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如何提升詢單轉化率如何提升詢單轉化率 2015-12-29 崔龍飛什么是客服詢單轉化率哪些因素會導致詢單轉化率差如何提高詢單轉化率態度、視覺、內容快、熱、專激情、自控能力FAB技巧：因為（特性)，它可以（功效），對你而言（好處）忌爭辯、忌冷談生硬、忌命令會推薦，利用話術舉一反三售前客服溝通的七個步驟“七步詩”第一步：招呼 1 做到“及時答復，禮貌熱情” 2 適當幽默，緩解氣氛3 快速回復，黃金6S第二步：詢問 1 熱心引導，認真傾聽2 快速理解，抓住客戶需求第三步：推薦體現專業，促成交易第四步：議價 以退為進，促成交易第五步：核實及時核實，買家確認第六步：道別熱情道謝，歡迎再來第七步：跟進 視為成交，及時溝通FAB銷售技巧（全稱FAB法則，即屬性，作用，益處的法則）F：即產品的特性，在推銷時要說明產品不一樣的那些不一樣的特性，如腰身、 袖口、毛領等等A：即作用：就是產品的功效，說明產品特性會發生什么用處，如耐看、美觀等B：即益處：就是產品的利益，產品能給客戶帶來什么好處，如舒服、方便易攜帶、耐穿、面料優勢等例如：A:這款襯衣是純棉面料的B:因為這款襯衣是純棉麻面料的，您在炎熱的天氣下穿起來，格外的清爽把產品的介紹詞連成一句有說服力的說詞：

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