1、團隊建設與職業化企業面臨大環境挑戰時企業面臨大環境挑戰時 換腦 （培訓） 換人 （招才、內部選才） 換組織 （組織重整）變 革 左邊的圖形展示了四個部分左邊的圖形展示了四個部分A,B,C&D.A,B&C的的 的部分被涂成陰影的部分被涂成陰影1. 將將A中未被陰影的部分平分成相同中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的兩部分且面積相等的兩部分.2.將將B中未被陰影的部分平分成相同中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的三部分且面積相等的三部分.3.將將C中未被陰影的部分平分成相同中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的四部分且面積相等的四部分.4.將將D中未被陰影的部分平分成相同且面積

2、相等的七部分中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的七部分.提示：答案不是三角形，你應該自己解決。提示：答案不是三角形。解決了嗎？解決了嗎？你還需要多長時間？你還需要多長時間？一一二二三三人們常說，這就是僵化的思維人們常說，這就是僵化的思維!你有嗎？你有嗎？企業經營價值鏈與人力資源企業經營價值鏈與人力資源 企業的可持續企業的可持續性發展性發展顧客忠誠顧客忠誠顧客滿意顧客滿意為 顧 客 創為 顧 客 創造 價 值 帶造 價 值 帶來利益來利益優 異 的 產優 異 的 產品與服務品與服務員工生產率員工生產率與素質與素質員 工員 工滿意滿意員工需求得到員工需求得到滿足與個人價滿足與個人價值實現值實現企

3、業人力企業人力資源產品資源產品服務的提供服務的提供企業人力企業人力資源開發資源開發與管理系統與管理系統 企業經營價值鏈企業經營價值鏈 管理的三個層次管理的三個層次戰略管理戰略管理組織管理組織管理業務管理業務管理管理三要素管理三要素1、建班子、建班子2、定戰略、定戰略3、帶隊伍、帶隊伍建班子建班子-五要點五要點1、班子成員的素質和能力、班子成員的素質和能力2、班子的組建與分工、獎罰、班子的組建與分工、獎罰3、班子的議事方法與決策程序、班子的議事方法與決策程序4、班子決策的推進、班子決策的推進5、如何防止宗派的產生、如何防止宗派的產生定戰略定戰略-五步驟五步驟1、確定一個中長遠的發展目標、確定一個

4、中長遠的發展目標2、確定實現目標的總體路線和階段、確定實現目標的總體路線和階段3、制定目前的目標、制定目前的目標4、確定采取什么方式、進行戰術動作分解、確定采取什么方式、進行戰術動作分解5、在實施中如何進行調整、在實施中如何進行調整帶隊伍帶隊伍-五要點五要點1、優化組織結構與崗位設置優化組織結構與崗位設置2、建立崗位責任制建立崗位責任制與工作流程與工作流程3、建立完善的規章制度、建立完善的規章制度4、建立績效考評與激勵制度建立績效考評與激勵制度5、加強員工培訓和企業文化建設、加強員工培訓和企業文化建設高績效團隊 團隊認知團隊認知 團隊建設的過程團隊建設的過程 團隊的特征團隊的特征 團隊合作的關

5、鍵問題團隊合作的關鍵問題 個人與團隊個人與團隊 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？螞蟻軍團！螞蟻軍團！ 討論： 你認為的團隊合作你認為的團隊合作 的特征是什么？的特征是什么？五分鐘五分鐘 小組結論：團隊合作應該是：大雁的啟示雁隊的啟示 大雁按隊形飛行的距離比獨自飛行的距離至少可以增加大雁按隊形飛行的距離比獨自飛行的距離至少可以增加 71 71； 某只大雁脫離了隊形，它會突然感到增大的飛行阻力，這使某只大雁脫離了隊形，它會突然感到增大的飛行阻力，這使它立即返回原位以借助其團隊的力

6、量；它立即返回原位以借助其團隊的力量； 當頭雁體力不支時，它將退到隊尾。另外一只大雁擔當頭雁。當頭雁體力不支時，它將退到隊尾。另外一只大雁擔當頭雁。 雁隊的啟示后面大雁的叫聲是在鼓勵前面的大雁保持速度。后面大雁的叫聲是在鼓勵前面的大雁保持速度。當某只大雁生病或因受槍傷而掉隊時，就會有兩只大雁離開隊當某只大雁生病或因受槍傷而掉隊時，就會有兩只大雁離開隊形來幫助或保護這只傷病雁。它們會跟隨其它的大雁一同飛行直形來幫助或保護這只傷病雁。它們會跟隨其它的大雁一同飛行直至趕上它們自己的隊伍。至趕上它們自己的隊伍。團隊的定義團隊的定義一個清晰的團隊定義有助于將這種新的組織形式與更傳統的工作組一個清晰的團隊

7、定義有助于將這種新的組織形式與更傳統的工作組（groupgroup）區分開來區分開來“一個團隊由少量的人組織，這些人具有一個團隊由少量的人組織，這些人具有互補的技能，對一個共同目的、績效目標互補的技能，對一個共同目的、績效目標及方法做出承諾并彼此負責。及方法做出承諾并彼此負責。”團隊建設 團隊認知團隊認知 團隊建設的過程團隊建設的過程 團隊的特征團隊的特征 團隊合作的關鍵問題團隊合作的關鍵問題 個人與團隊個人與團隊團隊形成的過程團隊形成的過程團隊建設過程團隊建設過程開始開始摸索摸索成功成功成長成長 穩定穩定升級升級征招征招接觸接觸夢想夢想競爭競爭成長成長負責負責執行執行接納接納角色角色成型成型

8、觀測觀測內斗內斗文化文化驚喜驚喜超越超越完美完美慶賀慶賀影響影響團隊角色團隊角色實干者實干者協調者協調者推進者推進者創新者創新者信息者信息者監督者監督者凝聚者凝聚者完善者完善者類型類型典型特征典型特征積極特性積極特性弱點弱點實干者實干者保守；順從；保守；順從；務實可靠務實可靠有組織能力、實踐經驗；有組織能力、實踐經驗；務實、工作勤奮；有自我務實、工作勤奮；有自我約束力約束力強調計劃性，缺乏靈強調計劃性，缺乏靈活；對沒有把握的主活；對沒有把握的主意不感興趣意不感興趣;易阻礙易阻礙變革變革協調者協調者冷靜，不會情冷靜，不會情緒化；自信；緒化；自信；有自控力有自控力目標性強，能夠整合各種目標性強，能

9、夠整合各種不同的人來達成目標，兼不同的人來達成目標，兼顧人和目標兩個層面顧人和目標兩個層面在智能及創造力方面在智能及創造力方面中等；中等；容易把團隊成果據為容易把團隊成果據為己有己有推進者推進者喜歡挑戰性，喜歡挑戰性，有激情，風風有激情，風風火火；一般是火火；一般是高效的管理者高效的管理者有干勁，隨時準備向傳統、有干勁，隨時準備向傳統、向低效率、向自滿自足挑向低效率、向自滿自足挑戰，有啥說啥，不考慮得戰，有啥說啥，不考慮得罪人罪人喜歡挑釁，容易發火，喜歡挑釁，容易發火，耐心不夠；明知自己耐心不夠；明知自己犯了錯誤，也不會緩犯了錯誤，也不會緩和局勢和局勢創新者創新者有創造力，點有創造力，點子多，

10、但有時子多，但有時比較個人主義，比較個人主義，不考慮周圍人不考慮周圍人的感受的感受有天分，富有想象力；智有天分，富有想象力；智慧；知識淵博慧；知識淵博好高騖遠；點子多，好高騖遠；點子多，成效少。與人合作過成效少。與人合作過分強調自己的觀點反分強調自己的觀點反而會降低推進速度而會降低推進速度類型類型典型特征典型特征積極特性積極特性弱點弱點信息者信息者性格外向；熱性格外向；熱情；好奇；聯情；好奇；聯系廣泛；消息系廣泛；消息靈通靈通有廣泛聯系人的能力，不有廣泛聯系人的能力，不斷探索新的事物；能夠與斷探索新的事物；能夠與創新者稱為朋友創新者稱為朋友事過境遷，興趣馬事過境遷，興趣馬上轉移；喜新厭舊上轉移

11、；喜新厭舊監督者監督者清醒；理智；清醒；理智；謹慎、喜歡找謹慎、喜歡找毛病，批評色毛病，批評色彩濃彩濃冷靜、判斷、辨別能力非冷靜、判斷、辨別能力非常強常強缺乏鼓動力和激發缺乏鼓動力和激發他人的能力；容易他人的能力；容易挖苦他人挖苦他人凝聚者凝聚者擅長人際交往；擅長人際交往；溫和；敏感溫和；敏感隨機應變，善于化解各種隨機應變，善于化解各種矛盾，促進團隊精神矛盾，促進團隊精神在危急時刻優柔寡在危急時刻優柔寡斷；不太能承擔工斷；不太能承擔工作的壓力作的壓力完善者完善者埋頭苦干、守埋頭苦干、守秩序、盡職盡秩序、盡職盡責，對小缺點責，對小缺點也不放過也不放過堅持不懈，精益求精堅持不懈，精益求精容易為小事

12、焦慮，容易為小事焦慮，不太愿意授權，有不太愿意授權，有時候吹毛求疵時候吹毛求疵團團 隊隊 的的 角色角色一個人不可能完美，但團隊可以一個人不可能完美，但團隊可以每個角色都是優點缺點相伴相生，領導者每個角色都是優點缺點相伴相生，領導者要學會用人之長，容人之短要學會用人之長，容人之短尊重角色差異，發揮個性特征尊重角色差異，發揮個性特征合作能彌補能力不足合作能彌補能力不足團團 隊隊 的的 performperformProject Project 目標和價值觀目標和價值觀EntitleEntitle賦能授權賦能授權RelationshipRelationship溝通和關系溝通和關系FlexibleF

13、lexible靈活靈活OutputOutput最佳的生產力最佳的生產力RecognizeRecognize肯定與表揚肯定與表揚MoraleMorale士氣士氣團團 隊隊 的的 performperformProjectProject目標目標成員能描述共同的使命與目標，并獻身于成員能描述共同的使命與目標，并獻身于這個目標這個目標目標十分明確，具有挑戰性目標十分明確，具有挑戰性達成目標的策略十分明確達成目標的策略十分明確個人的角色十分明確個人的角色十分明確EntitleEntitle賦能授權賦能授權成員感到個人擁有能力，整個群體也擁有能力成員感到個人擁有能力，整個群體也擁有能力成員有渠道獲得必要的

14、技能和資源成員有渠道獲得必要的技能和資源政策和做法能夠支持團隊的目標政策和做法能夠支持團隊的目標很明顯地可以看出成員相互尊重，并愿意幫助很明顯地可以看出成員相互尊重，并愿意幫助別人。別人。團團 隊隊 的的 performperformRelationshipRelationship溝通和關系溝通和關系成員肯公開且誠實地表達自己的想法成員肯公開且誠實地表達自己的想法成員會表示溫情，了解與接受別人成員會表示溫情，了解與接受別人成員會積極主動聆聽別人的意見成員會積極主動聆聽別人的意見不同的意見和觀點受到重視不同的意見和觀點受到重視團團 隊隊 的的 performperform團團 隊隊 的的 per

15、formperformFlexibleFlexible靈活與彈性靈活與彈性成員會視需要去執行不同的角色和功能成員會視需要去執行不同的角色和功能成員分擔團隊領導和團隊發展的責任成員分擔團隊領導和團隊發展的責任成員能自我調節，滿足變遷中的需求成員能自我調節，滿足變遷中的需求成員會探討各種觀念和方法成員會探討各種觀念和方法團團 隊隊 的的 performperformOutputOutput最佳的生產力最佳的生產力產出高產出高品質卓越品質卓越決策效果高決策效果高顯然具有明確的問題解決程序顯然具有明確的問題解決程序團團 隊隊 的的 performperformRecognizeRecognize認可與

16、贊美認可與贊美個人的貢獻受到領導者和其他成員的認可與贊個人的貢獻受到領導者和其他成員的認可與贊美美團隊的成就受到成員的認可團隊的成就受到成員的認可團隊成員覺得受到尊敬團隊成員覺得受到尊敬團隊的貢獻受到組織的重視和認可團隊的貢獻受到組織的重視和認可團團 隊隊 的的 performperformMoraleMorale士氣士氣個人樂于作為團隊的一員個人樂于作為團隊的一員個人有信心，而且士氣高個人有信心，而且士氣高成員對自己的工作引以為榮，而且很滿足成員對自己的工作引以為榮，而且很滿足向心力強，團隊精神高昂向心力強，團隊精神高昂高績效團隊 團隊認知團隊認知 團隊建設的過程團隊建設的過程 團隊的特征團

17、隊的特征 團隊合作的關鍵問題團隊合作的關鍵問題 個人與團隊個人與團隊 目標（目標（Purpose) 人員（人員（People) 定位（定位（Place） 權限（權限（Power） 計劃（計劃（Plan）案例：沒有目標的爬蟲 自然界中有一種昆蟲很喜歡吃三葉草（也叫雞公葉），這種昆蟲在吃食物的時候總是成群結隊，后面的趴在前一個的身上，由一只昆蟲帶隊去尋找食物，這些昆蟲連接起來就像一節一節的火車車廂。 管理學家做了一個試驗，把這些像火車車廂一樣的昆蟲頭尾想連接在一起，組成一個圓圈，然后在圓圈中央放了他們喜歡吃的三葉草，結果他們爬得精疲力竭也沒有吃到這些草，因為所有的昆蟲都在等待帶隊的蟲首領為他們找到

18、食源，然而現在連蟲首領也迷失了方向。沒有目標，團隊就沒有存在的價值沒有目標，團隊就沒有存在的價值 如果你給我一個沒有目標的人，我能把他變成一如果你給我一個沒有目標的人，我能把他變成一個存貨管理員；如果你給我一個有目標的存貨管個存貨管理員；如果你給我一個有目標的存貨管理員，我能讓他創造歷史。理員，我能讓他創造歷史。開放的開放的溝通溝通對對目標目標的關注的關注有效的有效的工作流程工作流程相互相互信任信任尊重尊重差異化差異化持續的持續的學習學習共享的共享的領導領導靈活靈活和適應和適應高效團隊的特征高效團隊的特征高效團隊的特征高效團隊的特征團隊建設 團隊認知團隊認知 團隊建設的過程團隊建設的過程 團隊

19、的特征團隊的特征 團隊合作的關鍵問題團隊合作的關鍵問題 個人與團隊個人與團隊團隊合作的關鍵問題：團隊合作的關鍵問題： 信任相互認可、共同的經歷和價值觀信任相互認可、共同的經歷和價值觀 溝通關鍵是動機和意愿、結果溝通關鍵是動機和意愿、結果/ /情緒關注情緒關注 主動性責任心、激情主動性責任心、激情 執行力紀律、服從、尊重權威執行力紀律、服從、尊重權威 領導力專業技能與影響力匹配原則領導力專業技能與影響力匹配原則 角色認知一個中心、別越位角色認知一個中心、別越位 團隊環境清除破壞者團隊環境清除破壞者武斷 不武斷不合作合作競爭回避合作妥協遷就高績效團隊 團隊認知團隊認知 團隊建設的過程團隊建設的過程

20、 團隊的特征團隊的特征 團隊合作的關鍵問題團隊合作的關鍵問題 個人與團隊個人與團隊沒有完美的個人，只有完美的團隊沒有完美的個人，只有完美的團隊只有個人目標和組織目標相契合才只有個人目標和組織目標相契合才能實現個人和組織目標的最大化能實現個人和組織目標的最大化四種領導風格四種領導風格支持型支持型低指揮低指揮高支持高支持教練型教練型高指揮高指揮高支持高支持授權型授權型抵指揮抵指揮低支持低支持指揮型指揮型高指揮高指揮低支持低支持指揮性行為支持性行為成功的六個關鍵理想興趣執行態度人際價值觀 成功的關鍵在于：你目前在大多數時間里思考的是什么，你的未來就會變成什么。 雇用一些熱情、態度積極以及人際技能優秀

21、但從未有過零售經驗的新手，并且向大家證實了你可以吸納有潛力的新手，并且教會他們勝任工作所需的知識和技能。 著名的管理學專家羅伯特.格蘭烈曾經說過：“如果沒有夢想，就很難取得很大的成就；要取得巨大的成就，就必須有偉大的夢想。把夢想變成現實需要的不僅僅是一個夢想家，但是夢想是實現成功的第一要素。”素質的冰山模型表象的表象的潛在的潛在的行為行為社會角色（角色定位）社會角色（角色定位）特質（價值觀）特質（價值觀）自我認知自我認知動機（內驅力）動機（內驅力）知識知識技能技能聽聽用口去聽用耳朵聽；用眼睛看 用心聆聽聽素質洋蔥模型素質洋蔥模型Skills 技能Self-Image 自我形象Knowledge

22、 知識Attitude 態度Value 價值觀Traits/Motives個性個性/ /動機動機易于培養與評價難以評價與后天習得安達信模型安達信模型意愿行動結果個性、價值觀、內驅力技能和知識產品數量與質量客戶滿意度新技能的掌握速度素質素質素質與行為的驅動關系素質與行為的驅動關系合適的素質（適合做什么）合適的素質（適合做什么）+有效的行為方式（應該怎么做）有效的行為方式（應該怎么做）= 高績效（做了什么）高績效（做了什么）素質驅動行為、行為產生績效素質驅動行為、行為產生績效成就動機 設定目標做 到盡善盡美 持續改進 不斷提高管理啟示：管理啟示：如果企業不關注員工成就動機的培養，員工的績如果企業不

23、關注員工成就動機的培養，員工的績效將不會有大的改進，企業的業績增長也會受到相應阻礙效將不會有大的改進，企業的業績增長也會受到相應阻礙舉例：舉例：人生人生. .工作結果工作結果= =思維方式熱情能力XX 自省自省自信自信價值觀價值觀成功源于誠信成功源于誠信積極主動的七個步驟積極主動的七個步驟同理心同理心自省自省 自我反省，自我提高 勇于承認錯誤，主動接受批評 自我批評，追求卓越 聽取他人意見，接受“良師”指點 事后認真反省，努力改變自己有效執行有效執行 關鍵在于執行執行的八個階梯執行的八個階梯努力學習努力學習終生受益的過程終生受益的過程學習的四種境界學習的四種境界熟能生巧熟能生巧舉一反三舉一反三

24、無師自通無師自通融會貫通融會貫通人際交流現代人的必修課 戴爾.卡耐基(Dale Carnegie)說:“一個人事業的成功只有15取決于他的專業技能，另外85要依靠人際關系和處世技巧。”同理心同理心與人相處與人相處合作共贏合作共贏將心比心將心比心悉心傾聽悉心傾聽真誠坦白真誠坦白信信任任真誠真誠 尊重尊重 理解理解信任信任人際交流人際交流溝通溝通團隊合作團隊合作真誠坦白真誠坦白寬以待人寬以待人信信任任無能為力用務實發揮影響用務實發揮影響間接影響直接影響史蒂芬史蒂芬柯維柯維高效能人士的七個習慣高效能人士的七個習慣 專注影響圈專注影響圈接受不能改變的事情接受不能改變的事情無能為力用務實發揮影響用務實發

25、揮影響間接影響直接影響史蒂芬史蒂芬柯維柯維高效能人士的七個習慣高效能人士的七個習慣 擴大影響圈擴大影響圈增加可以改變的事情增加可以改變的事情興趣興趣態度態度價值觀價值觀理想理想執行執行人際人際What is right?誠信、正直、責任What do you want in life?人生目標、志向How to get what you want + love?計劃、自律How to do things?勇氣、自信、積極、毅力、自省、胸懷What do you love?興趣、激情How to work with others?情商、溝通、團隊1、清晰地傳達公司戰略和策略2、關心你的員工伙伴3

26、、控制成本4、超越顧客的期望5、通過實施預計內的冒險來挑戰現狀 團隊績效團隊績效=F=F（知、愿、能、行）（知、愿、能、行）有兩位武士不約而同的走入森林里，有兩位武士不約而同的走入森林里，第一位武士在樹下看到金色的盾牌，第一位武士在樹下看到金色的盾牌，第二位武士在同一棵樹下看到了銀色的盾牌，第二位武士在同一棵樹下看到了銀色的盾牌，金盾牌銀盾牌金盾牌銀盾牌 兩個人為此爭吵不休，兩個人為此爭吵不休，氣得兩人拔出劍來準備一決勝負。氣得兩人拔出劍來準備一決勝負。兩人整整撕殺了幾天都分不出勝負。兩人整整撕殺了幾天都分不出勝負。當兩人累得坐在地上喘息時才發現，當兩人累得坐在地上喘息時才發現，盾牌的正面是金色反面是銀色，盾牌的正面是金色反面是銀色，原來這是一個雙面盾牌。原來這是一個雙面盾牌。沖突 一個堅持己見者將會失去通融性。一個堅持己見者將會失去通融性。運用智慧英國皇家海軍有一次招考雇員，口試題目為：在一個大風雪的夜晚，英國皇家海軍有一次招考雇員，口試題目為：在一個大風雪的夜晚，你開著一輛車，經過一個車站，有三個人在等車。一位是快病死的老你開著一輛車，經過一個車站，有三個人在等車。一位是快病死的老太太、一位是救過你命的醫生、一位是你夢寐以求的情人。你會載哪太太、一位是救過你命的醫生、一位是你夢寐以求的情人。你會載哪一位？說明你的理由。一位？說明你的理由。載老太太，因為救人第一