1、項目管理- -項目整合管理第四講2014-12-05北京明星耐特通訊網絡公司項目整合管理概述 定義：項目整合管理包括為識別、定義、組合、統一和協調各項目管理過程組的各種過程和活動而開展的過程與活動。 整合是指協調與統一。項目整合管理是項目管理的核心，是為了實現項目各要素之間的相互協調，并在相互矛盾、相互競爭的目標中尋找最佳平衡點。之所以需要整合管理，是因為項目的結合部（界面）最容易出問題。4.1制定項目章程 4.2制定項目管理計劃 4.3指導與管理項目工作4.4監控項目工作 4.5實施整體變更控制 4.6結束項目或階段北京明星耐特通訊網絡公司-管理培訓整合管理- -概述2 2記住：只要存在結合

2、部（interface），就需要整合。包括的方面： 1.相互競爭的項目各分目標（如：范圍，時間，成本，質量） 2.不同利益的項目各干系人（用戶，承包商，廠商等） 3.項目中不同專業工作的整合（如：技術工作） 4.項目管理各過程之間的整合（如：制定項目進度計劃是考慮成本，質量，風險等） 5.管理與技術工作的協調 項目經理最重要的角色就是“整合者”，作為項目的整合者必須要有“大局觀”，確保項目的全局利益。（溝通，尋求平衡點，細致的協調工作）北京明星耐特通訊網絡公司-管理培訓4.2制定項目管理計劃項目整合管理項目整合管理5.2收集需求5.3定義范圍5.4創建WBS項目范圍管理項目范圍管理6.1-2規

3、劃進度管理&定義活動6.4估算活動資源6.5估算活動歷時6.3排列活動順序6.4估算活動歷時項目時間管理項目時間管理7.2估算成本7.3制定預算項目成本管理項目成本管理8.1規劃質量項目質量管理項目質量管理9.1制定HR計劃項目項目HR管理管理10.2規劃溝通項目溝通管理項目溝通管理11.1規劃風險管理11.3實施風險定性分析11.4實施風險定量分析11.2識別風險11.5規劃風險應對項目風險管理項目風險管理12.1規劃采購項目采購管理項目采購管理環形線內的過程是整合管理知環形線內的過程是整合管理知識領域的一部分，該知識領域識領域的一部分，該知識領域協調與統一其他各知識領域的協調與統一

4、其他各知識領域的過程。過程。13.2規劃關系人管理北京明星耐特通訊網絡公司-管理培訓項目整合管理包含的內容北京明星耐特通訊網絡公司-管理培訓4.14.1制定項目章程 定義：制定項目章程是編寫一份正式批準項目并授權項目經理在項目活動中使用組織資源的文件的過程。 本過程的主要作用是，明確定義項目開始和項目邊界，確立項目的正式地位，以及高級管理層直述他們對項目的支持。北京明星耐特通訊網絡公司-管理培訓本過程與知識領域過程的關系北京明星耐特通訊網絡公司-管理培訓制定項目章程- -角色關鍵 項目章程在項目執行組織與需求組織之間建立起伙伴關系。 授權：項目由項目以外的實體來啟動，如發起人、項目集或項目管理

5、辦公室(PMO)職員、或項目組合治理委員會主席或授權代表。項目啟動者或發起人應該具有一定的職權，能為項目獲取資金并提供資源。 項目章程文件編制：項目可能因內部經營需要或外部影響而啟動，故通常需要編制需求分析、可行性研究、商業論證或有待項目處理的情況的描述。通過編制項目章程，來確認項目符合組織戰略和日常運營的需要。北京明星耐特通訊網絡公司-管理培訓4.1.14.1.1制定項目章程- -輸入- -工作說明書 項目工作說明書 項目工作說明書( Statement of Work，sow)是對項目需交付的產品、服務或成果的敘述性說明。 內部項目和外部項目 內容描述： 業務需要 產品范圍描述a) 戰略計

6、劃北京明星耐特通訊網絡公司-管理培訓制定項目章程- -輸入- -商業論證 定義：商業論證或類似文件能從商業角度提供必要的信息，決定項目是否值得投資。（包含開展業務需要和成本效益分析，論證項目的合理性，并確定項目邊界。） 商業論證的定期審查 項目經理負責確保項目有效地滿足在商業論證中規定的組織目的和廣大干系人的需求。北京明星耐特通訊網絡公司-管理培訓制定項目章程- -輸入- -其它 協議（合同）：表明協議雙方就項目達成共識。 事業環境因素 組織過程資產北京明星耐特通訊網絡公司-管理培訓4.1.24.1.2制定項目章程：工具與技術 專家判斷 專家判斷可用于本過程的所有技術和管理細節。 引導技術 協

7、調干系人之間的矛盾，以及項目其他要素之間的矛盾。引導是指引導者運用適當的技術，幫助和促進一群人達成協議，關注大家的共同目標。北京明星耐特通訊網絡公司-管理培訓4.1.34.1.3制定項目章程：輸出 項目章程是由項目啟動者或發起人發布的，正式批準項目成立，并授權項目經理動用組織資源開展項目活動的文件。 記錄的內容：業務需要、假設條件、制約因素、對客戶需要和高層級需求的理解，以及需要交付的新產品、服務或成果。4部分：1.為什么做項目（項目的目的，項目批準的原因；項目審批要求-用什么標準來評價項目成功，誰為項目成功下結論，誰簽署結束）2.項目本身的描述（可測量的項目目標，成功標準；高層級的項目描述和

8、邊界定義；假設條件和制約因素）3.最重要的5個制約因素（高層級的需求；高層級風險；總體的里程碑進度計劃；總體預算，干系人清單）4.項目經理的權力的描述（委派的項目經理及其權責；發起人的姓名和職權）北京明星耐特通訊網絡公司-管理培訓制定項目章程輸入- -工具- -輸出輸輸 入入工具與技術工具與技術輸輸 出出項目工作說明書商業論證合同事業環境因素組織過程資產1. 專家判斷2. 引導技術1. 項目章程項目章程北京明星耐特通訊網絡公司-管理培訓4.24.2制定項目管理計劃 定義：制定項目管理計劃是定義、準備和協調所有子計劃，并把它們整合為一份綜合項目管理計劃的過程。 主要作用：生成一份核心文件，作為所

9、有項目工作的依據。北京明星耐特通訊網絡公司-管理培訓北京明星耐特通訊網絡公司-管理培訓制定項目管理計劃：輸入 項目章程 其它項目子計劃，項目基準（3個基準）等 9+3+配置管理計劃，過程改進計劃，需求管理計劃，變更管理計劃。 事業環境因素 政府或行業標準；項目管理系統-自動化工具（進度計劃軟件project，配置管理系統，信息收集發布系統，其它自動化軟件系統）；組織結構及文化等 組織過程資產（程序，模板，知識庫） 北京明星耐特通訊網絡公司-管理培訓制定項目管理計劃：工具與技術 專家判斷 根據項目需要而裁剪項目管理過程;編制應包括在項目管理計劃中的技術與管理細節;確定項目所需的資源與技能水平；確

10、定項目工作的優先級，確保把項目資源在合適的時間分配到合適的工作; 引導技術 可指導項目管理計劃的制定,頭腦風暴、沖突處理、問題解決和會議管理等.北京明星耐特通訊網絡公司-管理培訓頭腦風暴（補充） 頭腦風暴：頭腦風暴(Brainstorming)是由美國奧斯提出的，一種激發集體智慧產生和提出創新設想的思維方法。 頭腦風暴(Brainstorming)指一群人（或小組）圍繞一個特定的興趣或領域，進行創新或改善，產生新點子，提出新辦法。北京明星耐特通訊網絡公司-管理培訓制定項目管理計劃：輸出 項目管理計劃 項目管理計劃是說明項目將如何執行、監督和控制的一份文件。它合并與整合了其他各規劃過程所輸出的所

11、有子管理計劃和基準。北京明星耐特通訊網絡公司-管理培訓項目管理計劃 與項目 文件的 區別北京明星耐特通訊網絡公司-管理培訓指導與管理項目工作 定義： 指導與管理項目工作是為實現項目目標而領導和執行項目管理計劃中所確定的工作，并實施已批準變更的過程。 本過程的主要作用是，對項目工作提供全面管理。北京明星耐特通訊網絡公司-管理培訓北京明星耐特通訊網絡公司-管理培訓指導與管理項目工作的活動 開展活動實現項目目標，創造可交付成果；配備、培訓和管理項目團隊成員；獲取、管理和使用資源；執行已計劃好的方法和標準；建立并管理項目園隊內外的項目溝通渠道；生成工作績效數據；提出變更請求；實施風險應對活動；管理賣方

12、和供應商；管理干系人；收集和記錄經驗教訓，并實施批準的過程改進活動； 變更審查： 糾正措施 預防措施 缺陷補救北京明星耐特通訊網絡公司-管理培訓指導與管理項目工作：輸入 項目管理計劃 批準的變更請求 事業環境因素 組織過程資產北京明星耐特通訊網絡公司-管理培訓指導與管理項目工作：工具與技術 專家判斷 項目管理信息系統 （屬于事業環境因素） 會議 在指導與管理項目工作時，可以通過會議來討論和解決項目的相關問題。參會者可包括項目經理、項目團隊成員，以及與所討論問題相關或會受該問題影響的干系人。應該明確每個參會者的角色，確保有效參會。會議通常可分為下列三類：交換信息；頭腦風暴、方案評估或方案設計；制

13、定決策北京明星耐特通訊網絡公司-管理培訓指導與管理項目工作：輸出 可交付成果 交付成果是在某一過程、階段或項目完成時，必須產出的任何獨特并可核實的產品、成果或服務能力。可交付成果通常是為實現項目曰標而完成的有形的組件，也可包括項目管理計劃。 工作績效數據 工作績效數據是在執行項目工作的過程中，從每個正在執行的活動中收集到的原始觀察結果和測量值。 變更請求 （文檔，可交付成果，基準） 誰可以提出變更？ 項目管理計劃更新 項目文件更新（需求文件，項目日志，風險登記冊，干系人登記冊）北京明星耐特通訊網絡公司-管理培訓監控項目工作 監控項目工作是跟蹤、審查和報告項目進展，以實現項目管理計劃中確定的績效

14、目標的過程。 本過程的主要作用是，讓干系人了解項目的當前狀態、已采取的步驟，以及對預算、進度和范圍的預測。北京明星耐特通訊網絡公司-管理培訓北京明星耐特通訊網絡公司-管理培訓監控項目工作過程 監督是貫穿于整個項目的項目管理活動之一，包括收集、測量和發布績效信息，分析測量結果和預測趨勢，以便推動過程改進。 持續的監督使項目管理園隊能洞察項目的健康狀況，并識別須特別關注的任何方面。 控制包括制定糾正或預防措施或重新規劃，并跟蹤行動計劃的實施過程，以確保它們能有效解決問題。北京明星耐特通訊網絡公司-管理培訓監控項目工作：輸入 項目管理計劃 進度預測 成本預測 確認的變更變更流程： 提出變更 批準的變

15、更請求 確認的變更 實施整體變更控制 指導與管理項目工作 質量控制北京明星耐特通訊網絡公司-管理培訓監控項目工作：輸入（續） 工作績效信息 工作績效信息是從各控制過程中收集并結合相關背景和跨領域關系，進行整合分析而得到的。 事業環境因素 組織過程資產北京明星耐特通訊網絡公司-管理培訓監控項目工作：工具與技術專家判斷 (項目管理團隊借助專家判斷，來解讀由各監控過程提供的信息。)分析技術(根據可能的項目或環境變量的變化，以及它們與其他變量之間的關系，采用分析技術來預測潛在的后果)回歸分析:回歸分析預測法，是在分析市場現象自變量和因變量之間相關關系的基礎上，建立變量之間的回歸方程，并將回歸方程作為預

16、測模型，根據自變量在預測期的數量變化來預測因變量關系大多表現為相關關系.分組方法因果分析 是以結果作為特性，以原因作為因素，逐步深入研究和討論項目目前存在問題的方法。項目管理信息系統會議北京明星耐特通訊網絡公司-管理培訓監控項目工作：輸出 變更請求 工作績效報告 工作績效報告是為制定決策、采取行動或引起關注而匯編工作績效信息所形成的實物或電子項目文件。 項目管理計劃更新 項目文件更新(進度和成本預測,工作績效報告，問題日志)北京明星耐特通訊網絡公司-管理培訓實施整體變更控制 實施整體變更控制是審查所有變更請求，批準變更，管理對可交付成果、組織過程資產、項目文件和項目管理計劃的變更，并對變更處理

17、結果進行溝通的過程。（該過程審查所有針對項目文件、可交付成果、基準或項目管理計劃的變更請求，并批準或否決這些變更。） 本過程的主要作用是，從整合的角度考慮記錄在案的項目變更，從而降低因未考慮變更對整個項目目標或計劃的影響而產生的項目風險。北京明星耐特通訊網絡公司-管理培訓北京明星耐特通訊網絡公司-管理培訓實施整體變更控制 實施整體變更控制過程貫穿項目始終，項目經理對此負最終責任。 變更盡管也可以口頭提出，但所有變更請求都必須以書面形式記錄，并納入變更管理和或配置管理系統中。 每項記錄在案的變更請求都必須由一位責任人批準或否決，這個責任人通常是項目發起人或項目經理。應該在項目管理計劃或組織流程中

18、指定這位責任人。 變更控制委員會（CCB）CCB是一個正式組成的團體，負責審查、評價、批準、推遲或否決項目變更，以及記錄和傳達變更處理決定。 變更控制和配置控制 配置控制重點關注可交付成果及各個過程的技術規范，而變更控制則著眼于識別、記錄，批準或否決對項目文件、可交付成果或基準的變更。北京明星耐特通訊網絡公司-管理培訓配置管理活動內容 配置識別 配置狀態記錄 配置核實與審計北京明星耐特通訊網絡公司-管理培訓項目管理信息系統項目管理信息系統配置管理系統配置管理系統變更管理系統變更管理系統包括自動化系統和文檔、手動包括自動化系統和文檔、手動系統、項目組織結構等系統、項目組織結構等自動化系統與其他系

19、統配合使自動化系統與其他系統配合使用包括配置管理系統、合同檔用包括配置管理系統、合同檔案管理系統案管理系統作用：作用：1、識別產品或組成部分功能、識別產品或組成部分功能和屬性；和屬性；2、控制上述特征的變更、控制上述特征的變更3、記錄每個變更實施情況、記錄每個變更實施情況4、輔助審核，核實是否符合、輔助審核，核實是否符合要求要求構成：文字工作、跟蹤系統、構成：文字工作、跟蹤系統、變更審批層次變更審批層次作用：明確作用：明確CCB的角色和職責；的角色和職責；輔助完成變更控制活動輔助完成變更控制活動項目管理系統項目管理系統北京明星耐特通訊網絡公司-管理培訓實施整體變更控制：輸入 項目管理計劃 （主

20、要是范圍管理計劃，范圍基準，變更管理計劃） 工作績效報告 變更請求 （3項） 糾正和預防措施通常不會影響項目基準，而只影響相對于基準的項目績效。 事業環境因素 組織過程資產北京明星耐特通訊網絡公司-管理培訓實施整體變更控制：工具與技術 專家判斷 會議（變更控制會議） 變更管理計劃中應該明確變更控制委員會的角色和職責。CCB的決定都應記錄在案，并向干系人傳達，以便其知曉并采取后續措施。 變更控制工具北京明星耐特通訊網絡公司-管理培訓變更控制流程1 產生變更想法2 PM和團隊分析影響5 執行變更3 將評估結果通知變更發起人（客戶）取消6 記錄變更實施情況7 分發新文檔結束NOYES4 CCB審批開

21、始北京明星耐特通訊網絡公司-管理培訓實施整體變更控制：輸出 批準的變更請求 項目經理、CCB或指定的團隊成員應該根據變更控制系統處理變更請求。批準的變更請求應通過指導與管理項目工作過程加以實施。全部變更請求的處理結果，無論批準與否，都要在變更日志中更新。 變更日志 變更日志用來記錄項目過程中出現的變更。應該與相關的干系人溝通這些變更及其對項目時間、成本和風險的影響。被否決的變更請求也應該記錄在變更日志中。 項目管理計劃更新 對基準的變更，只能針對今后的情況，而不能變更以往的績效。這有助于保護基準和歷史績效數據的嚴肅性。 項目文件更新北京明星耐特通訊網絡公司-管理培訓結束項目或階段 定義：結束項

22、目或階段是完結所有項目管理過程組的所有活動，以正式結束項目或階段的過程。 本過程的主要作用是，總結經驗教訓，正式結束項目工作，為開展新工作而釋放組織資源。北京明星耐特通訊網絡公司-管理培訓北京明星耐特通訊網絡公司-管理培訓結束項目或階段 在結束項目時，項目經理需要審查以前各階段的收尾信息，確保所有項目工作都已完成，確保項目目標已經實現。（所有適合的干系人參與） 提前終止怎么辦？ 本過程涵蓋進行項目或階段行政收尾所需的全部計劃活動。北京明星耐特通訊網絡公司-管理培訓結束項目或階段：輸入 項目管理計劃 驗收的可交付成果 組織過程資產北京明星耐特通訊網絡公司-管理培訓結束項目或階段：工具與技術 專家

23、判斷（由相關專家確保項目或階段收尾符合適用標準） 分析技術 （回歸分析，趨勢分析） 會議（經驗教訓總結會、收尾會和用戶審查會）北京明星耐特通訊網絡公司-管理培訓結束項目或階段：輸出 最終產品、服務或成果移交 組織過程資產更新 項目檔案 項目或階段收尾文件a) 歷史信息北京明星耐特通訊網絡公司-管理培訓北京明星耐特通訊網絡公司-管理培訓1. 有一位項目干系人是因經常進行項目變更是出了名的。在項目開始時，項目經理最好是采取什么方法來管理這種情況？A. 對這位干系人說幾次“不”，使他改掉他的習慣B. 盡可能早地讓這位干系參與到項目中C. 和這位干系人的老板商量辦法，把他調到其他項目D. 要求別把這位

24、干系人列入干系人名單北京明星耐特通訊網絡公司-管理培訓2. 哪個項目管理過程組確定并且核準一個項目？A. 規劃B. 監控C. 啟動D. 執行北京明星耐特通訊網絡公司-管理培訓3. 整合由_來做。A. 高級管理層B. 項目隊伍成員C. 項目管理顧問D. 項目經理北京明星耐特通訊網絡公司-管理培訓4. 下列關于約束條件和假設條件的說法哪項是正確的？A 約束條件限制項目團隊的活動，假設條件為計劃的目的認為是真的B 約束條件為計劃的目的認為是真的，假設條件限制項目團隊的選擇C 約束條件為計劃的目的認為買方可得性和資源可得性是真的，假設條件限制項目團隊在預算與時間內工作D 約束條件和假設條件是啟動過程的

25、輸入。應該文檔化，并且在整個項目計劃過程中使用北京明星耐特通訊網絡公司-管理培訓5. 你正在管理通信項目。客戶，你的上級和其他有關方面都已經確定和批準了產品和系統要求。項目按照時間表實施。到目前為止似乎每個人對進度感到滿意。你剛剛得知一個新的管理規定將引起一個項目執行標準發生變更。為保證該變更包括在項目計劃中，你應該 。A 召開變更控制委員會會議B 修改WBS、項目時間表和項目計劃，以反映新的規定和要求C 準備變更請求北京明星耐特通訊網絡公司-管理培訓6. 你的一個資深技術專家告訴你，你所管理的系統開發項目中存在一個大的設計缺陷，系統已經進行測試并計劃一個月后給5000名用戶布署使用。你知道改變設