1、員工滿意度實施現(xiàn)狀問題點01員工敬業(yè)度的基本概念02員工敬業(yè)度與員工滿意度異同03 如何衡量員工敬業(yè)度04員工敬業(yè)度實施步驟計劃05 員工滿意度：是員工的一種態(tài)度和情感反應(yīng)，是指員工對其工作中所包含的管理、薪酬、工作環(huán)境、人際關(guān)系等各項因素進行評估后的實際感受/期望值相符合的程度。 員工滿意度實施現(xiàn)狀粗放式管理精細化管理人本管理 企業(yè)背景企業(yè)了解度組織參與感企業(yè)前景工作環(huán)境工作空間質(zhì)量休息制度工作配備齊全度福利待遇工作工作興趣相關(guān)度工作強度工作群體合作和諧度信息開放度員工滿意度赫茨伯格的雙因素理論保健因素 薪酬福利 地位 管理風(fēng)格 工作安全 人際關(guān)系 工作環(huán)境 企業(yè)政策激勵因素？問：提高員工滿

2、意度 一定能提升企業(yè)績效嗎 ？ 那么，怎樣才能及提升員工滿意度，又有效提升企業(yè)績效呢？ 經(jīng)過企業(yè)多年實踐探索、咨詢機構(gòu)經(jīng)過多年實證研究，一致結(jié)論：員工敬業(yè)度管理才是真正影響企業(yè)績效的風(fēng)向標。什么是：員工敬業(yè)度？ 就是在給員工創(chuàng)造良好的環(huán)境，發(fā)揮他的優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，使每個員工作為自己所在企業(yè)的一分子，產(chǎn)生一種歸屬感，產(chǎn)生“主人翁責(zé)任感”,讓員工感受到自己是企業(yè)的合作伙伴。 員工敬業(yè)度衡量的是員工樂意留在企業(yè)和努力為企業(yè)服務(wù)的程度。 政策和操作公司政策績效評估多元化公司聲譽客戶導(dǎo)向企業(yè)文化全面薪酬薪酬福利人員高層管理人員直接上級同事機遇職業(yè)發(fā)展機會培訓(xùn)與發(fā)展生活質(zhì)量工作/生活平衡安全工作工作任務(wù)資源

3、成就感流程敬業(yè)度赫茨伯格的雙因素理論保健因素 薪酬福利 地位 管理風(fēng)格 工作安全 人際關(guān)系 工作環(huán)境 企業(yè)政策激勵因素 工作內(nèi)容 工作責(zé)任 業(yè)績肯定 晉升機會 事業(yè)發(fā)展 工作成就員工滿意度與員工敬業(yè)度的異同 員工滿意度與員工敬業(yè)度都關(guān)注員工對工作各組成構(gòu)面的感受與反應(yīng)，并且都以員工的行為、態(tài)度為調(diào)查對象 但由于調(diào)查目的與理論構(gòu)想不同，兩者間存在本質(zhì)上的區(qū)別。員工敬業(yè)度員工滿意度1、員工滿意度側(cè)重員工從：a.自身利益b.價值角度出發(fā)評價自己對工作的滿意程度1、員工敬業(yè)度側(cè)重點從：a.員工在工作中的實際表現(xiàn)b.思想c.情感狀態(tài)出發(fā)評價員工與工作、組織的匹配和融入程度員工敬業(yè)度員工滿意度2、員工滿意

4、度的關(guān)注點只是員工方面，員工滿意度高的員工可能對企業(yè)提供的薪酬、工作環(huán)境等很滿意，但其工作績效的好壞卻不能通過滿意度高低來預(yù)測，有可能滿意度高，但工作并不努力，績效也不高2、員工敬業(yè)度的關(guān)注點是員工行為、態(tài)度與企業(yè)績效的關(guān)系，員工敬業(yè)度高的員工的工作績效一定是好的員工敬業(yè)度員工滿意度3、員工滿意度調(diào)查可以為優(yōu)秀員工的吸引與保留提供有用的信息3、員工敬業(yè)度調(diào)查除了上述作用外，還可以為提高員工和企業(yè)績效提供有價值的信息經(jīng)營狀況的預(yù)測工具1人力資源管理水平的系統(tǒng)提升工具2員工敬業(yè)度調(diào)研給企業(yè)帶來的價值敬業(yè)度調(diào)研能夠幫助企業(yè)更為深入的了解當(dāng)前人力資源管理水平，并且通過影響力分析等工具準確定位人力資源提

5、升領(lǐng)域，以實現(xiàn)投入產(chǎn)出的最優(yōu)化；敬業(yè)度調(diào)研更關(guān)注員工目前和未來的工作狀態(tài)，并進而從人員管理角度出發(fā)預(yù)測未來企業(yè)經(jīng)營狀況；企業(yè)管理水平的評價工具3目前許多企業(yè)已建立起以敬業(yè)度調(diào)研為核心的下屬機構(gòu)人員管理水平評價工具，并將其成功納入公司的戰(zhàn)略評價體系中； 員工敬業(yè)度研究源于美國蓋洛普咨詢有限公司，他們通過對健康企業(yè)成功要素的相互關(guān)系進行的近40年潛心研究，建立了“蓋洛普路徑”的模型 描述員工個人表現(xiàn)與公司最終經(jīng)營業(yè)績、公司整體增值之間的路徑。如何衡量員工敬業(yè)度？Q12TM 蓋洛普路徑從此進入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實客戶可持續(xù)發(fā)展實際利潤增長股票增值為有效推動硬數(shù)據(jù)必須管好軟數(shù)據(jù) 進行了

6、長達的研究 調(diào)查了行業(yè)的公司 詢問了不同的問題 詢問了以上的員工 訪談了名經(jīng)理 尋找優(yōu)秀部門的共同點 確定測量這些共同點的最佳問卷蓋洛普的研究：評測員工敬業(yè)度和基層工作環(huán)境幫助管理者動員你的團隊成員參與改進工作環(huán)境為管理者提供一套科學(xué)而實用的帶隊伍的方法和工具提升個人、團隊和組織績效，實現(xiàn)個人與企業(yè)的雙贏實施Q12的目的Q12測評（1-5分）1我知道對我的工作要求嗎？2我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備嗎？3在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事嗎？4在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚嗎？5我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況嗎？6工作單位有人鼓勵我的發(fā)展嗎？7在工作中，我覺得我的意見受

7、到重視嗎？8公司的使命目標使我覺得我的工作重要嗎？9我的同事們致力于高質(zhì)量的工作嗎？10我在工作單位有一個最要好的朋友嗎？11在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步嗎？12過去一年里，我在工作中有機會學(xué)習(xí)和成長嗎？蓋洛普Q12員工敬業(yè)階梯我的獲取我的奉獻我的歸屬我的獲取我的奉獻我的歸屬第四營地：我的發(fā)展有機會學(xué)習(xí)和成長有人和我談及進步第三營地：我的歸屬有最要好的朋友同事致力于高質(zhì)量公司使命/目標使我覺得工作重要意見受到重視第二營地：我的奉獻有人鼓勵我發(fā)展關(guān)心我的個人情況過去七天內(nèi)因出色受到表揚有機會發(fā)揮所長大本營：我的獲取有所需的材料和設(shè)備知道要求長久績效團隊績效個人績效績效基礎(chǔ)我的發(fā)

8、展Q12對員工和經(jīng)理意味著什么？界定正確的結(jié)果為員工提供信息和資源幫助員工找到才干，并使其與工作相匹配及時激勵，正向強化建立“情感帳戶”給員工舉“鏡子”，幫助其找到合適的位置工作有目標和方向能做“有米之炊”獲得愉悅,能使工作出彩被認可，有成就感感受到溫暖和被關(guān)懷清楚職業(yè)發(fā)展之路我知道對我的工作要求：我有做好我的工作所需要 的材料和設(shè)備：在工作中，我每天都有機 會做我最擅長做的事：在過去的七天里，我因工 作出色而受到表揚：我覺得我的主管或同事關(guān) 心我的個人情況：工作單位有人鼓勵我的發(fā)展感受到自身的價值，和得到尊重責(zé)任感、使命感每個人都高效，負責(zé)有歸屬感，能更好地應(yīng)對困難和壓力受到鼓舞、增強信心各

9、種學(xué)習(xí)機會，適應(yīng)未來挑戰(zhàn)Q12對員工和經(jīng)理意味著什么？傾聽員工，集思廣益讓員工了解公司戰(zhàn)略，目標并與其建立起聯(lián)系流程、分工合理，增強團隊凝聚力和協(xié)作意識創(chuàng)造信任、友誼的氛圍定期反饋，讓員工看到自己的成長和進步提供挑戰(zhàn)性的工作、輔導(dǎo)、反饋及各種學(xué)習(xí)、發(fā)展機會在工作中，我覺得我的意 見受到重視 ：公司的使命/目標使我覺 得我的工作重要 ：我的同事們致力于高質(zhì)量 的工作：我在工作單位有一個最要 好的朋友：在過去的六個月內(nèi)，工作 單位有人和我談及我的進步：過去一年里，我在工作中有 機會學(xué)習(xí)和成長分類分類計劃內(nèi)容計劃內(nèi)容時間時間項目設(shè)計階段Q12宣講、計劃內(nèi)容編制7月18日前組織各司管理部進行Q12實施評審說明會7月26日前員工敬業(yè)度實施計劃報批8月1日前員工敬業(yè)度實施步驟員工敬業(yè)度實施步驟分類分類計劃內(nèi)容計劃內(nèi)容時間時間項目開展階段各司開展Q12調(diào)查9月第一周調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析、形成各層級分析報告9月第二周召開部門座談會9月第三周調(diào)查結(jié)果公示與改善項全員投票9月第四周確定年度重點改