1、專業技術人員提高自身績效的路徑與方法網上考試題庫一、判斷是非題（45題）1、績效管理的目標就是對員工工作績效的全面正確評估。 錯誤2、績效管理是人力資源部門的工作。 錯誤3、獲得了高層領導全面支持的績效管理制度就一定能夠成功。錯誤4、績效管理中的績效溝通是幫助管理信息積極傳播的有效通道。正確5、績效管理的循環側重點體現在重視評估，以問題導向的思維方式考慮問題并進行管理。錯誤6、績效考評和績效管理的含義完全相同。錯誤7、使員工參與組織目標的制定本身就是一種激勵手段。正確8、績效管理主要用于為企業發獎金、調工資提供依據。 錯誤9、在績效管理中，目標和指標的概念是一致的。 錯誤10、為了保證個人工作

2、的連貫性和部門的穩定性 ，崗位說明書最好間隔2年以上做一定的修改。錯誤11、從目標管理看，被評估的應該是該員工完成工作目標的程度，而不是強調把他與其他員工相比較。正確12、職位評估是對工作分析后收集的工作信息進行分層和分類，并對崗位價值進行絕對數量價值進行評估的過程。錯誤13、職位評估的結果應根據企業的發展等客觀情況進行相應地修改。正確14、通過一份合格的崗位說明書，要使閱讀者能看到此崗位的上下級關系及其在企業中的責任表現，體現出該職位的價值。正確15、開展工作分析是要針對具體的崗位和表現的行為但要結合崗位未來發展加以綜合考慮。錯誤16、進行績效管理的培訓，可以增進員工和主管人員對績效管理的了

3、解和理解，消除誤解和抵觸情緒。 正確17、平衡記分卡是一個戰略管理工具，有助于解決績效評估的全面性、客觀性和科學性問題。正確18、KPI實際上是對平衡記分卡的進一步細化。它強調了戰略的導向作用并對平衡記分卡進行了結構性的細分。 錯誤19、績效評估的職能是衡量員工工作情況與應該達到的工作標準的差距，所以在員工培訓與發展的領域中沒有用途。 錯誤20、設置KPI時，行政工作職位及人事管理職位通常承擔較多的公司管理類指標。 正確21、在KPI層層分解的過程中，體現了目標、流程、職能、職位的統一。 正確22、KPI是職位評價的基礎和依據。錯誤23、制定績效考核標準要盡可能周到全面，考核的指標越多越好，不

4、可遺漏需要考核的任何方面。錯誤24、設置關鍵績效指標可以幫助各層員工清晰地了解對公司價值實現最關鍵的方面，并關注關鍵工作的運轉情況。正確25、績效改進計劃的制定要從企業整體把握，改進計劃不必制定的很具體。錯誤26、績效管理計劃的制定方法是將績效目標進行層層分解，從個人開始，然后到各級子公司及部門，并最終落實到公司最高層27、各種職位的績效評估周期要以年度為周期。錯誤28、企業目標體系的制定和不斷地修改可以使整個企業處在一個持續改進的機制之中。正確29、績效回饋面談中涉及到的工作績效，應是員工工作的一些事實表現，采取的行動與措施，不應討論員工的性格。正確30、引領和回饋是主管和員工對績效進行不斷

5、討論和評價的過程。正確31、績效面談過程就是主管評價下屬業績好壞的單向溝通過程。錯誤32、績效評估中出現以偏概全的暈輪效應時,就要以KPI達標情況或工作目標達成情況為依據。正確33、如果采用上級對下級的評估，為貫徹單頭考核原則，只能由直接主管對員工的績效作出評估，間接管理者不能修正考核結果。錯誤34、所謂360度評估，就是某一方面員工對被評估者的全方位評估。 錯誤35、考評的時間沒有固定標準，長短均可。正確36、通過績效管理活動可以掌握員工各種相關的工作信息，如勞動態度、崗位適合度、工作成就、知識和技能的運用程度等。正確37、如果采用上級對下級的評估，為貫徹單頭考核原則，只能由直接主管對員工的

6、績效作出評估，間接管理者不能修正考核結果。錯誤38、績效管理的回饋（結果應用）應體現在職位薪資、浮動獎金、福利與工作體驗等方面。正確39、評價員工績效時，一般情況下，工作越復雜，所需的評估標準就越多。正確40、績效反饋的途徑有很多，面談是直接和有效的形式之一。 正確41、績效既是結果，又是過程，是結果與過程的完美結合。 正確42、績效管理的核心是目標管理。正確43、分解目標是目標管理的關鍵，是科學性、有效性的體現。正確44、績效管理的過程分計劃、執行、檢查、行為四個步驟，即PDCA模型的循環。正確45、績效的特征表現為：可衡量性、多因性、多維性、動態性。正確二、單項選擇題（40題）1 .影響績

7、效的主要因素有（A ）。A.技能、激勵、環境、機會 B.知識、技能、態度、能力C.任務、環境、領導、機會 D.學歷、經驗、能力、機會2 .運用關鍵績效指標法設計組織關鍵績效指標依次經過以下幾個步驟（A ）。A.確定關鍵成功領域、確定關鍵績效要素、確定關鍵績效指標B.計劃目標、實施目標、評價結果、反饋C確定目標、比較目標、收集分析數據、系統學習與改進、評價和提高D.確定長期整體目標、確定短期目標3、下哪一種績效管理工具更有助于建立學習型組織（D ）。A.目標管理法B.平衡計分卡C.關鍵績效指標法D.標桿管理法4.對于缺乏完成某項任務的能力，但是愿意去從事這項任務的下屬，以下哪種領導風格更合適（B

8、） oA.高任務-低關系領導風格B.高任務-高關系領導風格C.低任務-高關系領導風格D.低任務-低關系5、績效管理的四個環節依次是 （B ）。A.績效實施、績效評價、績效反饋、績效計劃B.績效計劃、績效監控、績效評價、績效反饋C.績效評價、績效反饋、績效輔導、績效評價與結果的應 用D.確定評價內容、確定評價主體、確定評價方法、確定評價周期 6、（ A ）團體智力測驗的量表A、瑞文標準推理測驗B、韋氏成人智力量表C、比奈量表7.下列哪項績效目標的設計是最為合理的（C ）。A.廚房設備的破損應控制到最小B.減少當前經營所需的費用C.在銷售費用的增加少于5%的前提下，于12月31日前把本公司A產品在

9、華南 區的銷售量增至20萬件8、某位管理者對下屬的某一績效要素（如口頭表達能力”）的評價較高，導致其對此員工其他所有績效要素的評價也較高，這屬于以下哪種效應（A ）。A.暈輪效應B.邏輯誤差C.寬大化傾向D.首因效應9 .以下哪種方法是量表法與關鍵事件評價法綜合運用的產物（C ）。A.描述法B.強制分配法C行為錨定量表法D.目標管理法10 .在本月的績效考核中，某公司財務部主管與輸單員 JIESE就輸單的正確性和 效率方面發生爭吵。JIESE認為輸單工作量大，肯定會出錯，對主管給出的評分 不滿意，當場提出辭職。主要原因是（A ）。A.考核指標中對于質和量的細則不明確，平時的溝通較少B.關鍵指標

10、設計不合理C.績效計劃執行中缺少溝通D.績效面談不合理11、恐懼”屬（C ）A、壞情緒 B、好情緒C、人內心的一種主觀感受12.加權選擇量表法的具體形式是用一系列的形容詞或描述性的語句，說明員工的各種（A ）A.工作行為 B.工作能力 C.工作態度 D.工作風格13、實踐證明，提高績效的有效途徑是進行（D ）。A、績效考核B、績效管理C、績效計劃 D、績效溝通14、通常，我們可以把績效管理體系的發展分為三個階段，依次是以（C ）為導向的、以發展為導向的和以經營為 導向的績效管理體系。A、控制 B、行為C、結果D、戰略15、一名航空公司的飛行員要想獲得駕駛資格，必須掌握許多常識及飛行專業 知識，

11、以及其他要求，這實際上是對飛行員工作崗位的（B ）要求。A、能力 B、任職資格C、素質模型D、經驗16、關于目標管理，以下說法不正確的是：（C ）。A、促進主管與下屬之間的交流和相互了解；B、難以制定目標；C、傾向 于X理論；D、傾向聚焦于短期目標。17、績效考核時，規定把員工強制分為三類：A類（優秀）員工，B類（一般）員工和C類（后進）進行績效考核的公司是（A ）。A、通用B、佳能C、海爾D、施樂18、平衡記分卡是一種系統的績效考核技術，從財務角度、（A ）角度、內部流程角度及學習與發展角度四個方面對企業的經營績效進行考核。A、客戶 B、外部流程 C、員工個人D、職業發展19、行為錨定量表法

12、的缺陷包括 （D ）A、行為導向性差B、工作考核標準模糊C、績效要素之間獨立性差D、設計成本較高20、績效管理的最終目的是（D ）A、確定員工獎金B、決定員工升遷 C、確定培訓人選 D、提升員工績效21、企業績效管理系統實施效果的主要責任人是（D ）。A、CEO B、人力資源管理部門主管C、績效管理專員D、各直線部門主管22、在績效面談中，考評者所反映的信息應當是對于員工的某一類行為，這是指績效反饋的（B ）A、真實性B、針對TtC、及時性D、能動性23、績效管理系統的設計包括績效管理制度的設計與 （B ）A.績效管理內容設計B.績效管理程序設計C.績效管理方法的設計D.績效管理目標的設計24

13、、（ C ）是將考評期內員工的實際工作表現與績效計劃的目標進行對比，尋找工作績效的差距和不足的方法。A.橫向比較法 B.縱向比較法C.目標比較法 D.水平比較法25、（ A ）面談要求參加者事先準備一些問題，而且要掌握提問和聆聽的時機 A.雙向傾聽式 B.綜 合式 C.單向勸導式 D.解決問題式26、品質導向型的績效考評，以考評員工的（D ）為主A.品德 B.知識 C.行為 D.潛質27、關鍵事件法的缺點是（B ） A.無法為考評者提供客觀依據 B.不能做定量分析C,不能貫穿考評期的始終D.不能了解下屬如何消除不良績效28、強制分布法假設員工的工作行為和工作績效整體呈（C ）分布A.偏態 B.

14、正偏態C.正態 D.負正態29、在剖析各種績效差距的原因時,工作計劃性不周”屬于（A ）原因A.個人 B.外部 C.組織 D.管理30、在績效面談中，反饋的信息應該 去偽存真”，這體現了有效信息反饋所具有的（D ）A.針對性 B.及時性 C.主動性 D.真實性31、在本期績效管理活動之后，將考評結果以及有關信息反饋給員工本人，并為下一期績效管理活動創造條件的面談，稱為（C）A.績效計劃面談B.績效考評面談C.績效總結面談 D.績效指導面談32、績效管理系統的設計包括績效管理制度的設計與（B ）A.績效管理內容設計B.績效管理程序設計C.績效管理方法的設計D.績效管理目標的設計33、時間四象限法

15、是（B）提出的A、麥克利蘭B、科特C、彼得.德魯克34、效能強調的是（C ）A、正確的做事B、有速度 C、做正確的事35、BEST反饋法則的最大亮點是（C ）A、描述行為B、表達后果C、征求意見D、展望未來36、處理沖突比較理想的方式是 （D ）A、妥協 B、退讓C、回避 D、合作 37、構成團隊最核心的要素是（C ）A、目標B、計劃 C、人D、權限38、具有速度快、信息量大、廉價的溝通方式是（B ）A、口頭溝通 B、網絡溝通 C、書面溝通39、壓力研究之父漢斯.塞利的名言壓力是人生的調味品”強調的是（B ）40、目標管理應遵循SMART原則，其中M”指目標的（E ）A、明確性 B、可實現性C

16、、相關性 D、時限性 E、可衡量性A、壓力的消極作用B、壓力的積極作用C、壓力的調節作用三、多項選擇題（30題）1、績效管理的準備階段需要解決的基本問題有（ACDE）A.選擇考評方法B.收集考評資料 C.明確績效管理對象D.提出考評要素和標準體系E.對運行程序、實施步驟提出具體要求2、公司員工申訴系統的主要功能有 （BCE）A.使考評者了解員工意愿B.減少矛盾和沖突 C.允許員工對績效考評結果提出異議 D.提高員工的工作積極性E.使考評者重視信息的采集和證據獲取3、按照績效面談的具體過程及其特點,績效面談可以分為（ABCD）A.單向勸導式面談B.雙向傾聽式面談 C.解決問題式面談D.綜合式面談

17、E.分析問題式面談4、為保證績效面談的質量，有效的信息反饋應具有（ABCDE）A.真實性 B.針對性 C.及時性 D.主動性 E.適應性5、屬于分析工作績效差距的具體辦法有 （ABD）A.目標比較法B.水平比較法C.縱向比較法D.橫向比較法 E.組合比 較法6、為了保障激勵策略的有效性,應當體現（BCDE）A.明確性原則B.及時性原則C.同一性原則 D.預告性原則E.開發性原 則7、由于考評者與被考評者雙方在績效目標上的不同追求，可能產生（CDE）A.員工目標矛盾B.管理目標矛盾C、員工自我矛盾 D.組織目標矛盾E.主管自我矛盾8、由于采用的效標不同，從績效管理的考評內容上看，績效考評方法可以

18、分為 （ACE）A.品質導向型 B.目標導向型C.行為導向型D.過程導向型E.結果導向 型9、目標管理法的優點包括（ABCD）A.結果易于觀測 B.適合對員工提供建議 C.直接反映員工工作內容D.適合對員工進行反饋和輔導E.便于對不同部門間的績效做橫向比較10、為了檢查和評估企業績效管理系統的有效性,通常可以采用（BCDE）A.系統分析法 B.座談會C.問卷調查法D、查看工作記錄法E、總體評價 法11、由于生活背景、經歷以及個人觀點和地位不同，溝通中溝通雙方會對相同 的信息產生不同的理解，因此，建設性溝通強調溝通信息的（AC）。A.完全性原則B.對事不對人原則C對稱性原則.D.責任導向的定位原

19、則E.事實導向的行為原則12 .衡量一個績效管理系統的有效性一般應遵循的標準有（ABCDE）。A.戰略一致性B.明確性 C.可接受性D.信度 E.效度13 .績效評價指標的評價標準包括 （BCDE）。A.量化式B.等級式C.數量式D.定義式E量詞式14 .領導科學具有一些明顯的特點，主要包括（ACD ）A.綜合性B.直接性 C.應用性 D.社會歷史性E創造性15 .領導效能考評的方法主要有（ABCDE）A.目標考評法B群眾評議法C.定量分析法D.比較考評法E模擬考評法16 .委任制作為我國人才任用的一種基本制度，在長期的發展過程中，逐步形成的行之有效的具體原則有（ABDE）A.先考察后任命的原

20、則B.嚴格審批程序的原則C.差額選舉的原則D.集體討論決定的原則E.工作需要與個人專業特長相結合的原則17 .領導者的危機管理能力主要包括（ABCD）A.危機預防能力B.危機識別能力C危機處置能力D.危機善后管理能力E.危機轉化能力18 .在領導科學中，現代人才的特點一般有（ABCE ）A.創造性 B.社會性 C.專業性 D.服從性 E歷史進步性19 .BEST反饋原則包括（ACDE）A.描述行為 B.表達后果C.征求意見D.提出批評、下達命令 E著眼未來20.正確定位自己的人生目標，應做到(ABC)A.清楚認識自己B.清楚了解環境C.找準自己的位置21日常工作中不良的情緒有(ABCD)A.焦

21、慮抑郁 B.牢騷滿腹C.沖動急躁D.職業倦怠22美國學者凱茨提出，不同層次的領導者對三大技能即技術技能、協調技能以及概念技能的需求是不同的。以下選項說法正確的是(ABC)A .基層領導者需要更多的技術技能B.高層領導者需要更多的概念技能C.中層領導者需要更多的協調技能D.基層領導者不需要概念技能E不同層次的領導者需要同等比例的技能23.領導績效考評須遵循的基本原則有(ABCD)A.客觀公正B.全面系統C.民主公開D.注重實績E.自我主導24管理情緒的方法有(ABCDE)A.能量宣泄法 B.傾述釋放法 C.肌肉松弛法D.注意力轉移法 E.自我暗示法25 .下列屬于點面結合的調查研究方法有(BCD

22、E )A.牽牛鼻子”和彈鋼琴” B.開調查會C.解剖麻雀D.走馬看花和下馬看花E.胸中有數和種試驗田26 .下列關于領導藝術的論述中正確的有(ABCE)A.領導藝術的本質是真、善、美B.領導藝術的核心是對領導條件方式方法運用的巧妙并富有創造性C.領導藝術的外在形態是領導風格和藝術形象D.領導藝術是模式化的領導科學E領導藝術包含著真理性、科學性和正義性特征27 .時間的特性有(ABCD )A.排他性B.不可逆轉性C.公平公正性D.不可存儲 E客觀性28從領導的基本職能來劃分，領導績效可分為（ABCD）A.用人績效 B.決策績效 C.辦事績效 D.時間績效E.整體貢獻績效29.對疏通和引導之間辯證

23、關系的正確理解有 （CD ）A.疏通是關鍵，有沒有方向無所謂B只要引導方向正確，采用什么手段都可以C.疏通是引導的基礎D.引導是疏通的目的和歸宿 E疏通和引導沒有什么聯系 30.領導者在協調過程中應堅持的原則有（AE）A.平等、公正、彼此尊重B.調和矛盾,寬容大度C.注重關系、平衡力量D.利益均分,善于妥協 E顧全大局,求大同存小異四、案例題（一）北方公司注重員工工作過程的考評北方公司的員工考評主要分為兩個方面，一方面是員工的行為，另一方面是績效目標。每個員工在年初就要和主管確定當年最主要的工作目標是什么。以前是每年訂一次目標，現在隨著市場變化以及公司發展的變化，公司對員工的考評是經常性的，隨

24、時會對已定的目標進行考評和調整 。公司的員工除了和自己的上 司訂立目標，還有可能與其他部門一起合作做項目，許多人都會參加到同一個 項目里。所以一個員工的業績考評不是一個人說了算，也不是一個方面能反映的。對員工績效進行考評的人員，除了員工的主管外，還有很多共事的人，以 及他們的下屬，這就是所謂的360度考評”。員工的行為和目標的考評因為是經 常性的，員工在工作中出現什么不足，就會從周圍人和主管那里獲得信息，如 果有些不同看法，主管會與員工進行溝通，力求使員工能夠對績效考評有更加 全面深入的認識。北方公司認為考評有兩個功能，一是看以前的工作表現和業績，它反映一 個人的能力；另一個是看這個員工以后的

25、發展，通過考評地過程可以發現員工 能夠提高的空間，以及現在的工作或將來應該怎么樣 。北方公司許多不同級別 管理層的現職人員是通過考評發現的，根據考評發現員工的潛能和發展愿景 ， 使員工有可能成為公司人才選拔的候選人。北方公司考評的整個過程通常需要花費2個月的時間，公司上下都非常認真對待考評工作，北方公司的員工認為這既是對自負責，也是對別人負責。1、案例中 每個員工在年初就要和主管確定當年最主要的工作目標是什么”屬于（A ）A、績效管理中對結果的管理B、績效管理中對過程的管理2、案例中北方公司的員工考評主要分為兩個方面，一方面是員工的行為，另一方面是績效目標”說明績效管理（ABC ）A、就是結果B、又是過程C、是過程與結果的完整統一3、案例中 公司的員工除了和自己的上司訂立目標，還有可能與其他部門一