1景區保安投標方案第一章整體服務設想 第一節公司概況 一、公司介紹 二、資質情況 三、服務對象 第二節背景分析 一、行業分析 二、思路與策略 第三節服務設想 一、服務內容 二、服務范圍 三、管理要求 四、職責規定 第四節服務規范 一、范圍 二、服務目的 三、服務要求 第五節服務質量提升 二、方案制訂原則 三、實施流程 2四、實施細則 第二章組織架構及工作流程 第一節保安部架構及職責 一、組織結構 三、保安部基本職能 四、各崗位職責書 第二節人員配置 一、總體要求 二、工作任務 三、人員設置方案 五、人員計劃表 第三節保安領班職責 一、保安部領班 二、工作清單 第四節保安員技能要求 一、專業技能 62 第五節保安員素質要求 二、禮儀要求 第六節保安上崗標準 3一、范圍 三、要求 第三章人員培訓方案 第一節培訓計劃 一、課程設置及內容 三、注意事項 五、教學建議 第二節訓練及內務管理規程 第三節人員培訓 一、培訓目的 二、培訓要求 四、消防培訓 第四節票務崗保安培訓 一、培訓細則 二、操作規程 第五節培訓內容 4一、培訓細則 二、培訓內容 第四章物資裝備計劃 第一節物資裝備細則 一、裝備種類 二、裝備管理 第二節裝備用品使用 一、警用器械 三、強光手電筒 四、催淚噴射器 五、防爆鋼叉 第三節物資配備管理 二、鑰匙管理規定 三、交接崗工作程序 四、道路車輛管理 第五章項目實施計劃 第一節接管與進駐方案 一、培訓方面 5三、資料方面 四、前期準備工作 第二節正式接管工作方案 一、目標與原則 二、管理團隊建立 三、管理方案 第三節接管后的工作方案 一、人員配備 二、機構建立 三、設備設施配備 第四節保安工作計劃 一、管理工作 二、形象工作 四、安全、突發事件處理工作 五、公共物品的管理工作 第五節工作流程 一、保安工作 6二、停車場工作 三、一般交通事故處理工作 四、一般車輛糾紛調解工作 六、夜間管理車輛工作 第六章景區安全管理 第一節景區秩序維護 一、范圍 二、環境要求 三、服務要求 第二節應急分隊工作規程 一、適用范圍 三、工作程序 第三節節假日安全維護 一、工作目標 二、活動時間 三、組織領導 四、工作要求 第四節安全隱患排查 一、指導思想 7二、組織機構 三、檢查內容 四、檢查方式 五、有關要求 一、基本要求 二、巡查工作 一、基本要求 二、加分項 第七節巡邏方案 一、范圍 第八節春節景區安保 一、封閉運營安保思路 二、安保崗位人員配置 三、安全措施落實 四、應急預案 第七章停車場管理方案 第一節停車場管理 二、適用范圍 三、職責 8 第二節停車場管理制度 一、內部管理守則 二、車輛出入管理 三、車輛泊位與檢查 四、巡查規程 第三節景區停車管理 一、工作目標 二、具體措施 三、工作要求 第八章監控管理方案 第一節監控保安職責及制度 一、工作職責 二、監控室制度 第二節監控崗操作流程 一、主要職責 二、上崗要求 三、操作要求 第三節監控室管理 一、值班監看 二、信息保存使用 三、突發監控故障 四、安全保密規定 9 第四節監控室制度 一、行為準則 三、操作規程 四、保密準則 第五節監控崗位規范 一、職業道德 二、監控職責 第九章消防安全管理 第一節消防組管理規程 一、規程目的 二、適用范圍 四、消防管理 六、動用明火管理 七、員工消防規定 八、消防安全七字歌 第二節消防安全制度 一、消防制度 二、消防安全例會 四、消防宣傳與培訓 五、安全疏散設施 六、消防設施管理 七、火災隱患整改 八、用電防火安全 九、用火、動火安全 十一、消防安全重點部位 第三節消防安全標準 一、范圍 第四節保安火警監控 一、消防火警監控 二、注意事項 第五節消防安全工作方法 五、消火栓使用方法 六、疏散逃生自救 第十章保安管理方案 第一節管理辦法 一、總則 二、著裝管理 三、職業道德準則 四、六條禁令 六、對講機管理 第二節夜間值班要求 一、值班要求 二、值班制度 三、其他要求 第三節保安服務方案 一、安全防范工作 二、基本定位 三、管理方法 四、重點措施 第十一章疫情防控方案 第一節景區疫情防控實施 一、合理限制客流 三、強化防疫物資保障 四、落實人員防疫措施 六、開展安全隱患大排查 七、疫情防控和安全宣傳 八、強化疫情防控培訓 第二節疫情防控期間保安工作要求 一、上下班要求 二、在崗要求 三、消毒要求 四、體溫測量要求 第三節疫情防控期間門衛管理 一、人員出入 三、外部機械消毒 第四節保安員的防護 一、工作期間的防護 二、執勤時注意事項 六、攜帶用品 第五節疫情安保制度 第六節疫情防控期間保安管理制度 一、遵守疫情防控管理 二、加強個人及崗位管理 三、大門守護 五、體溫計測量規范流程 第十二章服務質量保障 255第一節安全保障措施 一、安全管理思路 二、安全管理運作 一、人員保障 二、設備保障 三、機制保障 第三節服務考核 267一、考核目的 四、考核辦法 第十四章管理制度 第一節保安員基本要求 一、保安員謹記 三、控制中心管理制度 四、保安部巡視檢查制度 五、緊急避險措施 六、保安員十不準 第二節安全管理制度 二、安全管理制度 第三節值勤工作規程 一、適用范圍 三、工作要點 四、巡邏工作 五、特殊情況處理 第四節客戶投訴管理制度 一、目的 二、投訴分類 三、管理職責 第五節節日值班制度 一、值班制度 第六節安保檔案管理細則 二、歸檔范圍 第七節保安管理制度 一、范圍 306第十三章應急預案 第一節打架斗毆、流氓滋擾 二、處理程序 第二節搶劫、暗殺、兇殺、搶殺等暴力事件 一、發現異常情況反應 二、報警程序 第三節精神病、出丑鬧事人員防范與處理 二、處理措施 第四節突發事件的處理 二、死亡事故 三、斷電和其他安全自然災害 四、火情的處理 六、爆水管/漏水 七、停電應急處理 第五節傳染病防控 一、傳染病概述 二、預防和緊急措施 第六節新冠肺炎疫情防控 331一、清潔消殺要求 二、人員防控要求 三、成立現場應急小組 第七節拾獲財物處理 一、處理程序 二、處理方案 三、注意事項 第八節爆炸物品的處理 一、處理程序 二、處理方案 第九節現場保護處理 一、處理程序 339二、現場調查 三、處理方案 第十節防范意識培養 341一、強化安全教育 341 說明一、如招標文件評分標準要求“背景分析”,可參照第二、如招標文件評分標準要求“組織架構”,可參照第三、如招標文件評分標準要求“人員培訓”,可參照第四、如招標文件評分標準要求“物資裝備”,可參照第五、如招標文件評分標準要求“項目實施計劃”,可參六、如招標文件評分標準要求“接管與進駐方案”,可七、如招標文件評分標準要求“景區安全”,可參照第八、如招標文件評分標準要求“停車場管理”,可參照九、如招標文件評分標準要求“監控管理”,可參照第十、如招標文件評分標準要求“消防安全”,可參照第十一、如招標文件評分標準要求“夜間值班”,可參照第一章整體服務設想第一節公司概況一、公司介紹保安的職責就是保護安全和秩序，做好防火防盜工作，工作相對來說，比較無聊。因為保安大部分是定崗制，所以工作還是比較好開展的。XX公司認真貫徹執行國家法律法規和有關保安行業的作規程與質量控制》和貴單位的各項規章制度，認真抓好保安隊伍教育管理，不斷完善各項安全保衛措施，確保以一流安全保衛任務。并取得省公安廳頒發的保安服務許可證的保安服務公司，公司現有大型合作單位40余家，遍及眾多地區。服務意識強、命令意識強。公司用軍事化標準來管理團隊，以軍人的標準來要求每一位員工。公司本著對客戶人防、技防的雙服務，為客戶提供安逸的工作、生產、居住環境，讓客戶滿意放心是公司的宗旨。公司管理理念是“當好業主的守護神”,樹立企業形第二節背景分析雖然我國保安行業發展規模較大，但存在整體素質不和領域將越來越寬闊，人防和技防市場都有很大的發展空景區、機關和校園6個方面延伸，是中國保安業擴大保安覆(一)管理理念(二)管理策劃(三)管理模式進一步倡導我們管理實踐中一直堅持的科學發展觀，信守第三節服務設想(一)進出安全管理(二)景區安全巡查檢查(三)開放區域、重要區域、重大節假日及重大活動秩(四)景區日常交通及車輛停放管理輛停放、安全警戒等有關工作。舉辦重大活動需制定專項交通管理方案，包括但不限于車輛和人員動線管控、車輛停放、(五)景區消防巡查檢查協助當地消防主管部門進行消防、安全監控和巡查等工作，包括但不限于消防設施、消防隱患、防火等巡查。(六)突發事件應急處置制定突發應急事件處置預案，配合具有執法職能的行政機關做好相關工作。(七)景區外安保管理包括但不限于景區外交通組織、交通秩序、橋梁交通和安全綜合管理、橋梁日常維護監管、橋梁安全監控等有關工作。景區外管理場地包括但不限于停車場、交通轉換場地、游客集散場地等。(八)防疫相關工作制定防疫預案，配合相關部門做好防疫工作。二、服務范圍景區有施工項目時，安保范圍為景區施工紅線外區域；景區無施工項目時，安保管理范圍為景區。施工紅線內的安保工作由負責施工管理的單位負責，但運維管理服務單位須進行總體管理和指導協調。景區外交通組織、交通秩序維護及治安綜合管控。包括但不限于停車場、交通轉換場地、游客集散場地、景區外橋三、管理要求(一)管理人員規范要求1.嚴格著裝要求，著裝整齊上崗，服從安排，工作中必2.禁止利用職務之便收受他人賄賂，損害公司利益，禁止傳播收藏相關法律法規禁止的物品。3.接待來賓咨詢時先敬禮，必須耐心地解答，不清楚的尋求其他崗位協助或引導去對口管理部門。4.值勤中做到文明禮貌值勤，禁止使用不敬語言挑釁或5.上級單位領導、公司領導、公司內部車輛及參觀團隊經過崗位、接待來訪提問、糾正違規等必須敬禮。6.愛護保管好崗位上公共設施和值勤裝備，不得隨意使用和外借保安器械。7.巡邏人員遇特殊情況臨時離開執勤區域時必須向項目負責人通報，固定崗位必須由項目負責人安排人員更換。8.禁止參與或變相參與各種形式的利益集團和組織，特別是在服務區域范圍內。9.在值勤過程中處理相關突發事件時必須做到公平公正，不能協調處理的及時報告，處理突發事件時以解決問題、控制事件擴大發展為最終目的。10.管理人員執勤過程中禁止有以下行為：酒后上崗、(二)儀容儀表禮儀管理規范5.在崗人員巡邏走路上身挺直步伐穩重，雙臂自然擺10.注意個人衛生，常理發、常修面、勤剪指甲，不得11.不得隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑。在崗人員不得在12.接待來訪咨詢時先敬禮，公司部門負責人(含)以14.接聽電話時，先問好(你好)、外線需報公司名稱(三)交接班管理規范(1)所有接班人員應于接班前10分鐘著裝整齊到達指(2)領班按公司儀容儀表規定檢查員工著裝點名并統(3)當值領班下達工作指令，交代有關工作注意事項。2.接班(1)接崗時領班以班縱隊形，齊步行進到崗位上接班。(2)接班人員離崗位3米左右時主動向值班人員敬禮。(3)接班后首先清點公用物品、如發現損壞、缺失應班記錄表上做好記錄。(4)認真查閱上一班次值班記錄，詢問本崗位值班情況，如有需要繼續跟進的工作應做好記錄以便跟進。(5)接班后及時檢查區域內有無異常情況，系統的檢查責任區域的工作情況，如發現有異常則要求交班人員作出解釋，并通知領班前來處理及做好記錄。1.禁止利用職務之便收受他人賄賂，損害公司利益，禁止傳播收藏相關法律法規禁止的物品。2.接待來賓咨詢時先敬禮，必須耐心地解答，不清楚的尋求其他崗位協助或引導去對口管理部門。3.值勤中做到文明禮貌值勤，禁止使用不敬語言挑釁或4.上級單位領導、公司領導、公司內部車輛及參觀團隊經過崗位、接待來訪提問、糾正違規等必須敬禮。5.愛護保管好崗位上公共設施和值勤裝備，不得隨意使用和外借保安器械。6.巡邏人員遇特殊情況臨時離開執勤區域時必須向項目負責人通報，固定崗位必須由項目負責人安排人員更換。7.禁止參與或變相參與各種形式的利益集團和組織，特別是在服務區域范圍內。8.在值勤過程中處理相關突發事件時必須做到公平公正，不能協調處理的及時報告，處理突發事件時以解決問題、控制事件擴大發展為最終目的。9.執勤過程中禁止有以下行為：酒后上崗、上班期間飲酒、崗位上與他人發生爭吵或打架、在崗吸煙、在崗吃零食、在崗打瞌睡及睡覺、在崗看書、在崗看報、在崗下棋打牌等娛樂、在崗玩耍手機、脫崗、串崗、向客戶借錢或索討財物、挪用拾遺物品、現金、知情不報或包庇壞人。第四節服務規范堅持崗前培訓、過程培訓、項目培訓，以強化安全責任針對防火、防爆、防擁堵維穩技能，檢票、安檢等業務知識、服務規范和服務技能，文明禮儀服務進行專項培訓，并利用早晚客流量較少時段，統一組織進行隊列訓練和突發事件應本標準規定了XX景區保安員上崗服務應達到的目的和要求。本標準適用于景區保安員管理工作。二、服務目的維護景區良好秩序，保護游游客人身財產安全。三、服務要求(一)時效性(二)準確性2.查看交辦事項記錄，認真詢問交接人交辦事項的情(三)文明性(四)著裝要求(五)行為要求工作期間，注意自身言行舉止，杜絕與游客發生口角、沖突，對游客的咨詢要做到百“問”問不厭。游客出現沖動或失禮時，應保持克制態度，不能惡語相加。第五節服務質量提升一、目的針對我司較早之前，其為景區所提供的保安服務中，存在質量隱患及保安服務中存在的諸多安全隱患進行全面梳理，排查，旨在切實提升我司保安服務質量，以滿足客戶需求，將客戶利益至上這一觀念從新進行灌輸，特制定本方案。(一)充分尊重客戶單位關于我司保安服務的意見、建議，以客戶單位利益即為我司利益這一原則作為出發點，制訂切實有效的保安服務提升方案；(二)在前期工作中，針對我司保安服務出現的問題，有針對、有重點、有目的地進行歸納總結并作出切實有效的(三)結合客戶單位的實際情況(含建議、周邊環境、人員流動性、安防重點區域等)作為方案制定的主要參考原則，結合自身實際，在不違反國家法律、法規的前提下制定(一)提升方向(二)具體流程1.客戶單位意見收集整理及自身實際運行所產生的漏(一)執勤禮儀問題，禁止用“不知道”,應告訴其聯絡其他人員。(二)工作標準化(1)班次交接時，接班人員應提前15分鐘到崗進行交(2)接班人員在班長的帶領下，成班隊列隊形進行交(3)核對《保安交接班表》后簽字，回顧未完成事項并及時處理，對特殊情況(如交接班表是否填寫完整、設備設施是否完好、紀律檢查情況等)要及時向上級反映交班保安須在接班前30分鐘內做好保安室6S工作(如打掃保安室地面及周圍衛生、倒垃圾、物品擺放整齊等)。(4)如交班人員未把應交接事情交接清楚，接班人員(1)保安夜晚每30分鐘組織巡邏一次，夜晚巡邏時間為19:00-06:00,白天由班長每1小時巡邏一次，主要負責(2)保安巡邏路線按照《保安巡邏登記表》開展巡邏閉、可疑人員(特殊區域內非工作人員等)的盤問與記錄、設備的異常登記與處理、車輛未按規定速度行駛或亂停放②關鍵點(重要物資、重要通道、薄弱環節等)設置巡(1)無特殊情況，物品、貨物進出景區的時間根據景區正常工作時間而定，原則上為周一至周五(08:00-17:30),因送貨、出貨、維修等需進出公司的車輛，進出公司(2)訪客車輛到景區時，保安應主動上前詢問事由，禮貌請對方(包括隨車人員)出示證件、檢查車體安全、電話確定被訪人并通知前來引領、待被訪人告知入局須知后放(3)任何車輛如亂停亂放，保安有權讓其離開景區，并有權追究被訪人或業務相關負責人監管不善，另外，景區內所有行駛車輛限速10公里/小時。(三)客戶單位服務質量信息收集1.由我司向客戶服務單位提交《服務意見信息采集表》,客戶單位根據實際情況填寫該表，并由我司派遣專人至客戶2.根據客戶提供的反饋意見，我司迅速整理歸類并加以分析總結，便于下一步整改工作。(四)資料匯集研究1.將客戶單位服務質量信息及公司自身運作自查問題進行匯總研究，針對出現的各類問題及問題發生的原因綜合分析，查找源頭隱患，排除問題的根節，制定出詳細的處理2.在發現問題的基礎上，引伸問題本身可能出現的嚴重后果，防微杜漸，從深層次、從思想上、從制度完善方面把尚未發生的事件停止在萌芽狀態。(五)人員素質提升方面1.鑒于目前保安行業就業人員整體素質偏低的現況，我司現已付諸實施的新的教育培訓機制可彌補該方面的一些等，后期在保安員人員每入職一個月(當月26日)參加在崗(六)循環增強服務質量1.每月30日下午17:00前(遇節假日提前)我司將對當2.客戶單位根據我司服務情況真實的填寫《意見反饋表》,我司將根據反饋意見及時調整部署，確保服務質量的(七)服務問卷調查客戶評價調查內容非常滿意滿意基本滿意不滿意備注著裝情況，制服、帽子及腰帶按規定上下班情況崗位裝備佩戴情況崗位個人衛生儀表情況對客戶語言服務態度交代辦事處理結果保安業務防范提升能力突發事件的處置能力(八)巡查記錄執勤情況日期時間地點有無異常1號2號3號4號5號6號7號8號9號10號11號12號13號14號15號16號17號18號19號20號21號22號23號24號25號26號27號28號29號30號處理情況第二章組織架構及工作流程第一節保安部架構及職責巡邏崗道口崗商鋪崗車庫崗監控(一)門衛設XX個崗樓；(二)門衛崗XX人(XX個門);(四)停車場XX人(24小時);(五)監控室XX人(24小時);(六)消防員XX人(24小時);3.根據消防要求設置消防組，便于安全事務的溝通銜(一)保安人員在遵守公司保安部的規定時，還應自覺(二)保安人員在上班時應統一著裝(穿保安公司制服),穿著得體，儀表端莊大方。(三)提高工作責任心，消除麻痹思想，確保游客中心遇到重大事情時，應及時上報，發生案情或緊急事情時，積極上報，并撥打110等求助電話，同時采取應急措施，力爭損失降到最低程度。(六)認真做好外來人員的詢問，查驗有效證件，禁止閑雜人員進入辦公場所。(七)負責景區停車場環境清潔、秩序的督查工作，負責指揮，疏導車輛停放的位置，保證停放的車輛安全有序，(八)負責景區停車場的服務綠化帶除草及修剪。(九)工作期間不得離崗，如有特殊情況需離崗，要向景區負責人提交書面申請或電話申請，經得同意后才能離開，如發現保衛人員有不在崗行為景區將根據景區員工管理辦法中的有關條款進行處罰，并本月考核不及格，三次以上將自動解除合同。四、各崗位職責書(一)保安部部長崗位職責書崗位部長部門保安部任職條認同公司理念遵守社會公德適應性別男適應年齡學歷要求高中以上職稱要求身體條件健康經歷要求三年以上酒店或景區保安部管理工作經歷件能力要求較強的組織能力、分析與判斷能力、突發事件處理能力個性要求公正廉潔、具正義感與責任心工作職責1.領導保安部，負責景區治安、保衛工作，完成各項工作目標，確保景區與游客的安全。2.負責擬訂景區的治安、消防季度及年度工作計劃和本部門工作規程、管理規程，經上級審定后組織部門保安員實施。3.負責維持景區秩序，預防、查處治安事故，協助、配合4.做好以“四防”(防火、防盜、防破壞、防治安災害事故)為中心的安全教育、法制教育及“四防”設施檢查工作。5.督促、檢查景區其他部門對消防、治安“誰主管、誰負責”責任制的執行情況，協助各部門責任人落實消防、治安責任制。6.協調本部門與公司相關部門工作關系，與有關社會治安部門保持密切關系，與景區周邊社區建立協調關7.指導保安主管培訓部署，不斷提高部署素8.負責部門保安員的聘免、考核、獎懲，創造和諧向上的工作氛圍。9.完成領導交辦的其他工作。權責范圍直接上級總經理、分管副總經理人員管理范圍保安部工作人員業務管理范圍景區消防、保安工作財務管理范圍相關設備、設施、車輛、通信工具等(二)保安主管崗位職責書崗位保安主管部門保安部任職條件認同公司理念遵守社會公德適應性別男適應年齡學歷要求高中以上職稱要求身體條件身體健康、體格強壯、精力充沛經歷要求一年以上保安或保安工作經歷者優先能力要求具一定的組織能力、理解與判斷能力，能處理突發事件個性要求頭腦清醒、機警，有責任心工作職責1.領導各班組長做好所負責區域或所負責工作的安全保衛工作，完成各項工作目標，確保景區與游客的安全，向游2.熟悉景區保安范圍內的情況，妥善安排指3.貴賓來訪或景區重大活動、節假日、旅游高峰期督導值4.經常到景區各工作崗位巡查，檢查督導各班組工作落實6.審核分管工作中的保安員考勤、考核，創造和諧向上的7.當好“教練”,培訓部署，不斷提高本組保安員素質。權責范圍直接上級保安部部長人員管理范圍保安班長業務管理范圍部門分管事務財務管理范圍有關設備、設施(三)保安班長崗位職責書崗位保安班長部門保安部任職條件認同公司理念遵守社會公德適應性別男適應年齡學歷要求高中以上職稱要求身體條件身體健康、體格強壯、精力充沛經歷要求一年以上保安或保安工作經歷者優先能力要求具一定的組織能力、理解與判斷能力、妥善處理突發事件的能力個性要求頭腦清醒、機警，有責任心工作職責1.領導本組保安員做好所負責區域或所負責工作的安全保衛工作，完成各項工作目標，確保景區與游客的安全，向2.熟悉景區保安范圍內的情況，妥善安排本組保安員工3.貴賓來訪或景區重大活動、節假日、旅游高峰期督導值4.經常到景區各工作崗位巡查，檢查保安員執勤情況。6.負責本組保安員的考勤、考核，創造和諧向上的工作氛7.當好“教練”,培訓部署，不斷提高本組保安員素8.完成上級交辦的其他工作。權責范圍直接上級保安部主管人員管理范圍本組保安員業務管理范圍本組保安工作財務管理范圍有關設備、設施(四)保安員崗位職責書崗位保安員部門保安部任職條件認同公司理念遵守社會公德適應性別男適應年齡學歷要求初中以上職稱要求身體條件身體健康、體力充沛、有擒拿格斗技能、自我保護能力經歷要求退伍軍人或從事過相關工作一年以上者優先能力要求一定的分析判斷能力和突發事件處理能力個性要求機警、勇敢、有責任心工作職責1.負責所負責區域、崗位的保安工作，確保所負責區域、崗位的安全。2.維護景區正常旅游秩序，熱情對待游客，著裝規范，舉止與語言文明，保持良好形象，向游客提供優質旅游保安服務。4.主動幫助游客解決在景區中遇到的各類問題，不惜一切5.發現可疑人物注意觀察，如有不良行為及時勸阻、制止，重大情況及時上報，做好勤務記錄。6.積極參加訓練，努力學習，不斷提高自身素質。7.完成領導交辦的其他工作。權責范圍直接上級班長、保安主管工作范圍相關區域、崗位保安工作財務管理范圍值勤設備、設施(五)消防主管崗位職責書崗位消防主管部門保安部認同公司理念遵守社會公德適應性別適應年齡學歷要求L職稱要求N條件身體條件體格強壯經歷要求一年以上相關工作經歷能力要求熟悉消防器械的使用及滅火基礎知識，具備消防實際操作能力個性要求反應敏捷、沉著、有責任心工作職責2.執行國家有關安全工作的法規、做好景區工作人員防火常識教育、培訓工作。3.負責草擬景區防火安全條規，制定防火、疏散、滅火計劃。4.協助各部門制定防火安全計劃，并定期檢查其落實情況，加強重點部門和部位的防火工作，將責任落實到5.定期對滅火設施、器材進行檢查和維護保養，發現問題及時與有關部門商量整改，發現重大隱患及時上報。6.熟悉景區地形、建筑結構、建材特點，緊急情況時的疏散計劃與路線、消防設備的配備和設置情況。7.發現火警信號或接到火警報告，立即趕赴現場；發現火情，立即組織人員撲救，同時報告保安部部長；必要8.對景區各種危險因素實行監管，經常檢查有無火情隱10.完成領導交辦的其他工作。權責范圍直接上級保安部部長人員管理范圍消防成員業務管理范圍防火安全財務管理范圍消防器械、設備(六)消防員崗位職責書崗位消防員部門保安部任職條件認同公司理念遵守社會公德適應性別男適應年出人學歷要求初中以上職稱要求身體條件體格健壯、精力充沛經歷要求具一年以上相關工作能力能力要求熟悉消防知識、設備使用、具備消防實際操作能力個性要求沉著、勇敢，有責任心工作職責1.經常性進行防火設備檢查、維護、保養，進行消防訓練。2.熟悉景區地形、建筑結構、建材特性、緊急情況時的疏散計劃與路線。3.每天對景區重點部位和重點部門進行消防檢查，并予以記錄，發現火情隱患及時處理。4.接到火情報告、防火消防任務，及時奔赴現場，全力投5.平時加強體魄訓練，嚴格按時作息、保持良好的精神、體力狀態。6.完成領導交辦的其他工作。權責范圍直接上級消防組長工作范圍景區防火安全財務管理范圍消防設備、器材保安人員配置方案隨著景區面積逐步擴大，景區配套設施的逐步完善，治安狀況、周邊環境形勢嚴峻，保衛力量相對薄弱，導致安全力量不足。為了確保安全、有序進行。確保景區整體游覽秩第二節人員配置(一)負責景區游覽秩序的管理和控制、消防安全、預(二)大門區域、廣場游覽秩序的管理，車輛停放秩序(三)夜間值班，引導游客出園、清理閑雜人員、加強(四)游覽秩序的管理，預防森林火災、預防各類案件(一)根據景區實際情況，有效管理時間為早上7時30(二)停車場、廣場(早、中班)設置XX人地面停車場實行24小時制，地下2層按景區的實際營業1.地面停車場XX人(早、中班):進口管理、車輛停放2.地下負一、負二層XX人(早、中班):進口管理、車3.監控室XX人(白班、夜班):負責監控設備的有效運行及監控畫面的及時準確查看，做好監控資料的備份及調閱4.夜間值班XX人：負責夜間車輛停放安全工作，設施設5.外圍巡邏班XX人(白班、中班):負責游覽秩序及控制擺攤設點、違法經營。區域按照開放式廣場管理模式進行管理，設置XX名保安人員。每個區域是大的網格化管理塊，每名保安人員所設的崗位是各網格塊中的網格點，通過塊面與管理點的結合來進行網格化管理。(一)項目人員總配備表職務姓名職稱上崗資格證明已承擔項目情況證書名稱級別證號專業所服務單位項目數名稱(二)管理人員匯總表關鍵崗位人數項目管理負責人負責人監督人員其他管理人員客服后勤檔案管理綜合管理(三)人員配置計劃表序號姓名職稱證書備注12345(四)管理人員簡歷表姓名性別年齡職務職稱學歷參加工作時間從事項目經理年限項目經理資格證書編號在服務期和已完項目情況合作單位項目名稱項目規模開始、完成日期是否在服務期項目質量(五)項目人員簡歷表姓名性別年齡職務職稱學歷參加工作時間從事負責人年限在建服務期和已完項目情況合作單位項目名稱項目規模開始、完成日期是否在服務期項目質量第三節保安領班職責(一)執行職位：保安部領班(二)所屬部門：保安部(三)向上負責：保安部主管職級：領班級(四)直接下屬：保安部隊員(五)素質要求：規知識(六)崗位職責：3.協助保安部領導及景區各部門人員處理店內發生的5.協助部門經理做好景區的安全法規、治安條例、普法教育等方面的工作。6.安排下屬各崗位的工作，不斷巡視景區各區域，確保下榻游客的財產和人身安全，督導保安員的工作，進行獎懲、7.負責檢查景區各部位的防火安全情況及各種消防設施、滅火器材，發現隱患及時督促有關部門整改，對于處理不了的問題寫出書面報告，上報主管。8.迅速妥善地處理各類突發事件，并對一些案件進行調查，寫出調查報告，遇有重大案件發生須立即匯報，保護現場并向警方報案，協助警方的調查工作。9.對下屬員工進行崗位培訓，使保安員的專業知識和綜合素質保持在一個較高的水平。10.熟悉景區的消防設施、消防通道、緊急出口及景區11.對自己主管的工作負責制定計劃，總結，并及時向(一)每月1.根據值班情況，想直接上級主管匯報值班情況及提出2.參加每月部門工作例會。(二)每周：1.每周組織本班召開的工作例會。2.參加部門領班級以上周例會：3.想直接上級主管匯報值班情況及提出合理化建議。(三)每日1.組織本班班前班后會2.負責督導檢查各崗位區域的衛生清潔。3.負責本班員工每日出勤情況檢查。4.做好景區區域的巡邏檢查工作5.做好交接班工作。1.執行部主管的工作指令，向其負責并報告工作，負責做好景區內部的各項安全防范工作。2.直接參與和帶領員工做好日常的安全監控工作，發現各種報警信息和可疑情況，立即跟蹤監錄，并及時報告，迅速高效地做好工作。3.接受上級業務主管部門的工作指導，嚴格執行消防法規，全面做好景區的防火工作，具體負責景區的警衛和停車場的安全管理，保障景區和停車場的安全。4.嚴格執行景區員工出入景區和會客制度，制定和公布停車場安全管理規則，抓好進出景區車輛的管理，保證車道暢通，維護景區的治安秩序。5.幫助和指導景區各部門開展群防群治活動，抓好安全9.負責景區改建和更新裝修工程中施工現場和防火安10.堅持工作現場的管理，檢查和督導員工嚴格按照工11.及時與有關部門溝通聯系，交流信息，協同工作，13.負責屬下員工工作的調配、安排和日常的考勤、考15.在部領導的直接指導下，配合或參與對各類案件和16.主持班前會和班后會，檢查員工儀表儀容和保安通第四節保安員技能要求專業技能是指履行職責、完成任務需具備的技術和能目標進行看護和守衛的服務形式.保安守護主要通過出入口守衛(門衛)和目標部位守護為服務單位提供安全保障.此(一)出入口的類型1.根據出入對象不同，分為人員出入口中、車輛出入口2.根據出入人員身份、車輛歸屬不同，分為內部人員出入口中、來訪人員出入口中、內部車輛出入口中、來訪車輛3.根據出入時間不同，分為工作時間出入口中、非工作時間出入口中、生活區出入口中、流量高峰時間出入口中；4.根據出入口位置不同，分為大門出入口中、工作區出入口中、生活區出入口中、倉儲區出入口中、停車區出入口(二)出入口守衛的任務及特點出入口守衛就是通常所說的門衛，是保安員依據法律法規和單位內部規章制度，按照服務單位的要求，在服務單位出入口值守，對出入人員、車輛、物資進行驗證、登記、疏導，維護秩序的一種保安服務活動.1.出入口守衛的任務出入口守衛的目的在于維護服務單位正常的工作秩序，確保單位人身及財產安全，主要任務是：(1)查驗出入人員、車輛的證件，阻止無關人員、車輛進入。(2)登記出入人員和攜帶的物品，出入車輛和運輸的物品，防止危險品、違禁品入內及服務區域內物品被盜。(3)疏導出入口車輛和人員，確保出入口暢通有序。(4)做好出入口安全防范工作。(5)完成與服務單位約定的其他任務。2.出入口守衛的特點出入口守衛是指在固定崗位進行檢查、警戒的活動，是服務區域安全的第一道防線，具有如下特點：(1)位置獨立.出入口是所有人員和車輛、物資出入的通道，設置相對獨立。(2)崗位固定。出入口位置固定，出入口守衛的崗位(3)工作連續.服務單位的出入口需要隨時保證安全通每班次上崗的保安員在出入口崗位值勤時，都是在延續上一班的工作，因此出入口守衛具有連續性。(4)人員較少。由于出入守衛口崗位固定，職責任務比較明確、簡單，出入口守衛勤務人員相對較少，多數情況下由保安員獨自履行崗位職責。(5)對象復雜.在服務單位的出入口，人員、車輛來往容易產生各種矛盾糾紛.(三)出入口守衛的崗位類型出入口守衛分為站崗、坐崗、禮賓崗、專用設施控制崗般適應于執行查驗論務的保安員.用于執行登記任務的保安員。3.禮賓崗：禮賓崗是著禮賓服，以立正姿勢站立執勤的4.專用設施控制崗：專用設施控制崗是對出入口專用設施設備或電子系統進行控制的崗位。如消防監控崗.報警監控崗.出入口控制系統操作崗等。(四)出入口守衛的程序與要求1.制定出入口守衛的方案出入口守衛方案是出入口守衛的依據和勤務指南。其主要內容包括出入口守衛的任務、職責和方法、上崗保安員人數、具體崗位和要求、交接班時間、工作重點、所需保安裝備和應急措施等。制定出入口守衛方案要根據服務單位的特點和要求，在對服務單位及周邊環境進行實地調查的基礎上進行。2.熟悉出入口守衛方案保安員上崗前要熟悉出入口守衛方案的內容，熟記服務單位內部規章制度，熟悉服務單位領導及相關人員的情況，了解服務單位使用的各種出入證件以及服務單位相關車輛的顏色.車型和號牌等情況，掌握出入口區域內的安全防范措施，安全設施使用方法及注意事項等。3.做好上崗前準備保安員上崗前要按規定著裝，佩戴保安標志，攜帶必要的通信。照明.自衛等保安裝備以及守衛勤務登記簿等用品。4.出入口守衛的實施求，在規定的時間到達指定的出入口崗位執行守衛任務.要嚴格遵守出入口相關制度，按規定做好驗證。登記。報告.(五)出入口守衛的主要方法(1)常見證件的類型②單位出入證是由服務單位制作并發放使用的允許持證人或由證車輛出入特定區域的證件.該種證件沒有固定的等材質制作的，由的可能是電子感應卡片等.③貨物出入單一般是服務單位根據工作需要自行設計(2)驗證的方法驗證一般分為逐個驗證、重點查驗和免檢放行三種形第五節保安員素質要求(一)保安人員應具備的職業道德社會秩序，侵害國家和人民利益的行為進行斗爭。2.熱愛本大家作，精益求精高尚的職業道德和良好的職業修養，既來自保安人員對自身職業的深刻理解和執著熱愛，也來自于對專業知識的認真鉆研和刻苦學習，它要求保安人員在工作發揚敬業精神，認真學習和鉆研業務，對工作精益求精。3.熱心服務，禮貌待人全心全意為人民服務，為用戶服務，是保安服務業的宗旨，也是保安服務業在市場經濟條件下能夠贏得信譽，占領4.清正廉潔，奉公守法保安人員作為協助公安機關維護社會治安的一支輔助力量，應具有較強的遵紀守法意識和清正廉潔的高尚品質，要求別人遵守的規章制度，首先自身要嚴格遵守，不屬于自徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許的。5.遵守社會公德保安人員作為社會的一個群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會活動中，都應該模范地遵守社會公德，原因為社會公德以職業道德為基礎，職業道德是社會公德在各個職業領域的延伸。(二)保安人員應具備的素質1.高度的警惕性警惕性主要要求保安具備高度的責任感，隨時警惕不法分子犯罪陰謀，及時揭露和打擊他們的種種違法行為。2.高超的策略性策略性指保安在對敵斗爭中能揚長避短，避實就虛特別是防身時要充分發揮自己一方的長處和優勢，隱蔽自己一方的短處和劣勢，從而用較弱的力量戰勝犯罪分子。3.防衛的靈活性靈活性指在實際的格斗中，要求根據具體情況來決定使用哪種技術方法，或者交替使用一種或多種方法在一二招之(一)敬禮1.保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮。2.注目禮在何種場合使用：(1)保安沒戴帽子時，無論停止間還是行動間，在室內還是室外，均應行注目禮。(2)保安手攜武器或手提物品時，無論戴帽與否，均(3)在舉行閱兵式時，當閱兵首長接近受閱部隊隊列時，除了位于指揮位置的干部行舉手禮之外，其余人員均行(4)在舉行迎送國旗儀式時，當聽到“向國旗—敬禮”的口令，除位于指揮位置的干部行舉手禮外，其余人員均行(二)儀容(三)著裝帶；穿關領式衣服時，內衣領和襯領高出制服領不能超過2(四)舉止第六節保安上崗標準本標準規定了XX景區保安員上崗服務應達到的目的和三、要求(一)時效性(二)準確性2.查看交辦事項記錄，認真詢問交接人交辦事項的情(三)文明性(四)著裝要求(五)行為要求第三章人員培訓方案第一節培訓計劃為了更好地推動景區的保安各項培訓工作的進一步開(一)教學目的1.保安人員培訓應以保安理論知識、軍事技能訓練為2.職業道德課程的教學應根據不同的專業而予以不同業特點的良好職業道德和行為規范。3.軍事技能訓練以隊列、擒拿格斗及交通指揮手勢為主要內容，在發生突發事件時能夠運用擒敵技術同不法分子做堅決斗爭，保護國家財產以及自身安全。交通手勢的學習主要是針對出入及停放在執勤區域內的車輛能夠運用正確的手勢進行指揮、疏導，防止交通堵塞及事故的發生。(二)教學要求1.保安理論教學通過教學使學員熟知保安工作性質、地位、任務及工作職責權限，同時全面掌握保安專業知識以及在具體工作中應注意的事項及一般情況處置的原則和方法。2.軍事訓練隊列訓練，使學員具有良好的軍姿，嚴整的軍容，協調一致的動作，嚴格的組織紀律性以及強壯的體魄，使學員在今后的執勤任務中能有效地防衛和制服違法犯罪分子，達到3.消防知識及消防器材的使用通過教學使學員熟知掌握消防工作的方針任務和意義，熟知各種防火的措施和消防器材設施的操作及使用方法，做到防患于未然，保護公共財產和人民生命財產的安全。4.現場救護通過理論知識和專業技能方面的學習，掌握必要的安全防范知識，為以后工作打下堅實的基礎。(一)軍事訓練過程中，教員要認真講解每個動作的方(二)理論教學教員應結合不同的案例分層次進行講(一)教學內容(1)保安門衛服務；(2)保安守護服務；(3)保安巡邏服務；(4)現場保護知識；(5)各種特殊行業保安服務；(6)保安技術防范設備；(1)保安消防業務概述；(2)燃燒與滅火原理；(3)火災常識；(4)火災預防；(5)消防器材與操作使用方法。(二)軍事技能訓練隊列、格斗拳、交通指揮手勢、防衛技術、消防技能、勤務操作、救護技能。(四)職業道德根據保安工作的特點應具備的職業道德行為規范進行授課。(五)教學分配表保安專業培訓時間為XX天，為全封閉軍事化管理，課時保安培訓以軍事項目的訓練為主要內容，始終堅持“嚴格要求，嚴格訓練、嚴格管理”的原則，使學員盡快從一名普通群眾轉化為一名政治可靠、業務熟練、技能過硬的專業保安人員，保安理論要具有針對性和可操作性，務必使其理論與實踐相結合，適應其今后的工作。第二節訓練及內務管理規程(一)目的增強體質，提高技能，培養訓練有素、紀律嚴明、文明執勤的保安隊伍。(二)適用范圍適用于保安部全體員工訓練。(三)職責1.保安主管負責訓練計劃的實施與考核。2.保安部長負責訓練計劃的擬訂，檢查、指導與督促訓(四)工作要點1.部長根據保安員素質狀況和工作要求，擬訂保安員訓練年度計劃、月度計劃。2.訓練計劃規定具體訓練內容，按正規軍事化要求進行訓練。3.按訓練計劃規定的時間準時進行訓練，特殊情況不進行訓練，由部長決定。4.按規定的順序列隊，姿勢端正，精神振作。5.形成良好的隊列禮儀，保持隊列整齊、肅靜，自覺遵7.堅決執行命令，做到令行禁止。8.要有不怕苦、不怕累，勇往直前壓倒一切的氣概。9.訓練結束，由指揮員口頭進行小結，各班班長進行書10.將學到的保安技術自覺地運用于訓練、執勤中。11.非特殊情況并經班長批準，任何人不得以任何理由12.針對每一階段訓練項目進行考核，考核成績納入保(五)考核表內容擒敵拳捕俘拳警棍術優秀不及格不及格好不及格(一)目的(二)適用范圍(三)職責(四)工作要點(五)保安人員日檢表序號檢查內容檢查記錄突出問題糾正措施被檢本人簽字檢查人簽字著裝禮儀內務衛生崗位工作著裝禮儀內務衛生崗位工作著裝禮儀內務衛生崗位工作著裝禮儀內務衛生崗位工作第三節人員培訓一、培訓目的(一)保安人員培訓應以保安理論知識、軍事技能訓練(二)職業道德課程的教學應根據不同的專業而予以不(三)軍事技能訓練以隊列、擒拿格斗及交通指揮手勢習主要是針對行人及停放在執勤區域內的車輛能夠運用正二、培訓要求(一)通過教學使隊員熟知保安工作性質、地位、任務及工作職責權限，同時全面掌握保安專業知識以及在具體工作中應注意的事項及一般情況處置的原則和方法。(二)隊列訓練，使隊員具有良好的軍姿，嚴重的軍容，協調一致的動作，嚴格的組織紀律性以及強壯的體魄，使隊員在今后的執勤任務中能有效地防衛和制服違法犯罪分子，達到克敵制勝目的。(三)通過教學使隊員熟知掌握消防工作的方針任務和意義，熟知各種防火的措施和消防器材設施的操作及使用方法，做到防患于未然，保護公共財產和人民生命財產的安全。(四)通過理論知識和專業技能方面的學習，掌握必要的安全防范知識，為以后工作打下堅實的基礎。三、培訓特色加強各級骨干的培養及儲備，激勵員工持續提升個人工作技能，有效推動人才梯隊建設。我司每周周末會對骨干人員、各個班隊長等進行一系列的培訓工作。為了加強保安隊員在工作期間不斷加強自己的業務素質及節能，我們會不定期安排消防知識的培訓及技能演練(一年至少四次全員分批培訓)。(一)培訓內容1.消防安全基礎知識燃燒的三要素(1)可燃物：凡是能與空氣中的氧或其他氧化劑起化(2)助燃物：能幫助和支持可燃物燃燒的物質，即能(3)著火源(溫度):是指供給可燃物或助燃物發生2.火災(1)火災的概念：火災是指在時間和空間上失去控制(2)火災的種類：①普通火災(A類);凡由木材、紙②油類火災(B類);凡由引火性液體及固體油脂物體③氣體火災(C類);凡是由氣體燃燒、爆炸引起的火④金屬火災(D類);凡鉀、鈉、鎂、鋰及進貨物質引(1)冷卻法；就是將滅火劑直接噴灑在可燃物上，使(2)窒息法：阻止空氣進入燃燒區，或用惰性氣體稀(3)隔離法：是將燃燒物與附近可燃物隔離或者疏散(4)抑制法：是將化學滅火劑噴入燃燒區參與燃燒反(1)逃生自救的基本方法尤其是貴重物資和易燃易爆物品.但當火勢猛烈確已無法搶救時，則不得再猶豫，應迅速離開火場，免遭圍困和傷亡.的要盡量利用防毒面具或濕毛巾捂住口和鼻.發生火災時，(2)逃生中避免火、煙危害的方法避免吸入有毒煙霧或氣體.減低火的蔓延速度.救或逃生.(3)火災時被困在室內的待救方法①到易獲救的地方等待救援(如靠近馬路的窗口附近或與入口較近的房間等).②設法告知外面的人(用電話、手機通知119你受困的位置，或直接以衣物、燈光于窗口呼叫).③防止煙流竄進來.(二)常用消防器材、設施第四節票務崗保安培訓一、培訓細則2.授課目的：通過學習票務崗勤務操作規程及文明效勞熱情效勞”的思想根底，樹立景區文明效勞、管理有序的良票務崗設迎賓區和驗票區，迎賓區由保安負責，驗票區由票務人員負責，各司其職、協同配合。(一)迎賓區保安效勞操作程序1.進入迎賓區的車輛，保安人員上前行舉手禮，保持面部微笑，禮貌地請車上隨行人員下車排隊購票。概括來說，的精神面貌及效勞形象。2.驗票區工作人員負責對進入景區的車輛、人員的驗票，對持票或符合放行條件的應予快速放行，對無票或不符合免票條件或強行闖關的予以攔阻，視情處置。3.票務崗位發生各類突發緊急情況，工作人員應堅持快速處理的原則，按照景區平安管理應急預案處置。(二)文明禮貌用語1.日常文明用語您好、請、謝謝、對不起、再見。2.接待來客用語(1)歡送您到XX景區旅游。(2)老板(領導),為方便您快速通行，請先下車購(3)老板〔領導〕,請停前面來。(4)軍警人員免票，請出示您的證件。(5)老人、小孩免票。(6)對不起，請支持我們的工作。(7)謝謝您的配合。祝您玩得開心。(8)您有什么問題，請和我講。(9)請問您找誰?(10)這是我們領導，您有什么問題，請講。(11)很樂意為您效勞。(12)一路順風，歡送下次再來。(1)有事快說。(2)不知道，問別人去。(3)快下班了，明天再來。(4)說了半天，您怎么還不明白。(5)這事我不管，想找誰找誰去。(6)他不在，到外邊等著去。(7)你這人怎么事兒這么多。(8)你懂不懂，這是政策規定。(9)上面都寫著呢，自己看去。(10)誰給你說的(誰容許你的)找誰去。(11)有話就說，你管我姓什么。(12)你著什么急，沒看我正忙著哩。(13)剛剛給你說過了，怎么還問。(1)精神飽滿，舉止端莊，態度和藹，語言文明。(2)衣著整潔，舉止端正，上班時間不得穿背心、拖(3)男同志不留長胡須，不留長發；女同志發型適宜(4)嚴禁工作時間嬉笑、聊天、打鬧、喧嘩或搞其他(5)有客來訪，要起身微笑迎接，不得坐著不動，表(6)同事之間文明相處，以誠待人，不粗言穢語。(7)不亂丟亂吐，不在公共場所吸煙。(一)執勤中遇到不執行規定不聽勸阻的應急預案(二)突發醉酒滋事或精神病人的應急預案(三)交通平安管理應急預案4.票務中心加快車輛售驗票速度，最大限度地縮短車輛(一)正當防衛和緊急避險正當防衛是指為了保護國家、公共利益、本人或者他人的人身、財產和其他權利免受正在進展的不法侵害，采取對不法侵害人造成損害的方法，制止不法侵害的行為。1.正當防衛的成立要件(1)第一，有實際的不法侵害行為存在，這是正當防(2)第二，不法侵害必須正在進展。(3)第三，目的是使國家、公共利益、本人或者他人的人身、財產和其他權利免受不法侵害。(4)第四，防衛行為必須針對不法侵害人進展，這是正當防衛的對象條件。(5)第五，防衛行為沒有明顯超過必要限度，造成重大損害，這是正當防衛的行為和結果限度要求。2.正當防衛的法律責任緊急避險根據刑法第21條的規定，緊急避險是指為了使國家、公共利益、本人或者他人的人身、財產和其他權利免受正在發生的危險，不得已采取的損害另一較合法權益的行(二)保安效勞管理條例規定，保安員不得有以下行為：1.限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他2.扣押、沒收他人證件、財物；3.阻礙依法執行公務；4.參與追索債務、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處5.刪改或者擴散保安效勞中形成的監控影像資料、報警6.侵犯個人隱私或者泄露在保安效勞中獲知的國家秘密、商業秘密以及客戶單位明確要求保密的信息；7.違反法律、行政法規的其他行為。第五節培訓內容一、培訓細則(一)保安基礎理論知識：這一部分的內容是保安培訓過程中的基礎內容，主要包括了保安的起源與發展，保安目前現況與發展等各個方面的知識。(二)保安員法律常識：這一部分的內容主要是為了讓保安經過培訓之后，可以對于我國的相關法律知識有所了解。主要包括了憲法、刑法、治安處罰法、消防法以及保安服務管理條例等各個方面的內容。(三)消防常識：保安在工作當中有時是會遇到火災等意外情況的，所以，培訓內容中的消防知識部分，就是為了讓大家學會如何預防火災和撲救火災，消防器材的使用方法(四)急救常識：急救知識包括的內容也比較多，例如：常用的心肺復蘇、觸電、中毒等急救常識和方法。(五)突發事件處置方法：主要是培訓的一些保安在平時的崗位職責和處置方法，為的就是讓保安可以具備處置突二、培訓內容(一)保安員的守則1.遵守國家政策法令、法規，遵守市民行為道德規范，遵守本公司一切規章制度。2.要如實填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假3.按照本公司《培訓制度》的要求，接受業務指導、各4.服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。5.嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。維護集體利益和公司聲譽。7.愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。(二)保安工作態度(三)服務態度第四章物資裝備計劃第一節物資裝備細則(一)橡膠棍(二)催淚噴射器1.成分：強烈的辛辣素-CS混合刺激劑(三)強光手電筒(四)防割手套1.材料：防割材料、鋼絲2.功能：防割、防滑、防磨、抗酸抗堿(五)防暴鋼叉1.尺寸：長度190cm、桿體直徑3.0cm、叉口直徑：45cm2.材質：桿、叉采用不銹鋼鋼管手柄采用鋼球或高強尼龍(六)防刺背心1.內膽重量≤2.8kg2.防護面積≥0.3m23.顏色：警藍(七)防暴盾牌1.材料：透明塑料2.尺寸：900×500×3.5毫米3.重量：2.1千克(八)對講機1.技術參數：4.輸出功率：3.5W/1W5.信道數量：166.尺寸：119*54*34mm(一)按照保安隊工作崗位特殊性，結合國家有關保安(二)物資裝備包括以下內容：(三)所有保安隊員物資裝備的報批、入庫、發放等，(四)景區根據保安物資裝備使用情況和新入職人員情(五)景區負責配合供應銷售處，就所采購裝備物資的(六)景區負責監督保安隊裝備物資的入庫及發放情(八)新入職保安隊員需在領取物資裝備前向公司財務處繳納XX元押金(不含裝備),入職期滿二年后憑押金收據(九)由于工作原因進行崗位調整或公司其他安排造成(十)保安隊員入職未滿兩年或中途辭職等情況，生活(十一)對于物資裝備因嚴重產品質量問題而導致無法正常使用的(如：對講機、手電筒等),經辦公室確認后，(十二)所有保安隊員必須按規定正確使用、愛護所配(十三)景區負責檢查保安隊物資裝備的發放、臺賬及(十四)本規定由景區負責解釋。(十五)本規定自下發之日起執行。第二節裝備用品使用(一)目的(二)職責(三)工作要點3.所配警用器械只供當班保安人員執勤時攜帶和在緊8.交接班時，交接班人員要做好警用器械交接驗收工作，確保其處于安全正常使用狀態。二、對講機(一)目的保證通信器材有效使用，通訊暢通。(二)適用范圍適用于保安人員對講機使用。(三)職責1.對講機使用者負責對講機的保管和合理使用；2.部長負責對保安部對講機的使用進行統一管理。工作要點3.對講機為執勤工具，未經部門負責人批準不得轉借他4.使用時嚴格按規定頻率正確使用，禁止在使用中隨意調整頻道或在本機規定的頻道外改用其他頻道講話。6.利用對講機通話時，要做到語氣清晰、簡潔、明了，禁止用對講機閑聊。7.嚴禁亂拆、亂擰、亂摔對講機，由不當使用而損壞對講機，有關責任人予以賠償。9.交接班時應做好對講機交接驗收工作，以免損壞時推10.對講機電池僅供對講機充電用，不得用作其他用途。(一)使用要點勿反置，否則會燒壞線路板，注意控制電筒溫度的變化，非專業人員請勿打開線路板。2.在使用電筒時，檢查各螺紋處擰緊無松動，如果各螺紋未擰緊也可能造成不良或者微亮。在移動手電筒開關時，用力一定要輕且勻，以保持掀簧的彈性。3.當燈泡不能保持高亮度時，照明時請將電池換下充電，避免因過放電而導致對電池的損壞，熄滅時要擰松或取出電池，以免底蓋頂破電池底部，流出漿液。4.為保持“0”型圈(密封膠圈)及螺紋旋動順暢，請每年2-3次在其表面擦抹凡士林油等。(二)注意事項1.手電筒裝電池時，要連紙套一同裝進去，否則最易跑電。新電池使用一段時間后，可將位置調換一下，這樣做可延長電池的使用壽命。2.強光手電筒不用的時候不要一直在太陽下暴曬，不用四、催淚噴射器方法步驟1.用手掀開頂頭的保險蓋，露出紅色的噴射按鈕2.可將催淚器持于腰腹部位，食指放在噴射按鈕上，手臂向前自然彎曲，另一只手手心向上托住右手腕，(左手人士則相反)3.將紅色的噴射孔對準目標，主要瞄準對方的臉部4.食指用力按下按鈕，則白色的內容物以液柱狀從瓶內向前噴出，在距離目標兩米之內噴射可達最佳效果，進行一秒鐘點射后松開食指即可自動停止噴射，以每次一秒鐘點射計算，可噴射4-5次，或連續噴射4-5秒鐘(一)同向約束要領1.持鋼叉警員由正面與歹徒對峙，并用鋼叉吸引歹徒注意力。持抓捕器隊員從正面用多功能抓捕器迅速勾住歹徒小腿，持鋼叉隊員用鋼叉抵住歹徒進攻路線2.持多功能抓捕器隊員從后面迅速接近歹徒，勾住歹徒小腿后拉使其失去重心倒地，同時手持鋼叉隊員向前猛推歹徒上身，兩人合力將歹徒制服。(二)前后雙向約束要領1.持鋼叉隊員真面吸引歹徒注意力，2.持多功能抓捕器隊員從后面迅速接近歹徒，勾住歹徒小腿后拉使其失去重心倒地，3.持鋼叉隊員迅速用鋼叉叉住歹徒上身，兩人合力將歹徒制服。注意事項：兩隊員動作要迅速，出手要協同(三)后同向約束要領1.乘歹徒不備，兩隊員同時手持鋼叉和抓捕器接近歹(四)左右同向約束要領(一)使用要點4.適宜溫度為一40℃-50℃,雨淋或受潮后不得高溫烘(二)注意事項(一)使用方法4.戒備5.上擋歹徒用匕首從右方襲擊你，此時可以用盾牌進行左格歹徒用匕首從左方襲擊你，此時可以用盾牌進行右格9.撞擊(二)注意事項第三節物資配備管理(一)對講機管理6.責任：持機者因使用不當，造成丟失、損壞(機頭、電池、天線、功能鍵等)者，按價值給予賠償。在交接中應7.在22:00時至次日07:00時每個崗位不少于每小時報(二)橡膠棒的使用規定(三)手電和應急燈的使用規定持有隊員在使用前應檢查并保證手電或應急燈處于正(四)值班工作桌椅(五)崗臺和太陽傘(六)質量記錄資料(值班記錄、訪客登記記錄等)(一)上崗交接程序(二)交接班程序(上崗人員先行禮，下崗人員立即立正還禮)后進行交接上4.各崗位全部就緒后，班長和使用對講機報告值班隊(三)下崗交接程序2.各崗交接完畢后，下崗人員隨隊統一到打卡機房打(一)道路管理(二)交通管理交通管理的任務是正確處理人、車、路的關系，在可能的情況下做到人車分流，保證小區內交通安全、順暢。交通管理的重點是機動車行車管理，其主要內容如下：1.建立機動車通行證制度，禁止過境車輛通行；2.根據小區內道路情況，確定部分道路為單行道，部分3.禁止亂停放車輛，尤其在道路兩旁。4.限制車速(5Km/h),確保行人安全。(三)車輛管理其主要職責是禁止在小區內亂行、亂停、亂放以防止車輛丟1.機動車管理機動車管理是通過落實門崗管理制度和車輛停放規定來實現的。門崗包括停車場門崗和小區大門門崗。對進出的機動車必須堅持驗證換證放行制度，對外來車輛要登記。對長期(以月為最短計時單位)停放于小區的車輛，公司與業主/住戶簽訂《車位租賃協議》,確定停車點(地面或地下車庫),收取停車費，明確雙方責任。2.摩托車、自行車的管理管理處/客戶服務中心負責月租車位登記，守車員負責核證放車或憑牌放車。(四)停車場管理3.進出停車場管理要嚴格，車輛進出停車場要驗證發第五章項目實施計劃第一節接管與進駐方案自接管之日起，充分體現本項目的服務風格，盡心做好秩序防范維護工作，通過追求人、機、環境的和諧統一，實現系統無缺陷、管理無漏洞、建設優質安全型項目區，促進項目區安全文化建設扎實有效地開展，為景區提供創造安全一、培訓方面(一)要求每月組織一次對項目區保安員，尤其是新入(二)按照公司每年度部門培訓計劃對部門展開；(三)按照消防法要求每半年定期組織一次消防演習以及每月一次全體員工消防知識培訓；(一)爭取每年度安全責任事故最低；(二)控制部門員工每六個月5%比例以下的流失率控(三)保安人員對自己崗位上的事情要負責到位，保安(四)保安隊長每日要準時開班前、班后例會并及時處理崗位上發生的事情；(五)對項目區發生的安全事件要及時上報項目區保衛(六)項目區內重要活動和重要接待工作，保安隊長必(七)積極協助公安機關和消防部門以及上級有關單位，確保項目區各項檢查工作順利完成；(八)積極協調項目區保衛部門，確保秩序正常；(一)項目區應急措施要健全；(二)項目區安全制度要健全；(三)部門交接班記錄要完整，保安隊長每日進行檢查；(四)其他各項登記簿要登記完整，保安隊長每日進行四、前期準備工作(一)組織機構公司一直進行安保服務，對本項目服務重點都很清晰，此次一旦中標，將重新進行崗位調配，特別是已經不適合再在項目服務的老隊員，會做適當調整，確保更好地為景區作出更便捷更周到的服務。(二)調研我方對本項目已有詳細的前期調查及工作經驗，對于事(三)物資準備(四)繼續開展培訓工作員品質提出質疑，在對保安員的培訓過程中有“的”放(五)制定標準與措施第二節正式接管工作方案(一)目標確保”,確保安全、順利入駐；確保入駐后保安服務的及時(二)原則法律、法規、制度、規程、規范，在通過驗收合格的區域、設備系統，經保衛處通知保安公司，按照國家標準進行接管驗收，驗收人員在驗收中要按標準嚴格把關，對驗收過程要做好詳細記錄。二、管理團隊建立一旦確定中標，將從公司內選派優秀管理人員組成項目小組，先行到位，開展前期準備工作。項目小組成員將在公司后勤及人力部門的配合下，對項目前期需要進行的準備工作進行開展與完善，為進駐做好準備。(一)項目運營前期準備財務等相關部門進行聯系，有序的對準備工作進行工作傳達、跟進以及落實。主要準備工作如下：1.項目運營部與項目小組成員一起，對項目做詳細的現場調查及建立客戶單位與我方的公共關系，同時對項目接管前運營過程中已經存在或接管后可能發生的問題提出意見和建議，與委托方協商解決。2.后勤部門對工作中需要的各類物資裝備，如人員服裝、執勤裝備、遮陽傘等進行采買和準備，保證在進駐項目前，準備完畢，以便順利進駐項目，開展安保工作。3.人力資源部門針對項目對人員的要求進行主要骨干人員的選拔和一般保安員的調配，小組成員預先對項目各個崗位進行實際考察和記錄，有針對性地列出崗位執勤中要注意事項，以便在對保安員培訓過程中做到有的放矢。(二)管理制度的建立1.依據《保安服務操作規程與質量控制》和保安員職業標準，參照項目實際情況，建立本項目的各項規章制度，按照IS09001/IS014001/0HSAS18001三大管理體系標準，實施“標準化工作，程序化操作，制度化管理，規范化服務”,明確細化職責，建立嚴格的責任制和考核獎勵機制，提高保安服務的效率和質量。2.制定項目相關的各類規章制度以及管理辦法，與甲方協調一致后，作為項目運營過程中的管理標準進行執行。3.進程預計時間：24小時(該制度可在項目運營過程中進行更改和完善)。(三)人員培訓及崗前模擬訓練根據項目小組對現場實際勘察制定的主要崗位內容及注意事項，由項目運營部和人力資源部門協同對擬派駐管理人員和保安員進行崗前培訓和崗前模擬訓練。(四)現場交接前期準備完成后，進行項目交接，包含伙食、住宿、崗位、執勤器材等等，建立交接表格，并且由交接人和監交人(五)項目現場管理根據項目需要及合同約定，按時將保安派駐項目駐勤點，對項目進行人員、物品交接后，正式開始安保工作。1.項目運營初始階段(2-4周):每周進行工作會議總結，認真發現工作中出現的問題，認真做出記錄及整理，由項目班隊長協同項目負責人作出有針對性的整改措施，下達到一線保安員，保證項目順利運營。2.初始階段主要注意事項：(1)最短時間熟悉崗位工作流程：(2)爭取盡快熟悉崗位工作內容；(3)組織隊伍會，隊員之間、隊員與管理人員之間要盡快建立良好的工作和生活聯系；(4)了解客戶主要管理部門及領導人員情況，以便更好地為客戶服務，出現問題能夠及時上報；(5)了解項目整體概況，熟記各消防栓、消防設備的(6)各帶班人員要盡量長時間盯崗，處理好各班交接及崗上注意事項的記錄與交接工作，協助保安員盡快熟悉崗3.項目進入穩定期：在保證項目安保工作正常有序進行的前提下，項目隊長積極收集客戶反饋意見，根據實際需要提出有針對性的意見和建議，景區審核后運用到安保工作中，提升安保工作質量及安保系數。(一)服務思想認真貫徹執行國家法律法規和有關保安行業的方針政(二)制定標準與措施第三節接管后的工作方案(二)設置景區的左側設置保安崗，負責景區左側的范(三)設置景區的右側設置保安崗，負責景區右側的范由于需要持證上崗所以建議外招下崗持證人員4人名，24小(五)設置地下車場崗，負責車輛的存放管理、指揮及健康，費用每月每人XX元)保安崗共計XX人，每日每晚20:00至次日7:00執崗。(要(七)設置自行車庫管理崗，負責對景區自行車庫車輛式上崗。要求當地戶口、身高1.75米、20-25歲之間有酒店保安員經歷或保安員為身高1.75米、20-25歲之間、相貌端正(退伍軍人優先)。(二)負責處理項目部安全保衛各項工作，同時配合項(三)安保經理全面負責景區的安全管理工作，每周主持召開例會總結上周的工作傳達項目部例會內容及安排本人員協助完成全面的消防工作，保安隊長負責保安隊的訓安班長負責對保安員思想及工作狀態的第一檢查人發現問(一)保安部交接班制度1.保安員及中控室值班員，應著裝提前十分鐘上崗接(二)對講機使用管理制度5.保安及消防人員交班時，應做好對講機交接驗收工第四節保安工作計劃保安公司下屬各駐勤點分隊長負責各自轄區內的所有三、衛生管理工作各駐勤點班、隊長嚴格管理隊員個人、生活環境崗亭內多曬晾被褥，物品擺放整齊，宿舍內衛生安排隊員按照值日表進行清理，注意飲食衛生，以免因生活環境臟、差而引發批假制度執行，嚴禁隊員私自外出，以免出現不必要的安全事故。班、隊長工作中如遇突發事件，應及時上報物業與公司，班、隊長應在第一時間趕赴事發現場，及時控制事態發展，嚴禁事件擴大化，嚴禁打架、斗毆，并積極協助物業和各駐勤點班、隊長本著對物業和公司負責的態度，要求隊員愛護、保護公司和物業的公共物品，班、隊長對公共物品不定期進行檢查、盤點，對公共物品要登記備案，如出現人為故意破壞公共物品，當事人應照價賠償。日常服務標準，培訓隊員工作中運用文明禮貌用語，熱情周出現少收、漏收、錯收、不收、貪污、挪用各種費用(包括門崗備用金),健全交接班制度，做到出現問題有據可查，駐勤點物業交付的巡邏任務，爭取把景區安全隱患降到最第五節工作流程4.到達崗位和當班保安做好工作交接及及詢問領導所4.交通協警站在確保自身安全的情況下站在車道明顯1.找當事人及知情者了解情況，查明糾紛原因。2.說服雙方讓各自認清自己的負責，以求達到協商調解3.調解一時達不成協商，請雙方互留地址以解決。受理人員要記錄經過，雙方地址，車號牌等。1.了解當日游客情況，適當留好車位，2.合理安排進入景區車輛停放在適當的位置，停車整齊不影響車輛通行。3.及時指揮進出景區車輛，時刻保持車道的暢通，車道六、夜間管理車輛工作1.認真查看車門，車窗有無被痕跡，如有疑問，刻查清2.記錄查核內容和進出車輛牌號和時間。第六章景區安全管理第一節景區秩序維護一、范圍二、環境要求1.經營商戶區域范圍內衛生整潔、物品擺放有序。2.柜臺玻璃清潔無灰塵。三、服務要求(一)準備工作統一著裝，佩戴工牌，提前10分鐘到崗，對經營商戶進(二)旅游秩序的檢查1.對景區內的經營商戶進行統一檢查，檢查經營物品是否明碼標價，文明經營，嚴禁出現圍追兜售、強買強賣、欺2.景區嚴禁迷信活動并堅決杜絕燒香宰客等行為。3.與旅游綜合執法大隊結合，對景區家庭賓館進行綜合治理整頓，確保景區內不出售假冒偽劣商品和霉爛變質食6.各停靠點調度員要維護好游客.上下車秩序，防止擁(一)管理基本定位(從接管開始):公共秩序維護管理以配合為中心，促一特點，我公司將在管理初期加強物業管理的品牌效應，集中管理優勢，盡快創出該景區的物業管理品牌，形成良好的(二)管理方法1.合理布控，裝備一流治安隊伍安排經驗豐富的安全保衛員，反復演練，合理布控，力求結構嚴密，無盲區、無死角。保安員監控實行24小時值班2.專業保安與應急支持相配合(1)組織一支快速反應應急隊伍，