1、ATM 運營管理優化方案方案背景隨著金融領域電子化、網絡化的飛速發展，銀行業務量快速加大和人工成本的不斷增加，銀行自助服務系統（如 ATM），作為金融業發展的新興模式，在銀行服務渠道中占 據了越來越重要的位置。一方面，ATM 為客戶提供了一種自助的服務方式，使客戶可以全天享受銀行高效率的服務。另一方面，ATM 為銀行擴大了服務空間，節省了服務時間，降低了人力成本，提高了自身的效率和靈活性。隨著 ATM 等 自助服務渠道的不斷完善，銀行在 ATM 等自助服務渠道上提供服務的運行效率、經營成本、管理水平和盈利能力的高低，從某種意義上來說，將直接決定銀行核 心競爭力的高低。ATM 憑借其在效率和成本

2、等方面的優勢，已經逐漸成為銀行多渠道轉型的重要途徑之一。越來越多的 ATM 機已經或即將出現在超市，機場，商業街、居民區、學校等區域，隨著 ATM 網絡規模和復雜性的日益增加，很多銀行面臨著如何管理和優化其 ATM 網絡的挑戰，以降低運營成本，改進運營效率，提高投資回報率。首先，面對著紛繁復雜的市場環境和更加復雜細分的客戶需求，很多銀行在尋求一種科學化、系統 化的方法來預測市場需求和進行 ATM 布點選 址；第二，如何實時監測現金存量，科學預測現金流量和及時提供供鈔建議，以科學配置供鈔頻率和數量，減低運營成本，提升效率；第三，除了傳統的提 款、查詢等功能，ATM也逐漸開始提供諸如上網、繳費、股

3、票交易查詢，甚至是購買機票、手機充值、MP3 下載、基金凈值查詢等全方位的增值服務，這就需要有一種合理并且系統化的 績效評價和監控體系，針對不同 ATM 設備特點，量身定制評價指標。方案詳情IBM 的 ATM 運營管理優化方案（ATM Utility）是 IBM針對 ATM 網絡運營、管理和優化而提出的解決方案。該解決方案基于空間分析、數據挖掘和優化建模等領先技術，基于 IBM 先進理念和最佳實踐，能夠支持 ATM 網絡運營、管理和優化的系統過程，包括 ATM 選址、現金流管理和績效評估與監控。ATM 選址功能包括：在紛繁復雜的地理環境中，應將新的 ATM 布于何處? 如何評判現有 ATM 設

4、備的運營性能? 在不同環境中應該為 ATM 提供何類增值服務?現金流管理功能包括：如何預測 ATM 設備在未來一定時段的現金需求量? 何時補充可以避免 ATM 缺鈔? 如何控制供鈔成本?監控與報警功能包括：如何量身定制不同區域和不同類型的 ATM 績效指標？如何進行 ATM 監控與報警？等等。該解決方案致力于提高 ATM 網絡的運作效率，降低運營成本。并且可提供針對不同角色而定制的模塊化方案，具有可擴展性。用戶受益從國內外實踐經驗和價值實現的角度看，ATM 運營管理優化方案項目期望達到的目標和可能帶來的好處包括：· 提高 ATM 網絡的盈利能力o 合理布點o 現金管理· 改進運營效率，提高響應速度o 合理控制放鈔頻率，及時供鈔o 事件管理：監控、維護· 降低運營