1、新主管領導角色培訓守則培訓守則培訓目標培訓目標培訓結束后培訓結束后, ,每位學員能每位學員能了解如何管理好自己，對于新的管理角色有一個清晰的定位;了解如何管理好下屬，使學員能夠初步運用一些核心管理技能，去面對新的管理挑戰;了解如何在工作中，從領導的角度，學會運用影響力管理和發展他的團隊。培訓內容培訓內容部門主管的管理內容面臨的管理挑戰部門主管重要性主管所面臨的管理挑戰主管所面臨的管理挑戰部門主管重要不重要？部門主管重要不重要？管管人人管管事事主管的管理內容主管的管理內容什么是管理？主管所面臨的管理挑戰主管所面臨的管理挑戰招聘、招聘、晉升建議、晉升建議、監督、監督、訂貨、訂貨、促銷員、促銷員、考

2、核、考核、銷售、銷售、毛利、毛利、培訓、培訓、任務分配、任務分配、商品陳列、商品陳列、理倉庫、理倉庫、庫存控制、庫存控制、溝通溝通大大小小管理現場、帶領團隊管理現場、帶領團隊專業能力強專業能力強管理能力強管理能力強 知識知識 經驗經驗 資歷資歷商品商品 + +員工員工我好擔心現場！我好擔心現場！ 制度制度 關系關系 責任責任主管所面臨的管理挑戰主管所面臨的管理挑戰挑戰挑戰目標管理1、工作目標不明確或經常變動時間管理2、工作很忙但效率和質量不佳溝通技巧3、員工不了解主管想法團隊領導力4、不能有效發揮團隊合作下屬執行力5、不能有效要求下署貫徹命令下屬指導力6、沒有培養部署的責任意識及問題意識主管所

3、面臨的管理挑戰主管所面臨的管理挑戰主管的角色意識主管的4項職責主管應具備的5大心態部門主管的角色意識主管的角色、職責與基本心態主管的角色、職責與基本心態1 12 23 34 45 56 6Customer顧客顧客Assets資產資產Finance財務財務Human 人事人事Merchandise商品商品職責職責ResponsibilitiesResponsibilities主管的角色、職責與基本心態主管的角色、職責與基本心態短期短期長長期期應變應變文化文化教導教導績效績效對事對事對人對人主管的四項職責主管的角色、職責與基本心態主管的角色、職責與基本心態1.有形績效（任務和成果）毛利潤、銷量額、

4、庫存天數有效、時效、成本2.無形績效團隊合作、滿意短期 對事的職責績效主管的角色、職責與基本心態主管的角色、職責與基本心態分工不明、目標不一分工不明、目標不一1.扮演卓越教教練（提高有形績效）現場工作輔導合理分工授權2.指導導下屬工作態度（提高無形績效）員工關系主動、積極、勇于面對問題短期 對人的職責教導主管的角色、職責與基本心態主管的角色、職責與基本心態命令式指導命令式指導“告訴告訴” 與指教部下與指教部下通過做決策來控制他人通過做決策來控制他人懲罰作為讓人服從的有效方式懲罰作為讓人服從的有效方式指出錯誤指出錯誤自己解決問題和做決定自己解決問題和做決定分配責任分配責任主管的角色、職責與基本心

5、態主管的角色、職責與基本心態教練式指導教練式指導詢問，提要求和傾聽詢問，提要求和傾聽幫助他人獨立做決定幫助他人獨立做決定鼓勵忠誠，激發創造力鼓勵忠誠，激發創造力鼓勵學習鼓勵學習幫助他人獨立解決問題和做決定幫助他人獨立解決問題和做決定塑造責任感塑造責任感短期 對人的職責教導標桿管理標桿管理主管的角色、職責與基本心態主管的角色、職責與基本心態短期 對人的職責教導群體行為定律群體行為定律85%85%、15%15%、5%.5%.1. 外界變化管理（經濟環境、競爭對手、新項目的推行)快速回應化變動為機會2. 自身變化管理個人思維模式轉變（改變習慣）對變化的預見性（后備方案）長期 對事的職責應變主管的角色

6、、職責與基本心態主管的角色、職責與基本心態1.宣導組織文化績效導向鼓勵學習2.凝聚共同價值7大價值觀的楷模年度主題長期 對人的職責文化主管的角色、職責與基本心態主管的角色、職責與基本心態課間休息小游戲：吸管能不能穿過土豆？“態度決定一切”，除了留下一次世界杯沖擊成功的案例，這句話就是米盧留給中國足球的最大財富。 主管的角色、職責與基本心態主管的角色、職責與基本心態成功成功= =態度態度+ +方法方法+ +行動行動主管應具備的五大心態主管應具備的五大心態主管的角色、職責與基本心態主管的角色、職責與基本心態第一種心態：主管的角色、職責與基本心態主管的角色、職責與基本心態樂觀、熱忱、生命彈性樂觀、熱

7、忱、生命彈性消極的消極的積極的積極的 1、昨天下雨了，天氣又不好，所以營業額沒有完成。 我查了 2、新概念的改造根本不實際，而且檢查要點滿天飛，實在無法完成。 我們先 3、毛利差是CCU的責任，讓我們怎么辦啊？ 毛利不好，我們必須 4、現在招人很困難，工資太低，工作又太累，所以根本招不到員工。 我可以 5、這么少的人，還要搞什么創新，這活真是沒辦法做了。 我們得立即積極的態度是解決問題的最好方法積極的態度是解決問題的最好方法主管的角色、職責與基本心態第二種心態：主管的角色、職責與基本心態主管的角色、職責與基本心態高效學習的2個方法：1. 1. 復制成功復制成功 向成功人士學習成功的方法2. 2

8、. 半小時創造奇跡半小時創造奇跡 每天學習半小時以上的學習習慣 主管的角色、職責與基本心態主管的角色、職責與基本心態第三種心態：主管的角色、職責與基本心態主管的角色、職責與基本心態“知道目標，找出好的方法，起身知道目標，找出好的方法，起身去做，觀察每個步驟的結果，不斷修正去做，觀察每個步驟的結果，不斷修正調整，以達到目標為止。調整，以達到目標為止。” 美國現代成功學代表人物安東尼.羅賓主管的角色、職責與基本心態主管的角色、職責與基本心態3118551855主管的角色、職責與基本心態主管的角色、職責與基本心態一個不變的成功公式一個不變的成功公式目標目標+計劃計劃+行動行動+調整調整+堅定的信念堅

9、定的信念*信念，成功的催化劑主管的角色、職責與基本心態主管的角色、職責與基本心態第四種心態：主管的角色、職責與基本心態主管的角色、職責與基本心態卡特總統：卡特總統：“一切責任在我一切責任在我”主管的角色、職責與基本心態主管的角色、職責與基本心態第五種心態：第五種心態：主管的角色、職責與基本心態主管的角色、職責與基本心態合作共贏的障礙：不堅守誠諾企圖改變對方批評與責備嫉妒憤怒爭吵合作共贏的六個秘訣：1. 微笑2. 贊美3. 包容4. 誠信5. 合作競爭，雙贏6. 設身處地，換位思考主管的角色、職責與基本心態主管的角色、職責與基本心態午休時間技能1：團隊領導力技能2：目標管理力技能3：下屬執行力團

10、隊領導力團隊領導力主管應具備的核心技能主管應具備的核心技能技能技能1 1：團隊領導力主管應具備的核心技能技能1：團隊領導力知識技能知識技能 經驗經驗 資歷資歷人格魅力人格魅力 品質、性格品質、性格 職務權力職務權力角色權力角色權力管理中領導力量的三個來源管理中領導力量的三個來源主管應具備的核心技能主管應具備的核心技能技能技能1 1：團隊領導力.關系行為+工作行為體驗領導力游戲體驗領導力游戲主管應具備的核心技能主管應具備的核心技能技能技能1 1：團隊領導力主管應具備的核心技能主管應具備的核心技能技能技能2 2：目標管理力目標管理力目標管理力“一心向著自己目標前進的人，整個世界都為他讓路！” 19

11、世紀美國哲學家、詩人愛默生世紀美國哲學家、詩人愛默生費羅倫絲費羅倫絲. .查德威克游過卡塔林納查德威克游過卡塔林納海峽的故事海峽的故事主管應具備的核心技能主管應具備的核心技能技能技能2 2：目標管理力4040公里公里195195米的距離米的距離主管應具備的核心技能主管應具備的核心技能技能技能2 2：目標管理力問題問題1 1：為什么要設置目標?SMART SMART 原理原理明確的明確的 SpecificSpecific可衡量的可衡量的 MeasurableMeasurable可達到的可達到的 AchievableAchievable利益相關的利益相關的 RelevantRelevant有時間性

12、的有時間性的 Time boundTime bound主管應具備的核心技能主管應具備的核心技能技能技能2 2：目標管理力問題問題2 2：什么才是可核實的工作目標?1.1. 列出優先工作職責清單（最優先的）列出優先工作職責清單（最優先的）2.2. 確定某項工作職責的預期結果（重要的）確定某項工作職責的預期結果（重要的）3.3. 對預期結果設立優先次序（篩選）對預期結果設立優先次序（篩選）4.4. 為重要結果制定評估標準（量化）為重要結果制定評估標準（量化）5.5. 制定資源支持計劃（資源）制定資源支持計劃（資源）主管應具備的核心技能主管應具備的核心技能技能技能2 2：目標管理力問題問題3 3：如

13、何設定工作目標?方法1：剝洋蔥法剝洋蔥法大目標大目標小目標小目標更小目標更小目標即時目標即時目標主管應具備的核心技能主管應具備的核心技能技能技能2 2：目標管理力目標的分解月底月底3838萬萬月中月中1919萬萬周一到周五周一到周五 1 1萬萬/ /日日周六和周日周六和周日 2 2萬萬/ /日日主管應具備的核心技能主管應具備的核心技能技能技能2 2：目標管理力方法2：多杈樹法多杈樹法（量化標準）（量化標準）條件條件條件目標的分解降低庫存降低庫存120-90=30萬萬非銷售途徑降低22萬銷售途徑降低8萬控制訂貨（10萬）堆頭陳列+促銷價格銷售 （5萬）高庫存商品（6萬）滯銷商品（4萬）終止商品（

14、2萬）調撥到其他門店銷售（3萬）退貨（12萬）從從2月初到月底月初到月底要求要求31部門降低庫存從部門降低庫存從120萬降到萬降到90萬萬主管應具備的核心技能主管應具備的核心技能技能技能2 2：目標管理力小組討論小組討論 41部門3月中銷售額30萬，毛利率2%。但是指標要求毛利率達到3.8%。結合我們的工作，小組討論15分鐘，用我們講的方法試著分解這個目標。主管應具備的核心技能主管應具備的核心技能技能技能2 2：目標管理力課間休息下屬執行力下屬執行力主管應具備的核心技能主管應具備的核心技能技能技能3 3：下屬執行力打造執行力打造執行力4 4個步驟個步驟3、跟蹤檢查、跟蹤檢查2、一對一責任、一對

15、一責任1、結果定義、結果定義4、即時激勵、即時激勵主管應具備的核心技能主管應具備的核心技能技能技能3 3：下屬執行力執行前執行前執行中執行中執行后執行后1 1、結果定義！、結果定義！結果定義改變員工行為，結果定義是執行的起點。結果定義改變員工行為，結果定義是執行的起點。主管應具備的核心技能主管應具備的核心技能技能技能3 3：下屬執行力防止責任稀釋，布置工作要一對一責任，哪怕是需要大家一起來合作完防止責任稀釋，布置工作要一對一責任，哪怕是需要大家一起來合作完成的工作，也要指定一個責任人。成的工作，也要指定一個責任人。2 2、一對一責任、一對一責任 重要事情重要事情=大家做大家做 大家做大家做=人

16、人做人人做 大家做大家做=別人做別人做 別人做別人做=我不做我不做領導邏輯員工邏輯責任誤區：責任誤區：主管應具備的核心技能主管應具備的核心技能技能技能3 3：下屬執行力“人們不會做你希望的，只會做你檢查和監督的人們不會做你希望的，只會做你檢查和監督的”防止人性中的防止人性中的“魔鬼魔鬼”組織糾偏組織糾偏IBM CEO 郭士納郭士納3 3、檢查跟蹤、檢查跟蹤主管應具備的核心技能主管應具備的核心技能技能技能3 3：下屬執行力陶行知的四塊糖果4 4、即時激勵、即時激勵即時激勵的三大原則：即時激勵的三大原則：l用事實數據說話l公開和透明l 放大關鍵行為一句一句贊贊美的美的話話，影響影響力可力可長遠長遠

17、到到一輩子一輩子！主管應具備的核心技能主管應具備的核心技能技能技能3 3：下屬執行力主管的有效資源主管常見的十個誤區好主管的條件分組討論分組討論給大家5分鐘討論時間，在紙上寫出作為主管管理中可以運用的資源有哪些？成為杰出的主管成為杰出的主管主管的有效資源主管的有效資源肥料肥料 成就感 提升 個人的發展 工作興趣 工作被肯定的和贊賞 農藥農藥 規章制度 工作職責 上級監督 道德 成為杰出的主管成為杰出的主管主管常見的十個誤區主管常見的十個誤區1、認為必須親自做才能完成，不能啟發下屬工作；2、以自己的方法來處理事情；3、沒有明確地公布工作時間、地點及承辦者5、認為接受權限后就不須要報告，因此從不報

18、告及聯絡；4、身為管理者卻不知要做什么工作；10、拒絕承擔個人責任9、只見問題不見目標8、只做哥們不做主管7、認為管理者的工作是照本宣科地實行上司的命令，只要不拂逆上司，不被上司斥責，就盡到管理者的責任；6、認為待在公司便是在工作，認為活動四肢便是在工作；誤區誤區1 1誤區誤區5 5誤區誤區8 8誤區誤區3 3誤區誤區4 4誤區誤區9 9誤區誤區2 2誤區誤區7 7誤區誤區1010誤區誤區6 6成為杰出的主管成為杰出的主管好主管的條件具有企業整體利益觀（文化）關心下屬，給予支持和激勵，且重視下屬能力成長（教導）對情境變化有快速反應能力（應變）善于收集資訊，幫助上司解決問題，節省時間，提高效率（績效）能自我要求以身作責（標桿表率）面對挫折能夠永不放棄（