1、精選優質文檔-傾情為你奉上服務員崗位職責：1、按照規格標準，布置餐廳和餐桌，做好開餐前的準備工作。2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛生、明亮、無缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無破損、無污跡。 3、按服務程序迎接客人入座就席，協助客人點菜，向客人介紹特色或時令菜點。 4、儀容整潔，不擅自離崗。5、勤巡臺，按程序提供各種服務，及時收撤餐具，勤換煙盅。擅于推銷酒水飲料。6、開餐后，搞好餐廳的清潔衛生工作7、熟悉餐牌和酒水牌的內容，如：食品的制作方法等。 8、做好餐后收尾工作。 跑菜員崗位職責：1、做好營業前潔凈餐具、用具的衛生入柜工作，保證開餐時使用方便。 2、準備好開餐前各種菜式的配料及走菜用具，

2、并主動配合廚師出菜前的工作。3、了解菜式的特點、名稱和服務方式，根據前臺的時間要求、準確、迅速地將各種菜肴送至前臺。4、了解結帳方式，妥善保管好訂單，以便復核。5、協助前臺服務員做好餐前準備、餐后服務和餐后收尾工作。6、協助廚師長把好質量關，如裝盤造型、菜的冷熱程度等。7、協助前臺服務員，溝通前后臺的信息餐飲部獎懲制度5.1 獎勵1.遵守部門規章制度，表現良好，在本月中未受到部門處罰的，通報表揚一次。2.提出合理化建議，使酒店及部門受益的，獎勵50-100元。3.有敬業精神，服務主動，熱情待客，禮貌耐心，多次受客人書面好評的，獎勵50-100元并通報表揚。4.勝任本職工作，服務技術在員工中表現

3、突出的，獎勵20-80元。5.其它符合獎勵條件的，根據實際情況對當事人進行獎勵。5.2 懲罰5.2.1具有下列情況之一者，記“輕微過失”一次，口頭批評教育：上班時衣冠不整，不佩戴工牌，（不佩戴在指定位置）攜帶個人手提包進入酒店營業區域。染怪異發色，女員工不盤長發（盤發不美觀），額前留海紛亂、過眉，男員工留長發，不修面。上下班不使用員工通道，隨便穿越大堂。不安規定時間、正確站姿站位迎賓，站位迎賓時交頭接耳，抓耳撓腮、玩弄衣角、手指，不向客人問好，賓客就餐結束后不送客。營業時串崗聊天，大聲喧嘩，追逐打鬧，勾肩搭背，嚼口香糖，吃零食，看書報，瞌睡或會私客。工作或服務效果欠佳，達不到工作基本標準。隨地

4、吐痰，亂扔紙屑、煙頭和廢棄物，在營業區域吸煙。不保持衣柜、宿舍和公共場所的整潔。不注意節約器材、水、電、火柴、洗滌靈等低值易耗品，不愛護公物、工具和設備等。在規定時間內不完成衛生清潔工作的。當班時員工不得佩戴手機和呼機（管理人員工作需要除外）。在工作時間接、打私人電話。以上規定屬于對員工的最基本的要求，一般有礙觀瞻和輕度影響他人工作的行為均屬“輕微過失”類。對初犯者予以口頭批評教育，教育無效，累計2次，罰款5元，累計3次罰款10元。5.2.2具有下列情況之一者，記“過失”一次，并罰款10元：不經領導批準終止工作，擅自離崗或遲到、早退。當班時喝酒或帶有醉態（工作需要除外），打撲克牌，下棋，以及辦

5、其他個人私事。未經批準使用酒店對客服務的設施和設備。未能及時安排完成上級領導下達的工作任務。私自處理客人遺忘的物品。不尊重同事和上級，不服從領導的工作安排調度。責任區內設備、設施損壞、丟失、不及時上報或謊報。不經請示超越職權范圍擅自作主，或無關本職事宜隨作答造成損失。請假由他人代請假、打電話請假的鮮香發生（特殊情況除外）。無故曠工一次罰款50元。帶情緒上崗。發現酒店公共區域內有碎小垃圾，不能隨手拾起并對其視而不見的。在清理衛生工作當中，不得將本區域的垃圾掃入他人的衛生區域，或經過他人衛生區域有故意灑落垃圾的現象，并且不聞不問，視而不見，均屬影響他人工作的違紀現象。在酒店非營業時間，除值班人員外

6、，未經批準，任何員工不得在酒店內部逗留，更不得在營業區域內睡覺。未給客人及時退掉未開封得煙、酒、飲料得情況。在房間內抄吃抄喝顧客剩下的食品。凡構成嚴重影響工作、酒店秩序和欺瞞上級領導得行為或帶有“違抗”，“故意”性質得犯規，均屬“過失”類，視員工違紀情節輕重、違紀次數，管理人員有權對其進行相應得處罰。員工守則一、工作態度：1、按餐飲操作規程，準確及時地完成各項工作。2、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般情況下應先服從執行。3、員工對直屬上司答復不滿意時，可以越級向上一級領導反映。4、工作認真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹慎，舉止穩重。5、對待顧客的投訴和批評時應冷靜傾聽，耐心解釋，任

7、何情況下都不得與客人爭論，解決不了的問題應及時告直屬上司。6、員工應在規定上班時間的基礎上適當提前到達崗位作好準備工作。工作時間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當班員工不得離崗。員工下班后，無公事，應在30分鐘內離開餐飲。7、員工不得在任何場所接待親友來訪。未經部門負責人同意，員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可打電話到各部門辦公室。8、上班時嚴禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場所吸煙，不做與本職工作無關的事。9、熱情待客，站立服務，使用禮貌語言。10、未經部門經理批準，員工一律不準在餐廳做客，各級管理人員不準利用職權給親友以各種特殊優惠。五

8、、雜工、洗碗工崗位職責雜工洗碗工在廚師長的領導下，負責所有餐具的清洗工作，和協助初加工人員對蔬菜原料進行初加工。1、按要求對蔬菜原料進行初加工2、分類存放餐具防止污染。3、清洗各類餐具做到，“一刮、二涮、三洗、四沖、五消毒。4、餐具清洗后立即分類放入指定區域，發現破損立即撿出。5、負責所用各類櫥、柜、器具的衛生，搞好承擔區域的環境衛生。6、負責主食米飯的制作。7、完成廚師長交派的其他工作三、加工切配廚師崗位職責加工切配廚師在加工切配領班的領導下，負責各類原料的初加工，各菜品的切配裝盤和盤飾工作。1、接受領班分配的工作，按操作標準進行初加工和切配。2、對原料進行揀剔、洗滌、除盡爛葉、泥沙、皮、筋

9、、瓤、籽、等。3、按要求對水產、禽、畜進行宰殺，拆卸削剔分檔取料提高原料的利用率。4 、注意下腳料的綜合利用，降低菜品成本。5、負責向冰箱內存取原料，確保食品原料的質量。6、保養所使用的冰箱、用具等使之處于良好的工作狀態。7、負責各自區域衛生，按領班分派進行衛生清理工作，保持各類用具和設備清潔。8、所有用具清理干凈后在規定位置列放整齊。9、完成領班交派的其它任務。10、向領班報到后方可離崗。火鍋廚師長崗位職責火鍋廚師長直接對執行總經理或經營副總負責,負責主持廚房的組織、領導、業務管理工作。隨時處理廚房發生的問題,并及時向執行總經理或經營副總匯報.1、制定每一時期廚房工作計劃、成本預算等。并以此

10、為依據制定可行實施細則，有效控制成本，保證毛利。2、及時了解客人口味及用餐方式的變化，修訂菜單，使之更符合市場要求，滿足顧客需要。3、負責廚房的勞力調配和班組之間的協調工作，了解員工情況，根據每個員工的特長安排工作，隨時根據工作的繁簡，任務輕重對廚房人員合理搭配。4、負責火鍋底料配方用料的研發，制定兌鍋的標準用料，確保火鍋的獨特風味。開發風味火鍋及菜品，滿足顧客需求。5、準確掌握原料庫存量，合理安排原料的使用，監督各道生產工序，避免浪費，及時進行貨物清理，嚴格控制成本。6、負責指導主管和廚師的日常工作，搞好班組間的協調，執行工作紀律和行為準則及時解決工作中出現的問題。7、負責廚房衛生工作，抓好環境衛生、食品衛生和個人衛生、督促各小組嚴格執行食品衛生法和廚房的各項衛生制度，檢查食品、餐具用具和廚