1、大風起分云飛揚生命是永恒不斷的創(chuàng)造， 因為在它內(nèi)部蘊含著過剩的精力， 它不斷流溢， 越出時 間和空間的界限，它不停地追求，以形形色色的自我表現(xiàn)的形式表現(xiàn)出來。- 泰戈爾網(wǎng)絡時代的圖書館其管理理念、目標和手段均發(fā)生了很大的變化，必須及時調(diào)整原有的結(jié)構(gòu)，將業(yè)務重心從收藏轉(zhuǎn)移到服務上來，利用圖書館的物業(yè)管理，最合理地使用人力、物 力和財力，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務伴隨網(wǎng)絡化程度的提高和聯(lián)機目錄的普及，圖書館的信息處理退居二線，而讀者對信息需求的多樣性、個別化，使參考咨詢工作成為圖書館的主流。也就是說，圖書館的整個業(yè)務流程必須進行全方位的改革，重新配置組織機構(gòu)、人力資源并采取一些靈活措施，將某些業(yè)務承包出去

2、，以減輕圖書館面對新環(huán)境所承受的巨大壓力。另一方面，各種涉及圖書館工作和后勤保障的專業(yè)公司正在迅速地成長，他們業(yè)務精，技術(shù)硬，講效率，成本低。許多圖書 館正在把非核心的工作承包給這些機構(gòu)，逐步實現(xiàn)社會化，不僅可以獲得較大的價格優(yōu)惠， 又能節(jié)省龐大的人事費用。再集中精力，加強讀者的信息研究和咨詢服務，提高圖書館的競爭優(yōu)勢，保持其持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。1 1 圖書館的物業(yè)委托類型1 1. 1 1 采訪委托。采訪委托主要有兩種形式，一種是書商根據(jù)圖書館采訪人員圈訂的綱目控 制范圍（如專業(yè)控制、主題控制、閱讀水平控制、出版社控制等）和圖書館的經(jīng)費預算，將選出的書送至圖書館， 采訪人員通過驗收， 將需要的留

3、下，不需要的退回。這種方式節(jié)約了訂 購時間，又能保證所購圖書的針對性。另一種是采訪人員根據(jù)征訂書目進行圈選，交由書商訂購，書商還配送書目數(shù)據(jù)、貼好條形碼以及裝防盜條、蓋館藏章和書標處理等等，以此來滿足客戶的需求。這種方式降低了成本，取得了一定的經(jīng)濟效益。1 1. 2 2 編目委托。計算機網(wǎng)絡的迅猛發(fā)展和全國聯(lián)合編目中心、地區(qū)采編中心的建立，使許 多圖書館普遍采用編目外包方式。由于它費用低，質(zhì)量高，速度快，很受圖書館的歡迎，它 既減少了編目部門存在的一系列問題，如待編圖書積壓，專業(yè)人員不夠，工作負荷不均，又減少了重復勞動，使圖書館書目數(shù)據(jù)達到規(guī)范化和標準化。1 1. 3 3 自動化業(yè)務委托。目前

4、的圖書館人多缺乏專業(yè)人才，需要電腦公司向圖書館提供整套 的應用方案，包括咨詢、軟件系統(tǒng)、實施、運行中的維護、軟件的升級、高質(zhì)量的技術(shù)支持 等。圖書館還可直接享受服務商提供的強勁的在線支持、網(wǎng)上維護和更新升級的優(yōu)質(zhì)服務。1 1. 4 4 后勤委托。圖書館事業(yè)發(fā)展，后勤必須事先趕上，所謂兵馬未動，糧草先行”就是這個道理。多年來，圖書館的后勤保障采用多科室多部門協(xié)同管理的模式，相互間職責不易劃分，又是依款辦事，缺乏活力，不易調(diào)動人的積極性，服務意識不強。因此，必須改革后勤 工作運作機制，將管理與服務分離，即實行社會化的物業(yè)管理， 為一線工作提供高效、 低耗、 優(yōu)質(zhì)的保障。具體操作有：1 1. 4 4

5、. 1 1 建筑體管理。近年來，一大批圖書館進行了改建擴建，書庫和閱覽室面積增加了， 還有報告廳、展示廳、會議廳、自習室、多媒體視聽中心、衛(wèi)星直播廳、文化休閑室等活動 場所增多了，物業(yè)管理人員必須了解原有的施工方案和設計意圖，對樓面、樓道等房屋要點進行經(jīng)常的修繕和維護，使建筑物保持完好、整潔和美觀，與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)。 大風起分云飛揚1 1. 4 4.2 2 設備設施管理。物業(yè)管理人員應經(jīng)常對圖書館的水電、暖通、電梯、中央空調(diào)、公 共照明、計算機、網(wǎng)絡工程等公用設施進行維護檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保證設備良好的運行狀態(tài)。比如電梯的安全性問題，要引起特別注意。19981998 年電梯作為特種設備由

6、國家技術(shù)監(jiān)督局歸口管理，但是，由于有效的管理法規(guī)遲遲未能出臺。電梯的使用年限、銷售、安 裝和維修問題，以及電梯從業(yè)者的資質(zhì)問題，始終不能以法律的形式加以嚴格限定，于是一系列問題浮出水面。 這些問題中，最迫在眉睫的是老電梯超期服役、帶病運行，各種難以預 料的毛病隨時都有可能發(fā)生。此外，電梯維修沒有保障， 電梯操作行為不規(guī)范，都埋下了大量的安全隱患。維修人員的技術(shù)素質(zhì)良莠不齊，工作的素質(zhì)及應變能力亟待提高。1 1 . 4 4. 3 3 衛(wèi)生管理。對于幾萬平方米的館舍來說，搞好整潔工作是一項繁重又不可忽視的 業(yè)務，可以委托給保潔公司來完成，圖書館辦公室要建立明確的檢查制度進行監(jiān)督，保證所有的公共場所

7、干凈清潔，舒適怡人。1 1 . 4 4. 4 4 綠化管理。圖書館可委托苗圃或花卉公司對圖書館周圍及內(nèi)部的花草樹木和景點進行管理，為讀者創(chuàng)造優(yōu)雅的環(huán)境。1 1 . 4 4. 5 5 車輛管理。管理人員要對外來車輛進行管理，采用登記、發(fā)出門條等方式合理安 排，保證停放整齊，運行有序。1 1 . 4 4. 6 6 消防管理。圖書館人流量大，館內(nèi)書籍又是易燃物品，同時還保存著大量的文物 和古籍，因此圖書館消防安全是后勤管理的頭等大事。我們可委托消防公司采取以下措施：1 1、建立嚴密規(guī)范的消防責任制，落實任務、明確責任。2 2、消防人員須熟悉消防設備設施的部位和性能，對各種消防用具和報警系統(tǒng)經(jīng)常檢查、

8、試驗、保養(yǎng)、檢修和維護，使其處于良 好的使用狀態(tài)。3 3、消防通道不得占用，須暢通無阻。4 4、對圖書館全體職工進行消防知識宣傳，使其掌握消防器材的正確使用方法。1 1 . 4 4. 7 7 治安管理。圖書館圖書被盜現(xiàn)象嚴重，即使裝了防盜器，該現(xiàn)象也是屢見不鮮。因此必須委托物業(yè)管理保安人員加強防范措施，有條件的可以建立一個中心監(jiān)測系統(tǒng)，對監(jiān)控設施進行維修、保養(yǎng)。1 1. 4 4 . 8 8 全方位管理。圖書館還有多方面的服務委托物業(yè)公司辦理，比如代送報刊、協(xié)助 圖書剔舊工作及開架整理等等，以維持圖書館開展日常業(yè)務。隨著社會的發(fā)展，物質(zhì)的豐富，人們越來越需要圖書館為其營造良好、舒適的環(huán)境，于是，

9、各種各樣的服務應運而生。開設餐飲、娛樂場、健身房、書店、培訓學校等等，使讀者更感溫馨愉悅，吸引讀者來讀書、來 休閑、來參觀，無拘無束，悠然自得。對圖書館來說，也是一種償收手段，可以將所得到的 回報來補充事業(yè)發(fā)展經(jīng)費之不足，并進一步開發(fā)更好更多的服務項目，使圖書館的活動更加豐富多彩。2 2 圖書館對物業(yè)工作的管理圖書館作為公眾場所、信息中心，作為衡量一個城市或地區(qū)文明程度的標志，其物業(yè)管理具有特殊性，必須嚴格配備一定的工作力量，在承擔規(guī)劃、目標制定、執(zhí)行評估等方面來指導、 規(guī)范物業(yè)管理工作，增大效率，改善質(zhì)量，為讀者提供更好的服務，推動圖書館的發(fā)展。2 2 . 1 1 決定業(yè)務的委托與否。管理者

10、要從本館的任務、人員組合等系統(tǒng)工程的視角來考慮問題，一般而言，那些很難提供足夠的資源支持，成本高，效率低的非核心業(yè)務可以承包出去。而那些接近讀者服務工作的，要經(jīng)過專家再三思考和評審， 作出明確的定論。比如說數(shù)據(jù)加 工的社會化，雖可以降低成本，提高效益，甚至吸引國際級的專家來參與這項工作，但這樣做也容易導致館內(nèi)專家力量的削弱和對信息管理的失控。所以只有權(quán)衡利弊，聽取各方意見，才可發(fā)揮管理效率，挖掘其潛力。2 2 . 2 2 選擇合適的物業(yè)機構(gòu)。管理者必須仔細了解承包商的情況，如財務、信譽、效率、人 力資源、管理控制、服務質(zhì)量、價格水平、業(yè)務熟練等等，以此作為選擇的依據(jù)，然后簽訂 合同，內(nèi)容包括：

11、工作目標、預期效益、合作范疇、運作方式、責任劃分、所有權(quán)歸屬、合大風起分云飛揚約修改與終止、付款方式、賠償問題等等，這是雙方應共同遵守的法則。2 2. 3 3 加強合作與協(xié)調(diào)，建立良好的溝通機制。圖書館作為一種專門的機構(gòu)，其物業(yè)管理非同一般，各方面的要求都很高，高要求就需要有高投入，比如說書籍的保護問題。由于古籍、 特藏資料對防潮要求很高，濕度大，易生霉，濕度小，易變脆，中央空調(diào)必須確定合理的濕 度指標，系統(tǒng)除濕。未配有中央空調(diào)的圖書館也應購置一定數(shù)量的除濕機，分散除濕，并且有專人定時定期檢查，做好記錄，及時調(diào)整偏差。管理人員還要建立健全的規(guī)章制度，規(guī)范工作行為，進行科學管理。做到事無巨細都有

12、專人負責，事無緩急都有期限，急事急辦，緩 事亦不緩辦。比如閱覽室的日光燈、監(jiān)視器及空調(diào)壞了， 接到一線部門的通知后應。立即行動，不得拖拉。要對物業(yè)人員進行有效的監(jiān)督，尤其是技術(shù)業(yè)務工作，必須及時收集讀者的反饋信息處理出現(xiàn)的問題。 還必須大力支持和幫助物業(yè)人員，考慮各專業(yè)的特點， 給予充分的管理權(quán)利，避免權(quán)責不明的現(xiàn)象。因為各種管理都有自己特點，如網(wǎng)絡工程的維護， 調(diào)試管理有費用大，不可預見等特點，甚至在出現(xiàn)一些問題后，需要很多時間予以解決，如果給 出解決時限、費用上限等規(guī)定，容易導致工作無法正常有序的開展。所以管理層與物業(yè)人員應該加以溝通，增進合作，共同為工作出謀劃策。這樣，就能保持積極的工作

13、情緒和高效的管理技能，從而形成互惠互利、 和睦相處的雙向關系， 與物業(yè)公司或相對固定， 或臨時約定， 招之即來，來之能干，干完即撤，更主動更有效地服務于圖書館的整體工作。3 3 圖書館物業(yè)管理的趨勢現(xiàn)代物業(yè)管理的引進，使我們的采編到自動化業(yè)務，從樓宇到設備維修，從環(huán)境的保潔到治 安，都以一種新穎的物業(yè)形式來保障。圖書館管理者應努力提高其服務水平，多留意各項工作是否完備，有什么可改善，有什么應當主動配合，開動腦筋，力爭把它們做得最好。然后 集中力量，調(diào)整原有的結(jié)構(gòu)，做好核心業(yè)務，即讀者的咨詢工作。 這就是圖書館如何有效地活用各種已有的資源， 充分利用現(xiàn)有的人員、 建筑物、文獻信息技術(shù)去組織一個高效率的圖 書館，使文獻、知識和信息與讀