1、移動分公司負責人的述職報告尊敬的各位領導、各位代表、各位委員：根據市委安排，我代表中國移動通信有限公司分公司領導班子進行述職，請各位領導予以評議。xx 年以來，移動公司在市委、市政府和省移動公司的正確領導下，深入學習實踐科學發展觀，緊密圍繞全市經濟社會發展大局，圍繞政府關注點、客戶需求點、社會熱難點，加快通信建設，提升服務水平，融入社會發展，履行社會責任，以優秀企業公民的責任精神，為構建和諧社會貢獻出了一份力量。一、認真貫徹市委市政府發展規劃和工作部署，統籌兼顧保增長，開創企業科學發展新局面加快規模發展增強綜合實力。按照市委市政府“保增長、保稅源、保工資、保運轉、保民生、保重大決策落實”的“六

2、保”目標，積極融入地方經濟建設的大局， 通過企業的發展來推動地方經濟社會的發展。公司各項運營指標均衡發展， 全市移動用戶總數達到近萬戶，用戶市場份額在全省移動各地市分公司中排名第一。 xx 年上繳稅收總計超過萬元， 占全市通信行業上繳稅收的 %，獲得 xx 年度企業納稅大戶發展獎。積極扶持農村代辦網點、城鎮社區便利店建設，一年來新增網點家。公司在全市總計為社會創造了近個就業崗位。網絡及綜合支撐能力大步提升。網絡質量是通信企業生命線，公司把提高通信質量作為首要任務， 進一步加大了基礎設施建設投入，提高了移動通信服務科技含量， 著力打造精品通信網絡。 深入開展網絡質量提升大會戰活動，網絡質量和客戶

3、感知明顯提升。 xx 年完成建設投資萬元， 新增基站個 ( 其中農村基站個 ) ，全市基站總數達到近個。xx 年，公司將進一步擴大建設投資，投資規模將達到萬元 ( 比去年增長 %)，以帶動上下游產業快速發展， 為社會創造更多利稅和就業機會 ;綜合管理水平和軟實力邁上新臺階。多維度推進員工關愛計劃，關注員工的價值成長，關愛員工的心理健康，豐富員工文體生活，成功舉辦了移動公司首屆員工運動會， 積極營造“快樂工作、健康生活”的良好氛圍，被命名為“全國群眾體育先進單位”。繼續加大了管理創新力度，獲得 xx 年全國通信行業質量管理小組活動先進單位稱號。精神文明建設不斷取得新成果， 獲得全國精神文明建設工

4、作先進單位稱號，網優中心網絡優化班獲得“江西省工人先鋒號”稱號。公司情系汶川地震災區， 派出兩名員工前往災區青川縣支援搶險救災。選派了 3 名優秀員工參與北京奧運服務。 緊抓綜合治理工作， 建設和諧平安單位。公司始終把社會治安綜合治理、 單位平安建設作為一項事關全局的頭等大事和基礎性工作來抓， 社會治安綜合治理、 交通安全管理機構及管理制度健全， 深入開展和諧平安創建活動， 獲得全市綜治先進單位稱號和消防工作先進單位稱號。 公司計劃生育率達到 100%。率先引導鷹潭通信行業進入 g 時代。今年 3 月 9 日，公司在中心城區開通首批 td 3g 網絡基站，進行了首個視頻電話的測試，標志著市開始

5、進入 3g 時代。 td-scdma 是第一個以我國自主知識產權為主的無線通信國際標準，是我國自主創新領域的重要實踐和典范。td-scdma 工程是今年省政府確定的重點建設項目，它的建設和運營，將顯著提升我省、我市的信息化水平，帶動我市信息產業集群發展，為鷹潭經濟社會發展注入強大動力。公司將以最快速度實現 3g 業務從試商用到全面商用， 為鷹潭信息產業建設和社會經濟發展做出新貢獻。二、優質服務，提升形象，持續改善客戶感知公司堅持以客戶為中心，不斷優化服務渠道的培訓管理、營業環境設施管理、客戶挽留等工作流程，持續提高客戶服務水平。開展了“金牌服務，滿意 100”系列活動 ; 推出了“奧運服務大使

6、、奧運優秀服務團隊” 評比等系列活動， 公司整體服務能力和服務水平得到顯著提升。通過營業員“多說一句話” ，營業廳內張貼資費導購宣傳，為客戶提供了最優惠的資費選擇。 把每周五設定為“店面經理接待日” ，由店面經理親自解答客戶有關業務、 服務上的疑問， 傾聽客戶對營業廳服務的建議。組織了“我用中國移動去北京看奧運”移動客戶羽毛球比賽，全市共有 24 個移動集團單位、 220 余名移動客戶參加了此次羽毛球比賽， 進一步提升集團客戶與全市移動客戶的服務感知。針對客戶普遍反映的“繳費難”問題，我們加大繳費網點的建設力度，公司繳費網點擴充到560 多個，社區便利店101 個，村級服務站 255個。同時，

7、推出了網上營業廳、電話營業廳等業務，進一步解決了客戶繳費不方便的問題。 針對客戶提出的“希望信號覆蓋能更廣一些”意見，公司開展了網絡優化、網絡覆蓋調查活動，實施了“信息化新農村五階段和六階段工程” 建設，通過多種措施加強網絡覆蓋的力度，使移動信號覆蓋所有高速交通干線、縣鄉公路和行政村，全市 20 戶以上的自然村的覆蓋率達到 100%。在全體市民的支持和鼓勵下，通過全體員工的共同努力下， 公司被評為度全省民主評議行風工作先進單位，受到了省政府表彰。 公司的 10086 班組被授予全省三八紅旗先進集體光榮稱號，廣場營業廳還被命名為鷹潭市文明服務窗口。 同時，公司一名客戶經理在省委宣傳部、 省文明委

8、、省廣電局等聯合舉辦的“全省十佳文明服務明星 “評選中，成為全省移動公司當中唯一的獲獎者。三、扶助公益事業，助力民生工程，為信息化與工業化融合和旅游產業大發展提供優質高效的信息服務責任之所在，是發展之所在 ; 民心之所在，也是市場之所在。一年來，公司積極發揮全市信息化建設的主力軍和排頭兵作用， 努力推進四大一新發展戰略，以“移動信息化”保民生、促和諧，做到恪盡職守，回饋社會，努力成為構建社會主義和諧社會的典范。公司深刻理解“保增長是頭等大事、強投入是根本途徑、調結構是必然要求、惠民生是最終目標” 的重大意義，緊抓鷹潭“抓項目、保增長”系列政策帶來的發展機遇，在夏埠新區建設、鷹瑞高速公路建設等一

9、大批重點工程項目開工的同時，我們及早介入，深度參與，進一步加快通信基礎設施建設，優化經濟發展環境。同時，助力民生工程，提升社會效率。面向全市部分中小學校家長、教師、學生提供了校信通服務。 協助水利部門在信江流域布設移動水文監控點，實現防汛抗旱的移動高效指揮。 在全市多個行業提供了遠程監控、 無線信息傳輸等功能和服務。面向 10 萬農村移動用戶提供農業綜合資訊、種植養殖、科技動態、價格行情等信息服務。建成企信通、商信通、手機郵箱、無線網站、移動寬帶網等多項服務企事業單位的信息化平臺和應用，服務客戶達到 4 萬余戶。今年，市委市政府把旅游業當作“保民生、保發展、保穩定”的一個重要增長點來發展，制訂并印發了 xx 年旅游發展發展年活動實施方案。我公司主動按照省移動公司黨組書記、董事長、總經理簡勤