1、客戶常見異議問題解答客戶常見異議問題解答 四組四組Smartkey1.我很忙，沒有時間？我很忙，沒有時間？既然你這么忙，那我就不打攪你了，明天我再來，我記一下你的電話號碼吧！xx總，我知道你很忙，要不我先與你的精品經理聯系，然后讓他向你匯報吧！xx總，我知道你很忙，像你這樣的老板一定會很忙的，你這樣忙也是為了有很更好的利潤，現在我就帶了一款產品能讓你獲得更多的利潤。是的，你管理這么大的店，忙是肯定的，那我在哪一個時間段來方便？正因為你忙，所以這次來就是要給你帶來省時賺錢的方案。2011-3-30雄兵汽車電器有限公司 版權所有12.把資料留下，我會交給他們把資料留下，我會交給他們 xx總，這份資

2、料是我專門為你提供的，他們的資料讓我幫你交給他們吧，我也順便跟他們詳細介紹一下。 XX總，我們的資料如果有專人介紹那樣就會更好地了解。2011-3-30雄兵汽車電器有限公司 版權所有23.對不起，我們總經理不在對不起，我們總經理不在 噢，那樣我就在這兒等一會兒吧，順便看一下貴店的產品吧。 是嘛，XX店老總叫我過來找他，說他這個時候在的。那我在哪個時間來能找到他呢。 2011-3-30雄兵汽車電器有限公司 版權所有34.見到總經理，首先說什么見到總經理，首先說什么xx總，你好，我是.，在雄兵電器公司工作，它是中國最大的智能鑰匙生產商。 xx總，這個時候來是否不方便？Xx總，是否有打擾到你？201

3、1-3-30雄兵汽車電器有限公司 版權所有45.什么話題，引起總經理興趣什么話題，引起總經理興趣最近4s店的老總都在討論同一個話題。在汽車銷售利潤微利的行情，目前有一個很好的方法，能讓4s店獲得更多利潤的。現在的汽車到底要怎樣賣，才能提高銷量，增加更多的利潤呢？有一款產品，有多種方案，可以讓4S店帶來很高的經濟收收入。2011-3-30雄兵汽車電器有限公司 版權所有56.陌生客戶，你是如何做好開場白陌生客戶，你是如何做好開場白您好！我是XX介紹過來的，他經常提到你，說你的精品經營得不錯，相信你一定有很獨特的方法與思路，你可以談談你的經驗嗎？ 你好，我是xx，在雄兵公司工作，它是中國最大的智能鑰

4、匙一鍵啟動產品的生產商，今天專程過來拜訪你你好，我是雄兵公司xx，我剛在下邊展廳李經理聊了很多，我想請教你幾個問題，可以打擾你幾分鐘嗎？2011-3-30雄兵汽車電器有限公司 版權所有67.現在不需要，需要再跟你聯系現在不需要，需要再跟你聯系 這樣吧，我把資料先給你留下，我們隨時做為你的備先供應商，那樣你有更多的選擇，當你需要時就直接與我聯系。2011-3-30雄兵汽車電器有限公司 版權所有78.我們我們4S店是承包的，你跟承包商談吧店是承包的，你跟承包商談吧 你現在還在承包嗎？現在精品都是自營的，精品是4S店很大的一塊利潤來源，你這樣會損失很多利潤的. 現在誰家店還給人承包哦，都是自己做的，

5、這已經是一種趨勢。請問承包商一個月給你們多少錢？你們的汽車銷量一個月是多少？現在很多4S店一個月的精品隨便隨便都可以做到一百多萬，按你們的銷量來看，你想一想，到底是承包商賺錢還是你們賺錢，利潤誰得到了呢？2011-3-30雄兵汽車電器有限公司 版權所有89.你們產品質量怎樣？你們產品質量怎樣？我們的產品是嚴格按照TS 16949標準生產的，所有電子原器件都采用世界一流的供應商，如TDK，松下等都是我們的供應商。 公司是1992年成立，是中國最大智能鑰匙一鍵啟動的生產商，是同行內首家通過TS16949國際質量認證和3C認證，國內70%的4S店都已經采用我們的產品，這是一種趨勢。所以質量方面肯定沒

6、問題。2011-3-30雄兵汽車電器有限公司 版權所有9 專車專用，根據原車線路設計，安裝時無損原車線路，帶獨有的感應開關門把手和帶有安裝面板的啟動按鈕。 我們的產品是同類產品中絕無僅有的，專車專用，不破壞原車線路，目前唯一針對原車設計風格的 2011-3-30雄兵汽車電器有限公司 版權所有1011.你們的產品要不要破壞原車線路你們的產品要不要破壞原車線路 不會，我們的產品是專車專用的，都是根據原車線路設計，在安裝時不會破壞原車的線路。 不需要，我們的產品是按原車線路設計，安裝后不破壞原車儀表，保持原車風格，就連安裝插頭和3M的連接線都達到了豐田的要求。 2011-3-30雄兵汽車電器有限公司

7、 版權所有1112.你們的產品保質多久，以后是怎樣服務的你們的產品保質多久，以后是怎樣服務的 我們的產品是一年包換，三年保修，使用過程中有問題可以隨時拔打我們的客服電話。并且終身提供10380服務工程。 我們的產品是與新車同步，一年包換，三年保修。有完善的10380救援工程，我們的服務網絡遍布全國，在接到救援電話，我們10分鐘作出反應，在有服務站的半徑80公里3小時內趕到，做到全程蹤，全方位服務。2011-3-30雄兵汽車電器有限公司 版權所有1213.聽說安裝你們的產品，經常打不著火聽說安裝你們的產品，經常打不著火從這一點證明你對我們公司的產品還是很關心的，對于這種現象是聽誰說的？請問，這是

8、聽誰說的呢？在什么情況下打不著火哦？你了解我們產品嗎？前段時間就有一個車主遇到打不著火的情況，給我們客服打電話，經過了解原來是車主的遙控器沒電池了。2011-3-30雄兵汽車電器有限公司 版權所有1314.聽說你們的產品質量不好聽說你們的產品質量不好 從這一點證明你對我們公司的產品還是很關心的，對于這種現象是聽誰說的？ 聽誰說呢？是什么問題呀？你了解我們產品嗎？我們的產品采用電子元件是世界一流的，公司有20年發展史，在國內占有額達80%，如果質量不好，能有這樣的成果，你說呢？ 2011-3-30雄兵汽車電器有限公司 版權所有1415.你們的產品價格太高了你們的產品價格太高了我們公司是中國最大的

9、智能鑰匙生產商，你說價格貴是與哪家公司比呢？你認為價格、利潤和售后哪個更重要呢？是嘛？請問你是覺得成本重要還是利潤重要呢？你是跟什么產品相比的哦？我們的產品用電子原件來源世界一流企業，有完善的10380售后工程，質量問題是一年包換，三年保修，還可以提供為4S店銷售人員培訓，這些都是其它同行無法做到的，一分錢一分貨嘛！2011-3-30雄兵汽車電器有限公司 版權所有1516.你們的產品要比你們的產品要比XX品牌價格高品牌價格高 我們公司是中國最大的智能鑰匙生產商，同業絕無僅有，是唯一按原廠設計的，兩者之間無可比性。 哦，xx品牌是有什么功能的？了解我們產品嗎？我們有同行做不到的完善售后服務，可以

10、跨地區服務。2011-3-30雄兵汽車電器有限公司 版權所有1617.你們的產品真的值這么多錢嗎你們的產品真的值這么多錢嗎 我們的產品不但值這么多錢，并且能給你帶來更多的利潤。我們的市場占有率70%以上。唯一按原廠風格設計的，所以更具有價值，更具有利潤。2011-3-30雄兵汽車電器有限公司 版權所有1718.我們是集團采購，價格一定要比他們低，讓我再考慮考慮我們是集團采購，價格一定要比他們低，讓我再考慮考慮 像你這么大的集團，價格應該不是優先考慮的問題吧，對于企業來說利潤和一流的產品才是最重要的吧。像智能鑰匙這類的高端產品來說，少出問題才能讓客戶用得放心，滿意。2011-3-30雄兵汽車電器

11、有限公司 版權所有1819.讓我再考慮考慮。讓我再考慮考慮。 你先考慮一下吧，對我們公司了解得越多我們合作就越放心。明天我把方案順便讓你審閱一下。 看來你們是認同我們的產品了哦，那么，如果有兩家做，你是擔心什么問題的？ 2011-3-30雄兵汽車電器有限公司 版權所有1921.我們已經有了供應商，有機會再說吧我們已經有了供應商，有機會再說吧 我們的產品是為所有的4S店供貨的，這樣可以提高市場的占有率，形成品牌效應。也更容易被廣大消費者認同購買。2011-3-30雄兵汽車電器有限公司 版權所有20沒關系的，你可以把我們公司的資料收著，多點了解，當作一個備用，多一個比較，對你來說絕對是一種選擇。

12、好吧，我把我們的資料也給你留一份吧，有空的時候也去了解一下我們公司和產品，與你現在的供應商比起來我們產品還是有一定的優勢賣點的，也歡迎你給我們提出一些意見，我們永遠是你的候選供應商20.我們要獨家做，同品牌不能有兩家做。我們要獨家做，同品牌不能有兩家做。22.你們產品是什么質量你們產品是什么質量? 我們的產品在市場占有率達到70%，是我國的第一品牌。所有的產品電子原器件全部采用國際知名電子供應商，所以品質絕對有保證。 xx，先不急嘛，現在是哪方面出了問題呢？問題出現了，是否應該讓咱們找到問題的解決方法，不是嗎？ 2011-3-30雄兵汽車電器有限公司 版權所有2123.你們的服務也太差了吧你們的服務也太差了吧你是不是已經用過我們的產品了？是否我們的服務人員在哪方面做得令你不滿意呢。如果是這樣我們一定要改正。這是你自己的親身經歷還是聽別人說的？一直以來我們都有全面的服務體系和行業獨有的10380服務工程。 你是不是用過我們的產品，那你對我們服務有什么建議呢？2011-3-30雄兵汽車電器有限公司 版權所有2224.你們的產品有問題我們要退貨，我要退車你們的產品有問題我們要退貨，我要退車 首先我對你表示抱歉，請你不要生氣。請你把