1、創建和諧家園關系的四個關鍵詞 常說家園關系就是一對矛盾共同體，兩者表面上相互依存，但常在教育觀點、教養模式、收退費、安全工作等方面產生種種摩擦，導致內在矛盾如暗波涌動，影響著孩子的成長、制約著幼兒園的發展！其實，做好家園關系并不難，關鍵在于彼此之間一顆真誠的心、一份以信任為基礎的感動！關鍵詞一：坦誠如今的家長，在為孩子選擇幼兒園時的心態已越發趨于理性，正如“貨比三家”，為孩子選擇一所心宜的幼兒園也是讓孩子贏在起跑線上所必須操心的事之一。一所好的幼兒園應該持以開放的心態將自己展示在社會公眾的面前，而網站就是一個最好的平臺。詳實的辦園歷程、圖文并茂的版面格式、有針對性的文章分類，無論是家長還是潛在

2、的準家長都能從中找到自己的需要！另外，再輔助以家長QQ群的作用，合理的引導準家長認同、理解幼兒園的辦園理念，是贏得家長信任的源泉。這里需要辦園者注意的一個關鍵詞是：“坦誠”。所謂“坦誠”意味著園所展示的一切應是真實的，而不可帶有虛假、浮夸之行為。就在今年7月，因為我“身為園長”的特殊身份，所以弟媳把為孩子選擇幼兒園的大事慎重的交給了我，讓我深刻地體會了一把“準家長”的心理。選擇園所，第一渠道就是家長的口碑；第二渠道就是現場觀察（也包括網站介紹等），網站只是幼兒園推廣的平臺之一，最重要的現場了解。此時，園所的環境、各班工作人員的執教狀態、以及各班門口所張貼的工作計劃、園內收費公示、園所工作計劃等

3、都成了我了解的對象，在之后與接待人員（那日接待的是園長）的溝通中，她所介紹的一切都成了我考量這個園所的“坦誠”度的天平，也成了我是否為侄女選擇此園的標尺。將我的此次經歷換做其它的家長，雖入園前的選擇未必專業，但入園之后，曾經通過園所網站、宣傳、接待人員的介紹等形成的印象，都會在日后孩子在園的生活中得到印證?！疤摰靡粫r，虛不得長久”，如若現實遠低于當初的期待，家長自然會帶著孩子離開，幼兒園的口碑也因此受損。常言道：“塑一樓不易、毀一樓只在一刻之間”， “坦誠”是建立和諧家園關系的基礎和源泉，絲毫馬虎不得！關鍵詞二：真誠當孩子成幼兒園大家庭的成員之一，所謂的“家園關系”正式形成。此時，園所付出的真

4、心就是“真誠”二字了。畢竟幼兒園是教育的主要引導者，有責任將優秀的教育理念帶給家長，讓家長產生共鳴、并主動與園方合作。在不同的階段，幼兒園都會開展各種形式的家園互動或開放日活動，其形式是好的，但往往因出發點不同，有的是因“評估需要”、有的是“形式需要”、有的還是“利益需要”，而產生“重形式”輕“內容”的現象，常常讓家長望而興嘆！所以，園所需要努力的方向是 “想家長所想、樂孩子所樂”，而不是“作秀”，讓每一次的家長會、家長講座活動成為一次家庭教育的盛宴，讓每一次的幼兒展示活動成為孩子樂于表現的天堂，從而讓更多的家長從中受益，讓更多的孩子從中得到快樂、并不斷成長！如此一來，家長的心自然愿意和幼兒園

5、在一起，共同為了孩子而努力！說個小例子吧！因為幼兒園是孩子較為集體的地方，許多以幼兒為消費對象的行業也不約而同的把目光鎖定在此，常有各類演出、觀展、拍攝、保險、推銷書籍或是“新”課程等的營銷人員會走進幼兒園。對此，我們不否認其中也有積極的一面，但是市場上魚龍混雜，作為園方，應該瞪大眼睛進行篩選，適合孩子成長的、對家長有幫助的可以考慮，而不該被那些經濟利益所迷惑。辦園的成敗有時就在管理者的一念之間，我們常常會用各類家長活動的到會率作為一項平衡活動成敗的重要指標，其理由只有一個，就是這項目活動是否真正吸引了家長、滿足了家長的需要！真誠需要借助于真實的行動來體現，“我為家長，家長為我”這就和諧家園關

6、系的真諦吧！關鍵詞三：誠信在商界，強調“誠信”為經商之本；在幼兒園，我們也推崇“誠信”。教育呼喚幼兒園必須具備一個健全的“人格”，誠信經營、誠信教育。當越來越多的霸王條約、名目繁多的收費項目或節日贊助等出現在家長面前的時候，家長也開始質疑“教育的純潔度”。我們呼吁辦園者在“利潤合理化”的前提下，把“誠信”作為立園之本。誠信在幼兒園可以體現在收退費制度的公平性上、可以體現在班額度的承諾上、還可以體現在對孩子在園一日生活時間的保證上（興趣班在一定程度上影響著這個承諾）、更可以體現在對正確教育觀念的實踐當中（如特色班或是教材的選擇上）。這些東西，在真實的幼兒園管理中，常常受到干擾，左右著我們的堅持，

7、也影響著我們的“誠信“！失信者失心也，因此，幼兒園需要時常審視管理中是否存在失信行為，并給予及時的調整，才能贏得家長的信任！諸如此類的例子應是許多的。有時“失信”也并非園方所愿，因為教育是一場“持久戰”，教育也并非如商品那般有一個絕對的品質標準。孩子是一群鮮活的個體，小小年紀也有自己的思想、有個性，他們的身后的父母也有著迥然各異的性格或教育觀。有時園所常常會顧此失彼，導致部份“失信”行為。我想這些都可以理解，但有些東西，園方是需要執著去追求的、去盡力完美的。比如說：在收退費制度上，應該站在雙方的角度來考慮，盡力“均衡”，方能獲得家長的認同，霸王條約是極度不可取的。就算表面上的算計贏了，但失去的

8、“心”卻是難以估量的。關鍵詞四：溝通“溝通”這個常見的字眼，放在這里無非想說明：“有好的思想需要通過有效的溝通來實現，讓好思想變成好的行動、好的結果”，也就是日常說的“信息渠道零距離”，這也是做好家長工作非常關鍵的一點。在幼兒園的工作當中，多半的矛盾都是由于“溝通不當或不及時”所導致的，也是完全可以避免的?！皽贤ú划敗敝饕騺碜杂谛畔鬟_者自身對該信息的理解與表達，由于教師自身語言表達能力的差異，往往會將信息的本意衍生成了其它的意思，再經過的家長的“個性”理解，意思又發生了變化。所以園所在“信息下達”或“信息轉達”時務必要把握幾個原則，大的、具有權威性的制度或是決策務必由園方通過“文字通知”

9、、“全園家長會”、網站或QQ群由園方或主要領導來發布、解釋，以免誤傳、誤解。一般信息傳遞時做好教師或員工的培訓，及時關注家長的反應，做出應急措施。用好網站這個平臺，把幼兒園一些規范性的內容或要求及時的公示在上面，給家長一個全面、具體的印象，避免因教師表達不完整，而產生不必要的誤解與矛盾?！皽贤ú患皶r”主要原因來自信息傳達者的重視度或是客觀原因，如有時電話不通、聯系時間不剛好等。最重要的原因來自信息傳達者的重視度，這是主觀因素，一定要予以重視，并將其納入員工的日常績效評價中。在幼兒園里，也時常會出現一些意外事件，如孩子突然在園發燒、或意外小受傷等，這些都是家長最為擔心的事情。有時老師因為害怕，怕

10、家長責罵、怕園方批評，常常會采取隱瞞不報、不告知。殊不知，如此后果直接導致的就是家長對園方、對老師工作的不信任，懷疑孩子在園的安全性和工作人員對孩子的關心程度。還有的，因老師的個性原因或經驗之故，不會及時地向家長表達對孩子受傷或生病在家中的關切之情，常常等到孩子回園后三言兩語而了之，這些都會使老師在家長心中的形象大打折扣，當然園所的形象也隨之變化。上述問題也許只是一些令家長心理有些不良感觸的事情，但有時涉及到與收費變化、與切身利益有關的事件時，由于溝通不及時而導致家長利益受損時，其矛盾的焦點就上升到了幼兒園與家長的關系了，這些都會嚴重損害了和諧家園關系的建立。那么如何才能做好“溝通”工作呢？其實幼兒園可采取的渠道有很多，如：幼兒園網站、家長QQ群、電話溝通、短信互動、來離園接待、各類宣傳版面等等，這些對幼兒園來說都不是問題，在保證溝通及時性的前提下，其難點就落在了溝通的方式方法上。主要有三個方面，一是溝通的角度，如何站在家長的角度，談一些家長關心的話題，切忌園方“一言堂”；二是溝通的技巧，即注意說話時的表情及肢體語言，切莫板著一張嚴肅的臉，把家長當作“犯人”來審訊，這就