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文檔簡介

1、導游員接受旅行社的委派(或任務)，拿到旅游接待方案書后，這就說明導游員的工作已經開始。在此期間，認真做好接團前的各項準備工作是導游員接團成功的根底，良好的開端是成功的一半。接團前，導游員應該做好熟悉接待方案、落實各項工作、做好心理準備等。(1)熟悉接待方案，即熟悉旅游接待方案上的全部內容。其中包括:旅游團團號、接待人數(包括男女人數、小孩人數以及宗教信仰等)、組團社、地接社名稱及地址和聯系人 等，使用的語言以及領隊、全陪的姓名，收費標準，出人境地點及航班，活動工程，享受標準以及有無特殊要求，等等。(2)落實各項工作，即確認落實旅游團所需的交通、食宿及各類票據的工作，聯系與旅游團活動有關的接待部

2、門以及游客有特殊要求的接待部門。(3)做好心理準備，即導游員要做好艱苦復雜以及可能出現突發事件的心理準備，同時也要做好個別游客挑剔、抱怨、指責和投訴的心理準備。(4)備齊接團所需物品，如導游旗、胸卡、導游圖等。整理導游講解技巧(一) 有問有答或自問自答法.問答法是一種常見的導法, 可以啟迪人們的思維滿足人們的求知欲望.一般可由導游采用自問自答或是游客問導游答的方法.(二) 簡述或詳述法.所謂簡述, 即扼要地作一概括說明;而詳述法就得詳實細致地、甚至無一遺漏地作出具體、完整的介紹.在景觀高度集中場合, 導游應根據不同的效勞對象和當時不同的情況有所選擇、或交替使用.(三) 典故和故事法.例如講解蘇

3、州獅子林內的"立雪堂"應把"立雪"兩字的題額典故講清楚.據?宋史·楊時傳?: "見程頤於洛, 時蓋年四十.一日見頤偶瞑坐, 時與游酢待立不去.頤既黨, 那么門外雪深一尺矣".后人引用為尊師重道的"程門立雪"的典故出處.(四) 類比和比照法.所謂類比即是同類相比;比照那么是相對而比.例如在園林建筑中, 亭、臺、樓、閣、廳、堂、館、齋、回廊、漏窗是經常見到的, 但它們既有相互間的共性, 也有各自的特性.舉"廊"為例游覽蘇州滄浪亭, 能見到直廊、曲廊、回廊、復廊等多種樣式;而游覽拙政園那么有

4、名為"小飛虹"的一架小巧橋廊凌跨於水面上;至於游無錫蠡園濱湖長廊時, 一湖碧水盡收眼底, 有所謂"浮廊可渡"的美譽.用類比或比照, 使旅游者取得更理想的審美效果.(五) 制造懸念法.即引而不發留下懸念, 講解時可適當制造一些懸念, 使旅游者產生求知求新欲望, 從而增加游興, 強化游覽效果.如游覽杭州西湖"湖心亭", 它是杭州現存的最大的一所亭類建筑, 導游可問: "最小的在哪里呢? "旅游者一定想急於知道, 導游可表示到孤山西南麓的六一泉再找答案, 游客游孤山時肯定游興勃然.(六) 情景交融法.也稱導入意境法.導游

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