1、精選優質文檔-傾情為你奉上管理信息系統復習要點一、重要概念與觀點1. 指揮和控制物質流動的是信息流。決定消息中含信息量大小的是消除不確定程度。信息在系統的運動過程中可以看作是負熵，信息量愈大，則負熵愈大。信息量的單位是比特（Bit）。投擲均勻的正六面體骰子的H(x)=2.6 比特。2. 數據是記錄客觀事物的、可鑒別的符號；信息是關于客觀事實的可通訊的知識。系統是由處于一定的環境中相互聯系和相互作用的若干組成部分結合而成并為達到整體目的而存在的集合。3. 管理信息系統的特點：它是一個為管理決策服務的信息系統；它是一個對組織乃至整個供需鏈進行全面管理的綜合系統；它是一個人機結合的系統；它是一個需要

2、與先進的管理方法和手段相結合的信息系統；它是多學科交叉形成的邊緣學科。4. 諾蘭模型把信息系統的發展過程歸納為初裝、蔓延、控制、集成、數據管理、成熟等六個階段，其中數據處理發展最快的階段是蔓延。諾蘭階段模型總結了管理信息系統發展的經驗和規律，其基本思想對于管理信息系統建設具有指導意義。一般認為模型中的各階段都是不能跳越的。無論在確定開發管理信息系統的策略，或者在制定管理信息系統規劃的時候，都應首先明確組織當前處于哪一生長階段，進而根據該階段特征來指導管理信息系統建設。5. 管理信息系統按管理任務的層次可分為戰略管理、管理控制(戰術管理)、運行控制、業務處理等四層。安東尼等人通過對歐美制造企業的

3、長期研究，系統地描述出了企業內外信息流、資金流、物流的傳遞和接收過程，提出了反映包含整個供應鏈信息管理全景的系統結構，這一結構稱為安東尼金字塔模型。6. 一般根據信息的產生和使用來劃分子系統的，盡量把信息產生的企業過程和使用的企業過程劃分在一個子系統中，從而減少了子系統之間的信息交換。U/C矩陣的主要作用是確定子系統的劃分。矩陣中的行表示數據類，列表示功能，并用字母U（use）和C(create)表示功能對數據類的使用和產生，交叉點上標C的表示這個數據類由相應的功能產生，標U的表示這個功能使用這個數據類。7. 管理信息系統分析的首要任務是明確用戶需求，具體任務是：在充分認識原信息系統的基礎上，

4、通過問題識別、可行性分析、詳細調查、系統化分析，最后完成新系統的邏輯方案設計，或稱邏輯模型設計。邏輯方案不同于物理方案，前者解決"做什么"的問題，是系統分析的任務；后者解決"怎樣做"的問題，是系統設計的任務。 8. 管理信息系統可行性分析的包括管理、技術、經濟上的可行性分析。可行性結論要求明確指出以下三者之一：可以立即開發；改進原系統；目前不可行，推遲開發。9. 組織結構指的是一個組織（部門、企業、車間、科室等）以及這些組成部分之間的隸屬關系或管理與被管理的關系，通常可用組織結構圖來表示。為了實現系統的目標，系統必須具有各種功能，調查中可以用功能層次圖來

5、描述從系統目標到各項功能的層次關系。10. 管理業務流程圖是一種描述系統內各單位、人員之間業務關系、作業順序和管理信息流向的圖表，利用它可以幫助分析人員找出業務流程中的不合理的流向。表格分配圖可幫助分析員表示出系統中各種單據和報告都與哪些部門發生業務關系。11. 數據流程圖是一種能全面地描述信息系統邏輯模型的主要工具，它可以用少數幾種符號綜合地反映出信息在系統中的流動、處理和存儲情況。數據字典是詳細分析數據的工具，其內容主要是對數據流程圖中的數據項、數據結構、數據流、處理邏輯、數據存儲、外部實體等六個元素進行具體的定義。數據流程圖中比較復雜而不便在數據字典中作出定義的處理邏輯，可以用判斷樹、判

6、斷表（又稱決策表）、結構英語表示法等描述工具來加以說明。12. 數據的靜態特性分析，指分析數據的類型（字符型、數據型、日期型等）、數據的長度（位數、小數位數）、取值范圍（最大值、最小值）和發生的業務量（如每天發生幾筆）。數據的動態特性分析將數據的屬性分為固定值屬性、固定個體變動屬性、隨機變動屬性等三類。系統的數據處理方式可分為成批處理方式和聯機實時處理方式兩類。13. 邏輯方案是系統分析階段的最終成果，是新系統開發中要采用的管理模型和信息處理方法，是今后進行系統設計和實施的依據。其內容包括：新系統的業務流程、新系統的數據流程、新系統的邏輯結構、新系統中數據資源的分布、新系統中的管理模型。14.

7、 系統設計也稱為系統的物理模型設計，其原則是：系統性（從整個系統的角度考慮，如系統的代碼要統一，設計規范要標準，傳遞語言要盡可能一致，對系統的數據采集要做到數出一處、全局共享等）、靈活性（要求系統具有很強的環境適應性，如盡量采用模塊化結構，提高各模塊的獨立性）、可靠性（如安全保密性、檢錯、糾錯能力、抗病毒能力等）、經濟性（如不要盲目追求技術上的先進，盡量避免不必要的復雜化）。15. 代碼是代表事物名稱、屬性、狀態等的符號。其種類包括：順序碼、區間碼（多面碼、上下關聯區間碼、十進位碼）、助憶碼。16. 功能結構圖就是按功能從屬關系畫成的圖表。功能分解的過程就是一個由抽象到具體、由復雜到簡單的過程

8、。信息系統流程圖表達了各功能之間的數據傳送關系。繪制信息系統流程圖的步驟：先為數據流程圖中的每個處理功能畫出數據關系圖，然后把各個處理功能的數據關系圖綜合起來，形成整個系統的數據關系圖，即信息系統流程圖。17. 系統物理配置方案設計的設計依據：系統的吞吐量、系統的響應時間、系統的可靠性、系統的處理方式、地域范圍、數據管理方式。18. 系統設計過程與實施過程相反，不是從輸入設計到輸出設計，而是從輸出設計到輸入設計。輸入設計包括數據規范和數據準備的過程。在輸入設計中，提高效率和減少錯誤是兩個最根本的原則。19. 主文件是系統中最重要的共享文件，主要存放具有固定值屬性的數據。處理文件（事務文件）是存

9、放事務數據（包含對主文件進行更新的數據）的臨時文件。工作文件是在處理過程中暫時使用的中間文件。周轉文件是用來存放具有固定個體變動屬性的數據的文件。文件設計就是根據文件的使用要求、處理方式、存儲量、數據的活動性以及硬件設備的條件等，合理確定文件類別，選擇文件介質，決定文件的組織方式和存取方法。數據庫設計包括用戶要求分析、概念結構設計、邏輯結構設計、物理結構設計等四階段。20. 系統設計報告的內容包括：系統總體設計方案、代碼設計方案、輸入和輸出設計方案、文件設計方案、程序模塊說明書。21. 系統實施是開發信息系統的最后一個階段。這個階段的任務：實現系統設計階段提出的物理模型，按照實施方案完成一個可

10、以實際運行的信息系統，交付用戶使用。22. MIS物理系統的實施是計算機系統和通信網絡系統設備的訂購、機房的準備和設備的安裝調試等一系統列活動的總和。23. 對程序設計的目標包括：可維護性、可靠性、可理解性、效率。在小程序設計中，主要強調程序的正確和效率。對于大型程序，人們則傾向于首先強調程序的可維護性、可靠性和可理解性，然后才是效率。24. 編寫程序應符合軟件工程化思想, 即應利用工程化的方法進行軟件開發。這不僅可提高軟件開發效率，而且便于將來的維護和修改。具體是：從整體上，應采用自頂向下的模塊化設計方法；在具體編程中，則應采用結構化程序設計方法。25. 在模塊化程序設計中應注意以下幾點：模

11、塊的獨立性、模塊大小劃分要適當、模塊功能要簡單、共享的功能模塊應集中。結構化程序設計方法是指采用順序結構、循環結構、選擇結構三種基本邏輯結構來編寫程序的方法。26. 程序和系統調試的目的是發現程序和系統中可能存在的錯誤并及時予以糾正。其一般包括：程序調試、分調（功能調試）、總調（能行性聯調）、特殊測試。27. 系統切換指由舊的、手工處理系統向新的計算機信息系統過渡的過程。切換的方法有：直接切換法、并行切換法、試點過渡法。在新舊系統切換時，難度最大的轉換是人工的轉換。28. 系統運行管理包括：系統運行的日常維護、系統運行情況的記錄。系統維護的內容包括：程序的維護、數據文件的維護、代碼的維護。29

12、. 管理信息系統的開發和應用需要的人材包括：系統工作人員、程序員、操作員、硬件人員、項目負責人。項目開發還應由管理人員參與，并應加強用戶和設計人員之間的理解和溝通。30. 管理信息系統評價的內容包括：對信息系統的功能評價、對現有硬件和軟件的評價、對信息系統的應用評價、對信息系統的經濟效果評價。31. 管理信息系統開發成功率一直很低。解決這一問題的關鍵是：弄清需求，正確描述需求；加快程序設計，并允許快速修改；系統開發各個階段應能順利銜接。32. 統一建模語言（UML）使用一系列圖來描述系統：采用用例圖來描述系統的行為需求；采用類圖來規定問題域的詞庫；采用時序圖、協作圖、狀態圖、活動圖來規定系統中

13、軟件的行為以及描述類和對象如何相互作用；采用類圖和組件圖來描述系統的軟件結構；采用配置圖描述運行軟件的處理器和設備的拓撲。33. 對象指客觀世界存在的任何事物，其基本構成要素有：標識、數據（屬性）、操作（行為）、接口。對象的屬性和操作是相互影響的。對象的操作可以改變對象的屬性，對象的屬性決定了對象可能的行為。對象之間可通過消息相互聯系。34. 在面向對象的方法中，類是對象的描述，對象是類的實例。對象的關系可以分為：概括（也稱作繼承，類與衍生體之間的關系）、聚集（部分與整體的關系）、消息連接（調用關系）。在分析階段主要確定對象之間的靜態關系。對象之間的消息連接在設計階段完成。 35. 在面向對象

14、的系統設計中，系統體系結構設計的主要部分包括：問題領域子系統（包括實體對象和控制對象）、人機交互子系統（包括用戶接口所需的控制對象）、外部接口子系統（包括一切與系統交互作用的非用戶系統，如打印機）、數據管理子系統（提供在某種數據管理系統中進行對象存儲與讀取的基礎結構）、任務管理字系統（一般出現在多用戶環境中）、基礎對象子系統（提供所有自系統要求的公共基礎構造體，如串、數組等）。36. UML是一種建模語言（而不是一種方法），其定義包括UML語義和UML表示法兩個部分。37. 統一建模語言（UML）可以用下列五類圖（共10種）來描述系統模型：第一類是用例圖，從用戶角度描述系統功能并指出各功能的操

15、作者。第二類是靜態圖，包括類圖、對象圖和包圖。第三類是行為圖，包括狀態圖、活動圖。第四類是交互圖，包括時序圖、協作圖。第五類是實現圖，包括構件圖、配置圖。38. 購置商品軟件可加快信息系統的開發進度，并能較大力度地推動組織變革與流程改革，但個性要求難以滿足，不能解決所有管理問題；而專門開發軟件能解決這些問題，但開發有一定風險。因此，通常采用購置與專門開發并舉的集成方式進行信息系統開發，即：購置管理過程較穩定，模式較統一的功能模塊；專門開發穩定性差，個性化強的功能模塊。39. 信息系統的開發常以項目方式進行。當項目活動延誤時，可能采取的開發進度控制措施有：（1）對不確定性問題，工作計劃留有一定寬

16、裕度，如工作量取上限，預設機動時間等；（2）經常與用戶交換意見，掌握企業發展動向，及時明確遺留的不確定問題，減少返工現象；（3）關鍵路線上的活動延誤時，增加開發人員或加班加點，或集中人力予以重點解決；（4）上述措施無效時，調整原定計劃，如工作步驟次序調整，局部刪減。40. 在信息系統項目中，一般建議的人員培訓內容包括：信息系統基本概念、計算機基本知識、管理方法、本企業信息系統介紹、本企業信息系統的操作方法。41. 信息系統的開發與運行是影響系統質量與效果的兩個同等重要方面。運行管理的任務包括：日常運行的管理（系統運行情況記錄、系統日常維護、系統適應性維護）、系統文檔規范管理、系統的安全與保密。

17、42. 信息系統文檔內容及產生階段文檔類別 文檔內容 產生階段技術文檔系統總體規劃報告 系統規劃系統分析報告 系統分析系統設計說明書、程序設計說明書、數據設計說明書、系統測試說明書 系統設計系統使用說明書、系統測試報告、系統維護手冊（運行中繼續完善）系統實施管理文檔系統需求報告 系統開發前系統開發計劃、系統開發合同書（委托或合作開發時）、系統總體規劃評審意見 系統規劃系統分析審批意見 系統分析系統實施計劃、系統設計審核報告 系統設計系統試運行報告、系統維護計劃 系統實施系統運行報告、系統開發總結報告、系統評價報告、系統維護報告 系統運行與維護記錄文檔會議記錄、調查記錄 各階段系統運行情況記錄、

18、系統日常維護記錄、系統適應性維護記錄 系統運行與維護43. 信息系統安全與保密工作主要包括：制定嚴密的安全與保密制度，深入宣傳與教育，提高安全與保密意識；制定損害恢復規程；配備齊全的安全設備；設置切實可靠的系統訪問控制機制（權限、用戶身份確認、防火墻設置等）；完整地制作系統軟件和應用軟件的備份；敏感數據盡可能隔離存放，由專人保管。44. 信息系統的評價內容包括：信息系統的規模與先進性；系統功能的范圍與層次；信息資源開發與利用的范圍與深度；系統的質量；系統的安全與保密性；系統文檔的完備性。45. 信息管理部門的責任是：引入和配置信息技術，開發和組織信息資源，提供信息服務，支持組織戰略目標的實現。

19、通常，信息管理部門人員數約是組織總人數的1%3%。46. 決策支持系統（DSS）的特征：對準上層管理人員經常面臨的結構化程度不高、說明不夠充分的決策問題；把模型或分析技術與傳統的數據存取及檢索技術相結合起來；易于為非計算機專業人員以交互會話的方式使用；強調對環境及用戶決策方法改變的靈活性適應性；支持但不是代替高層決策者制定決策；充分利用先進信息技術快速傳遞和處理信息。47. 一般認為決策支持系統的結構有兩庫結構（數據庫、模型庫）和基于知識的結構等兩種基本形式。在兩庫結構基礎上加入方法庫，就構成了三庫結構的決策支持系統；再與基于知識的 DSS 結構相結合，就構成了四庫結構的智能決策支持系統。48

20、. 決策支持系統（DSS）的組成部分：人機對話子系統是DSS的一個窗口，它的好壞標志著DSS的實用水平。數據庫子系統是 DSS 的基本部件是支撐模型庫子系統及方法庫子系統的基礎。模型庫子系統在不同的條件下，通過模型來實現對問題的動態描述，以便探索或選擇令人滿意的解，可以說決策支持系統是模型驅動的。方法庫子系統存儲、管理、調用及維護DSS各部件要用到的各種方法。49. 將專家系統（ES）和傳統決策支持系統（DSS）結合而形成的智能決策支持系統（IDSS）增設了知識庫、推理機與問題處理系統，并且人機對話部分還加入了自然語言處理功能。50. 群體決策支持系統（GDSS）在 DSS 基礎上利用計算機網

21、絡與通信技術，讓多個決策者為了一個共同的目標，通過某種規程相互協作，探尋半結構化或非結構化決策問題解決方案。51. 按交易主體的不同，電子商務可分為企業對企業（BtoB）、企業對消費者（BtoC）、企業對政府（BtoG）、個人對個人(CtoC)等四種形式。52. 為了保證電子商務的安全，要求保證：信息的保密性（指信息在傳輸和存儲中不被竊取。為此需要采取安全技術對信息進行加密）；信息的不可否認性（指發送方和接收方都不能否認自己發送或接收了信息）；系統的可靠性（指防止由于硬件失效、軟件錯誤、自然災害等造成的失誤）；交易者身份的真實性（網上交易雙方應確認對方是真實的）。53. 安全問題是電子商務實施

22、中的瓶頸之一。為針對該問題，電子商務中常用的技術有：防火墻技術（防止非法的通訊和來自外部的攻擊）；加密技術（私鑰密碼加密、公鑰密碼加密、數字簽名、數字認證和數字證書）。54. 電子商務下現代物流的特征：服務化、信息化、一體化、智能化、國際化。55. 面向電子商務的談判支持系統是一種運行于Internet上的能為談判者雙方或多方提供談判建議和談判過程的支持環境。用戶可通過瀏覽器進行在線談判，實現交易過程的電子化。56. 網絡營銷是建立在互聯網基礎之上，借助于互聯網的特性來實現一定營銷目標的一種營銷手段。其主要內容包括網上市場調查、網上消費行為分析、網絡營銷策略制定、網絡營銷價格策略制定、網上營銷

23、渠道選擇以及網絡營銷管理與控制等。57. 根據近年來國際電子政務的發展和中國電子政務的實踐，目前電子政務的主要模式有：政府對市民間的G to C模式、政府對企業間的G to B模式、政府與雇員間的G to E模式、政府部門與政府部門間的G to G模式。二、非常重要的概念與觀點（一）非常重要的概念1、管理信息系統（MIS）是一個以人為主導，利用計算機、網絡通信等現代化工具技術，進行信息的收集傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業戰略競優、提高效能和效率為目的，支持企業高層決策、中層控制、基層運作的集成化人機系統。2、決策支持系統（DSS）是一種以信息技術為手段，應用決策科學及有關學科的理論與方法

24、，以人機交互方式輔助決策者解決半結構化和非結構化決策問題的信息系統。3、制造資源計劃(MRP)是站在整個企業的高度組織生產及一系列管理活動的，把企業的生產、財務、銷售、采購、技術管理等子系統綜合起來的一體化系統，它使各部分相互聯系，相互提供數據，目標在于合理安排計劃，充分利用各種制造資源，提高設備和工時利用率，實現均衡生產。4、企業資源計劃（ERP）是建立在信息技術基礎上，利用現代企業的先進管理思想，全面地集成了企業所有資源信息，為企業提供決策、計劃、控制與經營業績評估的全方位和系統化的管理平臺。5、企業系統計劃法（BSP）是一種能夠幫助規劃人員根據企業目標制定出MIS戰略的結構化方法，通過這

25、種方法可以做到：確定出未來信息系統的總體結構，明確系統的子系統組成和開發子系統的先后順序；對數據進行統一規劃、管理和控制，明確各子系統之間的數據交換關系，保證信息的一致性。6、關鍵成功因素（CSF）指的是對企業成功起關鍵作用的因素，關鍵成功因素法就是通過分析找出使得企業成功的關鍵因素，然后再圍繞這些關鍵因素來確定系統的需求，并進行規劃。7、企業流程重組(BPR）是按現代化信息處理的特點，對現有的企業流程進行重新設計，它不僅涉及到技術，也涉及人文因素，包括觀念的重組、流程的重組和組織的重組，以新型企業文化代替老的企業文化，以新的企業流程代替原有的企業流程，以扁平化的企業組織代替金字塔型的企業組織

26、。8、電子商務（EC）是指實現整個貿易活動的電子化。狹義的電子商務主要指利用網絡環境在網上進行電子交易，包括網上廣告、電子訂購、網上洽談、電子支付、產品電子傳送和售后的網絡跟蹤服務等。廣義的電子商務則除電子交易以外，還包含利用網絡環境進行的其它商務活動，包括商品管理、客戶管理、市場分析、商務決策和組建虛擬企業等各個方面。9、電子政務（EG）是政府機構應用現代信息和通信技術，將政府管理和服務通過網絡技術進行集成，并對政府需要的和擁有的信息資源進行有效地開發和管理，同時改進、優化政府的組織結構、業務流程和工作方式，以打破時間、空間和部門分割的制約，從而加強政府業務運作的有效監管，提高政府的工作效率

27、、決策質量、調控能力、廉潔程度，節約行政開支，全方位地向社會提供高效、優質、規范、透明的管理和服務。（二）非常重要的觀點1、開發管理信息系統的策略：一般認為，開發MIS的策略有以下幾種：(1)“自下而上”的開發策略。基本思想：從業務系統開始，先實現每個基本功能（即數據處理功能），然后逐步向高級建設（即，增加管理/控制功能）。(2) “自上而下”的開發策略。基本思想：從整體上協調和規劃，由全面到局部、由長遠到近期，從探索合理的信息流出發來設計信息系統。 (3)綜合開發的開發策略。由于“自上而下”的方法適用于系統的總體規劃，“自下而上”的方法適用于系統設計、系統實施階段。實際使用時往往將兩種方法綜

28、合起來，發揮各自的優點。即采用“自上而下”方法進行總體規劃，把企業的管理目標轉化為對信息系統的近期和長遠目標，新系統的設計和實現采用“自下而上”的方法。通常,“自下而上”的策略用于小型系統的設計， 適用于對開發工作缺乏經驗的情況。在實踐中，對于大型系統往往使用綜合開發方法，即先“自上而下”地作好MIS的戰略規劃，再“自下而上” 的開發策略地逐步實現各系統的應用開發。這是建設MIS的正確策略。2、三種系統規劃方法的比較：關鍵成功因素法（CSF）能抓住主要問題， 使目標的識別突出重點。由于高層領導比較熟悉這種方法，所以使用這種方法所確定的目標，高層領導樂于努力去實現。這種方法最有利于確定企業的管理

29、目標。戰略目標集轉化法（SST）從另一個角度識別管理目標， 它反映了各種人的要求，而且給出了按這種要求的分層，然后轉化為信息系統目標的結構化方法。它能保證目標比較全面，疏漏較少，但它在突出重點方面不如前者。企業系統規劃法（BSP）雖然也首先強調目標， 但它沒有明顯的目標導引過程。它通過識別企業“過程”引出了系統目標，企業目標到系統目標的轉化是通過業務過程數據類等矩陣的分析得到的。由于數據類也是在業務過程基礎上歸納出的，所以我們說識別企業過程是企業系統規劃法戰略規劃的中心，而不能把企業系統規劃法的中心內容當成U/G矩陣。以上三種規劃方法各有優缺點，可以把它們綜合成CSB方法來使用，即用CSF方法

30、確定企業目標，用SST方法補充完善企業目標，然后將這些目標轉化為信息系統目標， 再用BSP方法校核企業目標和信息系統目標，確定信息系統結構。這種方法可以彌補單個方法的不足，較好地完成規劃，但過于復雜而削弱單個方法的靈活性。因此，沒有一種規劃方法是十全十美的，企業進行規劃時應當具體問題具體分析，靈活運用各種方法。3、選擇管理信息系統開發方法：系統開發和采用何種開發方法，是管理信息系統開發能否成功的關鍵。各種開發方法各有其側重點，結構化系統開發方法是目前各種開發方法中理論比較嚴謹、應用比較廣泛、成功率比較高的一種開發方法，主要由于其應用了系統的思想和系統工程的工作方式，對于其存在的缺點，可以通過與原型法、面向對象方法結合使用，能夠得到較好地克服。原型法對于了解用戶需求、提高用戶滿意程度、提高開發速度等發面尤其突出的特點，但對于大型復雜系統開發可以作為系統調查分析加以采用。面向對象方法作為一種全新的開發方法盡管是研究的熱點，但在管理實際中如何分析、設計，如何構造對象是相當復雜的一項工作，當前在面向對象的程序方面已經有了長足的進步，難點仍然是面向對象的分析和設計。其他開發方法有