1、CTQ/CTP 概概念理解一般一般思考思考命命 名名管理管理項(xiàng)項(xiàng)目目檢查檢查項(xiàng)項(xiàng)目目定定 義義從顧從顧客的客的觀觀點(diǎn)，點(diǎn)，對對品品質(zhì)質(zhì)造成影造成影響響的的核心特性核心特性值值 或或 SpecSpec. .誘發(fā)問題誘發(fā)問題的因子的因子思考思考命命 名名CTQ(CriticalCTQ(Critical-to-Quality)-to-Quality)CTP(CriticalCTP(Critical-to-Process)-to-Process)定定 義義. .品品質(zhì)質(zhì)特性特性值值( (設(shè)計(jì)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)圖紙 Spec./Spec./尺寸尺寸) )從顧從顧客的客的觀觀點(diǎn)，點(diǎn)，對對品品質(zhì)質(zhì)造成影造成影響響的的

2、核心特性核心特性值值 或或 SpecSpec.CTQ.CTQ的的 最佳最佳條條件件( (設(shè)備設(shè)備, , 工程工程, , 作作業(yè)業(yè)條條件件) ). .為為了管理了管理CTQCTQ 的的5M 5M 條條件件活用例活用例. .從從FanFan的中心到扇葉末端的尺寸的中心到扇葉末端的尺寸. .模具模具溫溫度度, ., .注塑注塑壓壓力力. .注塑注塑 循循環(huán)環(huán) 時(shí)間時(shí)間.Piston .Piston 外外徑徑尺寸尺寸. . RPM, RPM, MeshMeshY Y= =f(xf(xs s) ). .結(jié)結(jié)果果.Output.Output. .原因原因.Input.Input1. CTQ/CTP的管理

3、ConceptCTQ - CTP CTQ - CTP CTQ - CTP CTQ - CTP CTQ - CTP CTQ - CTP TripTrip荷重荷重 - Gap - Gap Gap - C/bar Gap - C/bar 彎彎曲量曲量 C/bar C/bar 彎彎曲量曲量 - - 注塑注塑壓壓力力 2. 工程的改善 散布是通過從現(xiàn)場測定或檢查工程結(jié)果進(jìn)行確認(rèn), 調(diào)查散布的變數(shù) 采取適合的措施, 追求品質(zhì)與生產(chǎn)性提高. 工程散布(偶然變數(shù) 或 異常變數(shù)引起的散布)是 由4M的散布的合決定, 工程 改善是發(fā)現(xiàn) 5M 問題點(diǎn), 使改善成為可能.工程散布的要因工 程工程的散布產(chǎn) 品結(jié)果的散布

4、CTQ 管理4M以Cpk 判定2. 偶然原因 & 異常原因FREQUENCY一般性原因一般性原因異常原因(特別原因)TIME異常原因(特別原因) 偶然變數(shù): 在生產(chǎn)條件嚴(yán)格管理的狀態(tài)下，能夠引起某種程度不可避免變動的變數(shù)-作業(yè)者熟練度, 作業(yè)環(huán)境,不可識別的原資材差異, 生產(chǎn)設(shè)備等的所有特性上差異 異常變數(shù): 是指作業(yè)者的不注意, 不良資材使用, 生產(chǎn)設(shè)備的異常等情況, 這些變數(shù)不是以慢性狀態(tài)存在，是發(fā)散性的發(fā)生，引起品質(zhì)變動的變數(shù) 3. CTQ與 CTP 管理焊接 不良爐溫度GAS 壓包裝紙粘貼不良粘貼劑粘貼力溫度年度(例 1)(例 2)不良項(xiàng)目管理項(xiàng)目CTQ檢查項(xiàng)目CTP* KPO

5、V: Key Process Output Variable*KPIV : Key Process Input Variable * KPOV* KPIV CTP(Critical to Process) : 為了管理CTQ 工程上核心工程的作業(yè) 或設(shè)備 setting 條件3. 6西格瑪 水準(zhǔn)6的定義 6 : 是統(tǒng)計(jì)學(xué)性用語，指標(biāo)準(zhǔn)偏差 實(shí)際業(yè)務(wù)上最低水準(zhǔn)的 Error (其意義為Error 發(fā)生率在 100萬個(gè)中 3.4個(gè) 趨近 Zero 水準(zhǔn)) 活用統(tǒng)計(jì)性分析技法，防止業(yè)務(wù)的 Loss 及 提高生產(chǎn)性的技法 “6中數(shù)字并不重要, 永遠(yuǎn)追求 High Quality的概念” (SONY社

6、Idei 社長)3.4ppm :100 萬個(gè)中 只允許3.4個(gè)的不良平均值 ()規(guī)格上限規(guī)格下限不良2 3 4 5 61 5 99.97674% 233 4 99.37903% 6,210 3 93.31928% 66,807 2 69.14625% 308,537 6 99.99966% 3.43. 6西格瑪 目標(biāo)6是將短期工程能力 (Zst) 對應(yīng)6 Level (Z值)的戰(zhàn)略Short Term Process CapabilityLong Term Process Capability根據(jù)Field 環(huán)境的 變動值ZstZshiftZltppm6.05.04.03.02.01.54.5

7、3.52.51.50.51.51.51.51.53.42336,21066,807308,537Y=f(X) Y 附屬變數(shù) Output 結(jié)果 癥狀 觀察,監(jiān)督的對象 X1,.,Xn 獨(dú)立變數(shù) Input 變數(shù) 問題點(diǎn) 管理 對象 6 活動是對引起問題的變數(shù)因子，F(xiàn)ocusing 后改善3. 6西格瑪?shù)?Focusing Point4. CTQ/CTP 牌 設(shè)置方法 工程CTQ散 布管理圖工程CTPCheckSheet00 LineCTQ不良率圖表工程產(chǎn)品 . 在工程正面 以總括表粘貼 . 粘貼到相關(guān) 工程 . 粘貼到相關(guān) 工程4. CTQ 與 CTP廣義的 CTQCritical To Qu

8、ality 對品質(zhì)造成影響的因子Critical To Process 對工程造成影響的因子產(chǎn)品 Mind工程 MindCTQ(Y)CTP(Xs) 不區(qū)分CTQ與 CTP，統(tǒng)稱為 CTQ. 工 程CTP: Xs(Input)X1X2X3CTQ: Y(Output)對品質(zhì)或工程造成影響的因子統(tǒng)稱為 CTQ.5. Z值的理解A, B銀行處理顧客不滿業(yè)務(wù)的時(shí)間為 20分. 雖然A, B銀行平均處理時(shí)間都為10分, 但標(biāo)準(zhǔn)偏差 A銀行 2分, B銀行 4分. 貴客對哪家銀行銀行的不滿更少一些?平均 = 10分, 標(biāo)準(zhǔn)偏差 = 2分平均 = 10分, 標(biāo)準(zhǔn)偏差 = 4分20分以內(nèi)處理20分 以內(nèi)處理引起

9、不滿的領(lǐng)域引起不滿的領(lǐng)域A銀行B銀行 在平均到基準(zhǔn)之間的范圍中，最多能夠包含的標(biāo)準(zhǔn)偏差個(gè)數(shù)為 Z值.5個(gè)2.5個(gè)假設(shè)長期性的觀察時(shí), 所取的 Data的值因偶然變數(shù)， 引起在中央值 1.5 移動.v Z st+6-6目標(biāo)距離 = 6v Z lt+4.5-7.51.5目標(biāo)距離 = 4.53.4ppm 6 西格瑪?shù)哪繕?biāo)值是 - Cp : 2.0 短期 - Ppk : 1.5 長期6. 長，短期 Z值的理解實(shí)際現(xiàn)場因現(xiàn)實(shí)性變化要因，依據(jù)經(jīng)過的工程平均時(shí)間移動，工程不按照一定條件維持的情況很多. 為此主要追求長期工程能力后使用.LSLUSL流程的持續(xù)性執(zhí)行實(shí)際(長期)短期 西格瑪 水準(zhǔn)(Z st) =

10、 長期 西格瑪 水準(zhǔn)(Z lt) + 1.5流程的內(nèi)在力量(短期)6.長，短期 Z值的理解 CTQ CTQ 管理管理 工程工程 現(xiàn)況現(xiàn)況工程工程名名CTQ NoCTQ NoCTQCTQ項(xiàng)項(xiàng)目目型型號號規(guī)規(guī)格格CTP NoCTP NoCTPCTP項(xiàng)項(xiàng)目目CTP SpecCTP Spec管理方法管理方法冷媒裝料焊接A2-01A2-02冷媒注入量SMOG不良LWM1410LWM1820LWn1860全型號7405g8705g6105g無泄漏A2-01-01A2-01-01A2-02-01A2-02-02冷媒壓力冷媒溫度洋氣壓力LPG壓力202kg/368kg/0.60.8kg/C/SheetC/Sh

11、eetC/SheetC/SheetLineLine名名: :7. CTQ 及 CTP項(xiàng)目 管理 實(shí)施 事例分分 類類C T Q C T Q 項(xiàng)項(xiàng) 目目 C T P C T P 項(xiàng)項(xiàng) 目目4M4M中心中心管理管理對對象象CTQ CTQ 項(xiàng)項(xiàng) 目目管理周期管理周期SpecSpecCTP CTP 項(xiàng)項(xiàng) 目目檢查檢查周期周期設(shè)設(shè) 備備AUTO DRAAUTO DRAININ1. AIR1. AIR壓壓力力( (螺螺絲組絲組裝裝 工程工程）1 1回回/ /日日6kg/6kg/1-1. Main 1-1. Main 管道上設(shè)置的壓力管道上設(shè)置的壓力 計(jì)確認(rèn)計(jì)確認(rèn)( (表盤上標(biāo)示管理表盤上標(biāo)示管理 上上.

12、.下限下限值值) )1-2. 1-2. 壓縮機(jī)壓縮機(jī) 吸入吸入 過濾器過濾器 確認(rèn)確認(rèn) / /清掃清掃1-3. 1-3. 壓縮機(jī)壓縮機(jī) 吸入吸入 過濾器過濾器 替換替換2 2回回/ /日日1 1回回/ /周周1 1回回/3/3個(gè)個(gè)月月AUTO DRAAUTO DRAININ2. AIR2. AIR壓壓力力( (涂裝涂裝工程工程) )1 1回回/ /日日6kg/6kg/2-1.Main 2-1.Main 管道上設(shè)置的壓力管道上設(shè)置的壓力 計(jì)確認(rèn)計(jì)確認(rèn)( (表盤上標(biāo)示管理表盤上標(biāo)示管理 上上. .下限下限值值) )2-2. 2-2. 壓縮機(jī)壓縮機(jī) 吸入吸入 過濾器過濾器 確認(rèn)確認(rèn) / /清掃清掃2

13、-3. 2-3. 壓縮機(jī)壓縮機(jī) 吸入吸入 過濾器過濾器 替換替換2 2回回/ /日日1 1回回/ /周周1 1回回/3/3個(gè)個(gè)月月涂裝干燥涂裝干燥爐爐1. 1. 涂裝涂裝濃濃度液度液/ /干燥干燥爐爐 ( (油漆油漆: :) )1 1回回/ /日日50%:5050%:50%( )/1Hr( )/1Hr3-1. 3-1. 油漆油漆濃濃度度測測量量儀儀確確認(rèn)認(rèn) 3-2. 3-2. 干燥干燥爐運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)爐運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)3-3. 3-3. 固化固化劑劑( (胺胺) )供供應(yīng)狀態(tài)應(yīng)狀態(tài)1 1回回/ /日日2 2回回/ /日日2 2回回/1hr/1hr7. CTQ CTP項(xiàng)目 管理 實(shí)施 事例LG 工程導(dǎo)致產(chǎn)品的不良檢查項(xiàng)目規(guī)格管 理 區(qū) 分管 理 方 法備注協(xié)力社入庫檢查工程檢查產(chǎn)品檢查重要度周期檢查水準(zhǔn)檢查設(shè)備實(shí)行狀態(tài)工程出貨1焊接不泄漏.Base材質(zhì).硬度HRB50-65每LotS-2,1.0硬度測定儀.Ni鍍層厚度.鍍層厚度0.52每LotN=0厚度測定儀.Si涂抹厚度.涂抹狀態(tài)全數(shù)肉眼. Base部 平坦度 震源度. 焊接破壞強(qiáng)度.平坦度.震源度每LotS-4,0.6N=2型合 檢查/敲打破壞2玻璃部泄漏.玻