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1、標準計劃示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-370編號：_20XX年下半年工作計劃編輯：_日期：_單位：_20XX年下半年工作計劃用戶指南：該計劃資料適用于為明確的目標或目的，在特定的時間、預算、資源條件下，依據規范完成，并把完成時所達到的有形或無形的效果記錄，形成經驗或者總結，使用數據記錄并為以后的方案提供參考。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。一、工作方針樹立產品服務形象，提高售后服務技能水平，將自己售后服務能力提高到一個新的高度和水平。二、工作目標根據公司整體規劃中對經營目標的要求，售后服務工作目標量化如下：1、保修期內客戶回

2、訪率為90%。2、服務滿意率80%以上。3、保修內服務及時率為80%以上。4、所有新設備交接后，培訓達標率90%。5、積極做好各種設備配件儲配工作，建立售后服務部自己獨立的配件倉庫，而不能與生產部門的倉庫零件混在一起。6、掌握公司新產品性能，做好各類設備的技術資料準備工作，以便在下發到客戶過程中，對客戶進行培訓的同時讓客戶有一個對新產品的認識和了解。7、學習和掌握公司新產品的性能和技術要求，以便更好的培訓客戶。三、具體實施方案及工作重點1、建立所有產品檔案的要求，售后服務在服務過程中記載出廠產品的運行情況、質量和服務狀況等記錄資料要及時整理，歸入出廠產品檔案。2、建立產品的詳細配置及服務條款，

3、出廠日期、編號、主要配置及客戶單位、名稱、聯系人、電話。3、及時跟蹤、反饋我公司出廠的所有設備運行情況，質量和服務狀況。4、持續對我公司產品的改進提出建議和要求。5、每個月要對保修期內、保修期外產品維修服務進行統計、分析、便于為公司完善產品和改進產品提供有效數據。一、工作方針樹立產品服務形象，提高售后服務技能水平，將自己售后服務能力提高到一個新的高度和水平。二、工作目標根據公司整體規劃中對經營目標的要求，售后服務工作目標量化如下：1、保修期內客戶回訪率為90%。2、服務滿意率80%以上。3、保修內服務及時率為80%以上。4、所有新設備交接后，培訓達標率90%。5、積極做好各種設備配件儲配工作，

4、建立售后服務部自己獨立的配件倉庫，而不能與生產部門的倉庫零件混在一起。6、掌握公司新產品性能，做好各類設備的技術資料準備工作，以便在下發到客戶過程中，對客戶進行培訓的同時讓客戶有一個對新產品的認識和了解。7、學習和掌握公司新產品的性能和技術要求，以便更好的培訓客戶。三、具體實施方案及工作重點1、建立所有產品檔案的要求，售后服務在服務過程中記載出廠產品的運行情況、質量和服務狀況等記錄資料要及時整理，歸入出廠產品檔案。2、建立產品的詳細配置及服務條款，出廠日期、編號、主要配置及客戶單位、名稱、聯系人、電話。3、及時跟蹤、反饋我公司出廠的所有設備運行情況，質量和服務狀況。4、持續對我公司產品的改進提出建議和

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