1、管理環境與企業文化u個體環境a對組織的經營有直接與立即影響的環境因素u總體環境a對組織的經營有間接影響的環境因素u超環境a外界某些冥冥不可知的力量管理環境的架構超環境超環境總體環境總體環境人口統計社會文化法律經濟科技自 然（知識疆界）（產業疆界）個體環境個體環境股東社區特殊利益團體工會競爭者顧客行銷中間機構供應商財務機構組 織內部（組織疆界）個體環境的成員u供應商 u行銷中間機構u財務機構u顧客u競爭者u工會u特殊利益團體u社區u股東個體環境的分析架構產業內部產業內部的對抗與合作的對抗與合作供應商供應商的談判力量的談判力量購買者購買者的談判力量的談判力量其他關係人其他關係人的力量的力量潛在進入

2、者潛在進入者的威脅的威脅替代品替代品的威脅的威脅總體環境的特性u疆域大u徵候與信號很微弱u因素難以控制u因素多樣，需要各種專長的專家參與人口統計環境的主要變數u人口增長u人口年齡結構u人口教育程度u婚姻狀態u人口壽命u人口的集中狀態人口分佈的影響u2002年考國中能力測驗的學童有35萬人u2002年初生的嬰兒有27萬人u你若是教育部長、桃園縣教育局長、中央大學校長、桃園縣某私立高職校長，以上兩項數據有何意義？u你是創業投資者，有何意義？不同的人口結構老年中年青年兒童經濟環境的主要變數u平均生產毛額與國民所得u勞動參與和就業人口u政府支出u兩岸貿易u外籍勞工社會文化環境的主要變數u社會治安問題u

3、休閒與娛樂u家庭主要設備普及率u家庭所得與消費型態u信用卡法律環境的主要變數u法治觀念u貿易糾紛u智慧財產權觀念的崛起a成大MP3事件a東海校外影印店事件u表3-22科技環境的主要變數u行動電話普及u電腦的普及率u網際網路的使用u其他通訊工具自然環境的主要變數u污染u臭氧國際條約u沙漠化u全球暖化總體環境的分析關鍵事關鍵事件件D關鍵事件關鍵事件 E關關鍵鍵事事件件B關關鍵鍵事事件件A關關鍵鍵事事件件C（）（）（）0影響時間幅度影響時間幅度衝衝擊擊程程度度組織文化u組織文化係一套組織成員所共有的信念系統，組織文化也代表著共有的價值觀u影響組織文化形成的因素a組織過去的傳統和成長經驗a組織創辦人或

4、現有領導者的願景、偏好或價值觀a新進成員所帶來的新觀念、想法和價值觀組織文化的學習與傳承u故事a組織內流傳的傳奇、故事或歷史事蹟，傳達組織所堅信的價值和理念u儀式a重複性的一連串活動，透過這些活動來傳達並強化組織的價值u符號a借助於具象的符號或象徵來傳達組織抽象的價值u術語（幫派黑話）a透過學習和使用術語，來表示對組織文化的認同，以及已被組織所接納組織文化的內涵u文化表象a如：服飾準則u行為型態a如：行為規範u價值與信念a如：顧客永遠是對的u基本假設組織文化內涵的架構基本假設基本假設價值與信念價值與信念行為型態行為型態文化表象文化表象基本假設管理意涵管理意涵特定的假設特定的假設基本假設構面基本

5、假設構面特定的假設特定的假設管理意涵管理意涵組織必須找到與他人共存的立足點。人應該與環境和諧共存。組織與環境的關係人主宰環境。組織應該發展出能夠主宰其產業的策略性計畫。提供人員機會與職責並鼓勵他們成長。對人而言 ，工作如同遊戲一樣地自然。人性的本質人一般是懶惰的。執行一套監視行為的系統，同時對於不期望的行為有清楚的懲罰。對於群體的合作與貢獻必須加以評量與酬庸。人之所以存在是因為其他人的緣故，並對其他人有義務存在。人際關係的本質個人具有某些特定的權力與自由。個人的績效必須加以評量與酬庸。只有能夠享受現在的人才能規劃未來。人類必須對現今所擁有的加以回應，並能夠甘之若飴。人類活動的本質人類創造了他們

6、自己的身分 ，因此必須為未來預作規劃。人若缺乏規劃則必須準備被淘汰。意見領袖是你可以使用來影響他人與決策的方式。真理是要為社會所共同接受的。對真理與實像的看法真理是客觀存在的。要說明與影響他人必須靠事實與統計數字。在時間上占便宜是很重要的 。約會遲到並不是一項很大的瑕疵。時間如潮水 ，今日若未使用 ，明日還是存在。對時間的看法時間如河水 ，今日若未妥善運用 ，則一去不復返。時間管理是一項關鍵技術。約會要事先安排並且準時 ，這是很有價值的。組織文化的類型宗族型文化宗族型文化創業家型文化創業家型文化科層體制型文化科層體制型文化市場型文化市場型文化內內部部外外部部彈性彈性穩定穩定注注意意的的焦焦點點

7、正式的控制導向正式的控制導向組織文化的建立績效評估與獎酬績效評估與獎酬儀式、故事與儀式、故事與符號的增強符號的增強高階管理當局高階管理當局的行為示範的行為示範篩選篩選 社會化社會化企業道德（ethics企業倫理）u倫理：對行為、行動或決策是否對錯的一種個人信念u企業倫理：對企業作為的標準與倫理上的規範倫理的發展階段 年年 齡齡四海皆準原則階段四海皆準原則階段社會合約階段社會合約階段法律與命令階段法律與命令階段人人 際際 階階 段段工工 具具 階階 段段遵守與處罰階段遵守與處罰階段倫理決策的基本觀點u功利主義的觀點a著重一件行為的結果，而不是行為背後的動機。u道德權利的觀點a主張決策必須與基本的權利相符。u四海皆準的觀點a要判定一件事是否道德，必須先判定是否在任何情況下都可以適用於每個人。u正義的觀點a遊戲規則是否被公正不偏地執行。正義u分配正義u程序正義u補償正義社會責任的兩種觀點u效率的觀點a管理唯一的社會責任就是使利潤極大。u社會經濟的觀點a管理的責任遠超過創造利潤，其尚包含保護及增進社會的福祉。反對企業負擔社會責任的論點u效率的觀點u違反利潤極大化原則u混