1、煙草企業內部培訓師培訓技巧理念部分理念部分現代培訓與組織績效現代培訓與組織績效lTrainingTraining以職業者為主體，以培訓師為主導以職業者為主體，以培訓師為主導通過宣導理念、傳授知識或訓練技能通過宣導理念、傳授知識或訓練技能改變個人行為，進而提升組織績效的活動改變個人行為，進而提升組織績效的活動一般教育一般教育職業培訓職業培訓目標目標培養素質培養素質提升績效提升績效內容內容基礎性基礎性針對性針對性方法方法教學法教學法訓練法訓練法時間時間階段性階段性終生性終生性效果效果知識累加知識累加知識裂變知識裂變三位一體的職業角色三位一體的職業角色Trainer Professional Tra

2、ining TrainerTrainer Professional Training Trainer培訓活動的設計、表達和主導者編編演演導導專業課程設計專業課程設計教學資源掌控教學資源掌控培訓技法運用培訓技法運用教導者首先是一個學習者教導者首先是一個學習者放棄中接納放棄中接納-投入中收獲投入中收獲培訓師的職業形象培訓師的職業形象服飾莊重、整齊、大方儀容莊重、整齊、大方身資態度站姿：站姿：重心平均，分配兩腿，雙手放開坐姿：坐姿：頭正身直，雙腳平行，手放桌面走姿：走姿：動作舒緩，重心均衡，T字路線l培訓師應該看上去很專業。如何做到這一點呢？培訓師應該看上去很專業。如何做到這一點呢？首先，應該根據不

3、同的要求和不同的對象著裝。首先，應該根據不同的要求和不同的對象著裝。不能在人群里標新立異，但也得保證與其他人不能在人群里標新立異，但也得保證與其他人有所區別。其次，培訓師講課和做事應該有條有所區別。其次，培訓師講課和做事應該有條理性。最好將資料準備完備，按照順序放置，理性。最好將資料準備完備，按照順序放置，把先用的放在最上面，理成整齊的一摞。把先用的放在最上面，理成整齊的一摞。 儀容儀容-整齊、清潔、利落、自信l服裝：套裝為宜服裝：套裝為宜l化妝：淡妝為佳化妝：淡妝為佳l頭發：整齊、利落、不可遮住臉部頭發：整齊、利落、不可遮住臉部l襪子：膚色，不可有花紋襪子：膚色，不可有花紋l鞋子：有跟的包鞋

4、鞋子：有跟的包鞋l配件：首飾勿掛太多配件：首飾勿掛太多 女士：女士： 男士：男士：l服裝：服裝： 西裝（以深藍、深灰較佳）；西裝（以深藍、深灰較佳）；素色襯衫；領帶顏色應配合西裝色系。素色襯衫；領帶顏色應配合西裝色系。l頭發：整齊、利落、不可遮住臉部頭發：整齊、利落、不可遮住臉部l襪子：深色襪子，不可著白襪襪子：深色襪子，不可著白襪l鞋子：深色皮鞋，保持干凈鞋子：深色皮鞋，保持干凈 面部表情面部表情l面部表情應與演講內容吻合面部表情應與演講內容吻合l不要因為緊張而使其走樣不要因為緊張而使其走樣l避免習慣性地在演講商業話題時過份嚴肅避免習慣性地在演講商業話題時過份嚴肅 注意：注意： 提示提示l真

5、誠真誠l面部表情不要單一化面部表情不要單一化l注意微笑，但不要在不該笑的時侯笑注意微笑，但不要在不該笑的時侯笑 小絕招：小絕招：l充份準備充份準備l在觀眾中尋找笑臉，并在演講時有意識地對著他們講話在觀眾中尋找笑臉，并在演講時有意識地對著他們講話l以觀眾為重，不要把注意力放在自己身上以觀眾為重，不要把注意力放在自己身上 姿式姿式l頭是歪的嗎？頭是歪的嗎？l站姿端正嗎？站姿端正嗎？l身體搖晃嗎？身體搖晃嗎？l動作太夸張或太保首嗎動作太夸張或太保首嗎 檢查一下：檢查一下： 提示提示l站立時兩腳間的距離相當于平時走路的站立時兩腳間的距離相當于平時走路的 “一一步步”大小大小 l身體略向前傾，并將重心落

6、于雙腿間身體略向前傾，并將重心落于雙腿間l上身挺直，但不僵硬上身挺直，但不僵硬 小竅門小竅門l將平時的習慣走路，不經意間停住，此時雙腿間的距離便是站姿的適當寬度將平時的習慣走路，不經意間停住，此時雙腿間的距離便是站姿的適當寬度l先并緊膝蓋，然后逐漸放松，但不往下沉。此法可舒緩緊張并防止站姿不端先并緊膝蓋，然后逐漸放松，但不往下沉。此法可舒緩緊張并防止站姿不端 位置移動位置移動l 演講時呆在一個地方不動嗎？演講時呆在一個地方不動嗎？l移動時是不是只走一小步？移動時是不是只走一小步？l是不是經常用背對著觀眾是不是經常用背對著觀眾l是不是會繞著小圈子走是不是會繞著小圈子走 檢查一下；檢查一下； 提示

7、：提示：l移動的距離至少可以是移動的距離至少可以是“三大步三大步”l可以用積極的移動方法。即：看著某人，可以用積極的移動方法。即：看著某人，并走過去對著他說話。并走過去對著他說話。 小心得：小心得：l移動會使觀眾有參與感移動會使觀眾有參與感l移動能舒緩緊張情緒移動能舒緩緊張情緒l移動可強調某些要表達的觀點移動可強調某些要表達的觀點 培訓技巧訓練培訓技巧訓練壓力轉換技巧心跳加速心跳加速口干舌燥口干舌燥出虛汗出虛汗手發抖手發抖兩腿發軟兩腿發軟心神不安心神不安不敢正視不敢正視詞不達意詞不達意盼望結束盼望結束大腦空白大腦空白成功冥想法成功冥想法-預想未來，做自己的天使預想未來，做自己的天使自我解脫法自

8、我解脫法-丟掉面子、摘掉帽子、放下架子丟掉面子、摘掉帽子、放下架子勝利舒緩法勝利舒緩法-放松神經系統，緩解緊張情緒放松神經系統，緩解緊張情緒壓力轉換法壓力轉換法-將壓力內容、逆向和正向轉換將壓力內容、逆向和正向轉換準備、比資歷更重要準備、比資歷更重要 減緩緊張情緒減緩緊張情緒l緊張是正常的緊張是正常的l緊張實際不易被察覺緊張實際不易被察覺l聽眾希望你成功聽眾希望你成功謹記謹記l充份準備充份準備l稍作停頓、深呼吸稍作停頓、深呼吸l相信自己會成功相信自己會成功l練習、練習、練習練習、練習、練習看招看招課堂語言運用技巧課堂語言運用技巧課堂效果課堂效果音量音量聲音的大小聲音的大小語速語速講話速度的快慢

9、講話速度的快慢語調語調聲調的抑揚頓挫聲調的抑揚頓挫重心重心重音的部位重音的部位停頓停頓講授間的空白講授間的空白聲音聲音l聽不見：由于發音低或不清楚，觀眾聽不聽不見：由于發音低或不清楚，觀眾聽不到你的陳述到你的陳述l呆板的語調：缺少語調的抑揚頓錯，演講人的聲呆板的語調：缺少語調的抑揚頓錯，演講人的聲音也很單調音也很單調l試探性的聲調：升調，在句末時音調變得試探性的聲調：升調，在句末時音調變得較高，會造成提問題的感覺較高，會造成提問題的感覺l顯得萎靡不振：過低的嗓音使演講人對顯得萎靡不振：過低的嗓音使演講人對要講的話題沒有把握要講的話題沒有把握l不能贏得關注：一直講得很快，會使演不能贏得關注：一直

10、講得很快，會使演講人和觀眾都不能獲得間歇，可能會失講人和觀眾都不能獲得間歇，可能會失去觀眾的注意去觀眾的注意 普遍的發聲問題：普遍的發聲問題： 小竅門：小竅門：l想象你沒有擴音器而正在對五十到一百想象你沒有擴音器而正在對五十到一百人講話。人講話。l平時大聲朗讀來改進你的音域和語調的平時大聲朗讀來改進你的音域和語調的抑揚，通過錄音機來練習增加你的語調抑揚，通過錄音機來練習增加你的語調的變化。的變化。 語言語言lSensory-based languagel運用比喻和比較的方法運用比喻和比較的方法l適當穿插一些佚事和小故事適當穿插一些佚事和小故事l引用一些著名的語句引用一些著名的語句l避免使用行話

11、避免使用行話 怎樣的語言容易抓住觀眾的注意力？怎樣的語言容易抓住觀眾的注意力？眼神運用技巧眼神運用技巧仰視仰視表示尊重的態度表示尊重的態度平視平視表示平等的態度表示平等的態度俯視俯視表示權威的態度表示權威的態度直視直視特指性的表達特指性的表達虛視虛視無特指性的表達無特指性的表達環視環視表達對象或內容轉換表達對象或內容轉換 目光交流目光交流l僅僅掃視一下全場僅僅掃視一下全場l只對著幾個觀眾進行目光交流只對著幾個觀眾進行目光交流l盯著觀眾的前額或頭頂看，而不是盯著觀眾的前額或頭頂看，而不是“目光目光”交流交流l看天花板、地板、投影儀、白板，而不是觀眾看天花板、地板、投影儀、白板，而不是觀眾 避免：

12、避免： 提示：提示： 小竅門：小竅門：l針對一個一個的觀眾進行目光交流針對一個一個的觀眾進行目光交流l目光交流的范圍應覆蓋全場目光交流的范圍應覆蓋全場每次和一個觀眾從容地目光交流，目光在每個人身上應持續五秒鐘或者持續到一個意圖表達完整之后。在完成一個之后，轉向下一個人看著他，直到第二個也陳述完畢。你應該把你要表達的內容傳遞給觀眾，并要和他們進行目光交流，而觀眾也會因此認為你控制著對話。手勢運用技巧交流交流拒絕拒絕區別區別警示警示指明指明號召號召激情激情決斷決斷伸出手，手心向上伸出手，手心向上掌心向下，作橫掃狀掌心向下，作橫掃狀兩手豎放，做切分狀兩手豎放，做切分狀掌心向外，指尖朝上掌心向外，指尖

13、朝上用掌或手指用掌或手指手掌向上，揮向內側手掌向上，揮向內側拳頭向上拳頭向上拳頭向下拳頭向下 手勢手勢l手臂放在身側，并要輕松自如手臂放在身側，并要輕松自如l強調想法時，手的動作要盡量放大強調想法時，手的動作要盡量放大l手勢動作的范圍要在腰部以上手勢動作的范圍要在腰部以上 要點：要點： 避免：避免：l重復做同一手勢或一個手勢時間過長重復做同一手勢或一個手勢時間過長l想做一個手勢中途猶豫，欲做欲不做想做一個手勢中途猶豫，欲做欲不做l過多或太夸張過多或太夸張 l不做手勢時，手臂自然放在身體兩側不做手勢時，手臂自然放在身體兩側l實際上你自己覺得很夸張的動作，對于觀眾而言，并不那么過份實際上你自己覺得

14、很夸張的動作，對于觀眾而言，并不那么過份l經常換換手勢經常換換手勢精彩點評技巧精彩點評技巧總體概括總體概括價值點價值點小結小結示范示范薄弱點薄弱點+總的看來.+值得欣賞的是.+遺憾的是.+這樣會好些.+希望如此.針對性原則針對性原則-準確準確綜合性原則綜合性原則-全面全面超越性原則超越性原則-精辟精辟教法訓練教法訓練培訓方法應用要領培訓方法應用要領感知感知提升提升內容內容理解理解運用運用講授法研討法演示法講授法演示法游戲法案例法研討法講授法案例法扮演法教練法課堂講授法課堂講授法講授法：以講解、提問和回答交流學習內容的方法。以講解、提問和回答交流學習內容的方法。1、整體式：對群體對象發問 1、直

15、接式：對問題簡潔的回復2.、特定式：對特定對象發問 2、描述式：對問題具體的回復3、開放式：啟發多種思維的發問 3、附和式：肯定所提問題4、封閉式：限定答案的發問 4、拒絕式：否定所提問題5、修飾式：強調語義色彩的發問 5、反問式：將問題交給提問者檢驗、強化、引導檢驗、強化、引導-體溫提問方法體溫提問方法5種種告知、解釋、擴展告知、解釋、擴展-回答方法回答方法5種種回答問題的三個步驟回答問題的三個步驟l記住提問和提問人記住提問和提問人理解并復述提問，與提問人進行目光交流。確定其他的觀眾也都聽見并理解了這個問題。l回答回答要簡潔而又恰當。別再和提問人目光交流，相反要看著所有觀眾。l聯系聯系 最后

16、把問題與你發表的內容結合起來，這樣你的話將會是觀眾聽到的最后內容。處理問題的選擇方案處理問題的選擇方案 （1）l直接回答直接回答 對于眾要問題和需作出對觀眾可能有用處的簡單明了的回答時采用（如果答不出，也需直言不諱）l將問題還給提問者將問題還給提問者 用于“你會怎么做”。問題形式有：有些什么選擇，哪一種更有效果。l將問題交給有關專長的人去回答將問題交給有關專長的人去回答例如“小王，去年你也碰到過這種情況，那時你是怎么處理的。處理問題的選擇方案處理問題的選擇方案 （2）l將問題在小組里發布，邀請大家獻計獻策將問題在小組里發布，邀請大家獻計獻策 明確主要問題，請大家發表意見或進行解答l推遲解答推遲

17、解答 對于不可能引起普遍興趣的專門性或個別的問題，可說”我愿意在休息的時間與你探討。“現場演示法現場演示法演示法：以實物或圖表為工具，深入解析學習內容的方法。以實物或圖表為工具，深入解析學習內容的方法。炮炮馬馬車車夢想夢想資源資源能力能力目標目標演示法三要演示法三要l操作設計簡易l防止出現歧義l深刻揭示本質七步教練法七步教練法教練法：以講解、訓練、糾正等方式對學員綜合訓練的方法。以講解、訓練、糾正等方式對學員綜合訓練的方法。選擇選擇試用試用糾偏糾偏習慣習慣創新創新訓練訓練預熱預熱l教練法三要領教練法三要領l有效的教練機遇深刻的理解。知道問題的關鍵所在。l教練有責任激發學習興趣，啟發思考，建立新

18、知系統。l一般教練訓練技能，優秀教練培養習慣，卓越教練促成創新游戲帶動法游戲帶動法游戲法：按照一定規則游戲，帶動學院達成培訓任務的方法。按照一定規則游戲，帶動學院達成培訓任務的方法。啟示鐘啟示鐘l用于主題調入用于主題調入破冰船破冰船l用于氣氛調節用于氣氛調節傳送帶傳送帶l用于內容傳遞用于內容傳遞游戲法四要領游戲法四要領1、趣味性2、簡便性3、創造性4、教益法案例分析法案例分析法案例法：提供實際案例，讓學員通過討論分析解決問題的方法。提供實際案例，讓學員通過討論分析解決問題的方法。案例教學七步法案例教學七步法1、內容引導2、劃分小組3、提供案例4、宣布規則5、討論分析6、激勵引導7、總結升華案例

19、法四要領：l案例的討論性l案例的鮮活性l引導的及時性l點評的指導性課程設計能力訓練課程設計能力訓練（一一）建立）建立學員學員檔案檔案l學員學員是誰？是誰？ 年齡、性別、職務、經驗、學歷l態度如何？態度如何？ 期望、例行、支持、反對l為何參加為何參加 自愿、指派l語言程度？語言程度？ 中文、英文、專門術語l哪些技巧可吸引注意力？哪些技巧可吸引注意力？l哪些技巧適得其反哪些技巧適得其反 分析學員：分析學員：（二二）將）將培訓培訓內容導入已知范圍內容導入已知范圍l設定時間長短設定時間長短l簡短簡短l隨意寫下各種觀點隨意寫下各種觀點l落筆時將觀點組織一下落筆時將觀點組織一下 從你的已知范圍入手，準備內

20、容從你的已知范圍入手，準備內容： （三三）組織收集到的信息）組織收集到的信息l設計開場白：介紹主題，建立共識設計開場白：介紹主題，建立共識成功的一半 抓住觀眾的興趣 各種方式（故事、問題、名言、經驗）l主體：支持論點的資料、事實、實例主體：支持論點的資料、事實、實例 全面理解邏輯性的敘述化繁為簡 前后呼應 一次一個觀念l結束：重述主題、再次強調重點結束：重述主題、再次強調重點 將觀眾情緒帶到最高點 （四四）將內容概括成大綱）將內容概括成大綱l設定時間長短設定時間長短l簡短簡短l隨意寫下各種觀點隨意寫下各種觀點l落筆時將觀點組織一下落筆時將觀點組織一下 天龍七部天龍七部lOpening grab

21、ber（好的開場白）（好的開場白）lObjective / Purpose（目標）（目標）lOverview（演講內容概括）（演講內容概括）lBody, Content（主體）（主體） 時序、利/弊、定義/舉例 lReview / Sumary（回顧、總結）（回顧、總結）lCall to action（觀眾獲益度）（觀眾獲益度）lEnd grabber（結尾印象深刻）（結尾印象深刻）使用視覺輔助器具使用視覺輔助器具 為什么要使用視覺輔助器具為什么要使用視覺輔助器具l視覺神經對大腦的控制比聽覺神經大視覺神經對大腦的控制比聽覺神經大25倍倍l哥倫比亞大學的研究報告證明：哥倫比亞大學的研究報告證明：

22、 我們學習的感官來源有85%來自視覺l視覺輔助器具更好地視覺輔助器具更好地 點明主題 節省時間吸引注意力加深記憶印象 視覺輔助器具使用原則視覺輔助器具使用原則l保持簡潔保持簡潔l圖表文字大小適中圖表文字大小適中l每張文字不超過每張文字不超過8行行l一次只看一張一次只看一張l在圖表上做注記在圖表上做注記l不要擋住聽眾視線不要擋住聽眾視線l演講者始終是中心，而不是輔助器具演講者始終是中心，而不是輔助器具l面對觀眾演講面對觀眾演講 投影片投影片 (Transparency)l內容簡明扼要內容簡明扼要l文字要形象化文字要形象化l使用色彩來強調重點使用色彩來強調重點l空間安排要合理空間安排要合理l使用正

23、規字體使用正規字體l投影片的內容與口授一致投影片的內容與口授一致l給投影片編號給投影片編號l講解時要面對學員講解時要面對學員l投影片時用完畢應立即挪開投影片時用完畢應立即挪開l課后把投影片復印件分發給學員課后把投影片復印件分發給學員l如有可能，使用圖案來顯示數字如有可能，使用圖案來顯示數字l調換投影片時應關燈以免觀眾看到一調換投影片時應關燈以免觀眾看到一片雜亂的圖像片雜亂的圖像要點：要點： 注意：注意： 投影機投影機 (OHP)l使用筆或指示棒使用筆或指示棒l靠近投影片靠近投影片l應備有一只備用燈泡應備有一只備用燈泡l應預先擺正投影正中焦距，應預先擺正投影正中焦距，不偏差不偏差l用硬卡紙來覆蓋

24、用硬卡紙來覆蓋l切忌用手指去點切忌用手指去點l不要太遠離投影機，否則會分散觀眾的不要太遠離投影機，否則會分散觀眾的注意力注意力l電線應使用膠布固定于地板電線應使用膠布固定于地板l移動時別出聲移動時別出聲l切忌使用薄紙片切忌使用薄紙片要點：要點： 注意：注意： 掛圖掛圖 (FLIP CHARTS)l能夠移動能夠移動l字體要正規并且要寫得大字體要正規并且要寫得大l使用色彩來突出重點使用色彩來突出重點l用鉛筆注意上提示和作記號用鉛筆注意上提示和作記號l可以在墻上粘貼可以在墻上粘貼l紙張不能防水紙張不能防水l慎防慎防 “滲透色彩滲透色彩”要點：要點： 注意：注意： 白板白板 (WHITE BOARDS

25、)l版面大版面大l可使用多種色彩可使用多種色彩l擦拭后即可書寫擦拭后即可書寫l不使用電力不使用電力l白板需用特別白板筆白板需用特別白板筆要點：要點： 注意：注意： 錄像錄像 (VIDEO PLAYER)l在放錄像前交代背景在放錄像前交代背景l留在室內留在室內l錄像帶應放在正確的位置錄像帶應放在正確的位置l預先知道如何操作預先知道如何操作l切忌離開，以免觀眾認為錄切忌離開，以免觀眾認為錄像不重要像不重要要點：要點： 注意：注意：如何如何營造營造培訓培訓氣氛氣氛l了解不同的布置所營造的氣氛的優缺點了解不同的布置所營造的氣氛的優缺點l能使用、操作器材并解決問題能使用、操作器材并解決問題l能對后勤安排進行檢查能對后勤安排進行檢查l能有效使用講臺、麥克風等器具能有效使用講臺、麥克風等器具學習目的學習目的房間布置房間布置l座位應大一些，以使學員坐得舒服座位應大一些，以使學員坐得舒服l每一個觀眾都應看得到演講者、屏幕及各種視覺輔助設備每一個觀眾都應看得到演講者、屏幕及各種視覺輔助設備l冷暖風應使觀眾覺得舒適冷暖風應使觀眾覺得舒適l座位的安排應根據人數的多少及演講的正式程度來座位的安排應根據人數的多少及演講的正式程度來 U形最適宜需觀眾高參與度的演講。演講者要注意，不能在U形內呆太久，否則，總會有部分觀眾只看得到