1、1 1東風傳媒東風傳媒 媒體經營部媒體經營部部門績效考核體系的建立2 2一、職位分析3 3崗位說明書主要包括兩個組成部分：崗位說明書主要包括兩個組成部分： 一是崗位描述；主要對崗位的工作內容進行概括，包括崗一是崗位描述；主要對崗位的工作內容進行概括，包括崗位設置的目的、職位基本職責、工作關系、業績標準、工作權位設置的目的、職位基本職責、工作關系、業績標準、工作權限限 等內容；等內容； 二是崗位的任職資格要求；主要對任職人員的標準和規范二是崗位的任職資格要求；主要對任職人員的標準和規范進行概括，包括該職位的行為標準，勝任職位所需要的知識、進行概括，包括該職位的行為標準，勝任職位所需要的知識、技能

2、、能力、個性特征以及對人員的培訓需求等內容。崗位說技能、能力、個性特征以及對人員的培訓需求等內容。崗位說明書的這兩個部分并非簡單的羅列，而是通過客觀的內在邏輯明書的這兩個部分并非簡單的羅列，而是通過客觀的內在邏輯形成一個完整的系統。形成一個完整的系統。2.5.2 職位分析的成果職位分析的成果崗位說明書崗位說明書2.5 如何理解職位分析如何理解職位分析4 4如何撰寫崗位說明書如何撰寫崗位說明書步驟一：填寫崗位標識步驟二：概括崗位目的步驟三：確認崗位職責步驟四：明確崗位權限步驟五：明確工作關系 步驟六：確定崗位任職資格崗位說明書5 5步驟三：確認崗位職責步驟三：確認崗位職責-工作說明工作說明1職責

3、概要職責概要工作描述工作描述/要求要求工作記錄工作記錄時間要求時間要求工作權限工作權限報送部門報送部門/崗位崗位工作說明摘要職責內的動詞或關鍵詞具體描述如何做好該項工作的要求做該項工作留下的證據完成該項工作的時間要求做完工作后交給哪個部門或崗位6 6職責概要職責概要工作內容及標準工作內容及標準時間要求時間要求記錄記錄權限（提、審、決）權限（提、審、決）報送部門報送部門/ /崗位崗位1、安全管理每天檢查消防設施一次每天日安全檢查記錄表違章糾正單對影響設施行為有權要求糾正.并提出處罰,上報批準 安監部長/勞資科長每半天檢查消防通道兩次半天兩次同上同上 同上每周末參與上級組織的消防例檢每周末消防檢查

4、表對消防隱患予以申報 安監部長每月參與上級組織的安全大檢查每月下旬安全檢查表對安全隱患予以申報 安監部長對火種供用及時監控保證安全隨時火種供用記錄違章糾正單對不安全明火予以阻止.對違紀事項處罰提出,報上級栽決. 勞資員對超高,搬運等違章及時監控,保證安全,防止事故發生隨時違章糾正單對不安全明火予以阻止.對違章現象處罰提出 勞資員2、廠服廠牌管理巡查廠服廠牌佩帶。確保正確穿帶廠服廠牌.上班時、隨時日安全檢查記錄表對不正確佩帶廠服廠牌行為有權現場糾正。對違章現象處罰的提出。 勞資科長例：保安崗位職務說明7 7二、周總結周計劃8 81 1、首先它幫助我們進行要事管理、時間管理的一項重要、首先它幫助我

5、們進行要事管理、時間管理的一項重要工具工具；（三五項重要工作）；（三五項重要工作）2、它建立我們良好的做事方式，養成良好習慣的非常重、它建立我們良好的做事方式，養成良好習慣的非常重要的工具要的工具；（結果導向）；（結果導向）3、它是一個溝通、協調的平臺：、它是一個溝通、協調的平臺：（周結果、周計劃都是（周結果、周計劃都是公開的，自動進行協調）公開的，自動進行協調）4、它是實現自我成長，團隊成長的有效機制；、它是實現自我成長，團隊成長的有效機制；（公開承（公開承諾、總結、分享）諾、總結、分享）4.1 為什么要寫周計劃、周總結為什么要寫周計劃、周總結9 9周計劃、周結果是最底線也是最有效的工具周計

6、劃、周結果是最底線也是最有效的工具l 周計劃、周計劃、周周結果是結果是客戶價值客戶價值理念和理念和結果思維結果思維落地的最基本工具；落地的最基本工具；l 結果是設計出來的，也是積累出來的，周計劃、結果是設計出來的，也是積累出來的，周計劃、周周結果做的就是設結果做的就是設計和積累；計和積累；l 不斷重復周計劃、不斷重復周計劃、周周結果能幫助員工建立起結果能幫助員工建立起結果導向結果導向的做事方式和的做事方式和習慣，是自我成長的好辦法習慣，是自我成長的好辦法，最終實現自我管理，最終實現自我管理；l 周計劃周計劃周結果周結果是一對一的承諾。是執行的是一對一的承諾。是執行的起點起點；人們不會做你希望人

7、們不會做你希望的，只做你檢查的；的，只做你檢查的；l 周計劃、周計劃、周周結果是檢查和評價的依據結果是檢查和評價的依據; ;你不要給我說如何如何，你你不要給我說如何如何，你做給我看看，我只相信結果做給我看看，我只相信結果。周計劃與周結果是事實與數據精神的。周計劃與周結果是事實與數據精神的體現。體現。1010“誰誰”的周計劃的周計劃公司有統一規公司有統一規 定定 就按公就按公司規定執行，若沒有規司規定執行，若沒有規 定定 ，就制，就制 定定 自罰承諾：經自罰承諾：經濟處罰、體罰等濟處罰、體罰等單憑一人之力無法完成的工作，單憑一人之力無法完成的工作，需要公司或部門提供什么樣的人需要公司或部門提供什

8、么樣的人、財、物等支持、財、物等支持 4.2 “周計劃周計劃”填寫指引填寫指引從從 周一到周五，具周一到周五，具體按公司的作息時間體按公司的作息時間而定而定1111本周內本周內 從從 事的重點事的重點工作進行簡單的概括工作進行簡單的概括，一般是，一般是3 3至至5 5點，若點，若重點工作太多，證明重點工作太多，證明 沒有重點沒有重點哪天完成打個哪天完成打個“”結果結果 定定 義清晰：義清晰：在本時在本時 期期 內工作內工作要達成的結果，或要達成的結果，或是工作要做到哪個是工作要做到哪個節點節點 4.2 “周計劃周計劃”填寫指引填寫指引1212建立一對一的責任，他可以是建立一對一的責任，他可以是

9、你的上司你的上司，下屬，也下屬，也 可以是其可以是其他部門同事他部門同事對工作內容進行概要性對工作內容進行概要性地描述，簡潔明了地描述，簡潔明了輔助性的工作，此項工作不做會影響其它工作；協助、輔助性的工作，此項工作不做會影響其它工作；協助、配合性的工作，幫助同事或其它部門達成結果配合性的工作，幫助同事或其它部門達成結果本周內從事重要而又緊急的工作，根據本周內從事重要而又緊急的工作，根據重要緊急程度依次展開工作，例行工作重要緊急程度依次展開工作，例行工作可不用記錄。可不用記錄。 4.2 “周計劃周計劃”填寫指引填寫指引1313 崗位：技術部崗位：技術部 姓名：肖永明姓名：肖永明 周計劃周計劃 （

10、20092009年年1111月月9 9日日20092009年年1111月月1515日）日）本周重點本周重點工作工作支座圖紙設計、伸縮縫圖紙繪制、資料歸檔工作性質工作性質序序號號工作內容工作內容預預 期期 結果結果檢檢查查人人周周一一周周二二周周三三周周四四周周五五周周六六周周日日懲罰承懲罰承諾諾重點工作重點工作事項事項( (重重要緊急要緊急) )1 19-1110合同GPZ(III)22.5GD支座圖紙的設計繪制1.周二把草圖繪制完。2.周三審核批準后，下發到生產部門。張永紅 20元2 29-1106合同EM-80伸縮縫圖紙的繪制1.周一與業務部核準合同的變更情況。2.周二繪制完圖紙。3.周五

11、上午把圖紙下發到生產車間。張永紅 20元支持性工支持性工作作( (重要重要不緊急不緊急) )1 1所需資源支持所需資源支持和工作配合和工作配合無 4.3 “周計劃周計劃”填寫案例填寫案例1414透過現象看本質，要找根本透過現象看本質，要找根本原因。首先，要看一看自己原因。首先，要看一看自己哪些地方沒有做好，需要自哪些地方沒有做好，需要自身檢討、反省，然后再考慮身檢討、反省，然后再考慮其它因素其它因素行動措施要具體、可行，可行動措施要具體、可行，可以支撐結果的達成，措施越以支撐結果的達成，措施越多越具體，達成結果的可能多越具體，達成結果的可能性越大性越大上周計劃的內容，直上周計劃的內容，直接復制

12、內容接復制內容結果偏差這項，結果偏差這項，填寫填寫“有有”或或“無無” 4.4 “周結果周結果”填寫指引填寫指引1515上周安排事項實際完成的結上周安排事項實際完成的結果，是否完成都要詳細填寫果，是否完成都要詳細填寫實際情況實際情況結果偏差沒有就填：無結果偏差沒有就填：無；有，就用數據表述；有，就用數據表述對本周工作的回顧和總結，哪些做對本周工作的回顧和總結，哪些做得好得好, ,把它提煉后固化下來，與大把它提煉后固化下來，與大家分享形成集體記憶家分享形成集體記憶; ;做得不好的做得不好的，采取什么樣的行動措施改善它，采取什么樣的行動措施改善它，使同事有所借鑒和啟示，使同事有所借鑒和啟示，沒有懲

13、罰，就填沒有懲罰，就填：無；有就填寫：無；有就填寫懲罰的具體事項懲罰的具體事項 4.4 “周結果周結果”填寫指引填寫指引1616 客戶導向客戶導向 每個工作的客戶是誰，客戶想要什么，用于什么。每個工作的客戶是誰，客戶想要什么，用于什么。 結果清晰結果清晰 可衡量，可檢查；盡量具體、量化。可衡量，可檢查；盡量具體、量化。 關注重點關注重點 一周工作重點不能太多。多了等于沒有重點。一周工作重點不能太多。多了等于沒有重點。 4.5 “周計劃、周結果周計劃、周結果”三原則三原則1717 時間底線時間底線 一個不誤，才有千千萬萬的不誤一個不誤，才有千千萬萬的不誤 責任人責任人 這個表里的責任人就是你自己

14、這個表里的責任人就是你自己, ,建立一對一建立一對一責任承諾責任承諾 證據證據 干得好不好，用事實和數據說話干得好不好，用事實和數據說話 4.6 “周計劃、周結果周計劃、周結果”三要素三要素1818三、績效管理體系1919一、績效定義一、績效定義 績就是業績績就是業績 工作的結果工作的結果 效就是效率效就是效率 工作的過程工作的過程2020結果 =結果 = 輸出？結果就是滿足客戶需求的一種價值，并且是客戶愿意花錢來交換。有價值2121績效考核中應該警惕三種假結果績效考核中應該警惕三種假結果態度結果職責結果任務結果2222不做績效的后果不做績效的后果員工不做結果，企業承擔后果2323所以我們必須

15、所以我們必須上班不是拿工資的理由，為企業提供結果才是獲得報酬的原因?？吭瓌t做事，用結果交換2424能力問題能力問題-做不出結果做不出結果認知問題認知問題-不懂得結果不懂得結果態度問題態度問題-不愿意做結果不愿意做結果動力問題動力問題-做不好結果做不好結果認識認識問題問題能力能力問題問題動力動力問題問題態度態度問題問題結果結果不做結果的根源是什么？不做結果的根源是什么？2525二、績效管理的定義二、績效管理的定義 績效管理績效管理是指為實現組織發展戰略和目標，采用科學方法，通過對員工或群體的行為表現、勞動態度、工作業績、綜合素質的全面監測、考核、分析、評估的管理過程?？冃Э己丝冃Ч芾鞨R管理 通

16、俗定義： 績效管理是指管理者與員工雙方就目標及如何實現目標而達成共識，并協助員工成功達成目標的管理過程。2626績效計劃：活動：與員工一起確定績效目標，行動計劃。時間：新績效期間開始績效考核：活動：考核員工的績效。時間：績效間隔期間關鍵：公平公正地評價績效輔導實施：活動：觀察、記錄和總結績效，反饋、探討、指導。時間：整個績效期間績效反饋面談：活動：主管就考核的結果與員工討論。時間：績效期間結束時績效管理循環考核結果適用：員工發展計劃、人事變動薪酬調整、獎金發放、培訓三、績效循環模型三、績效循環模型2727公司績效管理的四大目的公司績效管理的四大目的1、達成目標、達成目標2、挖掘問題、挖掘問題3

17、、分配利益、分配利益4、促進成長、促進成長2828一把量尺一把量尺一臺監視器一臺監視器一臺發動機一臺發動機一個指揮棒一個指揮棒績效管理績效管理四、績效管理的對員工的作用四、績效管理的對員工的作用2929一把量尺一把量尺: : 對員工工作公正的評價對員工工作公正的評價; ;一臺發動機一臺發動機: : 讓員工不斷有動力干；讓員工不斷有動力干；一個指揮棒一個指揮棒: : 為員工指明工作的方向；為員工指明工作的方向；一臺監視器一臺監視器: : 最快最及時發現企業問題。最快最及時發現企業問題。績效管理的績效管理的“四個一四個一”3030一個指揮棒一個指揮棒公司銷售額公司銷售額增長增長5000萬萬銷售部增

18、銷售部增長長5000萬萬人力資源人力資源保證保證生產增生產增長長5000萬萬財務財務保證保證行政行政保證保證開發開發5個新的區域市場個新的區域市場(東北東北.西北西北.西南等西南等)推出推出2種新產品種新產品新建新建100個加盟專賣店個加盟專賣店推行精益化生產推行精益化生產新建新建2條生產線條生產線招聘培訓招聘培訓50名銷售經理名銷售經理.生產工人生產工人100人人推行全面績效考核推行全面績效考核財務數據核算到部門和分公司財務數據核算到部門和分公司準備準備1.5億資金億資金宿舍與后勤改革社會化宿舍與后勤改革社會化增加食堂就餐人數和班車數量增加食堂就餐人數和班車數量3131一臺監視器一臺監視器序

19、號部門考核項目考核分數問 題原 因1銷售部利潤額完成70%高端產品銷售量下降品牌塑造2新客戶開發量超額28%數量增加大客戶量少3生產部門產品質量只完成60%出現3起事故,造成損失五百萬;質量體系問題,從新修改流程和標準;4安全事故完成80%發生1起安全事故安全意識差,工人培訓問題;5人力資源部門員工流失率超出標準20%銷售部門重要干部離職薪酬設計有問題,必須盡快調整;6培訓效果只達標70%針對新員工入職培訓8財務部門費用額超標30%銷售與生產都增加9采購成本超標50%原材料價格漲幅過快一、主管在績效管理上的責任一、主管在績效管理上的責任u 根據公司戰略、經營目標和部門計劃與員工一起確定績效目標

20、，并簽根據公司戰略、經營目標和部門計劃與員工一起確定績效目標，并簽定績效表格；定績效表格；u 通過收集員工績效信息、雙向溝通以及行為糾偏、實施培訓開發計劃通過收集員工績效信息、雙向溝通以及行為糾偏、實施培訓開發計劃等途徑，確保員工績效目標的完成；等途徑，確保員工績效目標的完成；u 按時、客觀、公正地對員工績效進行評價，并與員工進行績效面談；按時、客觀、公正地對員工績效進行評價，并與員工進行績效面談；并跟進績效面談的后續行動措施；并跟進績效面談的后續行動措施；u 根據考評結果，提出對員工的獎懲和使用建議。根據考評結果，提出對員工的獎懲和使用建議。二、下屬在績效考核中的責任二、下屬在績效考核中的責

21、任u 與主管經理共同制定、調整個人績效目標及培訓開發計劃。與主管經理共同制定、調整個人績效目標及培訓開發計劃。u 執行績效協議與開發計劃，及時反饋與主管溝通，按月（或季）提交執行績效協議與開發計劃，及時反饋與主管溝通，按月（或季）提交績效目標完成情況。績效目標完成情況。u 積極、努力、創造性地開展工作，保證績效目標按期、高質地完成。積極、努力、創造性地開展工作，保證績效目標按期、高質地完成。u 加強自我學習與培訓，不斷提升能力和改善工作態度。加強自我學習與培訓，不斷提升能力和改善工作態度。三、人力資源部門在績效考核中的責任三、人力資源部門在績效考核中的責任u 制定員工績效管理的相關制度，并負責

22、組織實施；制定員工績效管理的相關制度，并負責組織實施；u 提供與績效管理相關的參考資料、表格，開展培訓與咨詢；提供與績效管理相關的參考資料、表格，開展培訓與咨詢；u 確?？冃Ч芾矸现贫纫?；確?？冃Ч芾矸现贫纫螅籾 處理員工在績效考評方面的申訴；處理員工在績效考評方面的申訴； u 將績效考評的結果運用到人力資源管理的各個環節中去。將績效考評的結果運用到人力資源管理的各個環節中去。 各角色責任績效管理階段高層管理部門負責人人力資源部或考核委員會員工績效計劃階段指明公司工作目標指明公司工作目標, ,明確立明確立公司發展方向公司發展方向主導績效管理指標的設置主導績效管理指標的設置和評議和評議設

23、計、試驗、改進和完善績效設計、試驗、改進和完善績效管理制度，培訓實施績效管理管理制度，培訓實施績效管理的人員的人員制定與部門和公司制定與部門和公司相對應的崗位工作相對應的崗位工作目標和計劃目標和計劃 績效輔導階段承擔公司發展所必需承擔承擔公司發展所必需承擔的風險的風險及時、主動告知員工的表及時、主動告知員工的表現，并給予資源支持和必現，并給予資源支持和必要的輔導；幫助員工改進要的輔導；幫助員工改進工作、提高能力、獲得成工作、提高能力、獲得成功功督促、檢查、幫助各部門貫徹督促、檢查、幫助各部門貫徹現有績效管理制度現有績效管理制度 致力于達成工作目致力于達成工作目標，以符合公司的標，以符合公司的要

24、求要求績效考核階段倡導并執行公司文化及價倡導并執行公司文化及價值觀值觀給與員工客觀公正的評價給與員工客觀公正的評價檢查、匯總各部門績效管理結檢查、匯總各部門績效管理結果，根據績效管理的結果，提果，根據績效管理的結果，提出相應運用建議出相應運用建議尋求從主管、同事尋求從主管、同事給予的業績反饋給予的業績反饋績效回顧階段獎勵和鼓勵員工的出色工獎勵和鼓勵員工的出色工作，挖掘和培養公司未來作，挖掘和培養公司未來的高層管理者的高層管理者員工績效改善的責任者員工績效改善的責任者收集反饋信息，包括存在的問收集反饋信息，包括存在的問題、難點、批評與建議，記錄題、難點、批評與建議，記錄和積累有關資料，提出改進方

25、和積累有關資料，提出改進方案和措施案和措施學習新的技能以提學習新的技能以提高自身能力適應公高自身能力適應公司發展的要求司發展的要求具體各階段各角色的責任具體各階段各角色的責任十一、定性指標（過程指標）設計十一、定性指標（過程指標）設計序號 考核指標 考核目的目標考核辦法性質1 銷售額為企業創造的價值結果指標2客戶拜訪量每月至少拜訪20個,并填寫客戶檔案;目的員工工作態度;20個每少一個扣一分過程指標3客戶分類A.B.C.D各類客戶數量和比例;目的是拜訪客戶方法;A類客戶拜訪率100%每降低1%扣1分過程指標4客戶檔案和每天工作記錄準確了解員工工作,防止風險和客戶流失;工作記錄22份每少一份扣1

26、分過程指標思路思路: :過程是結果的保證過程是結果的保證! ! 沒有每天的勤奮沒有每天的勤奮, ,哪有月底的結果哪有月底的結果? ?樣本海爾序號 考核指標 考核內容性質1 銷售額為企業創造的價值結果指標2客戶拜訪量每天至少拜訪2個,并填寫客戶檔案;目的員工工作態度;過程指標3客戶分類A.B.C.D各類客戶數量和比例;目的是拜訪客戶方法;過程指標4客戶檔案和每天工作記錄準確了解員工工作,防止風險和客戶流失;過程指標5學習培訓2次接受產品知識和銷售技能培訓,并通過公司考試合格!每少一次培訓扣5分，不合格扣2分一次保障指標6客戶反饋與投訴客戶投訴為0,滿意度反饋為90%;出現一次投訴扣10分，滿意度

27、每降低5%扣1分保障指標思路思路: :銷售素質和能力的培養銷售素質和能力的培養! ! 客戶滿意客戶滿意! !十二、定性指標（保障指標）設計十二、定性指標（保障指標）設計樣本海爾案例案例姓姓 名：銷售部名：銷售部 表單編號: 類別序號關鍵績效指標指標定義/計算公式目標值權 重評分標準定量1 1訂貨額訂貨額當月訂貨額當月訂貨額565565萬元萬元35%35%在在500500萬的基礎上，達到為滿分，每增萬的基礎上，達到為滿分，每增加加2525萬加萬加5 5分，每低分，每低2525萬扣萬扣5 5分，低于分，低于400400萬本項不得分。萬本項不得分。2 2貨款回收率貨款回收率實收賬款實收賬款/ /按合

28、同當期執行按合同當期執行進度應收款進度應收款90%90%20%20%在在88%88%的基礎上，每高的基礎上，每高1%1%加加5 5分，分，每低每低1%1%扣扣5 5分，低于分，低于85%85%本不得分。本不得分。3 3有效客戶資料收集有效客戶資料收集 收集準客戶信息收集準客戶信息1 1個個10%10%有有1 1個為滿分，沒有為個為滿分，沒有為0 0分，每多分，每多1 1個加個加5 5分分4 4銷售計劃達成率銷售計劃達成率實際完成項實際完成項/ /計劃完成項計劃完成項90%90%10%10%每高出每高出1%1%加加5 5分；每低分；每低1%1%扣扣5 5分分5 5客戶拜訪客戶拜訪拜訪新老客戶的次

29、數拜訪新老客戶的次數1 1個個10%10%有有1 1個為滿分，沒有為個為滿分，沒有為0 0分，每多分，每多1 1個加個加5 5分，最高分不超過單項分分，最高分不超過單項分1313分分定性6 6基礎管理基礎管理標書、合同的編制、洽談標書、合同的編制、洽談等工作等工作很好很好10%10%很好很好100100分、較好分、較好8080分、一般分、一般6060分、較分、較差差4040分、很差分、很差2020分分7 7客戶關系維護客戶關系維護維護好客戶關系維護好客戶關系提高客戶忠誠度提高客戶忠誠度很好很好5%5%很好很好100100分、較好分、較好8080分、一般分、一般6060分、較分、較差差4040分

30、、很差分、很差2020分分財務部財務部KPI績效考核表（示例）績效考核表（示例）2010年部門績效考核表部門：財務部部門：財務部 表單編號：表單編號：KPI-KPI-FFD-01FFD-01類別序號關鍵績效 指標指標定義/計算公式目標值權重評分標準考核周期數據來源實際達成數加減分項目得分定量1帳帳、帳證、帳實相符率帳帳、帳證、帳實無差錯100%30%每降低1%扣30分年2審計滿意率審計滿意率=（資產總額審計調整金額）資產總額100%99%20%每降低1%扣30分年3ERP采購合同臺帳上線運行完成實際完成上線時間6月30日20%每延誤1天扣1分每提前1天加0.5分年4貨幣資金收、付及保管工作的準確率貨幣資金收、付及保管工作無差錯100%10%每降低1%扣30分年定性5財經管理制度完善、優化和執行財經管理制度不斷完善和優化，并得到貫徹執行很好10%很好100分、較好80分、一般60分、較差40分、很差20分年6成本控制通