1、物業管理售后服務承諾、措施及制度（一）售后服務內容及承諾XX :1、我公司承諾中標后認真執行物業管理法律、法規和行業規定， 做到誠實守信、守法經營。2、我公司承諾按照貴單位的要求、本投標文件的服務方案承諾 對本項目實施服務工作。3、我公司承諾嚴格按照貴單位的要求派出服務人員，并對服務 人員實行嚴格的培訓和管理，確保為貴單位提供優質的服務。4、承諾按合同配備相應足夠的清潔設備、工具、物料等，設立 提供專業應急機制跟進該項目有關工作加強聯系。5、我公司承諾為貴單位提供 7X24小時售后服務，對貴單位的 要求投訴事宜在15分鐘內響應，4小時內將問題解決處理完畢。6、特發事件處理及支援力量：我司為了配

2、合好管理公司的工作，如有特發事件出現，我司也可 在短時間內（60分鐘）抽調不少于20名員工隨時配合突發工作。特此承諾。法定代表人或被授權人（簽字或蓋章）： 投標單位公章：XXXX 有限公司日 期:XXX 年 XXX 月 XXX 日（二）售后服務措施1、搜集客戶意見、建議通過各種渠道搜集對公司發展有益的意見及建議， 比如熱線、 網 站、郵箱等，好的建議及意見及時反饋給各相關部門。各部門也積極 搜集客戶信息反饋，并及時發回公司，便于公司做出適于市場的調整。2、開展客戶關懷、維系計劃 企業重點客戶群是企業賴以生存及進一步發展的重要組成部分， 通過對重點客戶的回訪與溝通， 逐步完善客戶需求， 提升客戶

3、滿意度。 了解各地區客戶對我們產品及服務工作的反饋， 以便適時的發現各區 域市場中的問題并及時解決，提高服務的主動性。3、建立售后服務標準，規范售后服務 售后服務是對企業信譽和品牌形象的持久維護， 公司售后服務要 朝向專業化、 統一化和規范化的方向發展， 真正滿足各區域消費者的 服務需求。4、及時快速的處理投訴 所有投訴信息需及時反饋到公司的售后服務部， 由售后服務部整 理、過濾、檢查、跟蹤事件的進展，確保每個投訴案件都得到妥善解 決，并認真分析總結造成客戶投訴的原因，從根本上解決問題，預防 同類投訴的再次發生。5、開展客戶滿意度、忠誠度調查第一，顧客滿意度調查可以提升產品和服務的質量， 同時

4、從顧客 的意見和建議當中尋找解決顧客不滿的針對性的方案第二，顧客滿意度市場調查可以讓廣大消費者認識到我方對客戶的重視性，對提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。實踐證明，客戶的滿意度和忠誠度是成正比的， 而且客戶好的評 價還會帶來對企業極為有利的市場效應。 客戶滿意度調查結果將非常 有利于公司產品經營策略的調整，也有利于更深層次的客戶維護和客 戶挖掘。通過網絡，電話等各種方法，及時、高效地發現及滿足客戶 需求，從而最大程度上提高客戶滿意度及忠誠度，穩定現有客戶，不 斷吸引新客戶，挽回流失客戶。（三）售后服務管理制度1、售后服務管理目的為規范售后服務工作， 滿足用戶的需求， 保證用戶在使用我單位

5、提供的產品時， 能發揮最大的效益， 提高用戶對產品的滿意度和信任 度，提高產品的市場占有率，我單位特成立售服務部，為客戶提供滿 意的售后服務。2、售后服務的標準及要求a. 售后服務人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念， 要竭盡全力為用戶服務，覺不允許頂撞用戶和與用戶發生口角；b. 在服務中積極， 熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授 維修保養常識，用戶問題無法解答時，應耐心解釋，并及時報告售后 服務總部協助解決；c. 服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用戶建立良好 的關系；d. 接到服務信息， 應在 2 小時內答復，需要現場服務的，在客戶 規定的時間內到達現場，切實實現對客

6、戶的承諾；e. 決不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要求；f. 服務人員對產品發生的故障，要判斷準確，及時修復，不允許 同一問題重復修理的情況；g. 服務人員完成工作任務后， 要認真仔細填寫“售后服務報告單” ， 必須讓用戶填寫售后服務滿意度調查表；h. 對于外調產品的質量問題，原則上由售后服務總部協調采購部 由外協廠家解決；i. 重大質量問題，反饋公司有關部門予以解決j. 建立售后服務來電來函的登記， 做好售后服務派遣記錄， 以及 費用等各項報表。3、售后服務工作守則a. 技術部主管要以身作則、管理有序帶頭做好部門的職責。b. 對部門人員和新員工做好產品知識培訓、技術培訓指導。c. 操作人員必須經培訓合格后方可上崗。d. 負責所銷售產品的售前宣傳和售后服務工作。e. 兌現公司對客戶承諾的售后服務體制，并建立好服務檔案。f. 及時把客戶和行業的各種信息反饋給公司， 及時搜集和發布各 種相關信息。g. 嚴格控制維修材料、服務資料和保管好維護工具。h. 一流的服務態度，超值的服務質量，宣傳公司文化，樹立公司 形象，做到誠心、精心、細心。i. 服務及時、快捷，最短的保修響應、等待時間，最少的維修耗