1、2011年質量資格考試之供應商與顧客關系管理多選題1以下是供方_。A批發商B培訓機構C零售商或商販D行業協會2以下可作為組織供方的是。A制造商B消費者C最終使用者D信息提供方3在選擇供應商時，可采取措施進行選擇_。A可根據供應商的具體情況設計調查表B有的初選供應商進行審核C看供應商是否通過ISO9001 質量管理體系認證D對供應商首先進行產品審核，然后進行過程審核，最后進行質量管理體系審核4對供應商進行評價與選擇的基本原則有_。A全面兼顧與突擊重點原則B科學性原則C定性與定量相結合原則D可操作性原則5對供應商的選擇方法有_。A招標法B采購成本比較法C售后服務比較法D層次分析法6對供應商的質量控

2、制是指_。A在產品設計和開發階段對供應商就應進行全面的質量控制B在試制階段對供應商提供的樣件一般進行全數檢驗C對供應商質量保證能力進行初步評價D采用定量分析的方法對供應商進行評價7在試制階段，對產品質量問題的解決方法有_。A 產品質量的改進B供應商選擇的改進C幫助供應商提高產品的技術水平D對供應商質量保證能力進行評價，提出改進措施8在批量生產階段對供應商的質量控制的措施有_。A對供應商的質量保證能力進行定量的評價B對供應商的質量保證能力進行監控C審核供應商的質量管理體系D與生產同一類產品的其他供應商的產品進行比較9在批量生產階段對供應商的質量控制主要包括_。A過程能力分析B測量系統分析C. 質

3、量管理體系評價D. 檢驗供應商提供的樣品10對供應商業績的評價指標主要有_。A價格B提供產品及服務的質量C滿足企業訂貨的情況D及時交付產品的情況參考答案2011年質量資格考試之供應商與顧客關系管理多選題21在對供應商進行動態管理的過程中，采取的方法有_。A定期對所有供應商進行分級評定B將合格供應商分為ABC 三級C根據供應商定點個數，對不同類的供應商采用不同的訂單分配比例D對B類供應商的訂單分配為100% ，繼續與之維持緊密的合作關系2下列哪些屬于組織的相關方_。A供方B合作者C內部員工D政府機關3顧客滿意的特性包括_。A客觀性B層次性C相對性D階段性4分析Kano 模型中的線性質量可以得出_

4、。A當其特性不充足時，顧客不滿意B當其特性充足時，顧客就滿意C當其特性不充足時，無關緊要顧客無所謂D當其特性充足時，顧客充其量是滿意5實現顧客滿意的前提就是要使產品或服務滿足顧客的要求，而服務要求具有_。A具有主觀性B情景適應性C由“真實的瞬間”構成D可定量描述6顧客滿意度指標包括。A質量指標B服務指標C價格適中D產品可靠度7作為顧客滿意度評價指標的績效指標，必須是_。A. 績效指標應由企業定義并且是可控制的；B. 績效指標必須是重要的；C. 績效指標必須是具體和可測量的；D. 績效指標包含有企業文化；8顧客關系管理的目的是贏得顧客的高度滿意，所以它是一種管理方法_。A. 保留有價值的顧客B.

5、 挖掘潛在顧客C. 贏得顧客忠誠D. 調整產品和服務E. 提供價格優勢產品9顧客關系管理與顧客滿意度持續改進的相同點表現在_。A. 均以顧客為中心B. 均注重企業的長期贏利C. 均以滿足顧客需求，取得顧客的信任，獲得顧客的忠誠為共同思想基礎；D. 均以產品為中心所采取的經營手段10. 顧客管理的主要內容包括_。A收集顧客信息B顧客識別C與顧客接觸D調整產品和服務E提供顧客滿意的產品11有效控制，有助于成功推行供應鏈管理。A關注顧客B先進信息技術的應用C績效定量管理D精簡采購部門12合作伙伴關系模式是一種互利共贏的關系，有特征_。A制造商同時向多家供應商購貨，通過供應商之間的競爭獲得價格好處；B

6、制造商與供應商的信息交流少；C供應商參與制造商的早期新產品開發；D長期的穩定的緊密合作取代短期的合同；13對供應商進行調查的內容應包括_。A納稅記錄B過程能力指數C體系認證情況D主要顧客及其反饋信息14同一產品的供應商個數應根據確定_。A產品重要程度B市場供應狀況C附近供應商的數量D供應商的可靠程度15同一個配套件，進廠檢驗時合格，出廠檢查時卻發現不合格。這有可能是因為_。A環境或其他意外因素的影響導致了產品的不合格B檢驗人員責任心差C該配套件與其他配件之間的不協調D產品設計有缺陷16企業與供應商的契約可包含多個層次的內容，如_等。A供貨合同B售后服務協議C質量保證協議D并購協議參考答案中心、

7、均注重企業的長期贏利、均以滿足顧客需求，取得顧客的信任，獲得顧客的忠誠為共同思想基礎。10. 【答案】A、B、C、D 顧客管理的主要內容包括收集顧客信息、顧客識別、與顧客接觸、調整產品和服務。11【答案】A、B、C 有效控制關注顧客、先進信息技術的應用、績效定量管理，有助于成功推行供應鏈管理。12【答案】C、D 合作伙伴關系模式是一種互利共贏的關系，有供應商參與制造商的早期新產品開發、長期的穩定的緊密合作取代短期的合同特征。13 【答案】B、C、D 對供應商進行調查的內容應包括過程能力指數、體系認證情況、主要顧客及其反饋信息。14【答案】A、B、D 同一產品的供應商個數應根據產品重要程度、市場

8、供應狀況、供應商的可靠程度確定。15【答案】A、C 同一個配套件，進廠檢驗時合格，出廠檢查時卻發現不合格。這有可能是因為環境或其他意外因素的影響導致了產品的不合格、該配套件與其他配件之間的不協調。16【答案】A、B、C 企業與供應商的契約可包含多個層次的內容，如供貨合同、售后服務協議、質量保證協議等。2011年質量資格考試之供應商與顧客關系管理綜合分析題某電器公司產品的某關鍵部件由供應商提供。1有甲、乙、丙三家供應商可供選擇，在選擇過程中，應對供應商的等進行評價。A員工人數B質量管理體系情況C主要顧客及其反饋信息D主要原材料來源2在確定供應商數量時，應考慮因素。A該部件的重要程度B市場供應狀況C該部件的價格D供應商的可靠程度3假如最后選定甲供應商和乙供應商作為該部件的供應商，該電器公司在合作過程中通過進貨全數檢驗發現乙供應商提供產品的不合格率長期遠遠低于企業允許的不合格率，該電器公司可以考慮采取措施減低成本。A采用抽樣檢驗B免檢C減少乙供應商的供貨數量D擴大甲供應商的供貨數量參考答案1【答案】B、C、