1、禮儀培訓課件 介紹的三種類型介紹的三種類型 1 1、自我介紹、自我介紹 2 2、介紹他人、介紹他人 3 3、介紹多人、介紹多人 自我介紹的三種方式：自我介紹的三種方式： 1 1、工作式、工作式 2 2、交流式、交流式 3 3、禮儀式、禮儀式要先介紹最高領導，依次介紹。你好！這位是我們公司要先介紹最高領導，依次介紹。你好！這位是我們公司的總經理，這位是經理。的總經理，這位是經理。把男士介紹給女士。把男士介紹給女士。 你好，這是王先生你好，這是王先生 。把小的介紹給老的。把小的介紹給老的。 劉總，你好，這是小王劉總，你好，這是小王 。千萬別。千萬別調換了。調換了。要點：聲音柔和、尊重對方，通過聲音

2、傳遞體現公司要點：聲音柔和、尊重對方，通過聲音傳遞體現公司的形象。的形象。1）打）打 的禮儀的禮儀1、講話應簡捷、明了、清晰、柔和地把事情、講話應簡捷、明了、清晰、柔和地把事情說完。說完。2、在通話時，若、在通話時，若 中途中斷，按禮節應由打中途中斷，按禮節應由打 者者再撥一次，撥通以后，須稍作解釋。再撥一次，撥通以后，須稍作解釋。3、通話結束前，應道、通話結束前，應道“再見再見”2 2）掛）掛 禮儀禮儀位高者先掛位高者先掛客戶先掛客戶先掛上級主管單位先掛上級主管單位先掛主叫方先掛主叫方先掛女士先掛女士先掛3）接）接 的禮儀的禮儀1、 鈴聲響起三聲之內，應立即接鈴聲響起三聲之內，應立即接 ，聲

3、音要，聲音要柔和，并盡量要小聲，以免影響他人工作。柔和，并盡量要小聲，以免影響他人工作。2、接、接 所講的第一句話應是問候語加上單所講的第一句話應是問候語加上單位名稱：位名稱：“您好！您好！Xx公司公司”或或“您好，您好，xx公公司，請問什么可以幫到您？司，請問什么可以幫到您？”。3、接、接 時，被找的人如果就在身邊，應告時，被找的人如果就在身邊，應告訴打訴打 者者“請稍等請稍等”，然后立即轉移，然后立即轉移 。3）接）接 的禮儀的禮儀4、倘若被找的人臨時不在，應回答、倘若被找的人臨時不在，應回答“他暫時不他暫時不在座位上，如果需要轉告請留下你的在座位上，如果需要轉告請留下你的 。”5、如果找

4、領導，領導不在，不可隨便報出領、如果找領導，領導不在，不可隨便報出領導在哪，切不說導在哪，切不說“他在總經理處他在總經理處”，“他去他去xx公公司去了司去了”。6、代接、代接 時，對方如有留言，應當場用紙筆記時，對方如有留言，應當場用紙筆記錄，之后復述一遍，以免有誤，并告訴對方會錄，之后復述一遍，以免有誤，并告訴對方會及時轉告。及時轉告。3）接）接 的禮儀的禮儀7、對不指明的、對不指明的 ，判斷自己不能處理時，可，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將坦白告訴對方，并馬上將 交給能夠處理的人。交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴

5、接收人。訴接收人。8、如果分機轉接出錯，應告知對方：、如果分機轉接出錯，應告知對方：“抱歉，抱歉，xx不是這個號碼，他的分機號碼是不是這個號碼，他的分機號碼是*,我先幫您我先幫您轉接，請稍等轉接，請稍等”然后迅速將然后迅速將 轉接到正確的分機轉接到正確的分機上。上。6、內部、內部 提倡用普通話，并且通常要先自提倡用普通話，并且通常要先自報家門報家門:您好！這里是您好！這里是xx部門，請問部門，請問” 1、特別注意詞匯：特別注意詞匯： “您好您好”“”“你好你好”，初次見面或當天第一次見面時，初次見面或當天第一次見面時使用。清晨（使用。清晨（10點鐘以前）可使用點鐘以前）可使用“早上好早上好”、

6、“您早您早”等。等。 用用“用飯用飯”代替代替“要飯要飯”； 用用“幾位幾位”代替代替“幾個人幾個人”； 用用“貴姓貴姓”代替代替“你叫什么你叫什么”。 2 2、交談時注意事項：、交談時注意事項：交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭通過輕輕點頭 表示理解他人談話的主題和內容，并表示理解他人談話的主題和內容，并不能隨意打斷。不能隨意打斷。 站立或者落座交談時，并保持正確的姿勢，切站立或者落座交談時，并保持正確的姿勢，切記雙手叉腰、叉口袋、交叉胸前或擺弄其他物品。記雙手叉腰、叉口袋、交叉胸前或擺弄其他物品。 他人講話時，不可整理衣裝、頭發

7、、摸臉、撓癢、他人講話時，不可整理衣裝、頭發、摸臉、撓癢、抖腿。抖腿。（四）接待禮儀（四）接待禮儀 握手禮儀 接待禮儀輕松小棧，大家來找茬（圖片）輕松小棧，大家來找茬（圖片）聰明的你能發現三幅聰明的你能發現三幅圖片中哪一幅才是正圖片中哪一幅才是正確的握手禮儀嗎？確的握手禮儀嗎？商務禮儀標準握手禮儀注意事項：握手禮儀注意事項：握手時力度要適中，大家可以練練。握手時力度要適中，大家可以練練。太輕給人以輕視。太重，也不好。太輕給人以輕視。太重，也不好。時間：在心里默時間：在心里默1,2,3,4,51,2,3,4,5后才緊開手。后才緊開手。 商務禮儀標準2、接待禮儀、接待禮儀引導，要走在客人前面。上樓

8、、下樓都走在客引導，要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為一、兩個臺階，不要走的太快。一人前面距離為一、兩個臺階，不要走的太快。一步走兩、三個臺階，有的客人尤其是女士，穿著步走兩、三個臺階，有的客人尤其是女士，穿著裙裝不方便上樓梯，因此行走是要注意照顧女士裙裝不方便上樓梯，因此行走是要注意照顧女士步伐。步伐。要讓客人走樓梯的內側。主人走外側。所謂內側要讓客人走樓梯的內側。主人走外側。所謂內側是繞著中心的一側。是繞著中心的一側。 商務禮儀標準（五）舉止禮儀（五）舉止禮儀輕松一刻，大家來找茬：比較下面兩幅圖中哪一幅輕松一刻，大家來找茬：比較下面兩幅圖中哪一幅更符合商務舉止禮儀呢？更符合商務

9、舉止禮儀呢？ 商務禮儀標準商務舉止禮儀注意事項：商務舉止禮儀注意事項：1 1、把握目光、把握目光與人交談時與人交談時我們一般把目光集中在對方面部我們一般把目光集中在對方面部區域就行了。而初次交往最好把目光注視區集中區域就行了。而初次交往最好把目光注視區集中在以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區。溝在以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區。溝通一會兒后通一會兒后可以把目光注視在對方的雙眼到唇可以把目光注視在對方的雙眼到唇心的眼鼻三角區。心的眼鼻三角區。 對方頭頂、胸、手、腹、臀、腳及大腿都是注視禁對方頭頂、胸、手、腹、臀、腳及大腿都是注視禁區，不能關注，特別是異性之間。區，不能關注，特別是異性之間

10、。 商務禮儀標準交往中和對方目光接觸的時間占相處總時間的交往中和對方目光接觸的時間占相處總時間的1/31/3比較適宜。每次看對方眼睛三秒左右感覺比較自然。比較適宜。每次看對方眼睛三秒左右感覺比較自然。長時間回避對方目光、左顧右盼、上下打量、直勾勾長時間回避對方目光、左顧右盼、上下打量、直勾勾地盯著對方、長久注視異性等地盯著對方、長久注視異性等都是失禮的表現。都是失禮的表現。和多人溝通時，應用環視加點視的方法表示對大和多人溝通時，應用環視加點視的方法表示對大家的真誠、重視和一視同仁。當雙方都沉默不語的家的真誠、重視和一視同仁。當雙方都沉默不語的時候，應把目光移開；當別人說錯話或拘謹的時候，時候，

11、應把目光移開；當別人說錯話或拘謹的時候，不要正視對方。不要正視對方。 商務禮儀標準2 2、注意坐姿姿態、注意坐姿姿態 （以女士坐姿為重點）（以女士坐姿為重點）標準式標準式輕緩地走到座位前，轉身后兩腳成小輕緩地走到座位前，轉身后兩腳成小丁字步，左前右后，兩膝并攏的同時上身前傾，丁字步，左前右后，兩膝并攏的同時上身前傾，向下落座。如果穿的是裙裝，在落座時要用雙手向下落座。如果穿的是裙裝，在落座時要用雙手在后邊從上往下把裙子攏一下，以防坐出皺折或在后邊從上往下把裙子攏一下，以防坐出皺折或因裙子被打折坐住，而使腿部裸露過多。因裙子被打折坐住，而使腿部裸露過多。 坐下后，坐下后，上身挺直，雙肩平正，兩臂

12、自然彎曲，兩手交叉上身挺直，雙肩平正，兩臂自然彎曲，兩手交叉疊放在兩腿中部，并靠近小腹。兩膝并攏，小腿疊放在兩腿中部，并靠近小腹。兩膝并攏，小腿垂直于地面，兩腳保持小丁字步。垂直于地面，兩腳保持小丁字步。前伸式前伸式在標準坐姿的基礎上，兩小腿向前伸在標準坐姿的基礎上，兩小腿向前伸出兩腳并攏，腳尖不要翹。出兩腳并攏，腳尖不要翹。 商務禮儀標準前交叉式前交叉式在前伸式坐姿的基礎上，右腳后縮，與在前伸式坐姿的基礎上，右腳后縮，與左腳交叉，兩踝關節重疊，兩腳尖著地。左腳交叉，兩踝關節重疊，兩腳尖著地。側點式側點式兩小腿向左斜出，兩膝并攏，右腳跟兩小腿向左斜出，兩膝并攏，右腳跟靠攏左腳內側，右腳掌著地，

13、左腳尖著地，頭和靠攏左腳內側，右腳掌著地，左腳尖著地，頭和身軀向左斜。注意大腿小腿要成度，小腿要身軀向左斜。注意大腿小腿要成度，小腿要充分伸直，盡量顯示小腿長度。充分伸直，盡量顯示小腿長度。重疊式重疊式重疊式也叫重疊式也叫“二郎腿二郎腿”或或“標準式架腿標準式架腿”等。等。 商務禮儀標準3 3、正確站姿、正確站姿 站立時，既要遵守規范，又要避免僵硬，所以站立時站立時，既要遵守規范，又要避免僵硬，所以站立時要注意肌肉張弛的協調性。強調挺胸立腰，但兩肩和手要注意肌肉張弛的協調性。強調挺胸立腰，但兩肩和手臂的肌肉不能太緊張，要適當放松，氣下沉至胸腹之間，臂的肌肉不能太緊張，要適當放松，氣下沉至胸腹之

14、間，呼吸要自然。另外要以基本站姿為基礎，善于適時地變呼吸要自然。另外要以基本站姿為基礎，善于適時地變換姿態，追求動態美。同時，站立時要面帶微笑，使規換姿態，追求動態美。同時，站立時要面帶微笑，使規范的站立姿態與微笑相結合。范的站立姿態與微笑相結合。 正確的站姿才能體現一正確的站姿才能體現一個職場人的精氣神哦！個職場人的精氣神哦！ 商務禮儀標準六、儀表禮儀六、儀表禮儀1 1、女士篇、女士篇女士的發型發式應該保持美觀、女士的發型發式應該保持美觀、 大方，大方， 需要特別注需要特別注意的一點是，意的一點是， 在女士選擇發卡、發帶的時候，它的在女士選擇發卡、發帶的時候，它的式樣應該莊重大方。式樣應該莊

15、重大方。女士在正式的商務場合面部修飾應該以淡妝為女士在正式的商務場合面部修飾應該以淡妝為主，主， 不應該濃妝不應該濃妝 艷抹，也不應該一點妝也不化。艷抹，也不應該一點妝也不化。女士在著裝女士在著裝 的時候需要嚴格區分女士的職業套的時候需要嚴格區分女士的職業套裝、晚禮服及休閑服，裝、晚禮服及休閑服， 它們之間有它們之間有 本質的差別。著本質的差別。著正式商務套裝時，無領、無袖、太緊身或者領口開的正式商務套裝時，無領、無袖、太緊身或者領口開的 太低這樣的衣服應該盡量避免。衣服的款式要盡量合身。太低這樣的衣服應該盡量避免。衣服的款式要盡量合身。 商務禮儀標準女士在選擇絲襪以及皮鞋的時候，女士在選擇絲

16、襪以及皮鞋的時候， 需要注意的細節需要注意的細節是：是： 絲襪的絲襪的 長度一定要高于裙子的下擺。皮鞋應該盡長度一定要高于裙子的下擺。皮鞋應該盡量避免鞋跟過高或過細。量避免鞋跟過高或過細。女士在選擇佩戴物品的時候，需要注意的是：女士在選擇佩戴物品的時候，需要注意的是：商務禮儀的目的商務禮儀的目的 是為了體現出對他人的尊重。修飾物是為了體現出對他人的尊重。修飾物如戒指，盡量避免過于奢華。必備物品和男士攜帶標如戒指，盡量避免過于奢華。必備物品和男士攜帶標準基本相同。準基本相同。 商務禮儀標準2 2、男士篇、男士篇在正式的商務場合，男士的著裝以穿西裝打領帶最在正式的商務場合，男士的著裝以穿西裝打領帶

17、最為穩妥，襯衫的搭配要適宜。一般情況下，杜絕在正為穩妥，襯衫的搭配要適宜。一般情況下，杜絕在正式的商務場合穿夾克衫，或者西裝與高領衫、式的商務場合穿夾克衫，或者西裝與高領衫、T T恤衫或恤衫或毛衣搭配，這些都不是十分穩妥的做法。毛衣搭配，這些都不是十分穩妥的做法。男士的西裝一般以深色的為主，避免穿著有格子或者男士的西裝一般以深色的為主，避免穿著有格子或者顏色艷麗的西服。男士的西服一般分為單排扣和雙排扣顏色艷麗的西服。男士的西服一般分為單排扣和雙排扣兩種。在穿單排扣西裝的時候，特別要注意系扣子，一兩種。在穿單排扣西裝的時候，特別要注意系扣子，一般兩粒扣子，只系上面的一粒，如果有三粒扣子，只系般兩

18、粒扣子，只系上面的一粒，如果有三粒扣子，只系上面的兩粒，最下面的一粒不系；穿雙排扣西服的時候，上面的兩粒，最下面的一粒不系；穿雙排扣西服的時候，則應該系好所有扣子。則應該系好所有扣子。 商務禮儀標準襯衫的顏色要和西裝整體顏色協調，同時襯衫不宜襯衫的顏色要和西裝整體顏色協調，同時襯衫不宜過薄或過透，特別是穿淺色的襯衫的時候，襯衫里面過薄或過透，特別是穿淺色的襯衫的時候，襯衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特別要注意不要將里面不要套深色的或保暖防寒服，特別要注意不要將里面的防寒服或內衣露出領口。的防寒服或內衣露出領口。領帶的顏色要和襯衫、西服顏色相互配合，整體顏色領帶的顏色要和襯衫、西服顏色相互配合

19、，整體顏色要協調，同時要注意長短配合，領帶的長度正好抵達腰要協調，同時要注意長短配合，領帶的長度正好抵達腰帶的上方或有一兩公分的距離，這樣最為適宜。帶的上方或有一兩公分的距離，這樣最為適宜。在穿西服打領帶這種商務著裝的情況下，一般要配在穿西服打領帶這種商務著裝的情況下，一般要配以皮鞋，杜絕出現運動鞋、涼鞋或布鞋，皮鞋要保持以皮鞋，杜絕出現運動鞋、涼鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整潔。要注意襪子的質地、透氣性，同時襪子光亮、整潔。要注意襪子的質地、透氣性，同時襪子的顏色必須保持和西服整體顏色協調。如果穿深色皮的顏色必須保持和西服整體顏色協調。如果穿深色皮鞋，襪子的顏色應該以深色為主，同時要避免出現比

20、鞋，襪子的顏色應該以深色為主，同時要避免出現比較花的圖案。較花的圖案。 商務禮儀標準七、電梯禮儀七、電梯禮儀1 1、電梯中、電梯中 進入電梯時應走到盡頭角落處，不要怕按進入電梯時應走到盡頭角落處，不要怕按不到樓鍵，只要輕聲請別人幫忙便可以了。如果只有兩不到樓鍵，只要輕聲請別人幫忙便可以了。如果只有兩個人，便可盡情聊天。如果有很多人，那一定要少說話，個人，便可盡情聊天。如果有很多人，那一定要少說話，因為里面的每個人都在聽你說話，話題太因為里面的每個人都在聽你說話，話題太“公公”不好，不好，太太“私私”也不好，而且大家之間的距離非常近，說話、也不好，而且大家之間的距離非常近，說話、舉止一定得注意，

21、最安全的話題恐怕只有天氣了。舉止一定得注意，最安全的話題恐怕只有天氣了。 2 2、出電梯、出電梯 如果你是最后一個擠進電梯者，面向電如果你是最后一個擠進電梯者，面向電梯門梯門3030秒鐘之后，終于有人出電梯了，應該一面擋著電秒鐘之后，終于有人出電梯了，應該一面擋著電梯門（或按一下開門鍵），一面步出電梯門，騰出空間梯門（或按一下開門鍵），一面步出電梯門，騰出空間讓后面的人走出來，然后再走回原位。如果這個時候電讓后面的人走出來，然后再走回原位。如果這個時候電梯擠滿了人，那么是沒有梯擠滿了人，那么是沒有 商務禮儀標準“女士優先女士優先”的，無論男女，離門口近的人都要先出電的，無論男女，離門口近的人都要先出電梯。梯。 3、在電梯中遇到老板時、在電梯中遇到老板時 如果只有大老板與你一同等如果只有大老板與你一同等電梯，千萬記著不要嘗試逃避他，要保持鎮定，望電梯，千萬記著不要嘗試逃避他，要保持鎮定，望著他的眼睛，稱呼他的職務或者問好。只要全程保著他的眼睛，稱呼他的職務或者問好。只要全程保持微笑即可。持微笑即可。4 4、進入電梯的次序、進入電梯的次序 陪同客人或長輩來到電梯門陪同客人或長輩來到電梯