1、提高醫輔人員(rnyun)初級心肺復蘇認知度物管中心(zhngxn) 劉紹輝PDCA循環(xnhun)第一頁，共二十九頁。目錄(ml)/ContentsF查找問題O成立CQI小組C明確現有流程和規范U根本原因分析S擬定并選擇改善方案P擬定改善計劃D對策實施C效果確認A標準化第二頁，共二十九頁。F F查找(ch zho)問題第三頁，共二十九頁。選題(xun t)過程1、醫院質量(zhling)與安全的要求2、一般物業人員和醫院物業人員的區別3、醫院物業管理精細化管理的提升基于(jy)需求：第四頁，共二十九頁。選題(xun t)理由1、醫院質量與安全的要求-全民參與2、一般物業(w y)人員和醫院

2、物業(w y)人員的區別-專業性技能3、醫院物業管理精細化管理的提升-差異性培訓35.36%住院人數59569人CD型病患型病患平均住院日平均住院日單日單日CD數數關注人數關注人數人均關注比人均關注比醫技醫技2106311.767521003.1醫技醫技+后勤后勤2106311.767530004.4醫院(yyun)員工約3000人 41%差 異：第五頁，共二十九頁。選題(xun t)理由：培訓內容的選擇項目項目迫切性迫切性可行性可行性圈能力圈能力總分總分排名排名醫學背景知識醫學背景知識555151標準化流程標準化流程544132專業設備培訓專業設備培訓334103文書技能培訓文書技能培訓33

3、394項目項目迫切性迫切性時效性時效性培訓能力培訓能力總分總分排名排名心肺復蘇技術心肺復蘇技術555151中醫知識中醫知識435124各專科技術各專科技術535132康復醫學知識康復醫學知識445132技能(jnng)培訓項目選擇醫學背景(bijng)培訓項目選擇第六頁，共二十九頁。O成立(chngl)CQI小組第七頁，共二十九頁。點擊輸入(shr)內容點擊(din j)輸入內容CQI小組(xioz)序號序號姓名姓名性別性別職務職務文化程度文化程度組內分工組內分工主要職責主要職責1劉紹輝劉紹輝男男中心主任中心主任本科本科督導員督導員負責總體統籌與規劃負責總體統籌與規劃2徐蘭徐蘭女女培訓管理培訓

4、管理本科本科組長組長收集數據、整理資料收集數據、整理資料3陳景利陳景利男男培訓導師培訓導師研究生研究生組員組員實施實施4曾奕云曾奕云女女培訓導師培訓導師本科本科組員組員實施實施5何巧萍何巧萍女女培訓導師培訓導師本科本科秘書秘書收集數據收集數據第八頁，共二十九頁。C C明確現有流程(lichng)和規范第九頁，共二十九頁。現有(xin yu)流程和規范物業管理培訓(pixn)流程心肺復蘇(f s)技能培訓第十頁，共二十九頁。U U根本原因分析(fnx)第十一頁，共二十九頁。目前物業(w y)人員對急救技術的認知度調研急救技能(jnng)調查問卷本次調查一共本次調查一共132份，其中份，其中100

5、份是份是各業務組內員工調查，包括各業務組內員工調查，包括陪護陪護(pi h)組、運轉組、組、運轉組、洗滌組、保安組、保潔組，洗滌組、保安組、保潔組，其余其余32份是由公眾號發布調查。份是由公眾號發布調查。第十二頁，共二十九頁。目前問題(wnt)的魚骨圖分析物物沒有培訓沒有培訓場場 地地缺 乏 系 統缺 乏 系 統培訓體系培訓體系環環缺少學習急救技缺少學習急救技能的機會能的機會醫醫輔輔人人員員急急救救技技能能差差人人文化水文化水平參差平參差不齊不齊 培訓導師培訓導師欠缺欠缺法法沒有培訓沒有培訓(pixn)設備設備急救急救(jji)意識缺乏意識缺乏與臨床缺乏溝通與銜與臨床缺乏溝通與銜接接學習態度不

6、主動學習態度不主動后勤人員結構不合理后勤人員結構不合理培訓形式單培訓形式單一一培訓流程不完善培訓流程不完善醫院投資的經費少醫院投資的經費少宣傳力度不夠宣傳力度不夠領導重視度不夠領導重視度不夠第十三頁，共二十九頁。S S擬定(ndng)并選擇改善方案第十四頁，共二十九頁。目標(mbio)與方案提高(t go)醫輔人員現場發現和處理的意愿項目(xingm)目標現場處理2% 目標值=2%+（1-2%）*0.8*08 =64.7% 提高醫輔人員心肺復蘇技能的水平非常熟悉3% 目標值=3%+（1-3%）*0.8*06 =49.6%目 標64.7%目標49.6%第十五頁，共二十九頁。P P擬定(ndng)

7、改善計劃第十六頁，共二十九頁。項目(xingm)計劃選擇(xunz)人群培訓(pixn)溝通培訓監管師資準備小班教學數據收集護工、運轉、保安定期培訓，考核急診專業培訓導師15人分成一個班培訓前調查，培訓后考核項目實施計劃培 訓 管 理技 術 管 理 文化水平相對較高，接受能力強第十七頁，共二十九頁。時間活動項目第一周第二周第三 周第四周職責分配12345123451234512345選擇人群劉紹輝培訓溝通徐蘭師資準備陳景利課件準備曾奕云培訓準備何巧萍實施培訓何巧萍 徐蘭考核徐蘭統計分析陳景利技術反饋徐蘭項目實施(shsh)工作計劃表第十八頁，共二十九頁。D D對策(duc)實施第十九頁，共二十

8、九頁。組織培訓(pixn)人群選擇與病人關系最密切的醫輔工勤人員，身體健選擇與病人關系最密切的醫輔工勤人員，身體健康，沒有醫學背景人群作為培訓對象康，沒有醫學背景人群作為培訓對象小組實施培訓先以先以1515人組成一個人組成一個(y )(y )小班小班的形式，集中培訓，練習的形式，集中培訓，練習明確培訓方案培訓導師集中所有員工培訓導師集中所有員工(yungng)(yungng),分步驟分步驟示范并講解相關理論知識充分練習示范并講解相關理論知識充分練習,逐個指導找出關鍵動作逐個指導找出關鍵動作“領頭人領頭人”。監控考核反饋反復培訓后，逐一考核過關，找出操作錯誤反復培訓后，逐一考核過關，找出操作錯誤

9、分析錯誤出分析錯誤出現原因及避免方法現原因及避免方法更改錯誤更改錯誤檢查效果檢查效果總結效果總結效果培訓實施過程第二十頁，共二十九頁。C C效果(xiogu)確認第二十一頁，共二十九頁。急救(jji)技術知識考核急救技能(jnng)知識考卷主觀主觀(zhgun)意意愿提高愿提高2%-92%技術提高技術提高3%-65%第二十二頁，共二十九頁。心肺復蘇技術知識認知(rn zh)分析心肺復蘇技術知識：部位、頻率、深度(shnd)、按壓呼吸比為下一階段的培訓(pixn)提供相關的數據資料第二十三頁，共二十九頁。技術(jsh)前后比較培訓前：醫輔人員的技術(jsh)視頻呈現培訓后：醫輔人員的技術視頻(s

10、hpn)呈現第二十四頁，共二十九頁。效益(xioy)分析社會效益成本(chngbn)效益質量(zhling)效益社會效益提高公眾場合的救治可能性和及時性質量效益提高醫院安全保障和急救系統的質量成本效益培訓投入少項目效益分析第二十五頁，共二十九頁。A A標準化第二十六頁，共二十九頁。確定標準化培訓(pixn)流程按目前(mqin)培訓流程和效果，制定適合醫輔人員的培訓方案。醫輔人員(rnyun)分步培訓按照重點部門，不同年齡段等因素選擇合適員工人群，實施培訓。周期性培訓計劃以季度為周期，實施周期性培訓，加強對急救技能的熟練程度。職業規劃管理在員工的職業規劃中加入急救專業技術，打造有醫院特色的物業從業人員。01020304提高院內急救率醫輔人員急救技能標準化路徑第二十七頁，共二十九頁。匯報完畢(wnb) 感謝觀看第二十八頁，共二十九頁。內容(nirng)總結提高醫輔人員(rnyun)初級心肺復蘇認知度。物管中心 劉紹輝。2、一般物業人員(rnyun)和醫院物業人員(rnyun)的區別。2、一般物業人員(rnyun)