1、職教中心教師教案講授課題社交距離禮儀表情禮儀課型新授教案序號 168 教學目標知識與技能目標 通過學習，使學生了解社交距離和表情禮儀，并能夠正確使用各種見面禮節以提升服務形象，體現服務水準。過程與方法目標 通過實例分析、視頻解析、分組討論使學生了解規范的見面禮儀在工作中的重要作用。情感態度與價值觀目標 通過學習，樹立端正的態度，體會正確運用握手、鞠躬、致意、介紹、微笑等禮節的重要性，在現實生活中積極地、主動地用所學知識來指導自己的實踐。教學重點難點解決辦法教學重點 能運用所學知識大膽與人溝通。教學難點 握手禮儀的伸手順序和介紹禮儀的順序以及微笑禮儀。解決辦法 情景練習教學手段運用 多媒體學法指

2、導教師教法 講解示范學生學法 討論、練習、模仿 教師活動學生活動課題導入 一、課前五分鐘情景表演朋友、同事、同學、師生見面場景 二、導入： 案例：好印象從打招呼開始 講授過程 講授過程 講授過程 講授過程 講授過程 一位心理學家做過這樣一個實驗：一個剛剛開門的大閱覽室，當里面只有一位讀者時，心理學家就進去拿椅子坐在他（她）的旁邊。試驗進行了整整80人次。結果證明，沒有一個被試者能夠容忍一個陌生人緊挨自己坐下。當心理學家坐在他們身邊后，很多被試者會默默地移到別處坐下，有人甚至明確地問：“你想干什么？” 這是一個人際距離的問題，很明顯這個實驗給出了結論：沒有人能容忍他人闖入自己的空間。人與人之間需

3、要保持一定的空間距離，即使最親密的兩人之間也是一樣。任何一個人，都需要在自己的周圍有一個能掌控的自我空間，這個空間就像一個充滿了氣的氣球一樣，如果兩個氣球靠得太近，互相擠壓，最后的結果必然是爆炸。這也就是為什么兩個本來關系密切的人，越是形影不離就越容易爆發爭吵。交往中，與對方保持合適的空間距離和心理距離也是社交禮儀的重要要求，現分別介紹如下： 三、空間距離人們在談話時候相距的空間。談話時距離太遠會讓人誤會你是在嫌棄他，太近又會侵犯他人的個體空間，使對方不自在，因此太遠太近都是失禮。研究者將人們交談的空間距離分為四種。親密距離（15厘米之內）這是人際間最親密的距離，只能存在于最親密的人之間，彼此

4、能感受到對方的體溫和氣息。就交往情境而言，親密距離屬于私下情境，即使是關系親密的人，也很少在大庭廣眾之下保持如此近的距離，否則會讓人不舒服。個人距離（4676厘米）這是人際間稍有分寸感的距離，較少直接的身體接觸，但能夠友好交談，讓彼此感到親密的氣息。一般說來只有熟人和朋友才能進入這個距離。人際交往中，個人距離通常是在非正式社交情境中使用，在正式社交場合則使用社交距離。社交距離（1.22.1米）這是一種社交性或禮節上的人際距離，也是我們在辦公室中經常見到的。這種距離給人一種安全感，處在這種距離中的兩人，既不會怕受到傷害，也不會覺得太生疏，可以友好交談。公眾距離（3.77.6米）一般說來，演說者與

5、聽眾之間的標準距離就是公眾距離，還有明星與粉絲之間也是如此。這種距離能夠讓仰慕者更加喜歡偶像，既不會遙不可即，又能夠保持神秘感。了解了交往中人們所需的自我空間及適當的交往距離，就能有意識地選擇與人交往的最佳距離，更好地進行人際交往。 四、心理距離俗話說，“過于親近易生侮慢之心”，人與人之間往往因為失去分寸而發生很多的遺憾，其實這都是可以避免的事情，只不過人們通常會因為過于親近而忘記應守的界限，在說話和行動上亂了方寸，讓原本要好的朋友，轉眼間變成見面不相識的陌生人。保持適當的心理距離以策安全。 五、表情是人的思想感情和內在情緒的外露。臉部則是人體中最能傳情達意的部位，可以表現出喜、怒、哀、樂、憂

6、、思等各種復雜的思想感情。在交際活動中表情倍受人們的注意。在人的千變萬化的表情中，眼神和微笑最具禮儀功能和表現力。1、眼神 眼睛是心靈之窗，它能如實地反映出人的喜怒哀樂。有的人在與陌生人交往時，不知把目光怎樣安置，不敢對視或死盯著對方，這都是不禮貌的。良好的交際目光應是坦然、親切、和藹有神的。做到這一點的要領是：放松精神，把自己的目光放虛一點，不要聚集在對方臉上的某個部位，而是好像在用自己的目光籠罩在對面的整個人。如果對對方的講話感興趣，就要用柔和友善的目光正視對方的眼睛；如果想要中斷自己的話，可以有意識將目光稍微轉向他處。當對方說了幼稚或錯誤的話顯得拘謹害羞時，不要馬上轉移自己的視線，相反，

7、要繼續用柔和理解的目光注視對方，否則，被別人誤解為嘲笑他。當雙方緘默不語時，不要再看著對方，以免加劇尷尬局面，談得很投入時，不要東張西望，否則別人認為你已聽得厭煩了。 目光是富有表現力的一種“體態語”，適當的運用能給交往帶來好的作用，否則會帶來不必要的誤解。那類斜視、漠視、瞥視的眼神少用為好。不同國家地區的民族習俗不同，他們的眼神運用也各有特點。如：阿拉伯人認為，對談話人凝眸而視是禮貌的，與人對話而目光旁落是侮辱人的行為。而在非洲的尼日利亞，久久直視對方意味著對其不尊重。瑞典人交談時，則喜歡你看著我，我看著你。2、微笑 五官中，嘴的表現力僅次于眼睛。笑，主要是由嘴部來完成的。嘴部是一個人全部表

8、情中比較顯露的突出的部位，它是生動的、多變的感情表達語。笑，是眼、眉、嘴和顏面的動作集合，它能夠有效地表達人的內心感情。在人的各種笑顏中，微笑是最常見的、用途最廣、損失最小而效益最大的。 微笑的基本做法是不發聲，臉部肌肉放松，嘴角兩端向上略微提起，面含笑意，使人如沐春風。訓練微笑，首先要求微笑是發自內心，發自肺腑，無任何做作之態，防止虛偽的笑。只有笑得真誠，才顯得親切自然，與你交往的人才能感到輕松愉快。 其次，可進行技術性訓練。因為人們微笑之時，口角兩端向上翹起。練習時，為使雙頰肌肉向上抬，口里可念著普通話的“一”字音。還得訓練眼睛的“笑容”。取厚紙一張，遮住眼睛下邊部位，對著鏡子，回憶過去的美好生活，使笑肌抬升收縮，嘴巴兩端做出微