1、 人類行為的了解(第16回) 報告人 吳文彬 日期:2019/05/18 MTPMTP中階管理主管研習(xí)中階管理主管研習(xí)1/15目 錄行為的圖解人類(部屬)的需求需求不滿所引起的行為需求不滿的管理結(jié)論2/15人類行為的瞭解z 刺激 需求 目標(biāo) 行動3/15馬司洛的需求層次理論發(fā)表,自我啟發(fā)問題解決團(tuán)結(jié)意識平安、衛(wèi)生薪資、福利 自我問題解決尊崇需求社會需求平安需求生理需求激勵目標(biāo)根本要求4/15生理需求有如對空氣、水、食物及休憩的需求 人尚有維持生命的需求。給予衣食的溫保、滿足人性最根本的 需求 。在平均國民所得毛額美金300$以下時 特別明顯。此一階段是為生活而任務(wù)的選擇5/15平安(定)需求人

2、對於存在生活環(huán)境及生活條件中的 危險(疾病、傷害、災(zāi)禍、失業(yè)、轉(zhuǎn)業(yè) 、任務(wù)異動)想要逃避、並想獲得生存 及生活安定的需求。大部份的上班族較喜歡此種安定的需 求。在平均國民所得毛額美金300$-800$時 特別明顯。6/15社會(歸屬與愛)需求希望團(tuán)體能接納他成為其成員及與其 堅持親密關(guān)係的需求是一種愛、生活與關(guān)心、更是一種歸 屬感。在平均國民所得毛額美金3000$以上時 特別明顯。此一階段是為任務(wù)而生活的選擇7/15尊崇(成就)需求希望別人一定本人是有用且又有價值的人 、及想被別人尊崇的需求。希望本人的提案意見能被別人接納的需求牽涉到微妙的人際關(guān)係。8/15自我實現(xiàn)(追求)需求想實現(xiàn)本人理想及

3、能夠性的需求、希望 有可以發(fā)揮本人熱情的對象、將本人的 才干表現(xiàn)淋漓盡致的需求。此一階段是為理想而任務(wù)的選擇。 9/15部屬的需求保健的需求 把握機(jī)會的需求達(dá)成目的的需求追求變化的需求堅持輕鬆心境的需求追求安定的需求參與的需求追求一定的需求追求公平的需求追求尊嚴(yán)的需求自我成長的需求10/15何謂需求不滿通常一個人有了需求、為了滿足該需求、即會 向具體目標(biāo)採取達(dá)成目標(biāo)的行為。此時假設(shè)遇到 任何障礙、普通都會勇往直前抑制。然而、如 果此一障礙無法抑制達(dá)成目標(biāo)時、即產(chǎn)生不滿 (Frustration，波折感)。 因需求無法達(dá)成所產(chǎn)生的不滿，即稱為需求不 滿。11/15需求不滿所引發(fā)的行為找藉口辯解並且加以合理化逃避攻擊替代行為昇華同化方式化放棄退化固執(zhí)12/15需求不滿的管理(一)對墮入需求不滿之部屬的指導(dǎo)及協(xié)助要聽取部屬需求不滿方面的談話。指導(dǎo)和協(xié)助部屬、採取可消除需求不滿等不愉快的發(fā)洩 方法。協(xié)助部屬改變對需求不滿緣由的看法。跟部屬們一同思索如何解決問題和達(dá)成目標(biāo)的適當(dāng)行為。培養(yǎng)具彈性的思索才干。 13/15需求不滿的管理(二)協(xié)助部屬培養(yǎng)對需求不滿的耐性讓部屬了解本人的使命、並派給他艱難的任務(wù)。讓部屬了解對本人因不滿呵斥的結(jié)果、加以反省及分析