1、戰略發展部u 戰略發展與市場研究u 業務運營u 管理運行戰略運營運行項目決策項目決策機會研究可行性分析土地儲備項目建設項目建設工程招標施工管理材料采購市場營銷市場營銷市場研究市場策劃銷售規劃設計規劃設計項目規劃勘查設計工程設計法律事務財務會計風險管理人力資源管理公文管理行政后勤外部事物資產管理信息系統財務管理檔案管理戰略戰略層面層面業務業務層面層面支持支持層面層面公司整體流程框架公司整體流程框架1.PEST分析2.調研相關業務市場3.產業環境研究4.現有業務 實施狀況5.形成業務發展戰略方案6.評估備選方案確定戰略計劃7.明確市場和業務主線8.組織績效目標設定10.組織機構調整9.業務與資本結

2、構調整11.與業務部門溝通戰略結束 3-5年大調整 每年小調整 戰略發展部總經理辦公會開始流程名稱：戰略制定流程流程編號： 流程擁有者：戰略發展部新技術、新材料評估報告（每年） 規劃技術部 工程管理部 銷售管理部人力資源部資財部人力資源部項目綜合評估報告（成本、進度、質量）銷售綜合評估報告（每個項目）附頁分解戰略目標（環境與市場變化監控）消費者特征統計（如年齡、家庭結構、收入等）消費者所在區域統計客戶滿意度調查價格需求房型需求配套設施需求物業服務需求 銷售管理部接上頁（附頁）銷售綜合評估報告（每個項目）銷售分析報告客戶資源分析報告市場需求評估報告對外分包控制資料銷售代理、廣告公司銷售計劃完成情

3、況分析報告銷售周期分析報告價格分析報告項目競爭性分析報告銷售周報、月報、統計、總結資料 流程步驟工作內容的簡要描述重要輸入重要輸出相關表單1.跟蹤外部環境變化，提出分析報告外部信息新技術、新材料評估報告/規劃技術部法律法規影響分析報告宏觀、區域經濟分析報告社會文化分析報告2.調查相關業務市場的發展趨勢市場分析報告3.行業調研分析外部信息產業發展研究報告4.回顧現有戰略和項目經營情況項目綜合評估報告/工程管理部銷售綜合評估報告/銷售管理部現有戰略實施分析報告5.在充分了解外部環境、內部環境的基礎上形成幾個備選的業務發展戰略方案市場分析報告現有戰略分析報告備選戰略方案流程名稱：戰略制定流程說明流程

4、編號： 流程擁有者：戰略發展部6.比較，分析備選方案確立可實施的戰略計劃備選戰略方案可實施的戰略計劃7.根據戰略計劃明確主營業務方向，業務組合和市場定位戰略計劃業務發展規劃/業務運營8.設定組織績效目標以評估績效，評定戰略的成功或失敗業務發展規劃組織績效目標/人力資源9.根據戰略計劃和財務預測，建立長期資本結構戰略規劃長期資本結構計劃/資金財務部10.如果需要，設計或調整組織機構以適應新的戰略調整組織結構/人力資源部11.確定戰略和具體的實施計劃后，與業務部門溝通使他們更好的理解公司戰略和計劃在戰略上達成一致流程步驟工作內容的簡要描述重要輸入重要輸出備注流程名稱：戰略制定流程說明流程編號： 流

5、程擁有者：戰略發展部流程名稱：市場和競爭對手信息收集流程流程編號： 流程擁有者：戰略發展部時間主管副總經理/總經理戰略發展部物業公司開始項目前期策劃市場/競爭分析需求制定針對性的市場和競爭對手分析的計劃審核確定市場/競爭分析方法及所需要信息選擇信息來源和收集信息方法、手段未批準批準1 12 23 34 4項目部協助收集本地區市場和競爭對手信息協助收集本地客戶需求信息通過多種渠道(年鑒/網絡/媒體)開展市場/競爭信息收集初步整理分析獲得的市場和競爭對手數據評估市場/競爭數據收集情況市場/競爭分析結束5 56 67 78 89 91010流程名稱：市場和競爭對手信息收集流程流程編號： 流程擁有者：

6、戰略發展部流程步驟流程步驟工作內容的簡要描述工作內容的簡要描述重要輸入重要輸入重要輸出重要輸出相關表單相關表單1.根據項目前期策劃，提出市場/競爭分析的需求項目前期策劃工作市場/競爭分析需求2.制定有針對性的市場/競爭分析計劃市場/競爭分析需求 市場/競爭分析計劃3.主管副總或總經理審核市場/競爭分析計劃市場/競爭分析計劃 經過審批的市場/競爭分析計劃4.確定市場/競爭分析的方法和所需要的數據經過審批的市場/競爭分析計劃市場/競爭分析的方法和所需要的數據5.確定獲得信息的方法和手段，并向地區項目部和物業公司提出支持的要求市場/競爭分析的方法和所需要的數據獲得信息的方法6.通過各種渠道和手段收集

7、市場和競爭數據、資料市場/競爭分析的方法和所需要的數據，獲得信息的方法市場和競爭數據、資料8.項目部協助戰略發展部，通過各種渠道和手段收集市場和競爭數據、資料市場/競爭分析的方法和所需要的數據，獲得信息的方法市場和競爭數據、資料9.物業公司協助戰略發展部，通過各種渠道和手段收集客戶數據、資料市場/競爭分析的方法和所需要的數據，獲得信息的方法市場和競爭數據、資料10.評估收集到的數據是否足夠市場、競爭數據評估結論11.進行市場競爭分析流程名稱：市場/競爭分析流程流程編號： 流程擁有者：戰略發展部時間戰略發展部經理戰略發展部產品市場規模未來市場增長預測需求驅動因素客戶需求和滿意程度細分市場和產品的

8、成熟度評估市場分析報告結束開始市場/競爭對手信息收集流程競爭激烈程度泰豐產品的優勢和劣勢分析評估產品的市場/競爭機會制定市場、競爭分析報告主管副總/總經理審核報告并通報有關部門明確產品/服務關鍵成功因素針對關鍵指標，與競爭對手產品作比較1 12 23 34 45 56 67 7根據項目前期策劃的需要產品銷售渠道分析流程名稱：市場/競爭分析流程流程編號： 流程擁有者：戰略發展部流程步驟流程步驟工作內容的簡要描述工作內容的簡要描述重要輸入重要輸入重要輸出重要輸出相關表單相關表單1.執行市場/競爭對手信息收集流程2.產品市場分析業務市場規模未來市場增長預測需求驅動因素產品銷售渠道分析客戶需求和滿意程

9、度細分市場和業務的成熟度競爭激烈程度市場/競爭數據收集報告產品的市場分析結果(市場吸引力)3.產品競爭性分析明確產品關鍵成功因素針對關鍵指標，對泰豐產品與競爭對手產品作比較泰豐產品優勢、劣勢分析產品的市場分析結果產品的競爭力分析結果(競爭能力)4.評估業務的市場/競爭機會市場/競爭分析結果5.制定市場、競爭分析報告市場/競爭分析評估市場、競爭分析報告6.評估市場分析報告7.審核市場分析報告并通報有關部門戰略發展部開始確定哪些屬性是目標市場“決定屬性”了解目標客戶對不同屬性的看法確定客戶最偏好哪些屬性的組合確定當前項目市場的定位確定項目目標細分市場1 12 23 34 45 5審視當前定位與細分

10、市場的需求是否相符制定項目的捆綁策略制定項目的定位策略結束根據項目前期策劃需要6 67 78 8總經理辦公會審核10101010市場定位報告Y市場/競爭分析報告N流程名稱：項目市場定位流程流程編號： 流程擁有者：戰略發展部前期部規劃設計部規劃設計部產品定位產品研發審核產品定位報告YN可行性分析流程步驟流程步驟工作內容的簡要描述工作內容的簡要描述重要輸入重要輸入重要輸出重要輸出相關表單相關表單1.通過市場/競爭分析報告，初步確定項目的目標細分市場初步目標市場2.通過對樣本顧客群（包括潛在顧客群）的訪談，了解哪些屬性是決定性的屬性外部客戶信息業務屬性3.了解樣本顧客群（包括潛在顧客群）對不同屬性的

11、看法。客戶信息匯總4.了解什么樣的業務特性組合是顧客最為偏好的業務屬性組合5.通過第3、4步的訪談，確定項目的定位項目定位6.分析當前的項目定位是否符合目標細分市場的需求分析結果7.制定項目的定位策略。包括目標的細分顧客群是什么，業務需要具備的特性是什么，以及通過什么樣的渠道進行銷售等等。產品定位策略的制定需要征求研發、市場、運作和銷售等各個部門，甚至關鍵客戶的意見詳細定位策略8.通過市場的研究和對行業趨勢的分析，把相關的業務特性和選項捆綁在一起，以求實現業務的標準化定位報告業務捆綁策略9.審核市場定位報告定位報告經審核的業務市場定位報告10.將定位報告提交給前期部，作為項目開發的依據流程名稱

12、：項目市場定位流程說明流程編號： 流程擁有者：戰略發展部流程名稱：年度經營計劃制定流程流程編號： 流程擁有者：戰略發展部（業務運營）時間各部門戰略發展部總經理辦公會開始確定公司年度經營目標審核通過不通過1 12 23 35 56 6結束每年11月分解為各部門年度經營目標提出部門年度工作計劃匯總為各部門年度計劃編制公司年度經營計劃審批下發年度經營計劃執行年度經營計劃4 47 78 89 9通過不通過流程步驟流程步驟工作內容的簡要描述工作內容的簡要描述重要輸入重要輸入重要輸出重要輸出相關表單相關表單1.總經理辦公會確定公司年度經營目標業務發展戰略公司年度經營目標2.戰略發展部將公司年度目標分解為各

13、部門年度工作目標部門年度工作目標3.各部門提出年度經營計劃部門年度經營計劃4.戰略發展部匯總年度經營計劃部門年度工作計劃匯總5.戰略發展部對各部門年度工作計劃進行初審，不通過的重新制定審核結果6.戰略發展部編制公司年度經營計劃公司年度經營計劃7.總經理辦公會對公司年度經營計劃進行審議審批結果8.戰略發展部下達經總經理辦公會審議通過的年度工作計劃計劃下發9.各部門執行計劃計劃執行流程名稱：年度經營計劃制定流程說明流程編號： 流程擁有者：戰略發展部（業務運營）時間總經理戰略發展部各部門開始提出月度經營計劃審核1 12 23 3結束每月1日前匯總各部門月度經營計劃下發部門月度經營計劃審批4 4通過不

14、通過公司年度經營計劃執行月度經營計劃不通過通過5 56 6流程名稱：月度經營計劃制定流程流程編號： 流程擁有者：戰略發展部（業務運營）流程步驟流程步驟工作內容的簡要描述工作內容的簡要描述重要輸入重要輸入重要輸出重要輸出相關表單相關表單1.各部門根據公司年度經營計劃制定月度經營計劃公司年度經營計劃部門月度工作計劃2.戰略發展部匯總月度經營計劃部門月度經營計劃匯總3.戰略發展部審核各部門工作計劃，不通過的由部門重新制定審核結果4.總經理審批各部門工作計劃，不通過的由部門重新制定審批結果5.戰略發展部下發月度工作計劃6.各部門執行月度工作計劃流程名稱：月度經營計劃制定流程說明流程編號： 流程擁有者：

15、戰略發展部（業務運營）時間計劃執行部門戰略發展部開始差異檢查有差異1 12 23 3結束每月半年年終比較計劃執行和下達標準識別差異原因4 45 5經營計劃糾正績效無差異流程名稱：計劃完成情況監督控制流程流程編號： 流程擁有者：戰略發展部（業務運營）計劃執行結果考核結果績效考核部門填寫未達標單流程步驟流程步驟工作內容的簡要描述工作內容的簡要描述重要輸入重要輸入重要輸出重要輸出相關表單相關表單1.戰略發展部收集計劃執行結果執行結果結果收集2.比較計劃執行和下達計劃之間的標準工作計劃比較結果3.戰略發展部對比較結果進行差異檢查檢查結果4.有差異的，由執行部門識別差異原因差異原因5.執行部門糾正績效計

16、劃執行填寫未達標單6.績效考核部門考核績效完成結果流程名稱：計劃完成情況監督控制流程說明流程編號： 流程擁有者：戰略發展部（業務運營）時間計劃執行部門戰略發展部開始有差異結束每月及時調整、協調無差異流程名稱：進度、成本控制流程流程編號： 流程擁有者：戰略發展部（業務運營）項目月進度計劃和資金計劃考核結果績效考核部門比較項目預算和公司項目計劃隨時監控項目實施進度月進度完成情況和資金使用情況與月初計劃和項目預算進行比較分析差異原因，提出改進措施對應調整，提出下越計劃下月反饋項目總體進度計劃和資金計劃戰略發展部擬發文部門開始結束相關部門主管副總經理總經理起草文件1發文流轉單部門經理審核2通過不通過3

17、簽署流轉意見，轉交相關部門提出意見提出意見審核不通過審批存檔不通過通過簽收文件4568相關部門簽收打印，編號，蓋章7通過流程名稱：文件流轉流程流程編號： 流程擁有者：戰略發展部（管理運行）9流程步驟流程步驟工作內容的簡要描述工作內容的簡要描述重要輸入重要輸入重要輸出重要輸出相關表單相關表單1.由擬發文部門起草文件下發文件初稿2.部門經理審核；如果審核通過，則遞交至戰略發展部；審核不通過，由部門修改審核意見發文流轉單3.戰略發展部在發文申請表上簽署流轉意見，并將簽報流轉至相關部門，請其簽署意見流轉意見發文流轉單4.相關部門提出意見相關意見發文流轉單5.主管副總經理提出審核意見，通過則交總經理審批

18、；不同意則退回申請部門審核意見發文流轉單6.總經理審批，通過則交戰略發展部；不通過退回申請部門修改審批意見發文流轉單7.戰略發展部打印終稿、并將文件編號，蓋章文件制作8.戰略發展部將終稿存檔，并分發至相關部門存檔9.職能部門與相關部門簽收文件正式發文流程名稱：文件流轉流程說明流程編號： 流程擁有者：戰略發展部（管理運行）戰略發展部擬召開專題會議部門開始結束相關部門主管副總經理總經理專題會議計劃表12統一協調編制下周會議安排表各部門閱讀溝通確定時間確定臨時召開會議4659通知參會部門臨時會議通知單8流程名稱：專題會議流程流程編號： 流程擁有者：戰略發展部（管理運行）需總經理參加召開會議編制會議紀

19、要37流程步驟流程步驟工作內容的簡要描述工作內容的簡要描述重要輸入重要輸入重要輸出重要輸出相關表單相關表單1.由擬召開會議部門填寫專題會議計劃表專題會議計劃專題會議計劃表2.戰略發展部統一協調，編制下周會議計劃表專題會議計劃公司一周會議計劃會議計劃表3.公司各部門閱讀會以計劃表，提前準備會議會議計劃會議準備會議計劃表4.各部門臨時召開會議臨時會議計劃5.需總經理參加的，提前與總經理確定時間臨時會議計劃6.完成臨時會議通知單確定時間會議通知臨時會議通知單7.通知各部門參會人員會議通知簽字確認臨時會議通知單8.會議召開部門組織、召開會議9.會議召開部門負責編寫會議紀要會議紀要流程名稱：專題會議流程

20、說明流程編號： 流程擁有者：戰略發展部（管理運行）開始戰略發展部合同承辦部門結束高層領導1 12 2法律審核根據需要進行合同談判，起草合同文本資金財務部相關業務部門提供法律支持提供業務支持形成合同文本資金預算審核審批對合同文本修改完善正式簽訂合同執行合同合同履行完畢合同原件歸檔3 34 46 68 87 79 91010技術條款審核法律審批資金預算審批技術條款審批5 5留存復印件流程名稱：合同管理流程流程編號： 流程擁有者：戰略發展部流程步驟流程步驟工作內容的簡要描述工作內容的簡要描述重要輸入重要輸入重要輸出重要輸出相關表單相關表單1.合同承辦部門根據業務需要進行合同談判，起草合同文本，辦公室

21、和相關業務部門根據需要提供法律支持和業務支持業務需要合同草案2.合同承辦部門形成合同文本合同文本3.戰略發展部進行法律審核合同文本法律審核結果4.資金財務部進行資金、預算審核合同文本財務審核結果5.相關業務部門進行自述條款的審核合同文本技術條款審核結果6.合同承辦部門對合同進行修改和完善修改意見修改后的合同7.以上合同審核部門對修改后的合同進行審批，最后高層領導根據權限進行審批修改后的合同，合同會簽單審批結果8.正式簽訂合同審批結果正式文本9.合同原件到戰略發展部歸檔，資金財務部留存合同復印件合同原件、合同會簽單、合同審批單歸檔10.承辦部門執行合同合同執行結果11.合同履行完畢流程名稱：合同

22、管理流程說明流程編號： 流程擁有者：戰略發展部（管理運行）流程名稱：付款合同管理流程流程編號： 流程擁有者：戰略發展部開始戰略發展部合同承辦部門1 12 2法律審核根據需要進行合同談判，起草合同文本資金財務部相關業務部門提供法律支持提供業務支持形成合同文本資金預算審核正式簽訂合同履行合同3 34 46 68 87 79 91010技術條款審核付款審核審核5 5對付款情況進行監督統計付款記錄付款高層領導審批AyyyyNNN竣工結算戰略發展部資金財務部相關業務部門1313A審核竣工決算報告付款結束合同承辦部門11111212流程步驟流程步驟工作內容的簡要描述工作內容的簡要描述重要輸入重要輸入重要輸

23、出重要輸出相關表單相關表單1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.流程名稱：收款合同管理流程流程編號： 流程擁有者：戰略發展部高層領導y開始戰略發展部1 12 2根據需要進行合同談判，起草合同文本資金財務部相關業務部門提供法律支持提供業務支持形成合同文本審核正式簽訂合同履行合同3 34 46 68 87 79 91010技術條款審核5 5法律審核記錄收款對收款情況進行監督收款不能收回分析并查明原因定期與財務對帳審核合同執行部門N合同執行情況否是登記服務項目，確定責任人，確定服務內容及工作安排提出意見開始戰略發展部使用部門結束 簽字認可，填寫改進建議總經理12345610檢查服務記錄及反饋表，

24、進行績效評估，提出改進建議填寫服務滿意度反饋表11法律事務服務記錄匯總分析，做出服務調整是否需要外請咨詢提供服務解決外請法務咨詢提供服務解決否是879各部門提出法律服務需求是否重要時間流程名稱：法律服務流程流程編號： 流程擁有者：戰略發展部（管理運行）每季度末流程步驟流程步驟工作內容的簡要描述工作內容的簡要描述重要輸入重要輸入重要輸出重要輸出相關表單相關表單1.各部門對法律事務部提出法律需求法律事務服務需求2.戰略發展部法律工作人員登記服務項目，確認責任人，確定服務內容及工作安排法律事務服務提供內容與服務水平3.戰略發展部經理判斷需求是否重要，如重要提請總經理審批，如不重要則進入第5步相關規定

25、判斷結果4.總經理就重要的法律咨詢內容提出意見法律服務內容總經理意見5.戰略發展部經理判斷是否需要外請咨詢判斷結果6.戰略發展部嚴格依據內部服務內容向各部門準確及時地提供法律事務支持服務法律事務服務記錄法律事務服務記錄7.如果需要外請法律事務咨詢，幫助尋找相關顧問提供服務解決外請服務需求8.登記服務記錄，由受服務方簽字認可，并填寫改進意見服務完成服務記錄及改進意見9.每季度末，由各個部門經理填寫一次法律事務服務滿意度反饋表法律服務滿意度反饋表法律服務滿意度反饋表10.戰略發展部經理檢查法律事務服務記錄，并根據客戶服務滿意度反饋表進行績效評估，對法務人員提出改進建議內部客戶反饋改進建議法律服務滿意度反饋表11.法務人員根據每次服務反饋情況以及季