1、思考中小企業電子商務應用【摘要】中小企業在我國社會經濟發展中發揮著重要的作用,電子商務作為一種新的商務運作方式必將給中小企業提供一個新的發展契機。文章探討了中小企業發展電子商務的必要性,并從我國中小企業電子商務發展現狀出發分析了存在的問題,并據此給出了幾點建議。電子商務廣義上是指在開放的網絡環境下,利用信息化手段與工具進行各種商貿活動。電子商務的主要優勢表現在打破了地域限制,交易流程電子化、數字化,增加了企業的商貿機會。電子商務作為一種新的商務運作方式,從20世紀90年代開始在我國出現并獲得快速發展。電子商務的出現為中小企業帶來了新的發展契機,能夠為中小企業解決很多現存的問題,在這種新的形勢下

2、,如何抓住機遇,迎接挑戰,是我國中小企業應該思考的問題。一、中小企業發展電子商務的必要性1.網上購物成為消費者購物新方式中國互聯網絡信息中心(CNNIC發布的第29次中國互聯網絡發展狀況統計報告結果顯示:截至2011年12月底,中國網民數量突破5億,達到5.13億(手機網民規模達到3.56億,全年新增網民5580萬。電子商務類應用穩步發展,網絡購物、網上支付、網上銀行和在線旅行預訂等應用的用戶規模全面增長。我國網絡購物用戶規模達到1.94億人,網絡購物使用率提升至37.8%。在國家拉動內需、刺激社會消費的大背景下,網絡購物服務的深化帶動了更多的網民通過網購實現日常消費,購物網站的頻繁促銷也激發

3、了網民新的購買需求,帶動了網絡購物用戶規模的穩健增長。如此龐大的網上消費群體已經逐漸顯現,這要比有限的現實客戶更能為中小企業帶來豐厚的利潤。2.電子商務可以提高中小企業的競爭力無法形成規模經濟、信息缺乏、技術落后等因素一直制約著中小企業競爭能力的提高。然而,隨著信息時代的到來,中小企業應用電子商務可以彌補這些不足這處,使得中小企業可以通過互聯網絡這個平臺能夠在全球范圍內與大企業進行平等的競爭。通過電子商務的運用,中小企業可以很容易獲得新的商業機會,進入新的市場。3.電子商務可以提高中小企業的經營效率企業可以通過互聯網絡用較低成本獲得各種信息,與客戶直接進行溝通,足不出戶就可了解到客戶的需求,增

4、強了對市場的敏感度,減少交易雙方的交易時間。在電子商務運作方式下,企業可以運用大量現代信息技術,如EDI、GIS、EOS等,使得企業的絕大多數商業貿易活動都可以通過網絡自動完成,盡可能地減少業務處理的差錯,使企業以最短的時間完成業務,以最低成本進行貿易管理,最大限度地減少企業的庫存,盤活企業流動資金,不斷提升企業內部的運營效率。二、中小企業的電子商務發展現狀從總體上看,中國企業電子商務應用情況還處于初級階段,特別是中小企業對電子商務應用能力目前還相對比較薄弱。自2006年以來,歐盟國家約有2/3的中小企業已經能夠通過網絡尋找合作伙伴,在線開展詢價、采購、銷售等電子商務活動,我國中小企業電子商務

5、應用普及程度與發達國家相比差距還很大。我國中小企業對電子商務的功能并沒有完全使用,僅僅是局限在企業的庫存以及銷售和客戶關系維護、員工的在職培訓等方面,對于電子商務在企業的日常生產以及市場的開發等重要功能并沒有給予足夠的重視。中國互聯網絡信息中心(CNNIC發布的2011年上半年中國中小企業互聯網應用狀況調查報告結果顯示:中小企業使用互聯網最主要的三個目的是了解市場信息、溝通聯絡、營銷推廣,而其他的一些內部運營相關的目的排名則相對靠后。這與大型企業有較大差異,大型企業很多時候是利用互聯網手段提高工作效率、提高內部管理能力;而中小企業的互聯網應用目的,更加強調與企業外部的信息傳遞。中小企業建立企業

6、網站最主要的目的,排在前三的分別是產品或服務的展示、樹立品牌形象、客戶服務渠道。本次調查數據還顯示,33.2%的受訪企業過去一年曾有過在線銷售活動,26.2%的受訪企業過去一年曾有過在線采購活動。我國的中小企業電子商務相對國外發達國家有很明顯的特點國外發達國家的企業中一般都是在線采購活動普及程度遠超在線銷售的普及;但在我國的情況卻恰恰相反,在線銷售的普及程度相比在線采購更高。2011年3月,國家正式發布的第十二個五年規劃綱要指出,要積極發展電子商務,完善面向中小企業的電子商務服務。由于目前中小企業電子商務應用需求突出、政策向中小企業傾斜、針對中小企業電子商務產品的日益豐富以及外資的促進,中國中

7、小企業電子商務應用已經迎來了高速發展的有利時機。三、中小企業發展電子商務存在的問題雖然中小企業開展電子商務的益處顯而易見,但在我國,中小企業電子商務的發展速度一直比較緩慢。對電子商務理解存在偏差,電子商務人才缺乏,基礎設施及服務保障薄弱和網站建設定位不清,已經成為中小企業應用電子商務最主要的障礙。1.對電子商務理解存在偏差在我國,電子商務的發展只有十幾年的時間,很多企業尤其是中小企業尚未意識到電子商務的重要價值和作用。一些企業對電子商務的理解存在一些偏差,認為電子商務就是建立一個公司網站,然后發布企業信息、產品信息,這就是開展了電子商務,因此網絡利用率差,網絡的巨大優勢與潛力遠遠沒有被挖掘。還

8、有些中小企業認為電子商務就是網上交易,實現了交易就是實現了電子商務,此觀念只注重商業交易的實現,大部分上網企業僅僅停留在網絡廣告和促銷上,而忽視商務的運作,缺乏對商務活動的核心是經營策劃與管理的認識。中小企業實施電子商務往往缺乏長期規劃,更注重短期效益。2.電子商務人才缺乏電子商務既需要諸如網頁制作、網站建設、網站維護等方面的IT人才,又需要懂得采購、銷售、推廣等方面的經營管理人才。因為中小企業對人才的吸引力不足,又缺乏對現有人才的培訓,導致中小型企業缺乏既懂技術又懂管理的復合型人才,制約了中小企業電子商務活動的開展。3.基礎設施及服務保障薄弱由于中小企業財力較弱,并且融資渠道少,沒有充足的資

9、金來進行企業信息化基礎設施的建設,難以滿足真正意義上的電子商務設施要求。由于中小企業缺乏技術投入和專業人才,目前有不少網絡服務商可以為中小提供建站服務等,但問題是大多網絡服務商只是單純的給企業做個網站,而且網站的內容也較單薄。4.網站建設定位不清網站是企業開展電子商務的必選途徑,也造成很多企業建立網站存在著很大的盲從性。大多數中小企業建成網站后,把公司、產品信息搬上網就行了,沒有去宣傳網站或是宣傳效果不好,網站的訪問量也就很少,使得很多網站處于“休眠”狀態。據統計,有70%以上的中小企業由于無法吸引目標用戶的注意力,而被湮沒在互聯網海量信息之中,成為無人關注的“死網站”。這樣的狀況使得很多中小

10、企業對電子商務望而卻步。四、中小企業發展電子商務的幾點建議1.充分認識電子商務中小企業應充分認知理解電子商務的內涵,電子商務的實質是一種商務活動,需要企業重視電子商務的價值,通過網絡平臺,企業可以宣傳產品,提高企業的知名度,進而可以更有效地尋找新的貿易合作伙伴,開拓新的市場,從而把企業從生產到銷售的整個價值供應鏈通過網絡聯系起來。企業需要為電子商務應用做好長期規劃工作。不能把電子商務看成神秘的高新技術,認為只有經濟實力強大的企業才能從事的領域,企業要改變技術至上的觀念,將工作重心放在如何更好滿足顧客需求上。2.重視人才開發中小企業可以通過外部招聘和內部培訓晉升兩個途徑解決專業人才不足的問題。企

11、業一方面可以為員工提供培訓的機會,加強培訓員工的計算機信息技術的操作技能,讓員工逐步掌握電子商務所需的知識和技能。另一方面可以在薪資報酬有限的條件下,從外部適當聘請專業技術人才,讓他們帶領整個團隊快速成長,以迅速提高企業的電子商務經營能力,在最短的時間內轉化為實實在在的經濟效益。3.尋求合適的網絡構建方案有兩種模式可供企業選擇:一是企業自己建立一個網站,在自己的網站上開展商務活動,這將需投入較為昂貴的費用;二是采用ASP外包,企業將其部分或全部與業務流程相關的應用委托給服務商。對中小企業來說,開展電子商務活動初期后者更為適合,因為中小企業對技術不熟悉,缺乏人才、資金有限,ASP服務可使中小企業以較低的成本