1、店員工作職責(zé)管理制度（一）、門店考勤管理：1 、店內(nèi)工作人員未經(jīng)店長批準不得遲到、早退、缺席、撤離崗位及私自調(diào)班或調(diào)假特殊情況須經(jīng)店長以上直屬主管批準2 、店內(nèi)工作人員上下班必須打卡不得叫人代打或?qū)φ{(diào)卡機打卡特殊情況須經(jīng)店長或直屬主管批準簽卡3 、每月排班表應(yīng)于每月 2 日前由店長排定并通過郵件上報公司人事行政未經(jīng)店長允許不得擅自更改4 、工作人員請假一天或以內(nèi)的需報店長批準一天以上的假期需報公司主管或人事行政批準； 店長請假必須經(jīng)過公司經(jīng)理批準每月店員有 4 天的固定休假（節(jié)假日除外）工作人員輪班休息5 、每月考勤卡及請假單應(yīng)于次月 2 日前交回公司人事行政； 以便統(tǒng)一做考勤處理（二）、門店

2、管理：1 、未經(jīng)允許嚴禁擅自更改店內(nèi)商品價格2 、本店營業(yè)額及操作規(guī)程嚴禁向外透露3 、熟知公司所有產(chǎn)品價格及功效、 特點熟悉店內(nèi)所有產(chǎn)品并詳細介紹給顧客；平時做好店內(nèi)所有產(chǎn)品的保養(yǎng)與檢查工作如有損壞或過期產(chǎn)品及時上報4 、接聽客戶電話禮貌親切簡潔清晰5 、不定期了解產(chǎn)品市場、 價格等多方面信息并將信息反饋給總部為企業(yè)的經(jīng)營決策提供參考6、及時妥善處理顧客異議收集顧客對產(chǎn)品及服務(wù)的意見、建議和期望并將信息反饋給店長以幫助總部改善經(jīng)營策略和服務(wù)水平7 、運用各種銷售技巧營造顧客在店內(nèi)的互動氣氛提高顧客的購買欲望提升店內(nèi)的營業(yè)額8 、嚴格遵守財務(wù)制定、不得私自挪用貨款；貨款及時上交財務(wù)做好客戶備檔

3、工作9 、按照規(guī)定完成每日、周、月的報表等填寫工作做好店內(nèi)各項記錄工作以備檔方便分析、查閱工作（三）、開店前準備工作：1 、門店在規(guī)定時間 (9:30) 開門營業(yè)值班人員提前 15 分鐘到達做好門店各項安全檢查工作2 、按照店長每日排班值班人員完成早上開市前店面的清潔工作；店長每日召開晨會做好門店一天的工作安排3 、晨會后檢查上架的商品擺放整齊是否有丟失及商品損壞等檢查價格是否正確；缺貨的商品及時補上將到貨新品及時上架及各項商品宣傳廣告按規(guī)范陳列等工作4 、店長檢查所有收銀設(shè)備是否完好盤點日報表完成收銀設(shè)備測試等工作準備開始營業(yè)（四）、營業(yè)中1 、工作人員必須著公司配發(fā)的工服上班店員應(yīng)做到發(fā)型

4、整齊著裝整潔清爽女店員每天化淡裝并保持專業(yè)的形象提高企業(yè)及品牌的知名度2 、營業(yè)期間不得在店內(nèi)大聲說話、飲食、歡鬧、接私人電話聊天等以免影響品牌聲譽3 、營業(yè)期間保持良好的服務(wù)心態(tài)熱情待客使用文明用語客人進店“歡迎光臨”客人離開“歡迎惠顧歡迎下次光臨”等禮貌用語做到微笑服務(wù)客進有迎聲客走有送聲4 、細心聆聽顧客需要； 根據(jù)客戶需求主動展示產(chǎn)品主動給顧客講解清楚產(chǎn)品功效、 特點方便顧客選擇； 態(tài)度可親及保持微笑與顧客保持良好關(guān)系主動派發(fā)名片及自我介紹5 、營業(yè)期間做好銷售記錄填寫每日報表以備檔查閱6 、員工中午用餐時間為 30 分鐘店長應(yīng)合理安排用餐時間必須輪流進餐不得在店內(nèi)用餐餐后及時補妝并清

5、理現(xiàn)場7 、店員營業(yè)結(jié)束交接班時應(yīng)提前半小時將銷售日報表及貨品數(shù)量清點等情況交接清楚后方可下班（五）、營業(yè)后1 、每日營業(yè)結(jié)束后將當日賬目整理清楚結(jié)算營業(yè)總額2 、營業(yè)款核對并妥善保存清點現(xiàn)金留好備用金檢查收銀機保險柜是否鎖好3 、打掃店里衛(wèi)生及垃圾清理檢查所有電器設(shè)備是否關(guān)閉4 、關(guān)好門窗店員方可打卡離開（六）、收銀服務(wù)1 、收銀臺上不得存放現(xiàn)金及私人物品如：手機等2 、收銀員執(zhí)行作業(yè)時不得擅自離機如有特殊情況（上廁所等）需要離機時必須告知當日值班人員并將收銀機上鎖3 、顧客臨柜付款時立即至歡迎詞：您好！歡迎光臨！請您出示會員卡4 、商品掃描過程中收銀員認真核對商品信息及數(shù)量避免出現(xiàn)收銀錯誤造成損失5 、詢問顧客是否需要購物袋