1、炙壽司規章制度第一節、勞動管理管理制度1 .工作時間：早班：上午11：0014：00左右，下午16：50收市，2 .休假：新員工第一個星期無休假，從第二個星期開始每星期休假一天。3.辭職：員工辭職需提前一個月，提交辭職申請給店長處。店長或領班辭職需提前一個月提交辭職申請書給人事部處。4,試用：新員工試用期為13個月（服務員為1個月店長領班為3個月）根據員工的工作表現及業務技能可以考慮是否延長其試用期或提前轉正，在試用期內若有不稱職、不能融入企業文化或犯有重大過失，店方可隨時辭退員工并不作任何補償，若有擅自離職，工作天數工資不予以發放。5遲到.早退：超過規定上班時間視為遲到，每月4次以上視為曠工

2、處理。6礦工：無故不上班，不服從指揮，不聽從安排，視為曠工，曠一天扣三天工資，月內曠工3天以上，（含3天，）予以辭退：7、重大過失處罰；罰款5100元，無薪工作25天，辭退根據總經理指令；8,請假：嚴禁電話請假，托人帶信請假，病假需醫生診斷書和取藥單并可視情況確定請假形式，病假可考慮發放全勤獎，事假當月取消全勤獎。9、假權：領班有半天事假權，店長有一天事假權。一天以上，報人事部審批，簽字同意。10、員工均有相互監督，舉報歪風邪氣之責。真實舉報屬實的店長給予獎勵并替其保密。第二節、會議制度1每月由副總經理召開一次全體員工大會，對餐廳營業情況，本月的其他事情進行安排和布置.表揚先進，鼓勵后進

3、76;2.每周由副總經理定期召開領班以上行政匚作例會。就當周以來出現的問題提出整改措施,并做出安排、布置探討營運技能等相關內容。3,每日由店長或領班以上召開班前會，全起人員參加，下午5：00,（根據各分店營業時間而定）注：A、班前會一定要嚴肅開會時間B、領班及店長負責檢查員工的儀容儀表C、聽從店長及領班的安排，必須實行先服從后上訴。D、班前會的內容：列隊總結昨天的工作，布置今天的工作重點，今日定餐情況，今日估清，今日急推特推，個人衛生情況儀容儀表，日語基本用語的練習，心情情緒的調整。E.開會時間手機必須調成震動或關機，開會時間盡量不能接聽電話，（特殊情況外）第三節、衛生管理制度餐廳每周一次大掃

4、出，由相關管理人員對餐廳的環境衛生和個人衛生進行檢查，并作記錄。一、個人衛生標準L做到勤洗手、剪指甲、不留長指甲和涂有色指中油；勤洗澡，勤換工作服勤洗被褥。刷牙。2 .工作時間不配戴飾品（如：耳環、戒指、項鏈、手足鏈）3 .工作時間必須穿匚作服做到整齊干凈無皺紋、破損或開口的地方要補好。4 .男服務員發型側不過耳，后不過領前不遮眉，不留鬢角不染發。5 .女服務員不得批肩散發、噴重味香水。不戴假睫毛、化淡裝二、環境衛生標準1 .餐廳店堂要每日打掃，公共區域；確保一切公共設施的清潔，整齊光亮。2 .玻璃門窗；要保持清潔、白鳧。要求無污跡、水跡、水印、手印、指痕。3 .窗臺；不定期的由管理員安排值班

5、服務員榛洗，保持干凈。4 .地面；無雜物、光鳧、無水跡、無油跡。5,備餐柜：餐柜物品擺放整齊，無私人用品，干凈無油漬。6 .桌椅：無灰塵無油漬7 .燈具：光鳧清潔，無油漬灰塵；裝飾物及植物要定期榛洗；8,榛洗，無灰塵無油跡、擺放端正適宜。三、工作衛生1 .上班時間在_£作場所內不得抽煙喝酒，不得隨地吐痰，嚴禁面對食品、顧客打噴涕咳嗽,嚴禁亂丟廢紙亂放茶水杯。2 .嚴禁使用掉落地面的餐具和食物。3 .手指不可直接接觸食物，不得碰觸杯口，碗口、筷子前端及湯匙盛湯部位。第四節、會客制度1 .上班時間內禁止會客，不得隨意帶朋友進餐廳聊天、玩耍。2 .下班后，未經允許不得擅自在宿舍內會客，留宿

6、、特殊情況，需請示餐廳店長。第五節、餐廳管理制度1、各工作崗位，統一服從店長領班管理調動。2,工作時間溝通交流必須使用普通話3、著裝整潔，文明禮貌，服務熱情，不說臟話，粗話。4、站隊迎賓，歸隊迅速，翻臺迅速，結帳清楚，不訂錯臺，訂錯菜，不跑單。5、熟記菜名菜價，回簽快速，上菜上碟迅速，輕拿輕放，上菜完畢就與顧客對菜。6、遵守食品衛生法勤洗澡、剪指甲、勤苦換衣不戴手飾工作，不隨地吐痰，亂扔果皮紙屑，每日小掃除，每周一次大掃除。7、不串崗串們，交頭接子耳，閑聊吹牛，員工就餐嚴禁喝酒（業務除外），工作時不大聲叫喊跑動看書看報玩手機。8、不準在經營場地打牌，賭博，抽煙和赤膊。9、做清潔快捷干凈，不得影

7、響顧客進餐，對顧客要求和意見能做到的，自己做，自己做不到的立即報告領班或店長，嚴禁任何員工與客人發生沖突，創造良好的進餐環境。10.顧客未走完，值班員工不得離開或故意冷淡、怠慢、為難顧客。11、拾金不昧，發現顧客遺忘的物品要立即報告，并交給上級。12、隨手關水關電，杜絕長流水，長亮燈，長明火，吃員工餐做到不浪費。13、按時參加仁義，培訓和各種考核，不得借口缺席，遲到和早退。14、不拉幫結派，搞小團體，小幫派，不說閑話，小話，氣話不挑撥是非。15、嚴守商業秘密，敢于和不正之風作斗爭，工作期間嚴禁打私人電話，確有急事，須經店長同意，接打電話不得超過三分鐘。16、上班期間盡量不上洗手間，如有特殊情況

8、請示領班或店長，不得超過10分鐘。17、以上各條希望全體員工自覺遵守，如違規示情節嚴重情況，分別給予罰款5-100元，無薪2-3天，辭退等處理，觸犯刑律的移交司法機關處理。、第六節訂餐制度一、電話訂餐1 .接電話人員：領班和店長，若以上人員均不在餐廳由當班服務員接聽。2 .接電話使用規范用語：“您好，炙壽司，有什么可以幫到您”3 .記錄內容：根據就餐人數、準確就餐時間、顧客姓名、聯系電話、預訂桌數及區域。記錄好以后，要求重訴一遍，并且告訴訂餐人，如果超時（15-30分鐘），本店有權另作安排。4 .通知有關部門和人員，提前做準備。二、來客訂餐1 .有客人聯系訂餐時.，應問清顧客姓名，聯系方式、用

9、餐人數和用餐的標準，以及預訂桌號區域，桌數和用餐時間，全部作好記錄，讓客人過目之后在訂餐單上簽字，確認對訂餐內容無異議。2 按訂餐標準適當收取訂金，開收據，（收據一式二份）客人若違背要求應按餐廳規定，酌情收取損失費；3 .餐后結帳時，發現客人沒有訂金收據的，應讓客人在訂金收據上簽字確認訂金已退還，方可退還客人訂金。4 .通知有關部門和人員，提前做好準備。第三節、電話管理制度1、店里電話專用于訂餐，方便客人使用；聯系供貨商等，員工，不準隨便使用此電話，如有特殊事情，經店長或領班同意可使用餐廳電話。2、員工在上班期間，未經許可一律不得接聽電話，哪有電話找員工，均亦不能在餐廳叫接,通知其下班之后再打

10、進來，特殊情況例外。如何接聽電話1 .電話響起三聲之內，拿起話筒:您好，炙壽司,有什么可以幫到您？2 .如果超過三聲:必須向客人致歉，問候客人.3注意事項:通話是一定要聲音輕柔適中，一定要使用標準的普通話，話筒必須離唇邊5CM用清晰柔和親切的禮貌用語問候客人，聲調自然。4 ,傾聽注意事項:仔細聆聽客人通話內容，準確掌握客人談話內容，要記清并重述客人提問再確認，并做好記錄o確認回答客人問題直至滿意。5 .如果當時回答有困難，要向客人致歉，并記錄客人聯系電話，姓名，在一定的時間內答復O6 .向客人致謝，結束談話時，必須對方掛斷電話自己才掛斷，必須輕拿輕放。第八節、宿舍管理制度為規范宿舍管理，讓員工有一個整潔，清靜、安全舒適的休息環境，特定本管理制度：1、愛護室內外公共設施，不得損壞或丟失公共物品。2、節約用水、電、氣，嚴禁亂拉私接電線、插座，嚴禁使用電爐、電水壺、電飯鍋等設備，嚴禁床上吸煙，杜絕一切火災事故。注意放火防盜、防煤氣中毒。3、講究衛生，保持室內外環境清潔干凈，不亂掉果皮、煙頭、紙屑、不隨地吐痰，衣物及種類用具整齊有序，進出鎖好房門，防丟防盜。4、服從室長安排，做好個人及室內外衛生值日，每日小掃除，每周大掃除。5、嚴禁喝酒、聚眾賭博，猜拳鬧事，高聲喧嘩和進