1、GMXY店鋪晨會管理店鋪晨會管理 GMXY店鋪晨會管理店鋪晨會管理一、晨會店鋪業績提升的重要因素二、晨會流程的總述三、晨會的內容四、有效的晨會主持技巧五、晨會的跟進六、晨會案例一、晨會一、晨會店鋪業績提升的重要因素店鋪業績提升的重要因素l晨會對店鋪業績的意義lQ1:是否每天都在堅持晨會？lQ2:每天的晨會，是否真正解決了什么問題？lQ3:晨會對店鋪有什么影響？晨會對店鋪業績的意義晨會對店鋪業績的意義l案例物美超市的晨會晨會對店鋪業績的意義晨會對店鋪業績的意義l幫助確定位置（生意回顧），指出目的地所在，傳達公司信息，傳遞新產品信息的一種機制l在店鋪中建立起暢通的溝通渠道，建立起有效的“避雷”機制

2、，解決相應的為難題，從而提升店鋪的業績晨會的鼓舞激勵作用晨會的鼓舞激勵作用l成功先生&失敗先生l晨會，就是幫助店員趕走失敗先生、發揮成功先生積極作用的平臺，告訴店員你永遠支持他們，讓他們知道不論發生什么事情你都會竭盡所能給予他們援助，通過贊美他們的工作表現，使店員保持良好的精神狀態。晨會的鼓舞激勵作用晨會的鼓舞激勵作用l阿樂的故事l晨會上的表揚、贊美，會使店員感受到“額外關注”，這樣會產生意想不到的效果，他們會認為自己是優秀的，進而使能力不斷提高，最終就是整個店鋪業績的不斷提高！二、晨會流程的總述二、晨會流程的總述l1.晨會前的準備l2.晨會的主持l3.常見形式1.晨會前的準備晨會前的

3、準備l7分鐘的礦泉水介紹l10分鐘的會議，30分鐘的準備l管理不是要求別人做什么，而是利用自己的影響力去影響他人，而這種影響力就是自己平時如何做事。晨會主題確定晨會主題確定l主題每天的工作重點。l麥肯錫法則：按照事情的重要程度來處理。l區分不同時間的晨會重點l周末l周五l周一到周四晨會內容的確定晨會內容的確定l生意回顧l制定目標l新款介紹l服務跟進l人員分工晨會文件資料的準備晨會文件資料的準備l店鋪銷售日報表l產品出入庫報表2.晨會主持晨會主持l開場簡潔明白，以飽滿的精神向店員問好l過程注意與店員的互動，時間的控制，表達，加入吸引人的小故事、小游戲和精心挑選的音樂l結尾總結，強調重點，帶出口號

4、，鼓舞士氣3.常見的形式常見的形式l激勵型l總結型l分享型l輔導型l頭腦風暴型4.晨會跟進晨會跟進l制定目標：SMART原則l執行力的核心：跟進、跟進、再跟進l案例：孫武練兵三、晨會的內容三、晨會的內容l1.銷售回顧l2.制定目標l3.新品上市l4.服務跟進l5.人員分工1.銷售回顧銷售回顧1）日銷售生意回顧：l前一天的銷售量、進貨量、出貨量、庫存量等指標與上周同期和計劃的數據進行對比分析，查找差異原因。lPs：進行銷售回顧時，最好請店員來幫忙回答，有助于店員自覺地關注銷售業績。1.銷售回顧銷售回顧2）月、季、年度生意回顧l分析當地市場主要競爭商家，目前己方的機會，存在的威脅及相應的對策。l平

5、衡記分卡分析法：l從財務指標（銷量和利潤情況）l下線客戶狀況（分銷、滿意度等）l內部工作流程（哪些工作需要建立明細的流程來對工作效果實施控制，哪些工作流程需要進行改進等）l持續改進問題和流程（對上月、季、年度存在主要問題的回顧和改進，優化現有工作流程和制度等）參考表格參考表格:2.制定目標制定目標制定目標的SMART原則l1）Specific 明確性l2）Measurable 可衡量性l3）Attainable 可接受性l4）Realistic 實際性l5）Timed 時效性1）Specific 明確性明確性l用具體的語音清楚地說明要達成的行為標準。l例如，目標增強客戶意識。l減少客戶投訴，過

6、去客戶投訴率是3%,現在把它減低到1.5%或者1%。l提升服務的速度，使用規范禮貌的用語，采用規范的服務流程l不明確就沒有辦法評判、衡量。明確嗎？明確嗎？2）Measurable 可衡量性可衡量性l目標應該是明確的，而不是模糊的。應該有明確的標準，最好是具體的數據，作為衡量目標是否達成的依據。l如果制定的目標沒有辦法衡量，就無法判斷這個目標是否實現。l例如，制度“為所有的老員工安排進一步的管理培訓”的目標。l何謂“進一步”？l可衡量性：在什么時間完成對所有老員工關于某個主題的培訓，并且在這個課程結束后，學員的評分要在85分以上，低于85分就認為效果不理想，高于85分就是所期待的結果。3）Att

7、ainable 可接受性可接受性l目標是能夠被執行人所認可并接受的。l“控制式”的領導，只能帶來下屬的心理和行為上的抗拒，即使接受，對于目標是否完成，沒有最終的把握。l領導者應該更多地吸納下屬來參與目標的制定的過程，即便是整個團隊的目標。4）Realistic 實際性實際性l在現實條件下是否可行、可操作。lA.領導者樂觀地估計當前形勢，低估了達成目標所需的條件，以至于下達了一個高于實際能力的指標。lB.可能花了大量的時間、資源，甚至人力成本，最后確定的目標根本沒有多大的實際意義。5）Timed 時效性時效性l目標的實現是有時間限制的。l沒有時間限制的目標沒有辦法考核，或許會帶來考核的不公，傷害

8、正常的工作關系，影響下屬的工作熱情。3.如何制定目標如何制定目標l案例山田本一l把總目標分解成一個個容易實現的小目標，然后各個擊破，通過實現各個分級目標來完成總目標的。l店鋪主管的目標都是把每年的、每月的目標分解到每一周、每一天。1）月目標的分解）月目標的分解l參考去年同期的銷售情況 根據去年的銷售額 + 今年的增幅l結合具體的情況，參考實際因素，如該月的節假日、天氣、商場活動等。練習去年同期月度銷售額： 萬今年增長比例： %增長幅度： 萬本月促銷促進生意增長比例： %增長幅度： 萬本月銷售指標： 萬1）月目標的分解）月目標的分解步驟：l準備該月份的每月銷售目標圖l準備參考資料，如該月的節日、天氣等l準備過往的銷售數據，例如上月銷售額、去年同期銷售額等等（例如去年同期20萬，今年增長10%，則目標為22萬）l如果有該月份的推廣活動時間表，可一并考慮在內（如有，促銷一般促進生