1、第3講 工作崗位調查【本講重點】崗位調查的概念、意義、方式和內容崗位調查表的設計與填寫崗位調查的概念、意義、方式和內容崗位調查的概念及意義1崗位調查的概念崗位調查是以工作崗位為對象，采用科學的調查方法，收集各種與崗位有關的信息和資料的過程。崗位調查不同于一般了解情況。它是要通過調查，取得說明工作崗位的第一手材料。同時還必須注意采用科學的調查方法，認真搞好調查研究，以確保材料的真實性、可靠性和完整性。2崗位調查的意義崗位調查是工作崗位研究的重要組成部分，只有搞好崗位調查，才能準確、全面、系統地占有豐富的原始資料，順利地進行崗位分析和評價，正確地認識崗位的性質和特征，達到崗位研究的目的。總之，面向

2、生產實踐，深入進行崗位調查，是實現崗位研究的各種任務，提高崗位分析、評價的首要環節和重要保證。崗位調查的方式1面談為了獲得崗位的有關信息，可采用面談的方式，即調查人直接與從事崗位工作的職工見面，調查了解其所在崗位的有關情況。通過面談不僅可以掌握現場觀察或書面調查所不能獲得的情報和資料，而且還能進一步證明現有資料的真實性和可靠性。2現場觀測調查者直接到工作現場進行實地觀察和測定，了解這個崗位的工作內容、工作時間和工作負荷等問題。如測時、工作日寫實、工作抽樣等。3書面調查利用調查表進行崗位調查。調查表由專業人員在調查之前設計編制。被調查人接到調查表后，應按照調查項目逐一認真填寫。一般來說，書面調查

3、應與其他調查方式結合起來使用，才能保證崗位調查資料的完整性和全面性。【自檢】面談是崗位調查時常用的手段，那么，為了獲得良好的調查結果，你認為在面談時應該注意哪些問題，并請根據你的面談經歷，填寫下面的表格，同時根據填表結果，思考是否有需改進之處。你認為面談時應該注意的問題是：你的面談經歷調查對象：調查地點：考核內容面談實況尊重被調查人，態度誠懇，用語得當是否面談環境良好，被調查者感覺輕松，回答無拘無束是否允許被調查者長篇大論，直到他認為無話可說為止是否記錄發言要點是否調查者對重大原則問題，避免發表個人觀點是否需改進之處：崗位調查的內容1本崗位工作任務的性質、內容、程序，完成任務所需的時間例如是做

4、什么工作的，是部門領導還是某一方面的主管，是做研發的還是做銷售的；這些內容里面哪些比較重要，哪些次要；工作經過哪些程序，是怎么做的；完成這項任務，領導有沒有在時間上的要求等等。2本崗位的責任這個崗位負哪些責任，哪些負主責，哪些負部分責任，哪些工作只是支持別人。例如美國企業都有一個辦公室，開會時辦公室只負支持的責任，做布置會場、準備開水、準備紙張等支持性的工作，不負責開會內容。3承擔本崗位的資格、條件崗位所要求什么樣的任職條件，例如對學歷、經驗、年齡和身體有什么要求。例如某些崗位女同志做不太適合，要求一定是男性；有些工作一定要求大本以上學歷，或者五年以上的工作經驗等。4工作的應知應會的技能在負責

5、某項工作必須要懂相關方面的知識。例如化工企業的員工應該要懂得化工方面的專業知識；機械廠冷加工車間的工人必須具備安全操作機床的能力，具備車、銑、刨、磨等基本的專業技能；從事管理工作的人員應該具備管理學的知識等。5與公司內部和外部的關系例如你是某某部門的職員，首先打交道的是部門經理，再上面是分管這項工作的總監或者副總，可能要和營銷部、技術部打橫向交道。對外，例如要和工商局、技術監督局打交道，這些情況在崗位調查的時候都要調查清楚。6工作條件和勞動環境工作處在一種什么條件下，特別是對于勞動密集型的企業，例如建筑行業、化工行業，可能涉及野外、高空作業或接觸有毒氣體等等。在做崗位分析和評價的時候要考慮這些

6、因素，例如化工行業和接觸有毒氣體的車間的員工除了基本工資還得給營養補貼。【自檢】你是否做過崗位調查工作？如果有，請回憶其中一次經歷，并完成下表的填寫。在這次調查完成過后，你是否發現有某項調查內容在調查中被遺漏了？項目內容（）工作任務的性質、內容、程序、地點、時間性質內容程序地點時間（）要求的學歷、經驗、年齡及其他資格和條件學歷經驗年齡其他（）與公司內部和外部的關系內部外部（）工作的應知應會的技能（）本崗位的責任（）工作環境條件崗位調查表的設計與填寫1崗位調查表的作用崗位調查表是和員工交談時提問題的根據。書面調查時請員工來填寫，不需要當面交流，通過這個表可以了解得很清楚。2崗位調查表設計方式選擇

7、式例如給出、五個答案，劃“”就行了，被調查者感覺很簡潔方便，不需要花費很多時間。開放式開放式就是都留出空白，沒有可供選擇的答案，被調查者愿意怎么填就怎么填。這樣可能反映的情況更真實。崗位調查方法1問答式面對面調查的時候，調查者應該做好記錄，詳細地把被調查者的原話記下來，回去以后進行分析。特別注意的就是必須記下原話，這樣才能保證獲得的信息是“綠色信息”。面談的方式是最常用的，被調查者時間很忙時才采取書面形式。書面形式的效果遠遠不如當面調查，因為當面調查的時候被調查者可以提供很多信息，分析工作能夠更深入或者更能得出準確的結論。【案例】問：你能不能談談你的工作范圍以及經常和哪些人接觸？答：我是做市場

8、銷售的，主要和財務部還有儲運部的人員接觸。問：有沒有出現過差錯，這種情況大概頻率是多少？答：出現過，但是影響度很小。問：你在什么情況下應該向本單位的領導或主管匯報工作呢？答：接到訂單或簽訂合同的時候。問：你自己決定事情的時候一般情況下影響不影響其他人？答：影響，但是這種影響很小。問：你能不能舉一個例子？答：比如說我們決定給一個客戶發貨，這樣只影響儲運部，其他部門影響不到。問：就是發貨的時候要跟儲運部打招呼，如果你自己做決定可能會影響儲運部的計劃。比方儲運部原本沒準備發貨，這個時候就要進行溝通。答：對。2工作日寫實工作日寫實是對工作操作者整個工作日的工時利用情況，按照時間順序進行現場觀察、記錄和

9、分析的一種方法。這種寫實可以有兩種方法：本人記錄【案例】某單位財務部有5個人：一個經理，兩個會計，兩個出納。兩個出納中：一個是銀行出納，一個是現金出納，他們兩個的工作有時交叉。60多個人的公司有5個財務人員，有點多。但是沒有根據，不知減掉誰才對。公司就用工作日寫實的辦法，進行調查。記錄他們每天都在做什么，看工作是不是飽滿，或者說工作有沒有重疊等。財務部的5個人每人拿一個本子，把他每一天的工作全都記下來。例如幾點到幾點做什么，連續記兩周。通過記錄發現，出納的工作確實很緊張，有一個出納因為提款一天去了四次銀行。問他為什么一天去四次呢？能不能去一次就把款提了。他說不行，因為公司規定一次提款現金量不能

10、超過一萬，另外公司需要的現金量大，經常是這樣。因為公司工作計劃性差，造成出納很忙。找出問題后，如果能夠改進，出納就可以從兩個人減為一個人。跟蹤記錄北京的一家網絡服務公司人力資源部專門對售后服務工程師或者叫技術支持工程師一天的工作進行了跟蹤記錄調查。這家公司技術工程師每天就是用電話回答客戶提出的問題。調查結果是在一天時間里售后服務工程師一共接了70個電話，其中最長的電話13分鐘，最短的電話兩分鐘。分析結果是八個小時中大概六個半小時都在接電話，加上中間去吃飯的時間還有上廁所的時間，應該說任務很飽滿。3測時像上面所舉的例子，拿著表記錄第一個電話接幾分鐘，第二個電話接幾分鐘，這樣的調查就非常準確。這種調查方法事先要做一些準確，準備好記錄紙和表格等。4工作抽樣法如果一家企業員工很多，就不可能使用工作日寫實和測時的方法，逐人調查。只能抽取一定的崗位來做，例如在100個崗位中做10個或者20個。用“概率論”和數據統計原理進行隨機抽樣，然后推算，就得到整家公司崗位調查的總體狀況的結論。【本講小結】本講主要介紹了崗位調查的概念及其意義；比較詳細的介紹了崗位調查的內容，還有崗位調查的幾種方式：面談、現場觀測、書面調查等，以及在具體的崗