、尼泊爾等佛流行于泰國、緬甸、老撾、柬埔寨、尼泊爾等佛教國家的見面拜禮。此拜禮源自印度。最初僅為教國家的見面拜禮。此拜禮源自印度。最初僅為佛教徒之間的拜禮，后發展成全民性的見面禮。佛教徒之間的拜禮，后發展成全民性的見面禮。在泰國，行合十禮時，一般是兩掌相合，十指伸在泰國，行合十禮時，一般是兩掌相合，十指伸直，舉至胸前，身子略下躬，頭微微下低，口念直，舉至胸前，身子略下躬，頭微微下低，口念薩瓦蒂。薩瓦蒂。“薩