1、公司學(xué)習(xí)培訓(xùn)方案（2016年第四季度）內(nèi)容摘要：在計(jì)劃指導(dǎo)下進(jìn)行的學(xué)習(xí)/培訓(xùn)，不僅目標(biāo)明確而且有利于公司學(xué)習(xí)氛圍的營(yíng)造，本方案基于公司人員的工作性質(zhì)而制定的一份培訓(xùn)方案，從自我進(jìn)行學(xué)習(xí)計(jì)劃安排入手，在明確培訓(xùn)目標(biāo)、原則的基礎(chǔ)上，提出自我學(xué)習(xí)、能者為師，形成一對(duì)一（或一對(duì)多）的互幫自助教學(xué)形式，創(chuàng)建一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，同時(shí)還規(guī)定了培訓(xùn)效果的評(píng)估方法。一、 學(xué)習(xí)/培訓(xùn)目標(biāo)1. 提高公司人員專業(yè)技能、工作技能、以及項(xiàng)目管理知識(shí)，規(guī)范服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)公司和員工之間的溝通交流，爭(zhēng)取團(tuán)隊(duì)人人獲得華為HCNA/HCNP/HCIE認(rèn)證證書。通過(guò)提高人員的崗位技能，可以增加員工的工作信心，并且有動(dòng)力在工作崗位上應(yīng)用該

2、技能，從而達(dá)成公司人員培養(yǎng)目標(biāo)。2. 創(chuàng)建一個(gè)學(xué)習(xí)型組織通過(guò)提高自我學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性去營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，從而創(chuàng)建一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。二、 學(xué)習(xí)/培訓(xùn)需求收集與分析為了學(xué)習(xí)/培訓(xùn)方案具有針對(duì)性和可操作性，在方案和培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃的指導(dǎo)安排下，完成如下基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)，達(dá)成學(xué)習(xí)目標(biāo)：1. 專業(yè)技能學(xué)習(xí)/培訓(xùn)Ø 產(chǎn)品硬件知識(shí)、寬帶接入技術(shù)、綜合接入技術(shù)、數(shù)據(jù)通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)、系統(tǒng)應(yīng)用、無(wú)源光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、PTN分組傳送平臺(tái)、光網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)。2. 項(xiàng)目管理學(xué)習(xí)/培訓(xùn)Ø 項(xiàng)目整體管理、項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目時(shí)間管理、項(xiàng)目成本管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目人力資源管理、項(xiàng)目溝通管理、項(xiàng)目采購(gòu)管理。3. 服務(wù)

3、規(guī)范學(xué)習(xí)/培訓(xùn)Ø 言行禮儀、溝通技巧、行為規(guī)范、工程實(shí)施流程、通信安全生產(chǎn)、質(zhì)量管理、EPMS系統(tǒng)、脫機(jī)文檔等。4. 企業(yè)文化和戰(zhàn)略學(xué)習(xí)/培訓(xùn)Ø 企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念、公司戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃。三、 學(xué)習(xí)/培訓(xùn)原則1. 理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用的原則學(xué)習(xí)/培訓(xùn)堅(jiān)持針對(duì)性和實(shí)踐性，以工作的實(shí)際需要為出發(fā)點(diǎn)，與職位特點(diǎn)緊密結(jié)合。2. 自我學(xué)習(xí)的原則培養(yǎng)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性，促使員工主動(dòng)參與學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，員工按照自己的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)行自我學(xué)習(xí)。3. 全員培訓(xùn)與重點(diǎn)提高相結(jié)合的原則有計(jì)劃有步驟的對(duì)各級(jí)人員分批、分層次進(jìn)行培訓(xùn)，階梯性提高全員素質(zhì)。同時(shí)，重點(diǎn)增加對(duì)技術(shù)基礎(chǔ)較好成員的快速培養(yǎng)

4、，使其帶動(dòng)其他學(xué)員的成長(zhǎng)。四、 學(xué)習(xí)/培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)學(xué)習(xí)/培訓(xùn)人員層次及自我學(xué)習(xí)計(jì)劃不同，制定分級(jí)、分層的面向項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)骨干、新員工等不同角色的培訓(xùn)大綱：1 專業(yè)技能學(xué)習(xí)/培訓(xùn)高技能人才是公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要組成部分，是企業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的核心。企業(yè)內(nèi)部高技能人才培養(yǎng)對(duì)企業(yè)的發(fā)展壯大意義重大，企業(yè)要充分發(fā)揮在培養(yǎng)高技能人才中的主體作用，通過(guò)構(gòu)建高技能人才培養(yǎng)的平臺(tái)、建立和完善內(nèi)部培訓(xùn)制度。1.1 學(xué)習(xí)/培訓(xùn)內(nèi)容（見附件“培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃表”）Ø 新員工學(xué)習(xí)/培訓(xùn)內(nèi)容Ø 提高學(xué)習(xí)/培訓(xùn)內(nèi)容Ø 專題學(xué)習(xí)/培訓(xùn)內(nèi)容1.2 學(xué)習(xí)/培訓(xùn)方式Ø 互幫互助自我學(xué)習(xí)/輔助教學(xué)&#

5、216; 定期交流互動(dòng)學(xué)習(xí)/培訓(xùn)Ø 公司內(nèi)部組織培訓(xùn)（面授、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)教學(xué)，如webex、中電e-learning）Ø 參加各通信設(shè)備公司專題學(xué)習(xí)/培訓(xùn)2 項(xiàng)目管理學(xué)習(xí)/培訓(xùn)項(xiàng)目管理，就是項(xiàng)目的管理者，在有限的資源約束下，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、方法和理論，對(duì)項(xiàng)目涉及的全部工作進(jìn)行有效地管理。即從項(xiàng)目的投資決策開始到項(xiàng)目結(jié)束的全過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評(píng)價(jià)，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。2.1 學(xué)習(xí)/培訓(xùn)內(nèi)容Ø 項(xiàng)目整體管理、項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目時(shí)間管理、項(xiàng)目成本管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目人力資源管理、項(xiàng)目溝通管理、項(xiàng)目采購(gòu)管理。2.2 學(xué)習(xí)/培訓(xùn)方式Ø 公司/公司

6、組織學(xué)習(xí)/培訓(xùn)Ø 委托外部職業(yè)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)3 服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)/培訓(xùn)3.1 學(xué)習(xí)/培訓(xùn)內(nèi)容Ø 言行禮儀、溝通技巧、行為規(guī)范、工程實(shí)施流程、通信安全生產(chǎn)、質(zhì)量管理、EPMS系統(tǒng)、脫機(jī)文檔等。3.2 學(xué)習(xí)/培訓(xùn)方式Ø 公司組織學(xué)習(xí)/培訓(xùn)Ø 請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)組織進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)五、 學(xué)習(xí)/培訓(xùn)管理1 公司培訓(xùn)職責(zé)1.1 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人職責(zé)Ø 負(fù)責(zé)公司員工專業(yè)技能、項(xiàng)目管理、服務(wù)規(guī)范和通信安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)/培訓(xùn)計(jì)劃的制訂。Ø 負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)計(jì)劃的組織、實(shí)施、效果評(píng)估、反饋。Ø 對(duì)小組學(xué)習(xí)/培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和管理。Ø 負(fù)責(zé)建立公司專業(yè)技能和管理能

7、力培訓(xùn)檔案，年終將本公司年度培訓(xùn)情況統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬及相關(guān)資料提交人力資源部1.2 分組責(zé)任人職責(zé)Ø 負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)小組成員（以部門或者項(xiàng)目組為單位）學(xué)習(xí)計(jì)劃的執(zhí)行、反饋。Ø 負(fù)責(zé)小組成員互幫互助輔導(dǎo)學(xué)習(xí)氛圍的營(yíng)造。Ø 帶動(dòng)小組成員的共同成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)人人都是學(xué)員，人人都是講師的目標(biāo)。2 學(xué)習(xí)/培訓(xùn)管理實(shí)施為使公司人員學(xué)習(xí)/培訓(xùn)工作長(zhǎng)期穩(wěn)定統(tǒng)一和規(guī)范地進(jìn)行，使員工培訓(xùn)管理有所遵循，特制定本規(guī)定。2.1 根據(jù)公司學(xué)習(xí)需求的收集與分析，在學(xué)習(xí)/培訓(xùn)計(jì)劃的安排中應(yīng)包括以下方面2.1.1 專業(yè)技能：產(chǎn)品硬件知識(shí)、寬帶接入技術(shù)、綜合接入技術(shù)、數(shù)據(jù)通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)、系統(tǒng)應(yīng)用、無(wú)源光網(wǎng)絡(luò)技

8、術(shù)、PTN分組傳送平臺(tái)、光網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)。2.1.2 項(xiàng)目管理知識(shí)：項(xiàng)目整體管理、項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目時(shí)間管理、項(xiàng)目成本管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目人力資源管理、項(xiàng)目溝通管理、項(xiàng)目采購(gòu)管理。2.1.3 工程實(shí)施流程、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)合作規(guī)范、通信安全生產(chǎn)、辦事處獎(jiǎng)懲條例、脫機(jī)文檔、ISO質(zhì)量管理管理體系。2.2 IP產(chǎn)品部年度學(xué)習(xí)/培訓(xùn)計(jì)劃將基于學(xué)習(xí)/培訓(xùn)情況跟蹤表逐月動(dòng)態(tài)更新。2.3 考勤管理2.3.1 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)員工學(xué)習(xí)/培訓(xùn)出勤管理。培訓(xùn)期間的出勤作為參訓(xùn)員工的績(jī)效考核依據(jù)之一。2.3.2 培訓(xùn)通知當(dāng)日起（含計(jì)劃定期組織集中教學(xué)實(shí)練、互動(dòng)交流、典型案例討論），所有在司公司人員均應(yīng)合理安排工作及

9、私人事務(wù)，確保準(zhǔn)時(shí)出勤。2.3.3 培訓(xùn)期間所有人員上課均應(yīng)維護(hù)本公司員工形象標(biāo)準(zhǔn)，并自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度（如：手機(jī)調(diào)成振動(dòng)、來(lái)電室外接聽等）。2.3.4 員工培訓(xùn)時(shí)，須在培訓(xùn)考勤表上簽到。學(xué)員遲到/早退視同上班遲到/早退。培訓(xùn)記錄表由公司存檔備查。2.3.5 學(xué)習(xí)/培訓(xùn)時(shí)間為每周五下午（冬季時(shí)間13:30-17:15，夏季時(shí)間：14:30-17:45），非定期培訓(xùn)以通知時(shí)間為準(zhǔn)。2.3.6 公司其他未規(guī)定必須參加者有興趣可直接參與，同時(shí)享受以上條例同等待遇。2.4 學(xué)習(xí)/培訓(xùn)資料和設(shè)施2.4.1 由公司建立學(xué)習(xí)/培訓(xùn)資料庫(kù)，并由學(xué)習(xí)/培訓(xùn)負(fù)責(zé)人組織，產(chǎn)品經(jīng)理管理和監(jiān)控，公司所有成員共同來(lái)

10、完善和更新資料庫(kù)。2.4.2 公司非定期采購(gòu)技術(shù)專業(yè)書籍（網(wǎng)絡(luò)、安全、系統(tǒng)等）、項(xiàng)目管理書籍（建議至少兩套），或者在公司相關(guān)平臺(tái)不定期更新共享文章或書籍。2.4.3 由公司組織公司相互協(xié)作自行整理或編寫部分有針對(duì)性的內(nèi)部參考資料（如服務(wù)規(guī)范、專題技術(shù)資料、典型工程案例、實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)手冊(cè)、企業(yè)文化等）。2.4.4 學(xué)習(xí)/培訓(xùn)書籍管理由人力資源部負(fù)責(zé)。公司有需求者均可向人力資源部辦理借閱手續(xù)（注：每次借閱時(shí)間不得超過(guò)一個(gè)月，便于其他有需求者的輪流借閱）。2.5 培訓(xùn)考核2.5.1 培訓(xùn)過(guò)程中將進(jìn)行考核，以了解參訓(xùn)員工的掌握情況。2.5.2 每次學(xué)習(xí)培訓(xùn)一個(gè)專題后將組織通過(guò)網(wǎng)絡(luò)試卷+答辯的形式對(duì)學(xué)習(xí)/培

11、訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行檢驗(yàn)，在外出差者，答辯通過(guò)電話操作。2.5.3 考試成績(jī)獲得前兩名者給予績(jī)效考核加分獎(jiǎng)勵(lì)，末兩位者給予扣分考核。2.5.4 若前兩名獲得者為小組成員則小組負(fù)責(zé)人也給予加分獎(jiǎng)勵(lì)，若末兩位者為小組成員則小組負(fù)責(zé)人也相應(yīng)給予扣分考核。六、 學(xué)習(xí)/培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估是培訓(xùn)工作中不可缺少的重要環(huán)節(jié)。培訓(xùn)效果的評(píng)估，是指企業(yè)在組織培訓(xùn)之后，采用一定的形式，把培訓(xùn)的效果用定性或者定量的方式表示出來(lái)。良好的培訓(xùn)評(píng)估體系是在工作分析、崗位說(shuō)明、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和管理以及培訓(xùn)要素之間的流程管理，這種流程管理的核心，就是通過(guò)培訓(xùn)不斷提高業(yè)績(jī)，并在提高業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)上，逐漸提高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而使企業(yè)培訓(xùn)進(jìn)入良性

12、循環(huán)，真正服務(wù)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。培訓(xùn)本身是一個(gè)長(zhǎng)期、不斷發(fā)展、完善的實(shí)踐過(guò)程，因此對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估也是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。學(xué)習(xí)/培訓(xùn)評(píng)估步驟如下：1. 員工的反應(yīng)在階段性學(xué)習(xí)/培訓(xùn)結(jié)束后，向?qū)W員發(fā)放學(xué)習(xí)/培訓(xùn)情況跟蹤表，了解學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)/培訓(xùn)的反應(yīng)及通過(guò)學(xué)習(xí)/培訓(xùn)有哪些收獲。主要包括：學(xué)習(xí)/培訓(xùn)內(nèi)容的安排；學(xué)習(xí)/培訓(xùn)時(shí)間的安排；學(xué)習(xí)/培訓(xùn)的組織形式；所學(xué)知識(shí)是否能夠在當(dāng)前工作中得到應(yīng)用，收益如何等。2. 員工對(duì)知識(shí)、技能的掌握在階段性學(xué)習(xí)/培訓(xùn)結(jié)束后，定期進(jìn)行互動(dòng)交流，隨機(jī)安排人員進(jìn)行教學(xué)實(shí)練。在階段性學(xué)習(xí)/培訓(xùn)結(jié)束后，定期對(duì)學(xué)員所學(xué)習(xí)/培訓(xùn)的知識(shí)進(jìn)行試卷測(cè)試和答辯。3. 員工對(duì)知識(shí)、技能的應(yīng)用行為由于學(xué)習(xí)/