1、星美國際影城培訓大綱所所處處階階段段培培訓訓項項目目培培訓訓內內容容時時長長入職前職前簡介以入職簡介手冊為主，包括：集團簡介，影城簡介，組織架構，企業文化，薪資福利等等內容。2 入職后上崗前公共知識員工應遵守的基本制度、基本的行為規范，主要包括：1、考勤制度2、認識排班表，加班與補休制度3、認識影院排片表4、認識其它同事5、影院基礎知識6、消防培訓：消防管理制度，消防自救知識，消防疏散預案。4上崗前服務基礎知識主要內容有：1、微笑服務訓練：2、服務意識訓練:3、服務用語與服務禮儀:4、儀容儀表與形體訓練:6上崗前崗位工作規范主要內容：1、場務崗位：檢票，巡廳，入場，散場，3D眼鏡收發2、賣品崗

2、位：崗前準備，制作爆米花，補貨，盤點，銷售，結賬，清潔3、票房崗位：售票系統使用規范，4、放映崗位：開機流程，放映流程，關機流程，清潔流程，日常保養流程，上載與刪除影片拷貝流程，加載密鑰流程，放映管理制度，常見故障的處理，等等。5、值班經理：營業現場管理，票房與賣品員工結賬，6、運營經理：員工排班規范，員工培訓計劃7、市場助理：排片工作流程與技巧，團體票管理流程8、市場經理：陣地與貼片廣告管理，場租管理，銷售目標管理（未列出的其它崗位參見各崗位手冊及相關指引資料）4上崗后工作技能提升設備使用培訓養成良好的工作習慣服務品質與顧客體驗針對日常問題所做的跟進培訓若干本崗位工作熟練后輪崗培訓（見各崗位

3、上崗前的“崗位工作規范培訓”）4擬晉升組長前管理基礎培訓（針對組長工作）從員工走向管理崗位的常見困惑管理溝通能力培訓所所處處階階段段培培訓訓項項目目培培訓訓內內容容時時長長擬晉升領班前管理基礎培訓（針對領班工作）1、領班的角色認知與崗位職責2、如何管理和激勵下屬3、如何處理常見的顧客投訴4、垂直指揮系統5、目標管理6、管理基礎：計劃，組織，控制，改進7、管理者的一般角色認知4擬晉升值班經理管理基礎課程值班經理的角色認知與崗位職責辦公軟件使用培訓（word，excel，powerpoint等軟件，以及e-mail的使用）管理基礎：計劃與執行，命令與授權，等等。食品品質管理服務品質管理放映品質管理

4、環境衛生與保潔管理細節管理（精細化管理）時間管理（四象限工作法）壓力管理（正確對待壓力，壓力的產生與消除）16擬晉升運營經理前管理中級課程運營經理的角色認知與崗位職責運營效能分析與運營增收創新與改進服務影城運營管理制度與標準8擬晉升市場經理前管理中級課程市場經理的角色認知與崗位職責影院營銷知識銷售技巧提升商務談判技巧8擬晉升駐店經理前管理中級課程駐店經理的角色認知與崗位職責管理者的自我修煉企業的經營目標與責任影城月度經營分析職業經理人的基本素養（專業精神，勇于擔當，良好心態，強烈動機，面對問題的態度與策略，等等）掌握高效的工作方法16駐店經理課程或經理人才儲備管理高級課程績效管理溝通能力領導力提升基本的財務知識與財務制度；影城成本與費用控制16附：駐店經理籌備開店前開店籌備課程1、各類證照辦理流程；2、營運設備與物料籌備；3、開業前市場營銷準備；4、人員招聘流程；5、人員培訓安排；6、開業促銷方案；7、開業慶典方案；8所所處處階階段段培培訓訓項項目目培培訓訓內內容容時時長長更多課程會不斷開發完善培培訓訓執執行行培培訓訓追追蹤蹤行政助理值班經理行政助理/值班經理運營經理值班經理運營經理值班經理運營經理值班經理運營經理值班經理運營經理值班經理運營經理星美國際影城培訓大綱培培訓訓執執行行培培訓訓追追蹤蹤運營經理