1、1上次課程回顧q組織的概念、研究內容及方法q組織理論的發展早期的組織觀點早期的組織觀點古典組織理論古典組織理論現代組織理論現代組織理論q組織結構的演進組織結構的演進傳統的組織結構傳統的組織結構現代的組織結構：現代的組織結構：U型、型、H型、型、M型、矩陣型型、矩陣型組織結構演進的邏輯：經濟、管理組織結構演進的邏輯：經濟、管理2組織設計的權變理論組織設計的權變理論（上）（上）Contingency Contingency on Organization Design(on Organization Design() 3今天的話題 組織結構概述組織結構概述v 組織結構構成：復雜性、規范性、集權性組

2、織結構構成：復雜性、規范性、集權性v 組織的有效性組織的有效性 組織戰略對組織結構的影響組織戰略對組織結構的影響v 早期的戰略早期的戰略結構理論結構理論v 戰略戰略結構理論的發展結構理論的發展 環境對組織結構的影響環境對組織結構的影響v 組織環境分析組織環境分析v 環境不確定性分析環境不確定性分析v 不確定性條件下組織結構的設計不確定性條件下組織結構的設計 人員素質對組織結構的影響人員素質對組織結構的影響 v 課堂討論課堂討論“宇宙宇宙”冰箱廠的組織兩難問題冰箱廠的組織兩難問題4今天的話題 組織戰略對組織結構的影響組織戰略對組織結構的影響 環境對組織結構的影響環境對組織結構的影響 人員素質對組

3、織結構的影響人員素質對組織結構的影響 組織結構概述（組織結構概述（4 16）v組織結構構成：復雜性、規范性、集權性組織結構構成：復雜性、規范性、集權性v組織的有效性組織的有效性5組織結構的三個核心要素 復雜性 規范性 分權性6一、組織結構的復雜性 復雜性：復雜性：一個組織中的差異性（一個組織中的差異性（Differentiation）v橫向性差異橫向性差異（Horizontal DifferentiationHorizontal Differentiation） v縱向性差異縱向性差異（Vertical DifferentiationVertical Differentiation）v空間分布

4、差異性空間分布差異性（Spatial DifferentiationSpatial Differentiation） 71、橫向性差異 含義：含義：一個組織內成員之間受教育和培訓的程度、專一個組織內成員之間受教育和培訓的程度、專業方向、技能及任務和工作性質等方面的差異程度，業方向、技能及任務和工作性質等方面的差異程度，并由此產生的組織內部部門與部門之間或單位與單位并由此產生的組織內部部門與部門之間或單位與單位之間的差異程度。之間的差異程度。v 專業化專業化一個組織把它的總任務分成最小而又有機相連的部分，一個組織把它的總任務分成最小而又有機相連的部分，并據此形成專業化系統或部門。并據此形成專業化

5、系統或部門。v 部門化部門化對從事相類似的工作的人的活動和為進行協調和管理對從事相類似的工作的人的活動和為進行協調和管理的部門。組織結構中的部門化一般按人數、職能、產品與服務、的部門。組織結構中的部門化一般按人數、職能、產品與服務、生產工序、顧客、地區分布等要素組織生產工序、顧客、地區分布等要素組織 82、縱向性差異 含義：含義：指組織結構中縱向垂直管理層的層級數及其層指組織結構中縱向垂直管理層的層級數及其層級之間的差異程度。級之間的差異程度。 決定組織層次的決定因素是：管理幅度（決定組織層次的決定因素是：管理幅度（Span of Span of ControlControl）v 管理幅度管理

6、幅度一個管理者所能直接有效地指導、監督或控制一個管理者所能直接有效地指導、監督或控制其下屬的人員數。其下屬的人員數。v 管理幅度小管理幅度小高聳式組織結構高聳式組織結構v 管理幅度大管理幅度大平坦式組織結構平坦式組織結構 9廠長廠長副廠長副廠長副廠長副廠長18個生產工人個生產工人18個生產工人個生產工人“扁平扁平”式組織結構示意圖式組織結構示意圖廠長廠長第一車間主任第一車間主任第二車間主任第二車間主任6個工人個工人 小組長小組長6個工人個工人 小組長小組長6個工人個工人 小組長小組長6個工人個工人 小組長小組長6個工人個工人 小組長小組長6個工人個工人 小組長小組長“高聳高聳”式組織結構示意圖

7、式組織結構示意圖一個工廠有一個工廠有36個生產工人：個生產工人：管理幅度對縱向性差異的影響管理幅度對縱向性差異的影響103、空間分布差異性 含義：含義：一個組織在其管理機構、廠房及其人員在地區一個組織在其管理機構、廠房及其人員在地區分布上形成的差異程度。分布上形成的差異程度。 11二、組織結構中的規范性 規范性（規范性（Degree of Standardization）指組織中各項指組織中各項工作標準化程度。工作標準化程度。 組織規范組織規范有文字記載的有關規章制度、工作程序、有文字記載的有關規章制度、工作程序、工作標準化及有關方針政策。工作標準化及有關方針政策。 規范性影響因素規范性影響因

8、素v 職能差異、管理層級職能差異、管理層級 規范性形成的方法規范性形成的方法v 選拔選拔v 規章制度、工作程序和政策規章制度、工作程序和政策v 培訓培訓v 培植良好的企業文化培植良好的企業文化12三、組織結構中的集權與分權 含義：含義：組織中的決策權集中在組織結構中的哪一點上的程度與差異。組織中的決策權集中在組織結構中的哪一點上的程度與差異。 分權意義分權意義v管理者個人能力有限管理者個人能力有限 v組織發生變革時需要對外界環境作出迅速反應組織發生變革時需要對外界環境作出迅速反應v通過允許職工參與決策而達到激勵職工的目的通過允許職工參與決策而達到激勵職工的目的環環境境信息信息輸入輸入解釋與解釋

9、與建議建議選選擇擇授授權權執執行行行行動動能做什么能做什么應做什么應做什么打算做什么打算做什么 被授權做什么被授權做什么實際做什么實際做什么組織決策過程圖組織決策過程圖13組織的有效性“從組織的定義可以看出，一個組織的建立就是為了實現既定的從組織的定義可以看出，一個組織的建立就是為了實現既定的一個或多個特定的目標。因此，組織目標的實現程度就可以用來一個或多個特定的目標。因此，組織目標的實現程度就可以用來作為衡量組織效益的標準。作為衡量組織效益的標準。”美國著名組織學家查理斯美國著名組織學家查理斯佩羅（佩羅（Charles Perrow） 組織的有效性組織的有效性就是組織實現其目標的程度。就是組

10、織實現其目標的程度。 衡量方法衡量方法v 目標方法目標方法 v 系統資源方法系統資源方法 v 內部過程方法內部過程方法 v 利益相關者法利益相關者法 14目標法衡量組織的產出方面以及組織是否按照期望的水平完成目標。衡量組織的產出方面以及組織是否按照期望的水平完成目標。組織有效性組織有效性組織完成其目標的能力組織完成其目標的能力。 目標公司（%）盈利成長市場份額社會責任雇員福利產品質量與服務研究與開發多樣性效率財務穩定資源保護管理開發89826665626054515049393515系統資源法 考察轉換過程中投入的一面，假定組織必須成功地獲得考察轉換過程中投入的一面，假定組織必須成功地獲得投入

11、資源、轉化資源及輸出產品以維持其生存和發展。投入資源、轉化資源及輸出產品以維持其生存和發展。 組織有效性組織有效性組織開發環境取得稀缺的和有價值的資組織開發環境取得稀缺的和有價值的資源的能力。源的能力。 指標指標v 討價還價的情況討價還價的情況系統開發環境獲取貴重資源的能力；系統開發環境獲取貴重資源的能力；v 系統決策者覺察并準確解釋外部環境真實特點的能力；系統決策者覺察并準確解釋外部環境真實特點的能力；v 維持組織內部日常活動；維持組織內部日常活動；v 組織對環境變化作出反應的能力。組織對環境變化作出反應的能力。 16內部過程法 一個有效的組織具有平滑的內部過程，雇員是高興和一個有效的組織具

12、有平滑的內部過程，雇員是高興和滿意的，部門的活動相互交織以保證較高的生產率。滿意的，部門的活動相互交織以保證較高的生產率。 有效性有效性組織利用其擁有的資源來達到內部健康和組織利用其擁有的資源來達到內部健康和效率。效率。 指標：指標：v 濃厚的公司文化和積極的工作氛圍濃厚的公司文化和積極的工作氛圍v 團隊精神團隊精神v 工人與管理者之間的信心、信任和溝通工人與管理者之間的信心、信任和溝通v 決策靠近信息資源的程度決策靠近信息資源的程度v 橫向溝通和縱向溝通的順暢程度橫向溝通和縱向溝通的順暢程度v 考核管理者的因素：業績、發展、有效工作團體考核管理者的因素：業績、發展、有效工作團體v 組織內部各

13、部分之間的相互作用組織內部各部分之間的相互作用17相關利益者法 利益相關者利益相關者組織內部或外部關心組織的一個集團。組織內部或外部關心組織的一個集團。債權人、供應商、雇員、所有者、顧客等。債權人、供應商、雇員、所有者、顧客等。 有效性有效性利益相關者的滿意程度。利益相關者的滿意程度。 指標指標利益相關者有效性標準所有者雇員顧客債權人社區供應商政府財務收益率工人滿足、薪水、監督產品服務或質量信用的可靠性對社區事物的貢獻滿意的交易法律、規章的遵循18今天的話題 組織結構概述組織結構概述 環境對組織結構的影響環境對組織結構的影響 人員素質對組織結構的影響人員素質對組織結構的影響 組織戰略對組織結構

14、的影響（組織戰略對組織結構的影響（18 21）v早期的戰略早期的戰略結構理論結構理論v戰略戰略結構理論的發展結構理論的發展19戰略管理模型 反饋反饋制定目制定目標和任標和任務陳述務陳述建立建立長期長期目標目標制定、評制定、評價和選擇價和選擇戰略戰略戰略實施：管理、營戰略實施：管理、營銷、財務、研究與開銷、財務、研究與開發及計算機信息系統發及計算機信息系統度量和度量和評價業評價業績績實施外實施外部分析部分析實施內實施內部分析部分析戰略制定戰略制定戰略實施戰略實施戰略評價戰略評價20早期的戰略早期的戰略結構理論結構理論 美國哈佛大學歷史學家埃爾佛雷德美國哈佛大學歷史學家埃爾佛雷德錢德勒（錢德勒（A

15、lfred Chandler）于）于1962年出版了年出版了戰略與結構戰略與結構他的研究表明，美國許多大公司的發展，經歷了戰略發展的四個他的研究表明，美國許多大公司的發展，經歷了戰略發展的四個階段，每一階段都有與之相適應的組織結構階段，每一階段都有與之相適應的組織結構：v 數量擴大戰略階段數量擴大戰略階段 v 地域擴散戰略階段地域擴散戰略階段 v 縱向一體化戰略階段縱向一體化戰略階段 v 多種經營戰略階段多種經營戰略階段 時間t t+1 t+2 產品多樣化戰略低高相應組織結構簡單型結構職能型結構部門化結構21戰略戰略結構理論的發展結構理論的發展邁爾斯邁爾斯（R. E. Miles）和）和斯諾斯

16、諾（C. C. Snow）（）（1978）的研究是）的研究是當代最流行最有影響的理論。他們以改變產品和市場的程度為基當代最流行最有影響的理論。他們以改變產品和市場的程度為基礎，把組織劃分為四種戰略類型和與之相適應的四種組織結構類礎，把組織劃分為四種戰略類型和與之相適應的四種組織結構類型。型。 防守型戰略（防守型戰略（Defenders）及其組織結構）及其組織結構 進攻型（進攻型（Prospectors）戰略及其組織結構）戰略及其組織結構 分析型（分析型（Analysers）戰略及其組織結構）戰略及其組織結構 反應（反應（Reactors）戰略）戰略 22戰略類型結構示意圖戰略類型戰略目標面臨環

17、境組織結構特征防守型戰略穩定和效率穩定的高度勞動分工，高度規范化，集權化，嚴密的控制系統分析型戰略穩定和靈活性變化的適度的集權控制；規范化程度高，對一部分實行分權制和低規范化進攻型戰略靈活性動蕩的低勞動分工，低規范化，部門化松散型結構，分權化23今天的話題 組織結構概述組織結構概述 組織戰略對組織結構的影響組織戰略對組織結構的影響 人員素質對組織結構的影響人員素質對組織結構的影響 環境對組織結構的影響（環境對組織結構的影響（233232） v組織環境分析組織環境分析v環境不確定性分析環境不確定性分析v不確定性條件下組織結構的設計不確定性條件下組織結構的設計24企業面臨的環境層次企業面臨的環境層

18、次企業組企業組織內部織內部產業環境產業環境政治力量政治力量技術力量技術力量經濟力量經濟力量社會力量社會力量宏觀環境宏觀環境25主要外部環境影響（主要外部環境影響（PESTPEST）政治和法律環境法 律政 府法 規企業技術環境技術變革速度產品壽命周期新技術構想經濟環境經濟增長貨幣與財政政策利率匯率消費投資就業社會文化環境人口地理分布教育職業和商業觀念生活方式社會價值自然資源生態保護EconomicSocialPoliticalTechnology26產業競爭性分析替代品替代品（來自其它行業）（來自其它行業）關鍵要素關鍵要素的供應者的供應者消費者消費者潛在的新進入者潛在的新進入者企業間的競爭企業間

19、的競爭波特五力競爭模型波特五力競爭模型27環境的不確定性分析 環境的不確定性決策者不具有關于環境因素的足夠信息，并且難以預測外界的變化。 28評估環境不確定性框架評估環境不確定性框架環境復雜程度環境變化不確定性1、外部因素較少且性質比較接近；2、因素趨于穩定，如有變化也比較穩定如：軟飲料罐裝廠、啤酒批發商、食品加工廠簡單+穩定=低度不確定復雜+穩定=中低度不確定1、外部因素較多且性質差異大；2、因素趨于穩定，如有變化也比較緩慢如：大學、電器制造廠、化工公司和保險公司簡單+不穩定=中高度不確定1、外部因素較少且性質比較接近；2、因素變化頻繁且無預見性如：時裝公司、玩具制造廠復雜+不穩定=高度不確

20、定1、外部因素較多且性質相異；2、因素變化頻繁且無預見性如：電子公司、航空公司、電子通訊公司簡單復雜穩定不穩定29環境不確定性下的組織結構設計環境不確定性下的組織結構設計 相應增加企業職能部門和職位的數目，以加強企業對外聯系的職能 v 收集、整理和發布外部環境變化的有關信息 v 代表企業向外部環境輸出信息，以加強外界對企業的認識 v 緩沖作用。降低環境不確定性對內部生產的沖擊和干擾作用 加強企業管理中的協調和綜合職能 增強組織結構的柔性v 剛性結構，又稱機械性結構（Mechanical Organization System） v 柔性結構，又稱有機性結構（Organic Organizati

21、on） 強化計劃職能和對環境的預測 30緩沖部門（緩沖部門（Buffering Departments）生產核心銷售和廣告倉庫庫存顧客服務質量控制作業計劃開發研究計劃財務境環環境緩沖部門降低了環境不確定性對生產核心的沖擊31組織各部門目標和方向的差別 勞倫斯（勞倫斯（Paul Lawrence）和和洛西（洛西（Jay Lorsch）曾對曾對十家公司的制造、研究和銷售部門進行調查研究，發十家公司的制造、研究和銷售部門進行調查研究，發現各個部門與不同外界團體發生聯系，每個部門都逐現各個部門與不同外界團體發生聯系，每個部門都逐漸形成了各自的目標和業務特點。漸形成了各自的目標和業務特點。 特點研究開發

22、部門制造部門銷售部門目標時間期限工作導向組織正規化程度創新、質量長基本以任務為導向低生產效率短任務導向高滿足顧客需求短社會導向高32機械性與有機性組織結構對比機械性有機性1.有正式組織及明確領導關系2.分工細，有明確任務、權責規定3.規范化的規章和程序4.決策權限集中于上層5.主要靠縱向溝通6.職能制1.領導關系不太明確，常有變動2.分工粗，任務和權責關系常作調整3.規范化的規章、程序較少4.決策權限下授5.主要靠橫向溝通6.事業部制或矩陣結構33組織結構與環境的權變框圖組織結構與環境的權變框圖簡單+穩定=低度不確定1.機械性結構：規范、集權2.部門很少3.無綜合業務4.業務導向復雜+穩定=中

23、低度不確定1.機械性結構2.部門多，對外聯系多3.有一些綜合業務4.有一些計劃簡單+不穩定=中高度不確定1.柔性結構2.部門少，對外聯系少3.有一些綜合業務4.計劃導向復雜+不穩定=高度不確定1.柔性結構2.部門多，專業化高，對外聯系多3.有很多綜合任務4.廣泛的計劃和預測簡單復雜環境復雜程度穩定不穩定環境變化不確定性34今天的話題 組織結構概述組織結構概述 組織戰略對組織結構的影響組織戰略對組織結構的影響 環境對組織結構的影響環境對組織結構的影響人員素質對組織結構的影響人員素質對組織結構的影響 （34 35）v課堂討論課堂討論“宇宙宇宙”冰箱廠的組織兩難問題冰箱廠的組織兩難問題35人員素質對組織結構的影響人員素質對組織結構的影響 人員的素質包括：員工的價值觀念、思想水平、工作作風、業務知識、管理技能、工作經驗和年齡結構等。 人員素質對組織結構設計的影響表現 v集權與分權的程度 v管理幅度大小 v部門設置的形式 v定編人數