1、LOGO11第八章第八章 公共關系人員的日常工作公共關系人員的日常工作LOGO22v學習指要v本章通過介紹“搜集、管理信息”、“溝通引導、傳播信息”、“社會交往”、“專題活動”等，希望能使同學們了解公關人員所承擔的日常工作，并能夠按照勝任這些工作的要求，在學習中有意識地進行自我訓練和實踐，逐步增強、具備自身的公共關系工作能力。LOGO33v不同類型、處在不同發展階段的社會組織，其公關工作各有自己的方式和側重。在國外，公共關系專業人員通常扮演傳播專家、傳播專家、公關問題診斷專家、溝通服務者和公關問公關問題診斷專家、溝通服務者和公關問題解決者題解決者等4種角色。主要承擔10個方面的工作：LOGO4

2、4v1撰寫和編輯各種文稿；v2與媒體聯系和報道；v3搜集各種信息并進行研究；v4管理和行政；v5咨詢；v6專項活動；v7演講；LOGO55v8各種媒體傳播的技術制作；v9培訓；v10.與公眾的接觸聯絡。 v其中“寫作”是一個最基本、最共同的任務；寫作技能是貫穿公關人員職業終身的“一個必要條件”。v總的來說，搜集和管理信息、宣傳引導、與公眾交往、進行各種專題活動，是所有社會組織公關人員必不可少的日常工作。 LOGO66第一節 搜集和管理信息一、閱讀有關報刊一、閱讀有關報刊 v報刊作為現代社會中傳遞新聞和信息的主要載體，是公關人員平時不可缺少的信息來源。公關人員應養成勤于閱讀的習慣，保證每天都擠出

3、一定的時間翻閱有關報刊。LOGO77v從報刊上搜集信息，應注意4個方面：v第一，確定適合的范圍和對象。結合工作需要，精選相關信息較為集中、有一定代表性的報刊。為了在有限的時間內了解更多、更新的信息，還可適當瀏覽一些有關的文摘、書摘類報紙、雜志。v第二，閱讀的連續性、系統性，以免遺漏某些重要信息。LOGO88v第三，對報刊上登載的信息做必要的分析和引證，防止因報刊編輯、記者的主觀傾向性，造成信息的不完整、不全面。v第四，關注報刊上對相關新聞、事件的系統報道，注意它們對組織及其公眾可能產生的直接或間接的影響。LOGO99二、瀏覽、搜集網上信息二、瀏覽、搜集網上信息v互聯網已經成為一個名符其實的信息

4、海洋。全球互聯網網站數到2006年10月末，已突破1億，其中，被頻繁訪問且保持更新的“活躍網站”約有47004800萬個。現在，全球絕大部分高校、圖書館和相當多的政府機構、出版社、報紙、期刊、廣播電臺、電視臺都已上網。到2006年底，中國域名總量已多達410.9萬個，國家域名CN注冊量達到180萬個，在全球國家頂級域名的數量排名上升到第4位；全國網頁數為44.7億個，IP地址9800萬個，網站數為84.3萬個，其中政府網站近1.2萬個。 LOGO1010v通過網絡和功能強大的搜索引擎、門戶網站，可以非常方便地與國內外眾多的網站、信息中心、數據庫等建立聯系，以不同方式搜尋有關信息。可以說，網絡技

5、術已成為公關人員獲取信息最主要、最便捷的手段。每天上網搜集相關信息，是公關人員必不可少的工作，需要熟練掌握各種相關網絡軟件和最新技術，不斷提高網上工作的效率。 LOGO1111v三、建立信息檔案，編制信息快訊三、建立信息檔案，編制信息快訊v面對通過各種渠道、方式搜集來的各類信息，公關人員必須及時進行整理和歸納，將它們分門別類地歸入不同的信息檔案，并設立便于檢索的目錄系統，以隨時查尋調閱。 LOGO1212v信息的價值在于使用。對于經過整理的信息，公關人員應及時進行分析，按不同需要編制信息快訊。分別提供給組織的相關部門，或供自己使用。對于那些特別重要的信息，還應以最快的速度傳遞給組織的決策層，并

6、圍繞這些信息，提出相關的建議。LOGO1313第二節 溝通引導，傳播信息v一、撰寫新聞稿和著書立說一、撰寫新聞稿和著書立說v公關人員應該成為組織的筆桿子和宣傳員。他們需要選擇組織的有關信息，經過精心加工和潤飾，將之變成一篇篇具有新聞價值和文采，可讀性強的新聞稿件，爭取在有關的報刊上發表，在廣播、電視節目里播出，以達到對組織進行“免費宣傳”的目的。 LOGO1414v英國公關專家杰弗金斯曾在其最新公共關系技巧一書中列有專章論述新聞稿的寫作。他認為，公關人員撰寫的新聞稿要得到報刊編輯們的認同和重視，提高被采用率，就必須經過專門的學習和訓練，熟悉媒介公眾對新聞稿的專業要求，真正向媒介“提供讀者感興趣

7、的有價值的原始材料”；盡可能避免自我吹虛和評論，采取相對客觀的態度和正確的視角，增加稿件的可信度。 LOGO1515v公關人員所寫的新聞稿在保持新聞六要素，即誰 (Who)、內容(What)、地點(Where)、時間(When)、原因(Why)、怎么樣(How)的同時，應將新聞稿的主題等盡可能放在文章的開頭部分。寫好開頭一段是寫新聞稿的關鍵。寫作新聞稿，應提前選擇好媒介，根據有關報刊的性質、風格與特點，及其出版的周期、時間，來確定新聞稿的主題和投稿時間。 LOGO1616v一般來說，公關新聞應包括7個方面的內容：報道什么主題；組織的名稱；組織的地點；組織某種產品或服務的特點與優點；其使用方式及

8、對象；有關的詳細情況；該新聞的來源。前三個方面的內容應出現于開頭第一段文字中。 LOGO1717v從新聞角度來看，它們應符合7條標準：v新聞或信息是否能夠真正地引起人們的興趣；v文章是否能夠切實回答讀者或聽眾有疑問的問題；v聽眾或讀者是否認為所有問題已解釋清楚；v稿件是否確有新聞價值，是否能在吸引公眾注意力的激烈競爭中取得成功；v信息傳播是否能促進組織目標的實現，是否確有效用；v該新聞的傳播是否能準確地反映組織的性質；v事實、名稱、日期是否準確無誤，技術用語是否恰當。LOGO1818v從風格和結構方面衡量，它們應注意5個問題：v內容提要是否能吸引繁忙讀者的注意力，標題是否簡明扼要；v文中的事實

9、是否與標題一致；v好的新聞稿件必須簡明清楚，切忌繁雜冗長；v稿件會不會受到“試圖做免費廣告”的指責；v新聞信息是否能在以事實為依據的基礎上盡可能地激動人心、引人注目，但又不夸大其辭。 LOGO1919v新聞稿件除了適合于發表的文稿外，還有向記者提供有關的背景材料，帶有摘要的技術性、 專業性報道，報告、演講或文件的摘要，較長的圖片文字說明和簡短的布告等幾類。LOGO2020v公關人員不僅應成為撰寫新聞稿的好手，而且還應結合組織的文化建設、無形資產管理、組織的創新、組織經營管理和公關工作中的經驗，著書撰文，進行理論總結和更加廣泛、系統、深入的宣傳。 LOGO2121v二、編輯、出版組織報刊二、編輯

10、、出版組織報刊v規模比較大的企業、組織，一般都有相對正規的內部報刊；早在1928年9月，我國近代著名的民族資本企業天津堿廠就創辦了自己的企業報海王旬刊。上世紀30年代，上海的永安等百貨公司也辦有自己的報紙。80年代，許多大型企業紛紛創辦自己的報刊。到90年代末，僅在全國公開發行的行業、企業報就有150多家，另外還有數千家由企業辦的內部報紙。而眾多比較小的企業、組織也都有內部的信息快訊、信息發布欄等。 LOGO2222v組織報刊的讀者對象主要是員工、股東等內部公眾。它首先應最大限度地貼近內部公眾，為他們提供真實、及時的信息服務；關注、重視內部公眾的需求和興趣，體現他們的利益。這是組織刊物最大的特

11、色和宗旨。 LOGO2323v組織報刊既是連接組織與內部公眾的重要信息渠道，還肩負著傳播組織文化、弘揚組織精神的任務。它們對組織的外部公眾也能產生很大的輻射和影響作用，有助于密切外部公眾與組織的溝通、對組織的了解，增加對組織的好感。 LOGO2424v組織報刊除了保證信息的真實、準確、迅速外，還應體現自身的藝術性和可讀性，注意用內部公眾喜聞樂見、同時又具有較高文化品位的文字、圖片等吸引和影響讀者，讓大家愛看、想看，起到豐富員工精神生活的重要作用。LOGO2525v三、編寫年度報告和各種小冊子、宣傳品三、編寫年度報告和各種小冊子、宣傳品v編寫年度報告是組織公關人員的一項重要工作。它是企業向股東、

12、金融部門、職工代表大會、政府主管部門等，所做的有關該年度經營和工作狀況的匯報，也是與這些公眾所進行的一種重要的書面聯系方式。 LOGO2626v年度報告的內容主要有：該年度企業的經營和財務狀況，企業的發展目標、取得的成就和存在的問題，在新年度的發展前景和目標等。為了使相關公眾對企業有一個全面的認識，年度報告中還常常介紹企業董事會成員、高層管理人員、企業經營業務等一些背景資料，介紹企業主要的建設、研究項目，管理上的變革，新產品開發，環境保護和社會捐助工作、員工工作成績等情況。LOGO2727v年度報告常常是圖文并茂、設計和印刷都十分精美，以顯示企業的實力和風貌，給有關公眾留下較為深刻的好印象，增

13、強為企業繼續投資的信心，進一步關心、支持企業的發展。LOGO2828v平時，公關人員還要根據公關活動的需要、組織的工作計劃，圍繞特定的主題與內容，編輯 、印刷各種小冊子，如企業CI手冊、各類紀念專刊、畫冊、影集、產品手冊、專項服務手冊等等。國內外許多企業、組織都很重視編寫自己的員工手冊，以之作為員工的行為準則，體現組織的經營原則、工作作風、價值觀念和對員工的各項具體要求。 LOGO2929v此外，公關人員還要承擔或參與其他各種宣傳品的設計、制作工作，如各種卡片、名片、傳單、海報、招貼畫、信息活頁、包裝袋等等，尤其是在大型的公關活動、市場促銷活動中，這類宣傳品都是必不可少的。如果使用得當，它們能

14、以靈活多變、傳播面廣、攜帶方便等特點，起到在局部范圍和一定區域內進行高頻率傳播的作用。LOGO3030v此類宣傳品的數量不宜過多、過濫；應講求質量，少而精，能真正達到使公眾賞心悅目、接收信息的目的。這就需要公關 人員認真對待，在各類宣傳品的設計、編印質量和分發、使用方式上多動腦筋、想辦法，盡量追求新穎、獨特、精美，體現較為濃厚的藝術色彩，使之能收到預期的效果。LOGO3131v四、拍攝照片、電視短片，制作錄音，錄像資料四、拍攝照片、電視短片，制作錄音，錄像資料v在公關工作中，各種照片、電視短片和錄音、錄像資料是非常重要的。它們可向公眾提供直觀、真實、形象的信息，具有很強的感染力、說服力。有時候

15、，一幅好的新聞照片，一部精彩的電視短片，一段好的錄音、錄像資料，可以勝過千言萬語和許多別的東西。它們不僅可以在組織內部播放和使用，而且可提供給大眾傳媒播放、發表，產生更加廣泛地社會影響。 LOGO3232v五、寫書信五、寫書信v信件是公關人員代表組織，與重要的目標公眾進行“一對一”聯系、溝通最為重要、有效的手段，也是公關人員的一項日常工作。書信無論是采用信箋方式，還是電子郵件方式，都需要寫得禮貌、親切、真誠、流暢、簡明扼要、有針對性，能給對方傳遞友好的情感和準確的信息，使對方閱讀信件，猶如與好友晤談，能產生親切、愉悅的心情和較長久的記憶。 LOGO3333v六、利用網絡進行溝通六、利用網絡進行

16、溝通v公關人員需要充分利用互聯網定期或不定期地向目標公眾傳遞信息。這可以根據情況和需要，在組織的網站、博客上發布信息，吸引網民瀏覽；或者利用網絡可定向傳輸的優勢，通過電子郵件、QQ等主動與目標公眾聯系、溝通，向他們提供信息。LOGO3434v1應做好網站的建設工作，從一開始就能比較成功地吸引更多網上公眾的注意力。 v2應注意網上信息傳播的定向特點，盡可能做到目標公眾定向、時間定向、信息內容定向、出現頻率定向。 v3提高網上信息傳輸的策劃、創意水平，增強其對公眾的吸引力，提高網站的瀏覽率。 v4應注意與網上公眾的及時溝通和互動。 LOGO3535第三節 社會交往v交際、交往工作是公關人員幾乎每天

17、都需要去做的事情。它是公關人員通過各種方式與組織內部和外部公眾的直接聯系和溝通。盡管這種交往基本上都屬于人際關系與傳播的范疇，不需要過于復雜的專業技術和設備，看上去也多為不起眼的平常小事，但其作用和影響卻不可低估。 LOGO3636v在公關交往中，公關人員必須有海納百川的胸懷和雅量，以一種平等、開放、真誠及“和而不同”的寬容心態，承認各種文化存在的合理性， 擴大自己與公眾在文化上的共識域；進而去換一種角度，設身處地從公眾的立場、觀點和利益出發去思考問題，在理解的基礎上，容忍、接受不同類型公眾各自的習慣、性格、行為方式，盡可能與之形成比較多的共同語言和情感交流。 LOGO3737v在與公眾交往的

18、過程中，除了解決心態和認識上的問題之外，公關人員還必須注意培養與人交往的良好習慣，具備交往的能力，掌握必須的技巧；形成自身良好的氣質、形象和“廣結善緣”的親和力，建立良好的人際關系網絡。這對于做好公共關系工作是十分重要的。LOGO3838v首先，公關人員在與公眾交往時，要尊重對方，做一個真誠的傾聽者。威廉詹姆斯說過：“人性至深的本質，在渴望獲得尊重。”尊重別人不僅是一種美德，也是使別人尊重自己的前提。 LOGO3939v美國人際關系專家戴爾卡耐基曾提出過六條建議：v與人交談時，要注意傾聽；千萬不可流露出厭煩的態度或“我已知道了”的表情。v不要打斷別人，要讓他把話都說出來，哪怕他是在抱怨；如果你

19、打斷他，便是在暗示他所說的不值得聽。v設法知道并記住對方的姓名。v即便對方的話有誤，也不要斷然反駁。v切莫自以為了不 起，決不可讓別人覺得不如你。v假如自己錯了就要誠懇地道歉。 LOGO4040v其次，要重視和掌握人體語言在交往中的重要作用。 v所謂人體語言，通常是指人們的服飾、表情、動作、類語言和交往的空間距離等。人體語言只所以重要，不僅在于它們是一個人習慣、性格、氣質和修養的集中體現，而且在于它們能比較真實地反映一個人的心理活動和情感變化。 LOGO4141v在與公眾交往中，公關人員重視人體語言，具有兩方面的意義。一是用于要求自己。二是掌握人體語言的奧秘，通過這些窗口去觀察、了解交往中對方

20、的真情實感、心理活動和性格、習慣，以便更好地與公眾交往，實現彼此之間在信息、情感等各個方面的交流。 LOGO4242v一、接待工作一、接待工作v接待公眾的來訪，這是任何一個組織都少不了的日常工作。 v怎樣才能做好接待工作，讓來訪者盡可能地滿意而歸?這其中的確是有許多值得注意的地方。v1接待工作是對組織全員公關狀態的檢驗。 LOGO4343v2公關人員在接待來訪者時，不僅要表現出禮貌、熱誠的歡迎態度，而且應反映出良好的專業素質對來訪者所提供信息的關心與敏感，準確地記錄，在可能的情況下做出必要的承諾，請對方留下詳細的通訊地址或聯系電話。 v3公關人員應根據來訪者的不同情況，認真負責地及時向組織的有

21、關部門或最高決策者反映，并提出建議；在得到明確答復后，還要不斷敦促有關方面進一步采取有效措施，解決來訪者提出的問題。LOGO4444v4盡量按承諾的時間，將組織有關工作的進展情況，及時通報給來訪者；即使問題確實無法解決，也應實事求是地向對方說明原委，希望對方予以諒解。過若干時間，還應主動與來訪者聯系，征詢其意見和建議，以示組織對來訪者的關心和重視，爭取他們的理解和滿意。LOGO4545v二、會談二、會談v會談一般是指雙方或多方在比較正式的情況和氣氛下，就某些重大問題交換意見或洽談公務、進行業務談判等。這也是組織常見的一種活動。LOGO4646v公關人員在會談中的作用主要體現在三個方面：v1做好

22、會談前的溝通與準備工作。 v2在會談中注意調節、掌握氣氛，把握時間。會談結束時，主人應將客人送至門口或汽車前握手告別，目送客人離去。v3在會談結束后，如有必要，可事先安排舉行新聞發布會，或以撰寫會談紀要、新聞稿等方式，及時反映和報道會談的結果。LOGO4747v三、慰問、祝賀三、慰問、祝賀v慰問是組織向目標公眾表示關心、密切雙方感情的一種有效方式。主要用于組織的內部公眾和情況相對特殊的外部公眾。 LOGO4848v如連續很多年被世界航空組織評選為服務質量第一的新加坡航空公司，任何一位員工如工作出色，都會成為公司的“工作明星”，公司的董事長、總經理等要親自設宴向他們表示祝賀和感謝；他們的照片也被

23、陳列在公司里最醒目的地方。這些員工還能夠享受公司提供的各種特殊待遇。日本一些企業的公關人員，掌握著員工的各種信息，甚至遇到員工的妻子過生日、孩子考上大學等，都會準時收到有企業領導人簽名的賀喜禮品和鮮花。 LOGO4949v四、宴請四、宴請v在公共關系工作中，為了聯絡感情、融洽氣氛，有時也可分別采用舉行正式宴會、便宴、冷餐會、酒會、茶會等多種宴請方式，招待目標公眾，以表示歡迎、祝賀、慰問、答謝等。LOGO5050v采用不同的宴請方式時，公關人員應熟悉其各自的特點、通行的席位安排、桌次布置和主要的禮儀，落實具體的服務項目和人員，避免發生混亂，造成不應有的誤會。同時應在簡化、節儉的前提下，在菜肴的質

24、量、數量、風味、特色、搭配等方面做精心選擇和安排。 LOGO5151v在酒宴開始前，應致簡短的祝酒辭，真誠地向前來出席的賓客表示歡迎和感謝，并說明原委，預祝大家愉快。如果是相對靈活、隨意的冷餐會、酒會、茶會，則應利用席間的一切機會，與更多的賓客交談，分別向他們致意。LOGO5252v公關人員應盡可能記住每一位賓客的姓名、身份，使用得體的稱謂，找到能使雙方共同感興趣、又與宴會氣氛較為協調的輕松話題。 v宴會結束時，應再次感謝賓客們的光臨，并井然有序地歡送他們離去。LOGO5353第四節 專題活動v在日常的公關工作中，有時會需要進行各種專題活動，如慶典、展覽會、開放參觀日、贊助和公益活動等。它們往

25、往會產生較廣泛的影響，需要有一定的投入，一定要慎重對待。在策劃和籌備這些活動時，應本著目的明確、主題突出、講求實效、量力而行、銳意創新和精心準備的原則，盡可能地保證其預期的效果，使較少的投入能產生更大的收益。LOGO5454v一、慶典一、慶典v慶典，即慶賀性的典禮，指組織利用某些特殊時間或事件，在適當場合、采取適當方式所進行的較為隆重的慶祝活動。如某企業、組織的成立、開業慶典和周年慶典，利用年節進行的慶祝活動，某項重大工程的奠基或落成典禮，組織工作取得重要突破、提前實現經營目標或受到國家表彰而舉行的慶祝活動等。LOGO5555v近年來，國內一些企業將自己的慶典活動，別開生面地改為組織員工參加環

26、境保護、社會公益和慈善事業等，將節省的經費作為捐助的善款。這樣做使慶典活動更有意義，不僅有助于培養員工的社會責任感，而且有利于改善企業與社區公眾的關系，樹立企業良好形象。這些活動與和諧社會、節約型社會、環境友好型社會的建設相適應，也更能得到新聞媒體、政府和社會各界的贊許，是在倡導、弘揚一種良好的社會風尚，值得推廣和提倡。LOGO5656v二、展覽會二、展覽會v展覽會是運用實物、模型、文字說明、圖片、宣傳品、現場講解、幻燈、錄像、 電影、音響效果、模擬操作、小型研討等多種媒介、符號和手段，進行的綜合傳播活動。它具有形象、生動、直觀，融知識性、趣味性于一體的特點，對公眾有比較強的吸引力，容易成為新

27、聞媒介宣傳報道的對象，能有效地傳播組織的信息，容易收到明顯的雙向溝通效果。 LOGO5757v策劃與組織有關的小型展覽，是公關人員的一項重要工作。它們通常包括以下主要內容。v1確定展覽主題，制定詳細的計劃，明確展覽的內容、形式、持續時間、傳播方式等；落實所需經費。v2征集、復制各種展品，并按整體計劃，對展品進行編號和陳列。LOGO5858v3準備各種文字說明和宣傳品，與美術師、燈光音響師一起，布置展覽會場。v4策劃、組織展覽會的開幕儀式，誠懇地接待、歡迎前來采訪的媒體公眾及其他各類公眾；并熱心地為公眾進行講解。v5采用各種方式，及時了解公眾對展覽的意見、反映，作為對展覽成效進行測評的依據。 L

28、OGO5959v三、開放參觀日三、開放參觀日v為了密切與社區公眾和某些目標公眾的聯系，增進公眾和社會對自己的了解，展示自身的實力與成就，國外的許多企業、組織很早就專設了開放參觀日和相關設施，有意識地將公眾請進門來，加深對自己的了解，收到了很好的效果，并且成為現代旅游的一種重要內容。 LOGO6060v1利用組織自身的優勢和特點，確定開放參觀活動的主題；并且合理地安排時間。 v2確定和邀請參觀對象。v3會同組織有關部門，成立專門的籌備機構，統一安排各種準備工作，如美化環境、裝飾布置等；并確定參觀活動的范圍與路線；提前準備好參觀活動所需的各種宣傳品、公關禮品、紀念品等。還要加強對外宣傳，通過新聞媒

29、介讓更多的公眾了解并注意到組織的開放參觀活動，吸引各界公眾廣泛參與。v4做好接待工作，訓練足夠的接待人員，為參觀者提供交通、飲食、休息、娛樂、醫療、講解、向導等方面的服務。LOGO6161v在開放參觀活動中，必須充分注意以下幾個問題：v一是必須采取有效措施，確保參觀者的安全。 v二是所有參與接待工作的員工，都必須有高度的責任心，認真履行自己的職責，始終以友好的態度、熱情周到的服務，使參觀者能高興而來，滿意而歸。v三是事先做好各種應急準備，注意組織的保密工作 。v四是適當安排一些可使參觀者參與的活動 。LOGO6262v四、贊助、捐贈活動四、贊助、捐贈活動v贊助、捐贈是企業或組織提供資金、物品支

30、持某項事業，以承擔社會責任與義務，贏得社會公眾好感的活動。這也是現代社會里企業、組織經常采用的一種公共關系手段。 LOGO6363v一般來說，企業、組織的贊助對象主要有體育運動、文化事業、醫療衛生事業、科學教育事業、社會慈善和福利事業、地方性的節日慶祝活動、大型展覽、出版物、各種專業團體、環保事業及文物保護等特殊領域、各種評獎活動等。LOGO6464v企業或組織提供贊助，從表面上看，似乎是花錢買名聲。但客觀地說，贊助不僅有利于企業、組織擴大在社會上的影響，樹立良好的自身形象；也有助于強化其廣告宣傳的效果，更好地開辟市場、擴大銷售；同時，贊助也的的確確促進了社會文化等事業的發展，有利于社會的文明

31、進步。所以，贊助并非無償。對企業或組織而言，對企業或組織而言，贊助實際上是其有形資產向無形資產的轉贊助實際上是其有形資產向無形資產的轉化過程，可以通過顯著的社會效益來促進化過程，可以通過顯著的社會效益來促進其經濟效益的提高。其經濟效益的提高。LOGO6565v國內企業界在社會贊助、捐款活動上存在兩種誤區。一是大多數企業由于各種原因，過于忽視，甚至從不參與捐贈和贊助社會公益活動。2005年11月13日，新華社播發了一則短消息：國家發改委經濟研究所流通與消費研究室負責人透露，調查發現，國內工商注冊登記的企業超過1000萬家，但有捐贈記錄的不足10萬家，即99%的企業從未參與過捐贈。 LOGO666

32、6v近年來，“企業社會責任”（CSR,Corporate Social Responsibility）這一概念在歐美廣為流行，財富、福布斯等商業雜志在進行企業排名時都設有“社會責任”標準。英國“企業公民會社”認為，企業是社會的一個主要部分，是國家的公民之一；企業有權利和責任為社會的發展做出貢獻。 LOGO6767v美國波士頓商學院給“企業公民”下的定義是：企業公民是指一個公司將社會基本價值與日常商業時間、運作和政策相整合的行為方式。它認為公司的成功與社會公眾的健康和福利密切相關，因此，它會全面考慮公司對所有利益相關者的影響，包括雇員、客戶、社區、供應商和自然環境。現在，中國的企業需要重視和履行自己的公民責任；社會和政府也同樣需要為此創造更加有利的制度和環境。 LOGO6868v二是有些大企業，尤其是國有企業，雖然出手大方，動輒花數百上千萬元去跟風趕潮或從眾“追星