1、市場(chǎng)營(yíng)銷原理培訓(xùn)課件1 1 理解市場(chǎng)營(yíng)銷的概念和過程理解市場(chǎng)營(yíng)銷的概念和過程2 2了解市場(chǎng)細(xì)分，目標(biāo)導(dǎo)向和定位的使用概念了解市場(chǎng)細(xì)分，目標(biāo)導(dǎo)向和定位的使用概念3 3了解擴(kuò)展?fàn)I銷組合中的個(gè)別元素了解擴(kuò)展?fàn)I銷組合中的個(gè)別元素4 4 能夠在不同的情況下使用市場(chǎng)營(yíng)銷組合能夠在不同的情況下使用市場(chǎng)營(yíng)銷組合市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷1.1.1.1.講解營(yíng)銷過程中的各種元素講解營(yíng)銷過程中的各種元素q市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)會(huì)和美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)的替代定義市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)會(huì)和美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)的替代定義q滿足客戶的需求和欲望滿足客戶的需求和欲望q市場(chǎng)重點(diǎn)的不斷變化市場(chǎng)重點(diǎn)的不斷變化市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷1.2.1.2.評(píng)估企業(yè)組織的營(yíng)銷導(dǎo)向的評(píng)估企

2、業(yè)組織的營(yíng)銷導(dǎo)向的效益和成本效益和成本市場(chǎng)定位和構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之間的聯(lián)系市場(chǎng)定位和構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之間的聯(lián)系; ;建設(shè)客戶滿意度的好處建設(shè)客戶滿意度的好處; ;所需的質(zhì)量所需的質(zhì)量; ;服務(wù)與客戶關(guān)懷服務(wù)與客戶關(guān)懷關(guān)系營(yíng)銷關(guān)系營(yíng)銷; ;留住客戶留住客戶; ;客戶盈利客戶盈利; ;過于狹窄的營(yíng)銷集焦的成本費(fèi)用過于狹窄的營(yíng)銷集焦的成本費(fèi)用市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷2.1.2.1.影響營(yíng)銷決策的宏觀和微觀環(huán)境因素影響營(yíng)銷決策的宏觀和微觀環(huán)境因素q宏觀環(huán)境：環(huán)境掃描宏觀環(huán)境：環(huán)境掃描();();政治，法律，政治，法律，經(jīng)濟(jì)，社會(huì)文化，生態(tài)和技術(shù)因素經(jīng)濟(jì)，社會(huì)文化，生態(tài)和技術(shù)因素q微觀環(huán)境：利益相關(guān)者（組織自己的員工，

3、微觀環(huán)境：利益相關(guān)者（組織自己的員工，供應(yīng)商，客戶，中介，業(yè)主，金融機(jī)構(gòu)，當(dāng)?shù)毓?yīng)商，客戶，中介，業(yè)主，金融機(jī)構(gòu)，當(dāng)?shù)鼐用瘢瑝毫F(tuán)體和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）居民，壓力團(tuán)體和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）; ;q直接和間接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手直接和間接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手; ;波特的競(jìng)爭(zhēng)波特的競(jìng)爭(zhēng)5 5力力分析分析( 5 )( 5 )市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷2.2.2.2.產(chǎn)品的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用在不同的市場(chǎng)上產(chǎn)品的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用在不同的市場(chǎng)上q場(chǎng)細(xì)分：市場(chǎng)選擇的過程場(chǎng)細(xì)分：市場(chǎng)選擇的過程; ;宏觀和微觀的市場(chǎng)宏觀和微觀的市場(chǎng)細(xì)分細(xì)分, ,q市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)，（地理，人口，心理市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)，（地理，人口，心理和行為）和行為）; ;多變數(shù)細(xì)分和類型多變數(shù)細(xì)分和類型

4、; ;市場(chǎng)細(xì)分的市場(chǎng)細(xì)分的利益利益; ;q市場(chǎng)細(xì)分和定位策略的評(píng)價(jià)市場(chǎng)細(xì)分和定位策略的評(píng)價(jià); ;定位定位; ;q細(xì)分行業(yè)市場(chǎng)細(xì)分行業(yè)市場(chǎng); ;大小大小; ;值值; ;標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn); ;行業(yè)分類行業(yè)分類市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷2.3.2.3.為產(chǎn)品為產(chǎn)品/ /服務(wù)選項(xiàng)選擇目標(biāo)戰(zhàn)略服務(wù)選項(xiàng)選擇目標(biāo)戰(zhàn)略市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷2.4.2.4.證明購(gòu)買行為在不同的購(gòu)買情況下如何影響營(yíng)證明購(gòu)買行為在不同的購(gòu)買情況下如何影響營(yíng)銷活動(dòng)銷活動(dòng)q消費(fèi)者的行為：購(gòu)買行為方面的問題消費(fèi)者的行為：購(gòu)買行為方面的問題; ;環(huán)環(huán)境影響境影響; ;個(gè)人變數(shù)個(gè)人變數(shù) - - 人口，社會(huì)學(xué)，心理人口，社會(huì)學(xué)，心理學(xué)學(xué) - - 動(dòng)機(jī)，觀點(diǎn)感知和學(xué)習(xí)

5、動(dòng)機(jī)，觀點(diǎn)感知和學(xué)習(xí); ;社會(huì)因素社會(huì)因素; ;生生理刺激理刺激; ;態(tài)度態(tài)度; ;q其他的生活方式和生命周期的變數(shù)其他的生活方式和生命周期的變數(shù); ;消費(fèi)者消費(fèi)者和組織購(gòu)買和組織購(gòu)買市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷2.5.2.5.選定的產(chǎn)品選定的產(chǎn)品/ /服務(wù)提出新的定位服務(wù)提出新的定位q定位：定義和意義定位：定義和意義; ; 對(duì)營(yíng)銷組合因素的影響對(duì)營(yíng)銷組合因素的影響力力 市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷3.1.3.1.開發(fā)產(chǎn)品，以維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)開發(fā)產(chǎn)品，以維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)q產(chǎn)品和品牌產(chǎn)品和品牌: :的特點(diǎn)，優(yōu)勢(shì)和效益的特點(diǎn)，優(yōu)勢(shì)和效益; ;q總產(chǎn)品的概念總產(chǎn)品的概念; ;產(chǎn)品結(jié)構(gòu)產(chǎn)品結(jié)構(gòu); ;q產(chǎn)品生命周期及其營(yíng)銷組合的其他要

6、素的影產(chǎn)品生命周期及其營(yíng)銷組合的其他要素的影響響; ;q產(chǎn)品策略產(chǎn)品策略; ;新產(chǎn)品的開發(fā)新產(chǎn)品的開發(fā); ; 接受過程接受過程 市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷3.2.3.2.安排分銷渠道來(lái)為客戶提供便利安排分銷渠道來(lái)為客戶提供便利q分銷渠道：客戶便利性和可用性;q渠道的定義;中介機(jī)構(gòu)類型和作用,q渠道選擇;整合和運(yùn)輸分配系統(tǒng);q特許經(jīng)營(yíng);物流管理和物流;倫理問題市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷3.3. 3.3. 設(shè)定價(jià)格以反映組織的目標(biāo)和市場(chǎng)情況設(shè)定價(jià)格以反映組織的目標(biāo)和市場(chǎng)情況q價(jià)格：感知價(jià)值價(jià)格：感知價(jià)值; ;定價(jià)背景和過程定價(jià)背景和過程; ;q定價(jià)策略定價(jià)策略; ;需求彈性需求彈性; ;競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng); ;成本，心理，成本

7、，心理，歧視性的歧視性的; ;倫理問題倫理問題市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷3.4.3.4.說明如何整合促銷活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)說明如何整合促銷活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo) q促銷：知名度(意識(shí))和形象;有效的溝通;整合傳播流程q促銷組合要素;推拉策略;上方和下方的廣告包括包裝;公共關(guān)系和贊助;銷售推廣;直銷和個(gè)人銷售;品牌化，q互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷3.5.3.5.分析分析 的其他元素的其他元素 q從從4 4到到7 7的轉(zhuǎn)變：產(chǎn)品服務(wù)的連續(xù)性的轉(zhuǎn)變：產(chǎn)品服務(wù)的連續(xù)性, ,營(yíng)營(yíng)銷組合擴(kuò)展的概念銷組合擴(kuò)展的概念; ;q營(yíng)銷的軟要素的重要性（人，物證和流營(yíng)銷的軟要素的重要性（人，物證和流程管理）程管理） 市場(chǎng)

8、營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷4.1.4.1.在消費(fèi)市場(chǎng)計(jì)劃兩個(gè)不同的細(xì)分營(yíng)銷組合在消費(fèi)市場(chǎng)計(jì)劃兩個(gè)不同的細(xì)分營(yíng)銷組合q消費(fèi)市場(chǎng)消費(fèi)市場(chǎng): :快速消費(fèi)品快速消費(fèi)品; ;耐用消費(fèi)品耐用消費(fèi)品; ;q協(xié)調(diào)營(yíng)銷組合，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)協(xié)調(diào)營(yíng)銷組合，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷4.2.4.2.銷售產(chǎn)品和服務(wù)給企業(yè)和消費(fèi)者之間的差異銷售產(chǎn)品和服務(wù)給企業(yè)和消費(fèi)者之間的差異q組織性的市場(chǎng)：和消費(fèi)市場(chǎng)不同組織性的市場(chǎng)：和消費(fèi)市場(chǎng)不同; ;通過服務(wù)通過服務(wù)增值增值; ;工業(yè)工業(yè); ;非牟利非牟利; ;政府政府; ; 轉(zhuǎn)售轉(zhuǎn)售( (再銷售再銷售) ) 者者q服務(wù)：服務(wù)產(chǎn)品性質(zhì)和特點(diǎn)（無(wú)形性，服務(wù)：服務(wù)產(chǎn)品性質(zhì)和特點(diǎn)（無(wú)形性，所有權(quán)，不可分性

9、，易腐爛，可變性，異所有權(quán)，不可分性，易腐爛，可變性，異質(zhì)性質(zhì)性 - - 的的7 7）; ;戰(zhàn)略戰(zhàn)略; ;服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量; ;實(shí)物產(chǎn)品實(shí)物產(chǎn)品的營(yíng)銷要素的營(yíng)銷要素; ;有形的和無(wú)形的利益有形的和無(wú)形的利益市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷4.3.4.3.顯示為什么國(guó)際營(yíng)銷不同于國(guó)內(nèi)營(yíng)銷顯示為什么國(guó)際營(yíng)銷不同于國(guó)內(nèi)營(yíng)銷q國(guó)際市場(chǎng)：全球化國(guó)際市場(chǎng)：全球化; ;文化差異文化差異; ;標(biāo)準(zhǔn)化與適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化與適應(yīng); ;歐盟歐盟; ;q收益和風(fēng)險(xiǎn)收益和風(fēng)險(xiǎn); ;市場(chǎng)吸引力市場(chǎng)吸引力; ;國(guó)際營(yíng)銷組合策國(guó)際營(yíng)銷組合策略略市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷 A a: . . :(1) A .(2) .(3) a . 004005 () a ,

10、: 講解營(yíng)銷過程中的各種元素 (P.1.1)評(píng)估企業(yè)組織的營(yíng)銷導(dǎo)向的效益和成本(P1.2)顯示影響營(yíng)銷決策的宏觀和微觀環(huán)境因素(P2.1) 在不同的市場(chǎng)上應(yīng)用產(chǎn)品的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)(P2.2) 為產(chǎn)品/服務(wù)選項(xiàng)選擇目標(biāo)戰(zhàn)略(P2.3)證明購(gòu)買行為在不同的購(gòu)買情況下如何影響營(yíng)銷活動(dòng)(P2.4) 為選定的產(chǎn)品/服務(wù)提出新的定位(P2.5)如何開發(fā)產(chǎn)品，以維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(P3.1)如何安排分銷渠道來(lái)為客戶提供便利(P3.2)如何設(shè)定價(jià)格以反映組織的目標(biāo)和市場(chǎng)情況(P3.3)如何整合促銷活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)(P3.4)分析的其他元素(P3.5)在消費(fèi)市場(chǎng)計(jì)劃兩個(gè)不同的細(xì)分營(yíng)銷組合(P4.1)區(qū)別銷售產(chǎn)品和服務(wù)給

11、企業(yè)和消費(fèi)者之間的差異(P4.2)顯示為什么國(guó)際營(yíng)銷不同于國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(P4.3) a , : M1. 確立和應(yīng)用策略錄求解決方案 (M1) M2. 選擇設(shè)計(jì)并應(yīng)用適當(dāng)?shù)姆椒ê图夹g(shù) (M2) M3. 呈現(xiàn)合適的方案 (M3) a , : D1. 對(duì)自己的作業(yè)做批判性的評(píng)估和總結(jié) (D1) D2. 作業(yè)有組織和內(nèi)容條理分明(D2) D3. , 作業(yè)展示獨(dú)特性和創(chuàng)造性的見解 (D3) (004006)反抄襲宣言反抄襲宣言( : , . , a , ( ) . .) (提醒：學(xué)生不應(yīng)該提交任何不屬于自己完成的作業(yè)提醒：學(xué)生不應(yīng)該提交任何不屬于自己完成的作業(yè), 除非對(duì)引用的任何參考材料給予適當(dāng)?shù)某菍?duì)引用

12、的任何參考材料給予適當(dāng)?shù)淖⒚?。具體來(lái)說除非是群體作業(yè)注明。具體來(lái)說除非是群體作業(yè), 否則作業(yè)應(yīng)該是您自己的作品，而不是與他人合作或復(fù)制否則作業(yè)應(yīng)該是您自己的作品，而不是與他人合作或復(fù)制他人的作業(yè)。您同意桉這些要求完成您所呈交的作業(yè)。）他人的作業(yè)。您同意桉這些要求完成您所呈交的作業(yè)。）I , , , , .I ( ) ; I , , I .本人聲明，盡我所知及所信，這個(gè)作業(yè)是我自己完成的作品，所有的參考資都已注明，并且確保不包含抄襲。我聲明無(wú)論在電子復(fù)本與所呈交的作業(yè)是完全相同的. 我以前沒有在培根國(guó)際學(xué)院或任何其他機(jī)構(gòu)提交同一份作業(yè)或任何相同的版本, 除非我已經(jīng)獲得事先講師的書面同意。 （學(xué)生

13、姓名 ）: （日期）: （簽名）: I , , , , .I ( ) ; I , , I .本人聲明，盡我所知及所信，這個(gè)作業(yè)是我自己完成的作品，所有的參考資都已注明，并且確保不包含抄襲。我聲明無(wú)論在電子復(fù)本與所呈交的作業(yè)是完全相同的. 我以前沒有在培根國(guó)際學(xué)院或任何其他機(jī)構(gòu)提交同一份作業(yè)或任何相同的版本, 除非我已經(jīng)獲得事先講師的書面同意。 （學(xué)生姓名 ）: （日期）: （簽名）: 市場(chǎng)營(yíng)銷原理市場(chǎng)營(yíng)銷原理 - - 課程作業(yè)課程作業(yè)期限：期限：5 5周周截止日期截止日期/ /時(shí)間：時(shí)間：31 2015, 6 31 2015, 6 案例研究與分析案例研究與分析: : 新加坡航空集團(tuán)新加坡航空集

14、團(tuán) () ()新航展望新航展望- 2015- 2015案例研究與分析案例研究與分析: : 新加坡航空集團(tuán)新加坡航空集團(tuán) 長(zhǎng)途長(zhǎng)途短途短途全程服務(wù)全程服務(wù)低成本低成本節(jié)約服務(wù)節(jié)約服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷原理市場(chǎng)營(yíng)銷原理 課程作業(yè)課程作業(yè) : :期限：期限：6 6周周截止日期截止日期/ /時(shí)間：時(shí)間： 31/10/2015 , 6 31/10/2015 , 6詳細(xì)閱讀案例，然后回答下列問題詳細(xì)閱讀案例，然后回答下列問題 新航展望新航展望- 2015- 2015在全球經(jīng)濟(jì)前景不明朗之際，市場(chǎng)情況仍然充滿挑戰(zhàn)。在美洲和在全球經(jīng)濟(jì)前景不明朗之際，市場(chǎng)情況仍然充滿挑戰(zhàn)。在美洲和歐洲航線。主要市場(chǎng)的需求是趨軟的。因?yàn)槠?/p>

15、他航空公司陸續(xù)用歐洲航線。主要市場(chǎng)的需求是趨軟的。因?yàn)槠渌娇展娟懤m(xù)用具有競(jìng)爭(zhēng)性價(jià)格投放能力，競(jìng)爭(zhēng)依然激烈。比較上一年，關(guān)鍵的具有競(jìng)爭(zhēng)性價(jià)格投放能力，競(jìng)爭(zhēng)依然激烈。比較上一年，關(guān)鍵的創(chuàng)收貨幣，如澳元，日元和歐元繼續(xù)貶值，將會(huì)讓產(chǎn)量和需求承創(chuàng)收貨幣，如澳元，日元和歐元繼續(xù)貶值，將會(huì)讓產(chǎn)量和需求承受進(jìn)一步壓力，而美元走強(qiáng)將增加運(yùn)營(yíng)成本。受進(jìn)一步壓力，而美元走強(qiáng)將增加運(yùn)營(yíng)成本。由于已經(jīng)鎖定燃油套期保值，來(lái)自本季度較低燃料價(jià)格由于已經(jīng)鎖定燃油套期保值，來(lái)自本季度較低燃料價(jià)格的成本節(jié)約可能有限。本集團(tuán)為的成本節(jié)約可能有限。本集團(tuán)為4 4月月 - 2015 - 2015年年6 6月季度的月季度的飛機(jī)燃料

16、需求，飛機(jī)燃料需求，58.558.5的飛機(jī)燃料是以的飛機(jī)燃料是以110110美元每桶加權(quán)美元每桶加權(quán)平均價(jià)格對(duì)沖。財(cái)政年度平均價(jià)格對(duì)沖。財(cái)政年度2015-162015-16的飛機(jī)燃料，的飛機(jī)燃料，40.940.9是是以以106106每桶對(duì)沖新加坡航空煤油每桶對(duì)沖新加坡航空煤油 () ()，和，和4.04.0是以是以102102每桶加權(quán)平均銷售價(jià)格對(duì)沖布倫特每桶加權(quán)平均銷售價(jià)格對(duì)沖布倫特()()。在2015-16財(cái)政年度，母公司航空公司對(duì)波音777-300機(jī)隊(duì)頭等艙和公務(wù)艙的產(chǎn)品將繼續(xù)升級(jí)，波音A380-800和777-300機(jī)隊(duì)將引進(jìn)新的豪華經(jīng)濟(jì)艙客艙。雖然這些活動(dòng)將在本財(cái)政年度增加成本，如同

17、在2016年年初準(zhǔn)備引進(jìn)A350-900s服務(wù)如出一轍將，投資將有望提升未來(lái)業(yè)績(jī)。盡管全球航空貨運(yùn)需求出現(xiàn)早期的復(fù)蘇跡象，由于市場(chǎng)產(chǎn)能過剩，貨運(yùn)收益率預(yù)期繼續(xù)承受壓力。新航貨運(yùn)將繼續(xù)審慎管理能力，并積極尋求在特定產(chǎn)品領(lǐng)域的需求機(jī)會(huì)，以吸引更高的收益率。為了迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)，集團(tuán)將繼續(xù)以規(guī)范化的方法部署能力和成本管理，同時(shí)加強(qiáng)產(chǎn)品和利用各航空子公司挖掘整個(gè)航空行程的多元化需求。集團(tuán)以具備強(qiáng)健的資產(chǎn)負(fù)債表的強(qiáng)勢(shì)地位，通過到位的許多戰(zhàn)略舉措以保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。公司與空中客車公司已聯(lián)合成立空客亞洲培訓(xùn)中心有限公司（公司與空中客車公司已聯(lián)合成立空客亞洲培訓(xùn)中心有限公司（“”“”）。）。20152015年年4

18、4月月1717日公司認(rèn)購(gòu)在日公司認(rèn)購(gòu)在 45 45股權(quán)。公司以股權(quán)。公司以1,5001,500萬(wàn)萬(wàn)美元（美元（$20$20百萬(wàn)元）的代價(jià)獲得訓(xùn)培中心百萬(wàn)元）的代價(jià)獲得訓(xùn)培中心14,850,04514,850,045股份。股份。 作為作為是本集團(tuán)之聯(lián)營(yíng)公司，將為所有生產(chǎn)中的空客飛機(jī)型號(hào)提供全飛是本集團(tuán)之聯(lián)營(yíng)公司，將為所有生產(chǎn)中的空客飛機(jī)型號(hào)提供全飛行模擬機(jī)飛行訓(xùn)練服務(wù)行模擬機(jī)飛行訓(xùn)練服務(wù) 在本財(cái)年在本財(cái)年1.1.虎航成為一家子公司，并導(dǎo)致本集團(tuán)記錄增益虎航成為一家子公司，并導(dǎo)致本集團(tuán)記錄增益$119,800,000$119,800,000美元。美元。增益起因是新航在虎航的保留權(quán)益的價(jià)值重估。增益

19、起因是新航在虎航的保留權(quán)益的價(jià)值重估。2.2.新航貨運(yùn)承認(rèn)長(zhǎng)期投資在中國(guó)貨運(yùn)航空的新航貨運(yùn)承認(rèn)長(zhǎng)期投資在中國(guó)貨運(yùn)航空的1616股權(quán)價(jià)值股權(quán)價(jià)值63,600,00063,600,000美美元，由于負(fù)面的股東權(quán)益，并持續(xù)發(fā)生經(jīng)營(yíng)虧損，因此完全注銷其賬面元，由于負(fù)面的股東權(quán)益，并持續(xù)發(fā)生經(jīng)營(yíng)虧損，因此完全注銷其賬面價(jià)值損失。價(jià)值損失。3 3，本公司記錄因某些交割后調(diào)整所產(chǎn)生，本公司記錄因某些交割后調(diào)整所產(chǎn)生730730萬(wàn)美元出售維珍大西萬(wàn)美元出售維珍大西洋有限公司的附加增益。洋有限公司的附加增益。4.4.新航貨運(yùn)從移除兩個(gè)過剩的貨機(jī)，基于該貨機(jī)的銷售價(jià)格記錄新航貨運(yùn)從移除兩個(gè)過剩的貨機(jī)，基于該貨機(jī)的

20、銷售價(jià)格記錄700700萬(wàn)美元萬(wàn)美元的額外減值損失。的額外減值損失。5.5.新加坡飛行學(xué)院（新加坡飛行學(xué)院（“”“”）認(rèn)可它的）認(rèn)可它的210210萬(wàn)美元先前受損資產(chǎn)的減值，萬(wàn)美元先前受損資產(chǎn)的減值，有關(guān)在澳大利亞馬盧奇郡，結(jié)束學(xué)院業(yè)務(wù)操作的行動(dòng)。有關(guān)在澳大利亞馬盧奇郡，結(jié)束學(xué)院業(yè)務(wù)操作的行動(dòng)。6.6.至于由競(jìng)爭(zhēng)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行的航空貨運(yùn)調(diào)查，新航貨運(yùn)反對(duì)首爾至于由競(jìng)爭(zhēng)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行的航空貨運(yùn)調(diào)查，新航貨運(yùn)反對(duì)首爾高等法院判決，向最高法院上訴獲得部分成功。其結(jié)果在高等法院判決，向最高法院上訴獲得部分成功。其結(jié)果在20142014年年9 9月，韓國(guó)公平貿(mào)易委員會(huì)退還月，韓國(guó)公平貿(mào)易委員會(huì)退還793.2

21、793.2百萬(wàn)元（百萬(wàn)元（1. 1. 百萬(wàn)美元萬(wàn)美百萬(wàn)美元萬(wàn)美元），是新航貨運(yùn)以前繳納罰款數(shù)額的一部分。元），是新航貨運(yùn)以前繳納罰款數(shù)額的一部分。7.7.對(duì)于在美國(guó)的反托拉斯訴訟，新航對(duì)于在美國(guó)的反托拉斯訴訟，新航20142014年八月與原告簽訂了和解協(xié)年八月與原告簽訂了和解協(xié)議（沒有承擔(dān)責(zé)任），有待法院批準(zhǔn)。根據(jù)協(xié)議，新航已支付議（沒有承擔(dān)責(zé)任），有待法院批準(zhǔn)。根據(jù)協(xié)議，新航已支付9.29.2百萬(wàn)百萬(wàn)元（元（11.411.4百萬(wàn)美元）到托管賬戶等候法庭的批準(zhǔn)。百萬(wàn)美元）到托管賬戶等候法庭的批準(zhǔn)。8.8.在在20152015年年3 3月，新航貨運(yùn)與客戶達(dá)到了解決所有懸而未決，有關(guān)航空貨月，新航

22、貨運(yùn)與客戶達(dá)到了解決所有懸而未決，有關(guān)航空貨運(yùn)問題的潛在民事?lián)p害賠償。一記錄提供運(yùn)問題的潛在民事?lián)p害賠償。一記錄提供10.110.1萬(wàn)元（萬(wàn)元（13,700,00013,700,000元）作為元）作為從這個(gè)和解所產(chǎn)生的賠償。從這個(gè)和解所產(chǎn)生的賠償。在上一財(cái)政年度：在上一財(cái)政年度：1 1，本公司完成出售其在維珍有限公司，本公司完成出售其在維珍有限公司4949股權(quán)，代價(jià)是股權(quán)，代價(jià)是3.613.61億億（455,300,000455,300,000元）。采用權(quán)益法核算，本集團(tuán)以前占元）。采用權(quán)益法核算，本集團(tuán)以前占116,600,000116,600,000美元的儲(chǔ)備，抵消凈銷售額收益美元的儲(chǔ)備，

23、抵消凈銷售額收益488,100,000488,100,000美元（結(jié)算調(diào)整后），美元（結(jié)算調(diào)整后），導(dǎo)致導(dǎo)致371.5371.5百萬(wàn)美元增益。百萬(wàn)美元增益。2.2.新航貨運(yùn)記錄四個(gè)從操作艦隊(duì)被移除的多余貨機(jī)價(jià)值新航貨運(yùn)記錄四個(gè)從操作艦隊(duì)被移除的多余貨機(jī)價(jià)值293,400,000293,400,000美元減值損失。美元減值損失。3.3.證監(jiān)會(huì)認(rèn)可關(guān)閉澳大利亞馬盧奇郡學(xué)院的業(yè)務(wù)產(chǎn)生證監(jiān)會(huì)認(rèn)可關(guān)閉澳大利亞馬盧奇郡學(xué)院的業(yè)務(wù)產(chǎn)生29,400,00029,400,000美美元的資產(chǎn)減值損失。元的資產(chǎn)減值損失。4.4.新航貨運(yùn)與美國(guó)的航空貨運(yùn)集體訴訟原告以新航貨運(yùn)與美國(guó)的航空貨運(yùn)集體訴訟原告以62.862

24、.8百萬(wàn)元百萬(wàn)元（78,300,00078,300,000元）達(dá)到和解。該和解協(xié)議是沒有承擔(dān)任何過錯(cuò)或元）達(dá)到和解。該和解協(xié)議是沒有承擔(dān)任何過錯(cuò)或責(zé)任。該和解協(xié)議有待美國(guó)地區(qū)法院的批準(zhǔn)。責(zé)任。該和解協(xié)議有待美國(guó)地區(qū)法院的批準(zhǔn)。（三）特殊項(xiàng)目包括以下（續(xù)）：在上一個(gè)財(cái)政年度（續(xù)）：（三）特殊項(xiàng)目包括以下（續(xù)）：在上一個(gè)財(cái)政年度（續(xù)）：5.5.在瑞士航空貨運(yùn)競(jìng)爭(zhēng)法的情況下，瑞士競(jìng)爭(zhēng)委員會(huì)處以在瑞士航空貨運(yùn)競(jìng)爭(zhēng)法的情況下，瑞士競(jìng)爭(zhēng)委員會(huì)處以1.71.7百萬(wàn)元百萬(wàn)元（230230萬(wàn)美元）罰款。新航貨運(yùn)及本公司向瑞士聯(lián)邦行政法庭提出上萬(wàn)美元）罰款。新航貨運(yùn)及本公司向瑞士聯(lián)邦行政法庭提出上訴，尋求判決無(wú)效

25、。訴，尋求判決無(wú)效。6.6.在不承擔(dān)任何責(zé)任下，新航貨運(yùn)與本公司和澳大利亞集體訴訟的原在不承擔(dān)任何責(zé)任下，新航貨運(yùn)與本公司和澳大利亞集體訴訟的原告達(dá)成和解，由新航貨運(yùn)同意支付告達(dá)成和解，由新航貨運(yùn)同意支付5.65.6百萬(wàn)澳元（百萬(wàn)澳元（640640萬(wàn)美元），以解萬(wàn)美元），以解決新航貨運(yùn)及本公司在澳大利亞集體訴訟下的所有責(zé)任。決新航貨運(yùn)及本公司在澳大利亞集體訴訟下的所有責(zé)任。( (來(lái)源：來(lái)源：20152015年年3 3月新航季度報(bào)告月新航季度報(bào)告) )( (另附：新航分析評(píng)論文章另附：新航分析評(píng)論文章) )課程作業(yè)課程作業(yè)詳細(xì)閱讀新加坡航空集團(tuán)的案例，然后回答下列問題詳細(xì)閱讀新加坡航空集團(tuán)的案例

26、，然后回答下列問題: :(1(1）解釋市場(chǎng)營(yíng)銷的概念和概念和過程）解釋市場(chǎng)營(yíng)銷的概念和概念和過程 (P1.1) (P1.1)(2(2）當(dāng)新加坡航空公司推出以客戶為導(dǎo)向的創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，）當(dāng)新加坡航空公司推出以客戶為導(dǎo)向的創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，將服務(wù)水平推向新的高度！相對(duì)流行于將服務(wù)水平推向新的高度！相對(duì)流行于5050到到7070年代生產(chǎn)導(dǎo)向，年代生產(chǎn)導(dǎo)向，產(chǎn)品導(dǎo)向和銷售導(dǎo)向的營(yíng)銷手段，試從新航市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向的產(chǎn)品導(dǎo)向和銷售導(dǎo)向的營(yíng)銷手段，試從新航市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向的角度角度, ,市場(chǎng)聚焦和構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之間的聯(lián)系市場(chǎng)聚焦和構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之間的聯(lián)系, ,評(píng)論其效益和成評(píng)論其效益和成本費(fèi)用。本費(fèi)用。(P1.2)(P1.

27、2)(3) (3) 在開發(fā)新的航線市場(chǎng)過程中，舉勝安航空為例分析說在開發(fā)新的航線市場(chǎng)過程中，舉勝安航空為例分析說明微觀（波特的競(jìng)爭(zhēng)明微觀（波特的競(jìng)爭(zhēng)5 5力分析）和宏觀（環(huán)境）因素如何力分析）和宏觀（環(huán)境）因素如何) ) 確立其營(yíng)銷決策確立其營(yíng)銷決策 。(P.2.1)(P.2.1)應(yīng)用波特的競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)用波特的競(jìng)爭(zhēng)5 5力分析力分析, , 和環(huán)境分析為勝安航空確立其營(yíng)銷決和環(huán)境分析為勝安航空確立其營(yíng)銷決策。策。(M1)(M1)(4) (4) 重點(diǎn)分析說明新加坡航空集團(tuán)如何在不同市場(chǎng)應(yīng)用市場(chǎng)細(xì)分重點(diǎn)分析說明新加坡航空集團(tuán)如何在不同市場(chǎng)應(yīng)用市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn).(P2.2).(P2.2)(5) (5)

28、分析說明新加坡航空集團(tuán)如何為其產(chǎn)品分析說明新加坡航空集團(tuán)如何為其產(chǎn)品/ /服務(wù)選項(xiàng)選擇目標(biāo)戰(zhàn)略服務(wù)選項(xiàng)選擇目標(biāo)戰(zhàn)略。(P2.3)(P2.3)(6)(6)分析新加坡航空公司如何充分利用客戶的購(gòu)買行為，發(fā)揮協(xié)同其產(chǎn)品分析新加坡航空公司如何充分利用客戶的購(gòu)買行為，發(fā)揮協(xié)同其產(chǎn)品組合，影響其營(yíng)銷活動(dòng)并獲得客戶的信任和維持其品牌的忠誠(chéng)度。組合，影響其營(yíng)銷活動(dòng)并獲得客戶的信任和維持其品牌的忠誠(chéng)度。(P2.4)(P2.4)(7)(7)作為區(qū)域合資公司虎航敗得很慘，新加坡航空公司如何通過全面作為區(qū)域合資公司虎航敗得很慘，新加坡航空公司如何通過全面接管公司，并采取有效的戰(zhàn)略重新為其定位？接管公司，并采取有效的戰(zhàn)

29、略重新為其定位？(P2.5)(P2.5)(8) (8) 以新航為例，分析新航如何有效開發(fā)勝安航空，發(fā)揮并維持其以新航為例，分析新航如何有效開發(fā)勝安航空，發(fā)揮并維持其整體產(chǎn)品組合的最佳競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。整體產(chǎn)品組合的最佳競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。(P3.1)(P3.1)(9) (9) 以實(shí)例說明新航如何以客戶為導(dǎo)向，管理分銷系統(tǒng)和物流，為以實(shí)例說明新航如何以客戶為導(dǎo)向，管理分銷系統(tǒng)和物流，為客戶提供便利服務(wù)?？蛻籼峁┍憷?wù)。(P3.2)(P3.2)(10) (10) 從定價(jià)目標(biāo)，成本，市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)的角度，探討什么是影響新從定價(jià)目標(biāo)，成本，市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)的角度，探討什么是影響新加坡航空公司的基本定價(jià)策略的重要因素。舉

30、例探討新航應(yīng)對(duì)它的加坡航空公司的基本定價(jià)策略的重要因素。舉例探討新航應(yīng)對(duì)它的4 4個(gè)個(gè)主要產(chǎn)品組合采取了什么整體和個(gè)別的定價(jià)策略。（閱讀參考相關(guān)網(wǎng)主要產(chǎn)品組合采取了什么整體和個(gè)別的定價(jià)策略。（閱讀參考相關(guān)網(wǎng)站以了解更多詳情）。站以了解更多詳情）。(P3.3)(P3.3)(11) (11) 以新航為例說明如何通過全面整合促銷活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)集團(tuán)整體以新航為例說明如何通過全面整合促銷活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)集團(tuán)整體有效的營(yíng)銷目標(biāo)有效的營(yíng)銷目標(biāo).(P3.4).(P3.4)分析新航全面整合促銷活動(dòng)的設(shè)計(jì)和方法實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)分析新航全面整合促銷活動(dòng)的設(shè)計(jì)和方法實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo) (M2) (M2)(12) (12) 重點(diǎn)討論有

31、關(guān)重點(diǎn)討論有關(guān)4 4營(yíng)銷組合，以新航為例，分析擴(kuò)展?fàn)I銷組合營(yíng)銷組合，以新航為例，分析擴(kuò)展?fàn)I銷組合(43)(43)的其他的其他3 3個(gè)元素如何影響新航集團(tuán)的營(yíng)銷戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷個(gè)元素如何影響新航集團(tuán)的營(yíng)銷戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷目標(biāo)。目標(biāo)。(P3.5)(P3.5)(13) (13) 面對(duì)快速消費(fèi)品如手機(jī)補(bǔ)充組件，和耐用消費(fèi)品如智能手機(jī)，面對(duì)快速消費(fèi)品如手機(jī)補(bǔ)充組件，和耐用消費(fèi)品如智能手機(jī)，你如何規(guī)劃兩個(gè)不同的細(xì)分營(yíng)銷組合來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)，你如何規(guī)劃兩個(gè)不同的細(xì)分營(yíng)銷組合來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)，(P4.1)(P4.1)(14) (14) 考慮新航為企業(yè)提供的航空貨運(yùn)服務(wù)和為消費(fèi)市場(chǎng)提供的客運(yùn)航考慮新航為企業(yè)提供的航

32、空貨運(yùn)服務(wù)和為消費(fèi)市場(chǎng)提供的客運(yùn)航班服務(wù)，比較和說明兩者在營(yíng)銷產(chǎn)品和服務(wù)上有何差異。班服務(wù)，比較和說明兩者在營(yíng)銷產(chǎn)品和服務(wù)上有何差異。(P4.2)(P4.2)(23) (23) 以新航集團(tuán)為例，運(yùn)用環(huán)境分析和市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略來(lái)說明為何國(guó)以新航集團(tuán)為例，運(yùn)用環(huán)境分析和市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略來(lái)說明為何國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷有異于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷。際市場(chǎng)營(yíng)銷有異于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷。(P4.3)(P4.3)報(bào)告必須符合提交規(guī)定的作業(yè)要求。報(bào)告必須符合提交規(guī)定的作業(yè)要求。(M3)(M3)為了取得良好等級(jí)，學(xué)生必須：為了取得良好等級(jí)，學(xué)生必須：確立和應(yīng)用策略錄求解決方案確立和應(yīng)用策略錄求解決方案 (M1) (M1)選擇設(shè)計(jì)并應(yīng)用

33、適當(dāng)?shù)姆椒ê图夹g(shù)選擇設(shè)計(jì)并應(yīng)用適當(dāng)?shù)姆椒ê图夹g(shù) (M2) (M2)呈現(xiàn)合適的方案呈現(xiàn)合適的方案 (M3) (M3)為了取得優(yōu)秀等級(jí)學(xué)生必須為了取得優(yōu)秀等級(jí)學(xué)生必須: :對(duì)自己的作業(yè)做批判性的評(píng)估和總結(jié)對(duì)自己的作業(yè)做批判性的評(píng)估和總結(jié) (D1) (D1)作業(yè)有組織和內(nèi)容條理分明作業(yè)有組織和內(nèi)容條理分明(D2)(D2)作業(yè)有獨(dú)特性和創(chuàng)造性的見解作業(yè)有獨(dú)特性和創(chuàng)造性的見解 (D3) (D3)作業(yè)要求作業(yè)要求以下要求適用于作業(yè)報(bào)告以下要求適用于作業(yè)報(bào)告:上交作業(yè)需確保有規(guī)定封面，作業(yè)題目以及作業(yè)內(nèi)容；上交作業(yè)需確保有規(guī)定封面，作業(yè)題目以及作業(yè)內(nèi)容；作業(yè)封面需確保有學(xué)生姓名（中文與英文）以及本門課的結(jié)束日期；作業(yè)封面需確保有學(xué)生姓名（中文與英文）以及本門課的結(jié)束日期；頁(yè)碼和目錄一起單獨(dú)編頁(yè)，頁(yè)碼位于頁(yè)面下方居中，用羅馬數(shù)字頁(yè)碼和目錄一起單獨(dú)編頁(yè)，頁(yè)碼位于頁(yè)面下方居中，用羅馬數(shù)字.打印作業(yè)需使用打印作業(yè)需使用A4大小紙張，字體：宋體，字體大?。盒∷拇笮〖垙?，字體：宋體，字體大?。盒∷?12號(hào)字，行距號(hào)字，行距1.5行，標(biāo)明頁(yè)碼；行，標(biāo)明頁(yè)碼；提供與作業(yè)內(nèi)容一致的電子文檔（一般用格式）提供與作業(yè)內(nèi)容一致的電子文檔