1、文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理 .word 版本可編輯 .歡迎下載支持 .軟件外包全流程解析2009-02-24 作者：王德雙戴金龍崔啟亮 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)軟件外包的宏觀流程眾所周知， 經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮已經(jīng)席卷全球：我們生活的這個(gè)星球正在變得越來(lái)越小，遠(yuǎn)隔千山萬(wàn)水，操著不同語(yǔ)言的人們可以在幾分鐘內(nèi)以各種方式互相認(rèn)識(shí)并展開(kāi)合作；與此同時(shí)，通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展使得全球變成了一個(gè)實(shí)實(shí)在在的不夜城，你在北京享受美夢(mèng)的時(shí)候，紐約的同事可能正在為某個(gè)難題絞盡腦汁。軟件產(chǎn)業(yè)作為上世紀(jì)中期才興起的新興行業(yè)，其天生的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，使其迅速融入這股全球化大潮，并成為其中的佼佼者和弄潮兒。其中，軟件外包行業(yè)更是異軍突起

2、：隨著全球各大軟件公司越來(lái)越高的成本壓力和全球資源合理配置的迫切需要，軟件外包這種全球合作模式已漸漸成為當(dāng)代社會(huì)非常重要的一種商業(yè)模式，是企業(yè)價(jià)值鏈中的重要一環(huán)，并被認(rèn)為是軟件產(chǎn)業(yè)落后的國(guó)家和地區(qū)快速縮小差距的一條有效捷徑。軟件外包一般都會(huì)涉及發(fā)包方和接包方（少數(shù)還會(huì)涉及監(jiān)理方，這里從略）。發(fā)包方是把部分業(yè)務(wù)和服務(wù)外包出去的一方， 而接包方是負(fù)責(zé)幫助發(fā)包方完成外包業(yè)務(wù)和提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的一方。 為了使發(fā)包方和接包方真正能夠從軟件外包中各取所需，達(dá)到雙贏的目的（一般，發(fā)包方想降低成本或避開(kāi)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域難點(diǎn)；接包方則想賺取服務(wù)利潤(rùn)，發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)、 打造服務(wù)品牌），外包管理的出現(xiàn)就成了順理成章的事情。外包管

3、理是指發(fā)包方依據(jù)既定的規(guī)范和流程，評(píng)估選擇合適的接包方，采用合適的發(fā)包方式，簽訂合同、監(jiān)控開(kāi)發(fā)過(guò)程和驗(yàn)收最終成果。當(dāng)然， 接包方必需熟悉發(fā)包方的外包管理流程和規(guī)范，才能提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到更好客戶(hù)滿(mǎn)意度， 順利完成外包任務(wù)。 總之，軟件外包的雙方需要對(duì)軟件外包管理規(guī)范和流程達(dá)成了共識(shí)，才可能有效地管理整個(gè)外包過(guò)程，從而使雙方共同獲益。1.自制 /采購(gòu)的決策發(fā)包方根據(jù)公司戰(zhàn)略和市場(chǎng)/產(chǎn)品需求，必然首先對(duì)軟件產(chǎn)品或部件的取舍進(jìn)行決策，一旦決定上馬該項(xiàng)目或者該產(chǎn)品，將會(huì)面臨進(jìn)行自制還是采購(gòu)的決策（Make or Buy ）。在這個(gè)階段，無(wú)論是出于成本考慮還是資源考慮，都可能有將軟件產(chǎn)品進(jìn)行外包的需求

4、，再加上軟件外包服務(wù)提供商的BD 推動(dòng)，從而形成明確地外包需求。一般地， 發(fā)包方會(huì)有專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)外包業(yè)務(wù)的高層管理者（VP ）或者專(zhuān)門(mén)委員會(huì)（可稱(chēng)之為外包管理小組）來(lái)討論和決定外包事務(wù)，這個(gè)階段我們稱(chēng)之為外包決策流程(Outsourcing Decision Process) 。一旦決定將部分或者整個(gè)項(xiàng)目外包，甚至整個(gè)產(chǎn)品線或者部分業(yè)務(wù)流程外包，那么流程上會(huì)迅速進(jìn)入選擇接包方階段。選擇接包方階段主要包括如下幾個(gè)子活動(dòng)：1.1 競(jìng)標(biāo)邀請(qǐng)外包管理小組準(zhǔn)備外包項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)，然后與候選接包方建立聯(lián)系，分發(fā)外包項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)邀請(qǐng)書(shū) 以及相關(guān)材料。 感興趣的候選接包方與發(fā)包方有關(guān)人員及時(shí)交流，進(jìn)一步了解外包項(xiàng)目，

5、在指定期限之內(nèi)撰寫(xiě)應(yīng)標(biāo)書(shū)，并將應(yīng)標(biāo)書(shū)及相關(guān)材料（用于證明自身能力）提供給發(fā)包方外包管理小組。應(yīng)標(biāo)書(shū)的主要內(nèi)容有：技術(shù)解決方案；開(kāi)發(fā)計(jì)劃；維護(hù)計(jì)劃；報(bào)價(jià)等。1.2 評(píng)估候選接包方為了有效地評(píng)估候選接包方的綜合能力，外包管理小組應(yīng)使用 評(píng)估檢查表 對(duì)候選接包方進(jìn)行初步篩選， 剔除明顯不合格的接包方。只對(duì)通過(guò)了初步篩選的候選接包方進(jìn)行綜合評(píng)估。評(píng)估檢查表的主要評(píng)估接包方的技術(shù)能力、過(guò)程能力、人力資源能力、企業(yè)規(guī)模、國(guó)際化能力，具體指標(biāo)有：技術(shù)方案是否令人滿(mǎn)意？開(kāi)發(fā)進(jìn)度是否可以接受？性能價(jià)格比如何？文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.能否提供較好的持續(xù)服務(wù)（維護(hù)）？是否

6、具有開(kāi)發(fā)相似產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)？接包方以前開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品是否有良好的質(zhì)量？接包方的開(kāi)發(fā)能力與過(guò)程管理能力如何？接包方的資源（人力、財(cái)力、物資等）是否充足并且穩(wěn)定？接包方的信譽(yù)如何，外界對(duì)其評(píng)價(jià)如何？接包方是否已經(jīng)取得業(yè)界認(rèn)可的證書(shū)？如ISO 質(zhì)量認(rèn)證、 CMMI認(rèn)證等。接包方是否可以有效進(jìn)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)？接包方是否有完善的數(shù)據(jù)備份和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的方法？接包方的地理位置是否合適？外包管理小組要和候選接包方進(jìn)行多方面的交流，如面談、 電話會(huì)議、 正式會(huì)議、 考察參觀、Polit 項(xiàng)目試驗(yàn)等。依據(jù)評(píng)估檢查表評(píng)估候選接包方的綜合能力。評(píng)估結(jié)論生成軟件外包承包商綜合能力評(píng)估報(bào)告 。1.3 確定接包方外包管理小組給出候選

7、接包方的綜合競(jìng)爭(zhēng)力排名， 并逐一分析與候選接包方建立外包合同的風(fēng)險(xiǎn)，挑選出最合適的接包方。將結(jié)論記錄在接包方能力評(píng)估報(bào)告之中。1.4 確定外包層次一旦完成接包方綜合能力評(píng)估和排名后，根據(jù)結(jié)果進(jìn)行外包層次確定，目前公認(rèn)四種常見(jiàn)的外包層次分別為： Onsite 型外包、 OO 型外包， ODC 型外包， BPO 型外包。目前最常見(jiàn)也是最典型的方式為項(xiàng)目型外包， 也是我們這次討論的主要模式。 Onsite 型外包的進(jìn)度、 質(zhì)量、監(jiān)督控制都由發(fā)包方具體控制，而 ODC 模式和 BPO 模式是外包中相對(duì)高端的部分，流程復(fù)雜，這三部分我們?cè)谶@里暫不討論。2 簽訂外包合同確定采用哪種外包模式后，外包管理小組

8、和接包方會(huì)就合同的類(lèi)型及合同的主要條款進(jìn)行協(xié)商談判，以便達(dá)成共識(shí)。發(fā)包方提供SOW 給接包方，描述工作任務(wù)和要求，而接包方應(yīng)提供方案和建議（ Proposal），將原來(lái)協(xié)商好的報(bào)價(jià)，承諾等條文內(nèi)容文檔化，經(jīng)過(guò)幾輪的反復(fù)后雙方簽署，成為外包服務(wù)合同，或者簽訂專(zhuān)門(mén)的外包服務(wù)合同。3 外包服務(wù)實(shí)施過(guò)程雙方簽訂合同之后， 就發(fā)包方而言， 外包管理小組的外包管理活動(dòng)遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束，而是應(yīng)當(dāng)主動(dòng)監(jiān)控外包服務(wù)過(guò)程并根據(jù)產(chǎn)品需求提供變更請(qǐng)求（如果有的話），從而避免高風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生。外包管理小組應(yīng)定期檢查接包方的進(jìn)展情況，并記錄到外包開(kāi)發(fā)過(guò)程監(jiān)控報(bào)告。監(jiān)督和檢查的重點(diǎn)是： 實(shí)際進(jìn)度是否與計(jì)劃相符？接包方的投入是否充

9、分？工作成果的質(zhì)量是否合格？ 一般從接包方定期提供的日?qǐng)?bào)，周報(bào)，月報(bào)，里程碑報(bào)告等文檔中獲取相關(guān)的信息。外包管理小組應(yīng)當(dāng)督促接包方糾正工作偏差。如果需要變更合同、產(chǎn)品需求或開(kāi)發(fā)計(jì)劃， 則按照事先約定好的變更控制流程處理變更請(qǐng)求。對(duì)外包服務(wù)接包方而言， 合同在簽訂之前就應(yīng)該開(kāi)始為項(xiàng)目的到來(lái)做好準(zhǔn)備，接包方按照自己的流程， 當(dāng)談判進(jìn)展到某種程度后開(kāi)始團(tuán)隊(duì)組建，資源準(zhǔn)備等項(xiàng)目準(zhǔn)備工作。一旦合同簽訂，應(yīng)迅速進(jìn)入項(xiàng)目的實(shí)施階段。項(xiàng)目的內(nèi)部流程可以遵守一般的項(xiàng)目流程，但是外包服務(wù)的項(xiàng)目流程跟一般的項(xiàng)目流程又有較大的差別和自身特色。在下一個(gè)部分中會(huì)重點(diǎn)介紹一下外包項(xiàng)目跟一般項(xiàng)目的不通之處。4 成果驗(yàn)收4.1

10、 驗(yàn)收準(zhǔn)備接包方將待驗(yàn)收的工作成果準(zhǔn)備好，并將必要的材料提前交給外包管理小組。外包管理小組文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.慎重地組織驗(yàn)收人員。雙方確定驗(yàn)收的時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員等。4.2 成果審查驗(yàn)收人員審查接包方應(yīng)當(dāng)交付的成果，如代碼、文檔，等等， 確保這些成果是完整的并且是正確的。驗(yàn)收人員將審查結(jié)果記錄在外包合同驗(yàn)收?qǐng)?bào)告之中。4.3 驗(yàn)收測(cè)試驗(yàn)收人員對(duì)待交付的產(chǎn)品進(jìn)行全面的測(cè)試，確保產(chǎn)品符合需求。驗(yàn)收人員將測(cè)試結(jié)果記錄在外包合同驗(yàn)收?qǐng)?bào)告之中。4.4 問(wèn)題處理如果驗(yàn)收人員在審查與測(cè)試時(shí)發(fā)現(xiàn)工作成果存在缺陷， 則外包管理小組應(yīng)當(dāng)視問(wèn)題的嚴(yán)重性與接包方協(xié)商，給

11、出合適的處理措施并記錄在外包合同驗(yàn)收?qǐng)?bào)告之中。如果工作成果存在嚴(yán)重的缺陷， 則退回給接包方。 接包方應(yīng)當(dāng)給出糾正缺陷的措施， 雙方協(xié)商第二次驗(yàn)收的時(shí)間。給發(fā)包方帶來(lái)?yè)p失的，應(yīng)當(dāng)依據(jù)合同對(duì)接包方做出相應(yīng)的處罰。如果工作成果存在一些輕微的缺陷， 則接包方應(yīng)當(dāng)給出糾正缺陷的措施， 雙方協(xié)商是否需要第二次驗(yàn)收。4.5 成果交付當(dāng)所有的工作成果都通過(guò)驗(yàn)收后，接包方將其交付給外包管理小組。雙方的責(zé)任人簽字認(rèn)可。外包管理員通知本機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)人員，將合同余款支付給接包方。外包項(xiàng)目和傳統(tǒng)項(xiàng)目的異同點(diǎn)1 項(xiàng)目干系人更加復(fù)雜作為一般公司的產(chǎn)品而言， 投資商或者說(shuō)發(fā)起人以及最終用戶(hù)是主要的項(xiàng)目干系人， 而在外包項(xiàng)目中，

12、 發(fā)包方成為最核心的干系人， 原來(lái)的客戶(hù)變成了接包方客戶(hù)的客戶(hù)， 從而根本上增加了項(xiàng)目干系人的復(fù)雜性， 各干系人的期望更加復(fù)雜， 自然項(xiàng)目讓主要干系人滿(mǎn)意的難度會(huì)自然增大。2 全球協(xié)作，溝通難度增大軟件外包項(xiàng)目往往最常見(jiàn)的發(fā)包方和接包方分別位于世界的不同角落，是真正意義上的全球協(xié)作，溝通的渠道繁雜而且障礙較多， 比如時(shí)差， 文化差異， 法律政治因素， 語(yǔ)言障礙等等，使得項(xiàng)目干系人之間的溝通變得復(fù)雜而且困難。而且往往是多個(gè)地區(qū)進(jìn)行同步開(kāi)發(fā)和測(cè)試，協(xié)調(diào)的難度可想而知。3 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員要求更高軟件外包項(xiàng)目對(duì)項(xiàng)目參與人員提出了更高要求，首先是需要團(tuán)隊(duì)成員熟悉外包概念和流程，明白自己所處的位置跟一般項(xiàng)目有

13、所不同；其次對(duì)參與的團(tuán)隊(duì)成員本身的素質(zhì)和技能有了更高的要求， 最顯而易見(jiàn)的是外語(yǔ)能力的要求， 對(duì)客戶(hù)所在國(guó)家和區(qū)域的文化要有了解，對(duì)客戶(hù)習(xí)慣的一些溝通方式和思維習(xí)慣了如指掌，才可以保證溝通的順暢和有效性。需要4 客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目監(jiān)控力度增大發(fā)包方深知項(xiàng)目外包以后，對(duì)質(zhì)量和進(jìn)度的控制比原有的風(fēng)險(xiǎn)大大加大，所以在項(xiàng)目的各個(gè)方面也加大了監(jiān)督和控制， 使項(xiàng)目按照既定的質(zhì)量和進(jìn)度進(jìn)展下去， 一些比較重要的和規(guī)模較大的項(xiàng)目甚至派專(zhuān)人進(jìn)行監(jiān)督。5 變更流程更復(fù)雜變更在項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程中是不可避免的，或大或小，或多或少。 但是與非外包項(xiàng)目相比，變更流程更加復(fù)雜，變更成本自然上升，從而導(dǎo)致總成本上升。6 較本地項(xiàng)目，成本

14、上升眾所周知， 發(fā)包方將軟件項(xiàng)目外包的動(dòng)力之一就是降低成本，從而提高盈利能力。但是必不可少的會(huì)增加了外包管理成本，如果控制不當(dāng)可能并不能節(jié)省多少成本，當(dāng)然這種可能性微乎其微；從接包方來(lái)看，較本地軟件項(xiàng)目，也會(huì)有額外的成本增加，比如差旅費(fèi)用，培訓(xùn)費(fèi)文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理 .word 版本可編輯 .歡迎下載支持 .用，對(duì)一些短期項(xiàng)目而言，設(shè)備投入也是很可觀的費(fèi)用開(kāi)支。控制大中型外包項(xiàng)目的進(jìn)度與質(zhì)量1.完善流程，持續(xù)過(guò)程改進(jìn)流程建設(shè)在全球協(xié)作分工的大環(huán)境下顯得越來(lái)越重要。無(wú)論是傳統(tǒng)的工業(yè)界，還是軟件， 物流等新興行業(yè)， 完善的流程體系都被認(rèn)為是必不可少的提高生產(chǎn)率和質(zhì)量的有力保障。在軟件外包行

15、業(yè)也一樣， 清晰完善的流程都是必不可少的制度化保障措施之一。對(duì)于發(fā)包方而言，完整的流程定義有助于更好地監(jiān)控外包項(xiàng)目的執(zhí)行過(guò)程，識(shí)別出最佳合作伙伴； 對(duì)于接包方而言，流程是否完善得體， 已經(jīng)成為考察外包服務(wù)提供商是否具備相應(yīng)資格和能力的重要標(biāo)準(zhǔn)和參數(shù)之一。 除了要完善流程，過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)也是極其重要的。惟其如此，才能使流程越來(lái)越貼近項(xiàng)目現(xiàn)實(shí)環(huán)境，越來(lái)越能指導(dǎo)實(shí)際的工程實(shí)踐。2.應(yīng)用相關(guān)質(zhì)量控制體系眾所周知，歐美國(guó)家應(yīng)用最為廣泛的軟件質(zhì)量體系是CMMI ；此外，還有諸如ISO 、 6之類(lèi)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。目前CMMI等級(jí)往往成為歐美國(guó)家考察接包方資質(zhì)的一項(xiàng)重要指標(biāo)。為了能參與歐美項(xiàng)目，與先進(jìn)軟件企業(yè)

16、共謀發(fā)展，在亞洲， 如在印度， CMMI質(zhì)量體系認(rèn)證工作成績(jī)斐然，有大批的軟件行業(yè)，尤其是軟件外包行業(yè)都已經(jīng)取得CMMI質(zhì)量體系的評(píng)估和認(rèn)證， 而我國(guó)國(guó)內(nèi)的意識(shí)和參評(píng)企業(yè)仍然不多，不過(guò)可喜的是越來(lái)越多的軟件企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到質(zhì)量體系建設(shè)的重要性：一致的質(zhì)量體系， 能為合作雙方提供共同的語(yǔ)言和統(tǒng)一的交流平臺(tái)， 有利參與全球合作， 謀求更大發(fā)展。 不少企業(yè)在認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上還邁出了可貴的實(shí)踐步伐，收獲喜人。3.推行項(xiàng)目化管理項(xiàng)目管理知識(shí)是近幾十年來(lái)在歐美興起的全新的知識(shí)領(lǐng)域，其中最著名的是美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)推出的 PMBOK 知識(shí)體系和歐洲項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)推出的國(guó)際化項(xiàng)目管理體系。兩者皆推出了享譽(yù)全球的項(xiàng)目管

17、理認(rèn)證，即著名的PMP 和 IPMP 。項(xiàng)目管理是如此風(fēng)靡全球，以至于激進(jìn)的項(xiàng)目管理專(zhuān)家甚至認(rèn)為，事無(wú)大小，皆可以項(xiàng)目的方式去運(yùn)作，即“事事皆項(xiàng)目”。在軟件外包領(lǐng)域，項(xiàng)目管理的概念更是早已經(jīng)深入人心:軟件行業(yè)的特點(diǎn)非常適合于以項(xiàng)目的形式去運(yùn)作；項(xiàng)目管理理論對(duì)軟件外包各個(gè)流程和具體的實(shí)施都提供了良好的指導(dǎo)思想。同時(shí)，跟質(zhì)量控制體系一樣， 項(xiàng)目管理理論和體系同樣為該行業(yè)的從業(yè)人員的和企業(yè)提供了一種共同語(yǔ)言，使得溝通更加專(zhuān)業(yè)和順暢。4.加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)在軟件外包行業(yè)的存在是顯而易見(jiàn)的，無(wú)論是發(fā)包方還是接包方， 在獲得高收益的同時(shí)，都不得不去接受高風(fēng)險(xiǎn)的挑戰(zhàn)。 對(duì)發(fā)包方而言， 接包方的各方面能力的不足

18、是最直接的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)接包方的任何風(fēng)險(xiǎn)， 都有可能是發(fā)包方的間接風(fēng)險(xiǎn)。 發(fā)包方在風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控方面不惜投入巨大財(cái)力物力和人力， 以減輕和規(guī)避可能存在的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題對(duì)軟件項(xiàng)目造成的影響。 而在接包方，風(fēng)險(xiǎn)同樣無(wú)處不在，人力、技術(shù)、工期、變更，成本、競(jìng)爭(zhēng)等等隨時(shí)都會(huì)對(duì)項(xiàng)目的按時(shí)保質(zhì)保量完工形成挑戰(zhàn)，這正是各方項(xiàng)目管理人員的關(guān)注所在。5.積極有效溝通和交流外包項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中， 發(fā)包方和接包方應(yīng)該按照項(xiàng)目實(shí)施前約定的交流方式進(jìn)行有效交流和溝通，包括但不限于項(xiàng)目電話會(huì)議、電子郵件、即時(shí)聊天等。通過(guò)交流，彼此了解當(dāng)前項(xiàng)目的進(jìn)度，遇到的問(wèn)題和可能的解決方式。為了更有效交流，通常采用“單點(diǎn)聯(lián)系”的方式，即發(fā)包方和接包方

19、指定惟一的項(xiàng)目聯(lián)系人， 確保整體進(jìn)度和信息共享， 降低多點(diǎn)聯(lián)系帶來(lái)的額外成本和信息混亂。流程運(yùn)轉(zhuǎn)的過(guò)程中需要注意的問(wèn)題1.文化差異文化差異在全球合作中的作用是非常明顯的，而且不止是在軟件外包領(lǐng)域，即使在傳統(tǒng)的國(guó)文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word 版本可編輯 .歡迎下載支持.際合作領(lǐng)域也同樣重要。 任何發(fā)包方和接包方在進(jìn)行任何跨文明和跨地區(qū)協(xié)作時(shí)，都必須首先考慮地域差異和文化差異， 這是國(guó)際合作能否取得成功的先期條件。我們不妨就時(shí)下比較流行的一個(gè)詞“郁悶”來(lái)看國(guó)際間的文化差異，在我們國(guó)內(nèi)，郁悶一詞反應(yīng)的情緒無(wú)非是不舒暢， 不順心的意思，如果你對(duì)別人講你比較郁悶，可能沒(méi)有人當(dāng)回事兒；但是如果你

20、在歐美環(huán)境下，向別人抱怨說(shuō)你比較“郁悶”，那對(duì)方可能會(huì)很緊張，會(huì)建議你去看心理醫(yī)生，由此可見(jiàn)， 文化差異之大，是我們?cè)谲浖幸膊坏貌豢紤]的問(wèn)題。在軟件外包行業(yè)，在某些時(shí)候進(jìn)行適當(dāng)?shù)膿Q位思考是非常有幫助的思維方式，可能會(huì)帶來(lái)意想不到的效果。2.語(yǔ)言障礙鑒于多年來(lái)的國(guó)內(nèi)高等教育的弊端，國(guó)內(nèi)從業(yè)人員的外語(yǔ)能力，尤其是聽(tīng)說(shuō)能力在整體上已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足行業(yè)對(duì)人員基本素質(zhì)的要求，這可能會(huì)成為中國(guó)軟件外包行業(yè)最常見(jiàn)的詬病之一。 當(dāng)然，并不是說(shuō)只有我們才有這樣的不足，這是任何涉及到語(yǔ)言差異的地區(qū)和民族在進(jìn)行對(duì)外交流是必須克服的障礙。在軟件外包行業(yè)尤為明顯，軟件外包合作中， 通常是各地同時(shí)協(xié)同工作，各處的人操著

21、不通的語(yǔ)言去解決相對(duì)復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題，其重要性不言而喻。接包方在人員招募和團(tuán)隊(duì)組建時(shí)必需把外語(yǔ)能力和計(jì)算機(jī)能力提到同等重要的水平，兩者都是軟件外包行業(yè)對(duì)從業(yè)人員的最基本要求。3.新風(fēng)險(xiǎn)引入軟件外包對(duì)發(fā)包方而言， 將軟件項(xiàng)目外包減輕成本壓力和規(guī)避某些風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)， 必然會(huì)引進(jìn)新的風(fēng)險(xiǎn)， 這是個(gè)無(wú)可回避的現(xiàn)實(shí)， 一旦決定將部分業(yè)務(wù)外包， 對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控變成了工作的重中之重。4.機(jī)密問(wèn)題由于西方國(guó)家在法律體系方面相對(duì)比較完善，知識(shí)產(chǎn)權(quán)在一些發(fā)達(dá)國(guó)家得到良好的保護(hù)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)給企業(yè)帶來(lái)的豐厚回報(bào)，最明顯的例子莫過(guò)于高通，手持CDMA 的大批專(zhuān)利，為公司應(yīng)得的豐厚利潤(rùn)。 所以，發(fā)包公司對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的重視程度都

22、非常高，保護(hù)也相當(dāng)重視，擔(dān)心機(jī)密技術(shù)資料外泄而不敢把一些核心機(jī)密的業(yè)務(wù)外包。這也是我們?cè)诔薪訃?guó)外客戶(hù)的軟件外包項(xiàng)目需要注意的重要內(nèi)容。從接包方而言， 必需做好客戶(hù)機(jī)密信息的有效保護(hù)，才能應(yīng)得客戶(hù)的信任和長(zhǎng)。5.法律風(fēng)險(xiǎn) /政治因素法律風(fēng)險(xiǎn)和政治因素是任何全球協(xié)作公司必需要考慮的問(wèn)題之一。歐美法系和大陸法系的差異相對(duì)比較明顯， 任何設(shè)計(jì)合同契約等法律文件時(shí)，其間的法律差異必需被充分考慮和得到尊重。政治方面， 大家比較熟悉的應(yīng)該是發(fā)包方企業(yè)的工會(huì)和勞工組織對(duì)外包造成的工作機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)移， 導(dǎo)致發(fā)包方本地勞動(dòng)力的就業(yè)受到影響。有些發(fā)包方國(guó)家的政府甚至還通過(guò)某些法案來(lái)對(duì)工作外包施加影響。 另外，接包方所在國(guó)

23、家的社會(huì)和政治的穩(wěn)定性也是值得考慮的方面。6.隱含成本問(wèn)題必需考慮在內(nèi)對(duì)發(fā)包方而言， 將工作外包的主要?jiǎng)恿赡茏畛Ｒ?jiàn)的就是削減成本，但是我們不得不考慮到外包在降低成本的同時(shí)， 在某些方面引入了新的成本，甚至有些新引入成本是隱含的，或者是不可精確估計(jì)的。 比如外包管理成本就是直接的新引入成本，而由于裁員和遠(yuǎn)程控制帶來(lái)的隱性損失和機(jī)會(huì)成本等。7.客戶(hù)滿(mǎn)意度是生存之本客戶(hù)在項(xiàng)目中的地位是沒(méi)有人懷疑的， 外包項(xiàng)目也一樣。 衡量項(xiàng)目成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)之一是客戶(hù)滿(mǎn)意。如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度必定是項(xiàng)目管理人員的核心工作。發(fā)包方為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，往往會(huì)把雞蛋放到幾個(gè)籃子里， 總是在幾個(gè)外包服務(wù)提供商之間去平衡。 如何跟客戶(hù)維持良好的合作關(guān)系，建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作是接包方的生存之本，做大做強(qiáng)做長(zhǎng)久的基礎(chǔ)。8.時(shí)差和節(jié)假日問(wèn)題文檔來(lái)源為 :從網(wǎng)絡(luò)收集整