1、南陽京潤網(wǎng)銷主管崗位說明書崗位名稱電話銷售主管所屬小部門網(wǎng)銷部所屬大部門銷售部崗位級(jí)別主管直接上級(jí)銷售經(jīng)理直接下級(jí)網(wǎng)銷專員薪資級(jí)別主管級(jí)所轄人數(shù)3-4人崗位定員1人岡位類別銷售類崗位編號(hào)審核人銷售經(jīng)理職責(zé)與工作任務(wù)以上級(jí)下達(dá)的銷售計(jì)劃為目標(biāo)，在銷售經(jīng)理的指導(dǎo)下，按照標(biāo)準(zhǔn)電話銷售流程，具體執(zhí)行銷售策略，以完成本組整車銷售、保險(xiǎn)、按揭、裝潢等銷售指標(biāo)，同時(shí)對(duì)本組組員的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行考核。職責(zé)職責(zé)表述：按時(shí)的對(duì)本月銷量任務(wù)以及車型，包括各項(xiàng)指標(biāo)考核的分配占比：工作任務(wù)完成本月銷量任務(wù)的傳達(dá)完成公司下達(dá)的任務(wù)分配落實(shí)到組員完成本月銷量車型的分配及公司庫存要求的分配完成本月各項(xiàng)指標(biāo)分配考核（銷量指標(biāo)，保險(xiǎn)

2、指標(biāo)，按揭指標(biāo)，裝潢指標(biāo)）職責(zé)職責(zé)表述：監(jiān)督與負(fù)責(zé)電話營銷工作開展占比：工作負(fù)責(zé)所有電話客流接聽與標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)的監(jiān)督，接聽備案，合理跟進(jìn)負(fù)責(zé)對(duì)符合要求的基盤客戶、戰(zhàn)敗客戶、3個(gè)月以上未成交客戶進(jìn)行電話跟蹤任負(fù)責(zé)新客戶的外拓開發(fā)與重點(diǎn)老客戶的上門拜訪維系務(wù)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)渠道客戶的接待、回復(fù)與維系職責(zé)表述：監(jiān)督網(wǎng)銷專員按照電話接待流程，包括后期展廳接待流程按標(biāo)準(zhǔn)占比：接待。對(duì)本組沒每位網(wǎng)銷專員第一次來電的客戶的標(biāo)準(zhǔn)接待的電話錄音，做好監(jiān)督和抽查工作職工監(jiān)督每位網(wǎng)銷專員客戶邀約到店后的標(biāo)準(zhǔn)的展廳接待流程，并做好錄音工作責(zé)三作任及時(shí)傳遞相關(guān)政策與電話流程標(biāo)準(zhǔn)做好本組展車負(fù)責(zé)人的分配工作，對(duì)本組的展車做好維護(hù)工作

3、、責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生維護(hù)、個(gè)人儀容儀務(wù)表整理及銷售工具包整理等接待前準(zhǔn)備工作按照廠家標(biāo)準(zhǔn)要求的交車流程和話術(shù)對(duì)客戶的車輛進(jìn)行交付，做好客戶滿意度職責(zé)表述：負(fù)責(zé)本組銷售進(jìn)度監(jiān)控及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析占比：職工完成每周銷售進(jìn)度完成報(bào)告，發(fā)現(xiàn)不足，制定下周改善計(jì)劃責(zé)四作關(guān)注組員過程KPI指標(biāo)，對(duì)有弱項(xiàng)成員做好鼓勵(lì)與輔導(dǎo)任及時(shí)調(diào)整電話銷售話術(shù)與技巧，以及合理排班制度務(wù)職職責(zé)表述：做好本組客戶關(guān)系維護(hù)占比：責(zé)工對(duì)本組組員進(jìn)行提醒，做好成交客戶進(jìn)行定期回訪，通過基盤客戶關(guān)系維系提高客戶轉(zhuǎn)介紹率五作監(jiān)督組員的已有潛在客戶做好定期的跟蹤，進(jìn)行市場(chǎng)活動(dòng)的跟蹤邀約，提高客戶邀約到店率，提任高成交轉(zhuǎn)換率務(wù)做好本組成交客戶的滿意度

4、維護(hù)，問時(shí)在接到客戶投訴時(shí)做好客戶投訴處理職責(zé)表述：公司規(guī)章制度的執(zhí)行職按時(shí)召開晨會(huì)，夕會(huì)。在沒輪到主持時(shí)，要及時(shí)出席晨會(huì)、夕會(huì)、周會(huì)等各項(xiàng)會(huì)議，執(zhí)行部門經(jīng)責(zé)工作理工作要求六任務(wù)積極參加公司安排的各項(xiàng)廣品知識(shí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升個(gè)人工作能力及素養(yǎng)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度職責(zé)表述：其它協(xié)助工作職責(zé)七工作任務(wù)協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行廣宣的實(shí)施對(duì)本部門的同事提供必要的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作的分配信息信息常工作職責(zé)時(shí)間所需提交材料態(tài)流入流出化制定當(dāng)月各個(gè)組員銷售目標(biāo)分解表并提交銷售經(jīng)理，匯報(bào)月度總結(jié)計(jì)劃的落實(shí)情況月初任務(wù)分配表工作準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì)、夕會(huì)、周例會(huì)、月會(huì)等每天晨會(huì)、夕會(huì)記錄表電話營銷周報(bào)電話營銷月報(bào)V做

5、好展廳和展車5S工作每天對(duì)來電客戶進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)流程接待、需求分析，并提供相應(yīng)顧問式服務(wù)，留下聯(lián)系方式，并做好邀約工作每天來電客戶登記表V對(duì)邀約來店客戶進(jìn)行接待、介紹，并提供相應(yīng)顧問式服務(wù)每天對(duì)潛在客戶和基盤客戶進(jìn)行跟蹤、關(guān)系維護(hù)每天對(duì)網(wǎng)絡(luò)留言客戶做回答，對(duì)下單的客戶進(jìn)行回訪，邀約到店每天主動(dòng)外拓開發(fā)新客戶每周準(zhǔn)時(shí)參加公司和部門組織的培訓(xùn)不定期配合執(zhí)行各類市場(chǎng)活動(dòng)不定期監(jiān)督網(wǎng)銷專員做好表卡的按時(shí)建立與上交每天崗位任教育水平大專及大專以上學(xué)歷專業(yè)要求市場(chǎng)營銷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先職資格所需職業(yè)資格或資歷證書工作經(jīng)驗(yàn)2年以上銷售相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，汽車銷售工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先相關(guān)知識(shí)能力要求能熟練掌握各類辦公軟件的應(yīng)用熟悉市場(chǎng)

6、營銷工作，有一定汽車基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)汽車這行業(yè)有很濃厚興趣，吃苦耐勞，能獨(dú)立開發(fā)客戶有良好的溝通技巧和談判能力，能承受較大的工作壓力態(tài)度要求有不服輸?shù)木瘢瑢?duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)工作熱情度局，樂觀進(jìn)取有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神其他要求有駕照職業(yè)發(fā)展可直接晉升職位：銷售經(jīng)理可相互輪換職位：展廳經(jīng)理所需培訓(xùn)商務(wù)禮儀、產(chǎn)品知識(shí)、銷售標(biāo)準(zhǔn)流程、企業(yè)文化培訓(xùn)、談判技巧、客戶心理培訓(xùn)等所需工具計(jì)算機(jī)，計(jì)算器，工具包，筆記本備注：網(wǎng)銷主管崗位管理績效考核表1、基本信息被考核人網(wǎng)銷主管部門銷售部職務(wù)主管薪資級(jí)別薪資構(gòu)成匚基本工資+或度績效+善度績效+年終獎(jiǎng)金基本工資月度績效基數(shù)季度績效基數(shù)年終獎(jiǎng)金基數(shù)80040001000/類

7、別考核指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)定義或評(píng)分方法目標(biāo)值實(shí)際達(dá)成得分止電指標(biāo)1晨會(huì)，夕會(huì)按時(shí)進(jìn)行，完整的會(huì)議記錄20%每天早上上班準(zhǔn)時(shí)（9:00左右）召開本組的晨會(huì)，晚上下班5點(diǎn)召開本組的夕會(huì)100%2小組建卡20%當(dāng)月來電客流建卡*當(dāng)月建卡數(shù)90%3小組再回10%23%4電話邀約10%22%5試乘試駕20%100%630天轉(zhuǎn)化20%13%7銷量小組銷量完成率=100%提成50元/臺(tái)小組銷量完成率100%提成完成率*50每月目標(biāo)8裝潢小組產(chǎn)值任務(wù)完成率=100%毛利提成3%小組產(chǎn)值完成率100%完成率*毛利每月目標(biāo)9保險(xiǎn)提成2%小組量次任務(wù)完成率=100%提成10元/臺(tái)小組量次完成率100%提成完成率.,-,/、每月目標(biāo)*10元/臺(tái)10按揭小組量次任務(wù)完成率=100%提成100元/臺(tái)小組量次完成率=100%&產(chǎn)值完每月11上牌成率=100%目標(biāo)+200亓0評(píng)估量：-800元；二手每月120評(píng)估量A小組銷量10%:-500元；車目標(biāo)小組銷量10%評(píng)估量A小組銷量25%:團(tuán)隊(duì)包括電話接待標(biāo)準(zhǔn)流程，第一次到店客戶1成員按標(biāo)準(zhǔn)流程接待未按標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)包括會(huì)議、5S、客戶邀約、第三方抽查等2定性5s及各