1、前前前前 言言言言 這個訓(xùn)練幫助你明白自己的角色，學(xué)習(xí)工作職責(zé)和內(nèi)容，使你掌握必要的工作知識和技能，使你在今后的工作中能順利而有效地取得成果。 如果對本訓(xùn)練有任何疑問或意見，請不吝提出，以便我們做得更好。m 激勵部屬的優(yōu)點(diǎn)m 了解人性的需求是什么m 了解影響士氣高低的三個要素m 正確激勵部屬的方法與技巧m 結(jié)論q 讓各位管理者了解人的五階段需要和影響 士氣的三個要素。q 使各位管理者知道在日常工作中, 帶人帶 心,凝聚部屬向心力，知道用什么方式來激 勵部屬 , 懂得運(yùn)用激勵的技巧 , 從而提 高工作士氣和工作意愿。q 提高團(tuán)隊(duì)的工作士氣，凝聚部屬向心力q 提高部屬的工作意愿q 提高工作效率q

2、提高部屬的上進(jìn)心，更有挑戰(zhàn)性q 增強(qiáng)部屬的自信心q 提高部屬的工作積極性 人的滿足不是固定、恒久的，而是不斷的變化。在50年代中期，美國的心理學(xué)家之創(chuàng)始人馬斯洛提出，人們獲得滿足的五個階段基本愿望。q 五大階段需求實(shí)現(xiàn)自我、獲得成就感的欲望追求地位、受他人尊敬的愿望在組織內(nèi)受到肯定的愿望在團(tuán)體中維護(hù)自己生存的愿望衣食住等基本的愿望自我實(shí)現(xiàn)自尊需求社會需求安全需求生理需求 確認(rèn)工作士氣的高低（人）長期性、有計(jì)劃的運(yùn)用人才，提供有發(fā)展環(huán)境（機(jī)會）。 設(shè)定比能力稍高的工作目標(biāo)，通過鍛煉，使其能力得到發(fā)揮。 要有學(xué)習(xí)的機(jī)會，多給教育機(jī)會，也樂意接受教育。 從企劃開始，讓部屬參與，讓他感到自己被重視。

3、肯定部屬，尊重他的想法和意見， 上司與部屬之間的信賴度強(qiáng) 有效率的及時解決問題。q 組織機(jī)構(gòu) 理想的組織結(jié)構(gòu)，能夠認(rèn)定員工的努力，才能使部屬積極、努力求上進(jìn)的風(fēng)氣形成 確認(rèn)工作士氣的高低（組織結(jié)構(gòu)） 評價不僅看結(jié)果，對努力過程也要認(rèn)定評價制度簡明、清晰應(yīng)做統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化沒有朝令夕改的情形發(fā)生依據(jù)個人的努力，給予公正的待遇文件、書籍等都整理妥當(dāng)并歸檔舉行會議很有效率裁決速度很快（果斷） 改善意愿強(qiáng)烈 q 環(huán)境風(fēng)氣 一個組織（單位、部門）是否有環(huán)境風(fēng)氣，主要看管理者是否支持、引導(dǎo)、鼓勵活性化，還是抑制或削減（潑冷水），主要靠管理者的風(fēng)格活性化： 人類原本就是活性化的生物 我們現(xiàn)在談的是本部門的活性化。

4、每一個具體的工作舞臺是否充滿朝氣，主要是看領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格與成員歸屬的問題。組織是引導(dǎo)、支持，還是削減、壓制活性化？這是很重要的問題。 確認(rèn)工作士氣的高低（環(huán)境風(fēng)氣） 能夠制造相互競爭磨練的氣氛有話必說、無所顧忌、廣開言路、集思廣益溝通管道十分暢通（互動）不怕艱苦和挫折，百折不撓、意志堅(jiān)強(qiáng)有達(dá)成共同目標(biāo)的參與意識在工作上能夠授權(quán)的狀態(tài)方針能夠貫徹落實(shí)到底明白個人的權(quán)力及責(zé)任所在能夠遵守規(guī)則，重視禮節(jié)（互相尊重）能夠享受工作的樂趣 確認(rèn)工作士氣的高低（環(huán)境風(fēng)氣） 那么，我們應(yīng)該怎么做？用什么方法來激發(fā)部屬呢？ 常言道： 要點(diǎn)亮別人，首先自己要有燈火，你自己要有自信，肯定自己我是有活力，我是最優(yōu)秀的，我

5、一定能夠做到，你也能做的到。 從管理者自身的觀念出發(fā)正確引導(dǎo)和支持部屬的活性化，努力創(chuàng)造一個良好、融洽的環(huán)境氣氛。鼓勵部屬多多提案、建議，隨時真誠的接受部屬的意見。肯定對方，尊重他人的想法和意見。暢所欲言，無話不說（廣開言路、集思廣益）。必須讓部屬免于失敗與成功的擔(dān)心。 建立具有啟發(fā)性的工作風(fēng)氣，不能做等待性指示。真誠、微笑、主動打招呼，互相尊重。多聽、多贊揚(yáng)、多鼓勵。從企劃開始，讓部屬參與目標(biāo)設(shè)定。分配適合部屬能力的工作。對部屬的培育計(jì)劃做長期的展望。多給教育機(jī)會，也讓他們樂意接受教育。設(shè)定比他能力稍高的工作目標(biāo)。從管理者的行為來著手告訴他，你正在期待著他的成長有效率的及時解決問題。記住在適

6、當(dāng)?shù)臅r機(jī)贊揚(yáng) 。 切記工作教導(dǎo)方法的五步驟： 說給他聽 做給他看 讓他自己做做看 修正結(jié)果 鼓勵從管理者的行為來著手 激發(fā)士氣的技巧 （說話的藝術(shù)，讓你的部屬很樂意接受，同樣一句話，其措詞、語氣的輕重不同有不同的感覺），說話是一門學(xué)問，所以，要學(xué)會說話的技巧。 在工作方面說話的方式 交代困難工作時 工作進(jìn)度延遲時 喪失工作意義時 無法達(dá)成目標(biāo)時 工作太容易時 當(dāng)部屬存有先入為主時 在態(tài)度方面說話的方式 遲到、早退、請假開始頻繁時 與同事之間的人際關(guān)系不融洽時 經(jīng)常說“我好累，吃不消”時 感到士氣很低落時 開始報(bào)怨時 開始不重視儀表時 身體狀況不佳時 臉色難看時 態(tài)度不明沉悶時 q公開激勵，即當(dāng)

7、眾激勵q私下激勵q順逆激勵q剛?cè)岵?jì)來激勵q個別激勵和團(tuán)體激勵q口頭激勵q書面激勵q獎賞激勵 上司一句話，往往會左右部屬，讓他感到很為難或者說很難受，所以，我們要注意說話的技巧，有傷自尊心諷刺之類的話別說，否則盡管部屬的士氣再高昂，也會喪失干勁，情緒變成低落。以下一些話建議你最好不要說（禁忌的話）： 關(guān)于工作方面 你成事不足敗事有余 真后悔叫你做，你總是拉人家的后腿 你別再失敗了，再失敗我就不負(fù)責(zé) 你怎么會犯這種錯誤，太不可思議 我看你只能做打雜的工作 根據(jù)你以往的經(jīng)驗(yàn)，這事你無法勝任 你再繼續(xù)這樣，絕對不會有成功的一天關(guān)于能力方面 我對你很失望 你老是有那么多不滿 我看不出來你到底有什么優(yōu)點(diǎn)

8、 向你這樣的人，簡直是白領(lǐng)薪水 你連這點(diǎn)能耐也沒有 關(guān)于態(tài)度方面 你的性格怪怪的，與人格格不入 看著你做事，真令人生氣 你的個性太陰沉了 你必須改變觀念、態(tài)度才行 關(guān)于意見（提案、建議）方面 不行、太不象話、沒有用的、無聊 好吧，我考慮看看，既然是你的意見嘛 哦，是這樣子的，以前已經(jīng)有人做過（說過）了 你的腦筋缺少一條筋，太貧乏了 這只是理論罷了，根本行不通，等于廢話激勵員工的激勵員工的15個細(xì)節(jié)個細(xì)節(jié)1. “謝謝”字不離口；字不離口；2. 向他的愛人或家人發(fā)一封表揚(yáng)信；向他的愛人或家人發(fā)一封表揚(yáng)信；3. 記住他的特殊日子，送上一張卡片；記住他的特殊日子，送上一張卡片；4. 為一個人的成績，給

9、整個部門放假；為一個人的成績，給整個部門放假；5. 給他一本他可能喜歡的書；給他一本他可能喜歡的書；6、 偶爾借你的車給他用一次；偶爾借你的車給他用一次；7、 安排人為他洗一次車；安排人為他洗一次車；8、 讓他去參加家長會；讓他去參加家長會；9、 給他兩張電影票；給他兩張電影票；10、為一件漂亮的事張貼一封表揚(yáng)信；為一件漂亮的事張貼一封表揚(yáng)信；11、為他安排一次情侶套餐；為他安排一次情侶套餐；12、準(zhǔn)備很多品種的小禮品，對成績出色準(zhǔn)備很多品種的小禮品，對成績出色 的他任其選一份；的他任其選一份；13、為某一部門做一份墻報(bào)，展出他們的為某一部門做一份墻報(bào)，展出他們的 事跡，多用圖片；事跡，多用圖片；14、把員工的名言寫在卡片上，并署他的把員工的名言寫在卡片上，并署他的