1、工業設計心理學重點1、 填空、選擇1、 工業設計就是提升消費者（滿意度）。2、 工業設計活動是處理人與（產品）、（社會）、（環境）關系的系統工程。3、 設計心理學這一內涵要注意六個點：（工業設計活動）、（消費者）、（消費者心理）、（消費者行為規律）、（適銷對路的產品）、（提升消費者滿意度）。4、 五類消費者：潛在消費者、準消費者、顯在消費者、惠顧消費者、種子消費者。5、 消費者心理現象概括為六個行為過程：（1）形成消費要求（2）產生購買動機（3）了解商品信息。（4）進行商品選擇。（5）發生購買行為6、 消費者經歷三個時代：（1）理性消費時代（2）感覺消費時代（3）感情消費時代7、 （消費者心理

2、）是工業設計的基礎。8、 市場經濟的發展，需要生產者和設計師變更觀念，從以（生產為向導）的舊觀念轉變為（以消費者為導向）的新觀念。9、 急驟聯想訓練法又稱（頭腦風暴法）。10、 （思維）是人腦對客觀事物的間接性和概括性的反映。11、 觀察記錄的內容包括：（觀察的目的）、（對象）（觀察時間）、（被觀察對象的有關言行、表情、動作等的數量與質量）、（觀察者對觀察結果的綜合評價）。12、 問卷設計的方式包括（是非問題的設計）（多種選擇題設計）（分類問卷設計）。13、 三種投射方法（角色扮演發）（示意圖法）（灶具測驗發）。14、 語義分析量表法最主要的有（性質）（力量）（活動）三個方面。15、 消費者需

3、要受各種（自然條件和社會條件）的制約。16、 “七分法”學說的代表是（馬斯洛）。17、 馬斯洛的（需要層次論）。18、 一般認為，能夠引起個體需要的刺激源稱為（誘因）。19、 研究需求，必須研究（需要）（欲望）（需求）（滿意）的關系。20、 市場細分類型9種：（地理細分）（人口統計細分）（心理細分）（心理圖示細分）（社會文化細分）（使用相關細分）（使用情景細分）（利益細分）（混合細分）。21、 欲望的基本特征：（起動性）（方向性）（趨強性）（持久性）（復合性）（重復性）（選擇性）（關聯性）。22、 動機三要素（需要驅使）（刺激強化）（目標誘惑）。23、 本能分析模式（維持生命動機）（保護生命動

4、機）（延續生命的動機）（發展生命的動機）。24、 感情動機的主要特點（炫耀地位）（競爭或好勝）（求新）（舒適）（娛樂）（安全）（社交）（好奇）（特殊愛好）（發展）。25、 現代購買動機（優越欲）（同步欲）（換夠欲）（獨特欲）。26、 雙趨式沖突又稱“接近接近型”。27、 影響消費者購買動機的因素除了（外部條件）以外，產品本身內在因素也發生重要作用。28、 態度理論三要素：（認知）（情感）（行為）。29、 消費者態度：（人）（物）（群體）（觀念）。30、 （羅森伯格）提出態度三要素。31、 態度三要素由（認知）（情感）（行為）構成。32、 態度的形成不是與生俱來的，而是在后天的（生活環境）中，逐

5、漸培養、學習而形成的。33、 消費者對（商品）的態度，在很多情況下，是由其所屬的群體而來的。34、 肯定態度的形成，除了要（理性）地說服，還要有（情感）的推動。35、 廣告宣傳是影響消費者態度形成的重要（外部因素）。36、 激勵因素特別注意（科學性）（合理性）（先進性）（創造性）（經濟性）（超前性）（專利性）。37、 兒童期是個體消費的（依賴期）。38、 男性消費者購買特點（決策時間短）（挑選商品粗略迅速）（邏輯思維強）（講究產品的質量和效果）。39、 女性消費心理特點（強烈的購買動機）（求實的購買心理）（健康、安全心理）（從眾心理）（愛美心理）（自尊心理）（注重直觀與細節）（聯想力強）（講究

6、服飾）（注重口碑）。40、 個性使消費行為產生較大差異，這是消費者心理（微觀分析）的重要內容。41、 和能力有關但又不同的兩個概念是（知識）和（技能）。42、 四種氣質類型：（興奮型）（活潑型）（安靜型）（抑郁型）。43、 消費者氣質類型（習慣型）（理智型）（定價型）（想象型）（不定型）。44、 家庭消費的決策類型（優勢控制型決策）（民主型決策）（自主型決策）。45、 家庭生活周期亦稱（家庭生命）周期。46、 設計心理的宏觀分析，就是分析影響消費者行為的外環境，即影響消費行為的（社會要素）。47、 （風俗）是一種社會規范，是指一個民族在長期共同的社會生活中自發積累起來，并未多數人遵循的行為方式

7、。48、 現代旅游消費心理具有三個顯著特點（大眾性）（世界性）（綜合性）。49、 （相關群體）指在對一個人思想、態度和信仰以影響的人群。50、 由社會某一階層內互相影響，或不同社會階層之間蔓延，普及，最終形成（風氣）。51、 時尚流行方式（自上而下的流行）（橫向傳播的流行）（自下而上的流行）。52、 時尚產品的擴散，是遵循時尚現象（擴散規律）進行的。53、 導入期產品的四個特點（新穎性）（獨創性）（不穩定性）（擴散?。?4、 影響新產品擴散的因素（主觀因素）（客觀因素）。55、 人體工程學告訴我們，大至工作環境，小至一件產品，一件工具，必須與人的（生理構造）相適應。56、 人的（情感活動）是

8、人的精神生活的主要方面。57、 產品生命周期分為四個階段（導入期）（成長期）（成熟期）（衰退期）。58、 現代工程心理學不但研究人的生理特征，更側重于（人的心理特征）。59、 感性認識階段，包括（感覺）和（知覺）過程。60、 消費者的知覺規律是由知覺的（整體性）（選擇性）（理解性）（恒常性）。61、 影響知覺選擇性的因素主要來源于（主客觀）兩方面。62、 在設計廣告時，必須考慮消費者的（注意規律）。63、 記憶是一個復雜的心理過程，它包括三個環節：（識記）（保持）（回憶）。64、人情味就是廣告對消費者要有（親和度）。65、 商標的心理功能包括（識別和標記功能）（傳播功能）（促銷功能）（廣告功能

9、）（保護功能）（提示功能）（穩定功能）。66、 商標設計的心理原則（商標的形象化）（商標的意義化）（商標的審美化）（商標的吉祥化）（商標的簡潔化）（商標的整合化）（商標的民族化）（商標的意境化）67、 商標必須（形象化），才能易為消費者所感知，引起人們的注意。68、 商標必須有一定（意義），才容易為消費者所記憶和理解。69、 商標設計要（易認易讀），這是基本的心理學原理。70、 商標設計的最終目的，是讓消費者（識別）和（記住）商品商標。71、 商品名稱命名的心理原則是：（便于感知）（便于記憶）（便于思維）（便于想象）。72、 外銷商品商標設計要注意（風俗習慣）（政策法令）（宗教信仰）（消費習慣

10、）。73、 包裝的基本功能是（承載）和（保護）商品。74、 包裝是（產品差異化）的重要表現之一。75、 包裝設計應該注意不同文化背景下人們所特有的（風俗習慣）。76、 包裝的心理功能（識別功能）（便利功能）（美化功能）（增值功能）（促銷功能）（指導消費的功能）（集散功能）（保護功能）（廣告功能）。77、 （美感）是人類的高級感情。78、 社會心理現象亦稱（大眾心理）。79、 了解消費者的（需求）和（動機特點）是做好生產和設計工作的基礎。80、 哈默博士和詹姆斯·錢辟博士推出（再造公司）。2、 名詞解釋1、 知覺：是對事物的各種屬性和各個部分的整體的反應。2、 “產銷共益體”：是指生產

11、者、設計師和消費者、顧客建立牢固的合作關系，依據雙贏原則，生產者和設計師才有的市場占有率。3、 時尚：又稱流行，是指在一定時期內社會上或一個群體中普遍流傳的某種生活規格或樣式，它代表了某種生活方式和行為。4、 觀察法：觀察法是心理學的基本方法之一。觀察是科學研究的最一般的實踐方法，同時也是最簡便易行的研究方法。5、 社會群體：是指由一些經常在一起活動交往，以實現個人或共同目的的個體所組合的人群結合體。6、 動機：是個體對某種缺乏的直接體驗，可以轉化為需要，進而引出購買欲望。7、 價值觀：8、 需要：是有機體感到某種缺乏而力求獲得滿足的心理傾向，它是有機體自身和外部生活條件的要求在頭腦中的反映。

12、9、 朋友群體：是一種非正式群體，其成員之間的相互關系帶有明顯的情緒色彩。10、 理智動機：是人們建立在對產品的客觀認識的基礎之上，經過分析比較、判斷決策之后產生的購買動機。11、 誘因：一般認為，能夠引起個體需要的刺激源稱為誘因。12、 記憶：是一個人的過去經驗在頭腦中的反映。13、 興趣：是一個人對一定事物所抱的積極態度，反映一個人優先對一定事物發生注意的傾向。14、 產品生命周期：指產品從投放市場開始，到失去競爭能力，在市場上被淘汰為止的整個運行過程。15、 惠顧動機：是基于情感和理智經驗，由于某些企業推銷商品產生信任和偏好，對特定的產品、商標、廠牌、商店等產生特殊的信任和偏好，使消費者

13、重復地習慣地前往購買的一種消費動機。3、 簡答題1、 馬斯洛需要層次論？ 答：(1)生理性需要（2）安全性需要（3）社交性需要（4）自尊的需要（5）審美需要 （6）求知的需要（7）自我實現的需要2、 廣告標題設計應把握幾條原則？ 答：（1）新穎突出（2）開門見山（3）切忌夸張（4）富有趣味（5）富有新意（6）富有幽默。3、 廣義家庭設計的內涵包括哪幾方面？ 答：（1）家庭經濟設計（2）家庭飲食設計（3）家庭物資設計（4）家務勞動設計 （5）家庭衛生設計（6）家庭保健設計（7）家庭文化設計4、 滿意度對消費者行為的影響有哪些方面？ （1）滿意度和購物意向（2）滿意度和口碑（3）品牌滿意度和品牌忠

14、誠度（4）消費者滿意度的測量5、 消費者類型可以分為哪幾種？ 答：（1）潛在消費者（2）準消費者（3）顯在消費者（4）惠顧消費者（5）種子消費者6、 理智動機主要購買動機特點有哪幾種？ 答：（1）容易使用（2）提高效率（3）使用可靠（4）耐久性（5）便利（6）經濟（7）良好服務7、 根據氣質類型劃分的消費者類型有哪幾類？ 答：（1）習慣型（2）理智型（3）定價型（4）想象型（5）不定型8、 品牌設計程序分為哪幾個階段？ 答：（1）準備與創作階段（2）內部評選階段（3）外部測試階段9、 發散性思維有哪些特點？ 答：（1）個性差異顯著是發散性思維的重要特征。 （2）從發散性思維的三個因素來分析，圖

15、形、符號、語義三個測驗的平均得分情況都是流暢性 高，變通性次之，獨特性最低。 （3）因為發散性思維要求不依常規，尋求變異，求得多種答案。10、 成熟期的產品特點主要表現在哪些方面？答：（1）產品定型，工藝成熟，漸趨老化。 （2）產品銷量增長緩慢甚至停滯。 （3）產品價格趨向一致，市場競爭更加激烈。 （4）企業利潤開始下降。11、 良好的商品包裝必須符合消費者的幾點要求？答：（1）方便，包裝不能太重。（2）適應性（3）安全感（4）地位和威望（5）可靠性（6）美感四、論述題1、 適銷對路產品最佳途徑？答：首先，產品的使用價值和價值的實現必須靠驚險的一躍，只有適銷對路的商品才能躍過由生產到流通，最后

16、躍到消費者那里；反之，不適銷對路的商品就不能躍過，不能實現價值。其次，適路對銷的程度將影響滿意度和附加值實現的程度。尤為適銷的商品能升值，相反則可能貶值。只有特別適銷的、滿意高度的產品才能真正變成高附加值的商品；不適銷對路的高附加值產品，只能變成樣品或展品。第三，適銷對路，是指符合消費者的顯在和潛在需求，既符合功能需要，又符合購買力水平，特別是符合消費心理需要。第四，同樣是適銷對路的產品，但不同的品牌，價格并不一樣，這里有一個競爭力問題，競爭分為價格競爭和非價格競爭。第五，適銷對路的具體內涵不是一成不變的。第六，適銷對路，既有目前看到的，還有即將出現的。2、 企業柔性設計與消費者滿意度的關系？

17、答：（1）柔性設計包括美國提出的企業重組、并行工程、虛擬公司、敏捷制造、日本的精良生產和組織結構扁平化。（2）美國提出的企業重組，主張將原來的幾項相關性強的業務或機構合并為一，形成一個“案件組”，其中職員稱為“案件承擔者”，這些人共同在一起負責一項從頭到尾的工作，大家共同討論商量，同時賦予小組一定決策權利。（3）美國提出的并行工程主張組織跨部門跨專業的項目組，對產品設計及其相關過程（包括制造過程和支持過程）進行并行、一體化設計，從一開始就考慮到產品全生命周期中所有因素，包括質量、成本、進度和消費者要求，并考慮如何提升CSI。（4）敏捷制造指出，如果市場需要的話，便馬上從本公司和其他公司選出各種

18、優勢力量，集成一個臨時的經營生產實體，即虛擬公司來滿足市場或用戶的需要。3、 設計心理學為“好的設計”服務論述？答：第一，創造性設計是最重要的前提，沒有創新就不會有進步。第二，適用性設計與消費者心理。第三，美觀性設計與消費者心理。第四，理解性設計與消費者心理。第五，以人為本的設計與消費者心理。第六，永恒性設計與消費者心理。第七，精細化設計與消費者心理。第八，簡潔化設計與消費者心理。第九，生態性設計與消費者心理。 4、 消費者需要的特征有哪些？答：（1）需要的多樣性。由于消費者的收入水平、文化程度、職業、年齡、民族和生活習慣不同，自然會有各種各樣的愛好和興趣，對商品和服務的需要也是豐富多彩和千差

19、萬別的。（2） 需要的發展性。隨著工農業生產的發展和消費者人均收入的提高，人們對商品和服務的需要也不斷變化，知識經濟帶來一系列的深刻變革，消費需求不斷得到發展。（3） 需要的層次性。人們的需求是有層次的，各層次大體上有順序，且層次之間連續。（4） 需要的時代性。消費者的需要常常受到時代精神、風尚和環境等因素的影響。（5） 需要的伸縮性。消費者對商品的需求，隨購買力水平變化會發生不同程度的變化。（6） 消費要求的可誘導性。消費者的需要是可以引導和調節的，這種引導可以通過多種方式，廠商不斷推出適銷對路的產品或新產品，這樣可以刺激消費，這是直接引導消費；通過大眾媒體的廣告宣傳，提出新的消費觀念和消費理由，引導消費者使用新產品，這種事間接引導。（7） 系列性和代替性。消費者的需求有系列性，購買商品有連帶購買現象。（8） 需要的季節性和時間