1、招商部管理規章制度崗位職責（一）招商部經理崗位說明書崗位名稱招商部經理崗位職能在主管副總經理及招商部經理領導下，根據公司審定的年度開發計劃，確保公司招商階段性目標的實現。在公司授權下進行招商部管理，培訓招商人員，提高客戶滿意度；為公司招商工作提出合理的建議。崗位職責負責：1、 負責招商部的工作， 2 、 團結、協助招商部人員工作；3、 負責招商人員的現場管理工作，4、 保證招商工作的正常運行；5、 根據審定年度、月度招商計劃，6、 擬定招商人員工作任務分配方案；并及時上報完成情況；7、 負責與公司領導和其他部門聯系，8 、 協調有關招商工作的順利開展；9、 負責專題招商推薦會的籌備10 、 和

2、最終執行實施；11、組織招商人員進行專業培訓，12 、提高招商人員的項目及專業知識，13 、及時處理招商人員遇到的疑難問題；14、 負責制訂招商部管理制度及日常工作流程；15、 負責監督招商人員規章制度的執行情況并記入績效考核中；16、 根據招商階段性目標， 17 、 做好周、月、季、年度統計報表，18 、 建立健全原始客戶資料庫，19 、 匯總上報主管領導；20、 負責并掌握有關本部門工作職責所涉及范圍的具體工作狀況，21 、 及時、準確上報有關領導協助：1、 協助策劃部完成對項目的招商宣傳推廣工作；2、 參與項目前期總規設計， 3 、 為設計單位提供基礎信息，4、 反饋客戶意見提出合理化建

3、議；5、 協助解決客戶提出的設計變更要求；6、 協助處理工程遺留問題， 7 、 負責及時與業主保持聯系；8、 完成公司領導交辦的其他事項。9、 及時全面掌握開發項目的市場情況，10 、 協助招商部經理做好競爭樓盤的市調工作，11 、 并匯總與上報。崗位工作內容例行工作：1、 招商部內部關系的協調、控制，2、 處理下屬之間的爭議；客戶與招商員的常規糾紛矛盾的處理；3、 常規招商公關活動的組織與實施；4、 公司、市場、客戶各種信息的匯總及上傳、下達；5、 國家與當地房地產政策法規的收集、學習與上報；6、 擬定客戶拜訪、回訪制度、招商人員管理制度及各項制度的落實；7、 安排招商員值班， 8、 對招商

4、員的考勤進行監督；9、每月26日前匯總上報部門下月計劃， 10 、 每月 3 日前匯總本部門月度總結及績效考評，11、 報主管領導及綜合部。12、 負責租賃協議書、意向協議書和其他合同13 、 起草、審核及保管；14、 掌握招商的真實全面情況，15 、 定期向公司領導匯報招商中的疑難問題；16、 督促招商人員收集客戶資料，17 、 及時將有關資料匯總與保管；18、 完成公司領導交辦的其他工作；19、 招商員的日常管理與培訓；20、 定期安排專題座談會；協助處理工程遺留問題，21 、 及時反饋信；22、 掌握意想客戶對項目的意見及招商工作的進程；23、 關心招商人員的思想、工作、生活；24 、

5、分析招商進度情況，25 、 根據招商進度及時提出有關合理化建議。26 、 招商現場管理、協議簽定、督促回款；偶發工作：1、 處理客戶投訴，2 、 協助招商人員解決客戶疑難問題；3、 大客戶、主力店、知名4 、 品牌的談判工作；5、 組織參加招商說明會、產品推薦會，6、 做好人員工作的分配；7、 處理招商過程中出現的不8、 可預見的問題；9、 完成公司領導交辦的其他工作。本崗位工作要求崗位辦公用具配置要求：電腦、固定電話崗位工作環境要求：防濕、防潮加班、出差、請客、送客要求：凡有以上需要著須按照有關規定執行空崗（事假、病假、休假等）要求：由于各種原因需暫時離崗，出現空崗時，該崗位由招商部經理或主

6、管代理，授權不授責。其他要求：無（二）、招商主管崗位說明書崗位職能協助招商部經理、 副經理進行日常管理、招商管理及協調管理工作；帶領本部門招商員完成公司下達的招商任務。崗位職責負責：1、 做好本部門招商人員的招商管理及日常管理工作；2、 及時掌握本組招商人員的客戶情況，3、 招商情況以及準確的市場信息；4、 制定本部門招商計劃和部門總體任務的分解方案，5、 并上報完成情況及未完成原因；6、 組織本部門招商人員進行專業培訓，7、 提高招商人員專業水平，8、 及時處理招商人員遇到的疑難問題；9、 配合招商經理做好本部門招商人員的日常工作分配；10 、 協助招商人員處理客戶異議及促成招商成交；協助：

7、1、 協助招商經理做好招商管理工作；2、 協助策劃部經理做好招商宣傳資料的準備，3 、 并提供相關的書面資料及報表；4、 協助招商經理制定招商部管理制度、客戶接待制度以及細則的具體實施；5、 協助主管領導做好與其他部門的溝通工作，6 、 協調相關工作實施及做好工作配合；7、 協助策劃部做好項目階段性招商方案的制訂及具體實施工作；8、 協助策劃部做好招商說明會、招商推薦會的召開；9、 協助招商經理根據招商進度及時調整招商政策，10 、 制訂最佳招商方案；11、 協助招商經理參與項目總規設計及各種單體設計方案的討論；12、 協助招商經理完成項目招商計劃的制定；13、 協助招商經理組織對招商人員的培

8、訓工作；14、 協助招商經理為設計單位提供基礎信息，15 、 反饋客戶意見；16、 協助解決客戶提出的設計變更要求。崗位工作內容例行工作：1、 定期組織本部門招商人員進行市場調研，2、 搜集開發項目市場反映情況；3、 組織本部門招商人員日常工作例會，4、 對客戶拜訪、回訪、安排工作和解決問題等；5、 與招商經理一起安排本部門招商人員值班，6 、 記錄本部門招商人員考勤及安排組員調休；7、 及時匯報招商進展情況和招商過程中疑難問題；8、 督促本部門招商人員收集客戶資料，9、 及時將有關資料提交部門匯總；10 、 負責維護良好規范的招商紀律；11 、 負責招商道具的正確使用與維護；12 、 嚴格執

9、行公司各項管理制度。偶發工作：1、處理客戶投訴，協助本部門招商人員解決客戶疑難問題；2、參與項目總規、戶型、景觀等設計的討論；3、參與項目招商計劃的討論、制定。本崗位工作要求崗位辦公用具配置要求：固定電話、計算器崗位工作環境要求整潔的室內工作環境加班、出差要求：需經常加班空崗（事假、病假、休假等）要求：出現空崗由副主管代替，授權不授責。其他要求：無（三）招商部招商代表崗位說明書崗位職能在部門經理或主管領導下做好招商及客戶關系的維護，確保公司招商的實現。崗位職責負責：1、 負責招商工作和開發客戶，2、 完成每月招商部下達的招商任務；3、 負責客戶拜訪及回訪，4、 做好客戶問題的回答，5、 并熱情

10、向其推薦合適的經營場地；6、 負責招商客戶簽定意向書、租賃協議、記錄客戶檔案、整理客戶資料；7、 負責招商客戶辦理相關經營手續及相關證件；8、 做好市場調研、客戶分析工作并及時反應市場信息；9、 負責客戶資料的搜集與整理；10 、 負責客戶定期拜訪、回訪客戶, 并及時反映客戶問題；11 、 負責客戶在租賃房屋時與相關部門的協調工作；12 、 定期對競爭樓盤進行跟蹤調查；協助：1、 協助招商經理或招商主管做好疑難客戶的處理工作；2、 協助物業部、工程部處理好客戶的異議；3、 協助完成各種招商說明會及推薦會等活動的召開舉行；4、 協助財務部完成客戶的簽約及收款；崗位工作內容例行工作：1、 負責每日

11、客戶接待 ,認真講解招商政策， 2 、 回答客戶疑問；3、 完成招商工作， 4 、 積累客戶并建立客戶檔案；5、 負責招商道具的正確使用與維護；6、 嚴格遵守公司各項管理制度 ,遵守值班安排；7、 定期對競爭樓盤進行跟蹤調研，8、 并將情況上報經理或主管；9、 幫助客戶挑選中意的房源， 10 、 并辦理后續手續（交定、簽意向書、簽房屋租賃合同11 、 、交租金、領鑰匙等）；12、 做好招商統計工作， 13 、 每天例會匯報各自的招商情況及其他需要解決疑難問題；14、 負責協助客戶簽定意向書、辦理租賃的相關手續；15、 幫助客戶辦理開業前的相關準備16 、 工作， 17 、 保證客戶能順利開業；

12、18 、 保證招商部內外環境整潔、有序。偶發工作：1、 有大型活動要及時參加；2、 及時到別的樓盤去做市場調查并掌握市場信息；3、 客戶合理退房，4 、 做好客戶的說服5 、 工作， 6、 幫助其辦理有關退房手續；7、 領導交辦的臨時性工作；8、 不 9、 定時上門拜訪客戶、積累招商客戶資源；（四）招商部內勤主管崗位說明書崗位職能在部門經理領導下做好招商的統計工作、協助招商經理進行人員考核、檔案歸整、客戶服務和部門服務工作，確保招商部制度執行及客戶資料、檔案的齊全、準確。崗位職責負責：1、 招商情況的統計， 2、 包括來人、來電、衛生及客戶問題等；3、 各種檔案資料庫的建立及整理；4、 監督

13、招商部的考勤、管理制度的執行及績效考評結果的匯總；5、 客戶資料數據庫的建立；6、 提醒 招商代表對客戶的簽約、交租金等追款；7、 建立 招商代表個人檔案， 8、 統計每個人的業績及目標9、 考核；10 、 負責 招商部辦公用品的登記與補充，11 、 與綜合部對接；協助：5、 協助招商經理或招商主管做好日常接待值班安排；6、 協助招商經理或主管領導做好重點客戶的招商工作；7、 協助招商經理制定相關招商部的管理制度及業績匯總工作；8、 協助完成各種招商說明會及客戶推薦會等活動的準備9、 工作；10 、 協助財務部完成客戶的各種費用的交納工作；崗位工作內容例行工作：19、 做好招商部的考勤及管理規

14、章制度的執行情況，20 、 做好招商代表的業績統計工作；21、 每日匯總招商客戶的拜訪及回訪、簽約、租金交納；22、 完成招商日報表的統計工作，23 、 并建立客戶檔案；24、 向主管領導及經理匯報每日招商及客戶反映的具體情況；25、 每日核對實際招商及簽約情況，26 、 確保招商房源的準確；27、 嚴格遵守公司各項管理制度 ,遵守值班安排；28、 向各招商代表發放協議、合同29 、 等資料， 30 、 并嚴格登記；31、 向招商經理提供資料， 32 、 敦促招商代表催促客戶簽訂合同33 、 、回款；34、 保證內勤辦公室環境整潔、有序。偶發工作：10、 有大型活動要及時參加；11、 領導交辦

15、的臨時性工作。二、考勤制度：三、會議制度：為保證會議的有效性，特制定如下會議制度，請招商部各位同仁自覺遵守。1、所有招商部員工必須準時參加各類會議。（包括早會、晚會、周例會、月例會、及臨時性會議），如有特殊原因不能參會，須提前向部門負責人請假。2、會議內容：早會：早 8： 00 8 ：30議題：每日工作計劃和每日任務的分配布置晚會：晚 6： 00 6 ：30議題：每日工作總結、工作評估、工作進度。周例會：每周一早8： 00議題：每周工作總結、評估、進度和下周工作計劃的確定（ 4）月例會：每月24 日晚 6： 00議題：本月工作總結、評估、討論和下月工作計劃的確定。3、會議期間，所有與會人員手機

16、一律關機。4、會議期間不得隨意走動，不準交頭接耳，不準談論與會議無關話題。5、積極參與會議討論，提出合理化建議或積極發表自己看法。5、認真做好會議記錄（包括日期、主持人、會議內容等）6、會后部門共同討論會議內容，學習會議精神，貫徹落實會議方針。7、本制度自制定之日起實行。四、衛生制度：為了保持公司干凈幽雅的辦公環境，使公司員工有一個良好的工作氛圍，形成一個良好的企業形象，特指定如下衛生管理制度：1、每天上午8： 00 上班后，按值勤表對辦公室衛生進行打掃，部門將定期輪流檢查，發現不打掃衛生或衛生打掃不干凈者，每次罰款5 元。2、為了保持辦公室的空氣清新，值勤時，要先打開排氣扇，開水一定要供應到

17、位。3、辦公桌、電腦、地面，每天打掃一遍，如少一項，罰款5 元。4、不準在辦公室亂丟紙片雜物等，更不允許隨地吐痰。5、辦公桌要保持干凈整潔，不能有臟亂現象，下班前要把自己的辦公桌收拾干凈，物品擺放整齊，椅子擺放到位。6、嚴禁上班時間再辦公室吸煙，如吸煙請到衛生間（接待客戶除外）。7、辦公衛生需要大家共同來維護，請招商部同仁自覺遵守，互相監督。五、報表的填寫制度：日工作計劃表與總結表、日工作程序表、客戶拜訪表、客戶回訪表、意向客戶登記表、等.1、 各種表格的填寫必須認真、準確，2 、 字跡工整， 3、 否則內勤可以拒絕接受，并處罰10-50 元的罰款。4、 客戶拜訪、回訪，5、 客戶來電、回電登

18、記表做到一人一登記、一電一登記，每周六匯總，周一公司例會上交公司。6、 意向客戶統計表、簽約客戶統計表，7、 要做到當日簽當日統計，不得隔天統計，否則每次處罰當事人10-50 元罰款。8、 招商部周工作計劃表、工作總結表及工作綜合分析表，9、在周五的周會上統計、填寫。在公司周例會上交主管領導及公司。10 、 招商部月工作計劃表、工作總結表及工作綜合分析表，11 、在每月 25 日月會上統計、填寫，上交主管領導及公司。否則處罰50-100 元罰款。12 、 客戶資料庫的填寫，13 、 招商部應分行業分別建立客戶資料庫，資料的檔案應真實、有效。六、招商費用管理規章制度：1、 通訊費、交通費按綜合部

19、規定。2、 招待費：招商過程中，3、 主力店代表、著名4 、 品牌商家、大客戶的招待需經主管領導批準，并填寫招待申請單再進行招待。5、 出差費：招商中心人員因工作需要出差的，6 、 需經主管領導同意，并填寫出差申請單再行出差，標準按公司出差統一標準執行。7、 禮品費：招商過程中，8、 需要禮品派送，9、 經主管領導同10 、意，并填寫禮品派送申請單方可進行。七、意向書、租賃合同、委托經營書、委托租賃書等合同管理制度：招商代表必須嚴格按照公司規定的有關合同范本進行相關合同的填寫，客戶有特殊要求的，必須告知經理同意后方可受理。2、招商代表必須嚴格按照有關流程進行合同、協議的領取、簽定、交納等。招商

20、代表在填寫完相關合同后，嚴格按照公司規定的合同審批程序進行審批，審批后方可蓋章。4、招商代表在簽定相關合同時，必須保證公司利益。5、招商代表必須嚴格按照合同規定對客戶進行租金的交納工作，逾期或少交的客戶，公司將對招商代表的獎金進行滯留。6、如果招商代表沒有按照公司的有關規定操作，造成的后果有本人負擔，造成的嚴重的經濟后果公司將保留法律追訴權。八、招商部培訓制度：1、招商部的所有員工在經過統一的培訓考試后方可上崗工作。2、對于在崗職工，每周也要開展一次集中的學習培訓。3、培訓學習時任何人不得無故缺席。4、如有特殊情況不能參加培訓學習者，應寫出書面申請由直接領導批準。5、不能參加培訓的人員應在下次

21、培訓學習前將培訓內容補上。6、對于其他部門舉行的培訓，只要是涉及到招商業務的，也應全體參加。7、對每個月的培訓知識要定期考試一次。8、對于考試不及格者，扣除業績分1 分。9、對違反以上規定者，扣除業績分1 分。九、合同管理制度：1、負責招商部有關合同、協議的保管與存檔。2、負責招商代表在領取合同、協議時，做好領取、登記、存檔等工作。3、負責招商代表簽定的合同、協議的審閱，嚴格按照公司規定的流程進行操作。4、招商代表必須嚴格按照公司規定租金價格與客戶進行談判，如果有主力店或著名品牌店的客戶，租金浮動應請示領導批準后，方可與客戶談判。5、合同、協議的簽定流程：（ 1）、招商代表到管理處領取合同、協

22、議，并做好登記工作。（ 2）、簽約完畢后及時交回管理處，管理員應做好歸檔工作。（ 3）、當天沒有簽約完的合同、協議，下班前應交回管理處。（ 4）、招商代表在簽定完后，應將客戶的資料、相關手續一并交回管理處。九、績效考核制度1、薪酬制度主要涉及到的因數有基本工資和績效分數，績效分數基本分為100 分。2、基本工資分為三類：經理級、主管級及員工級。3、績效分主要有兩部分組成：A、業務成績B、紀律及管理配合度。紀律及管理配合度有包括a.出勤 b.是否遵守本公司管理制度。 c. 開拓新客戶數量。 d.既有客戶的升級幅度。e.對主管交付的任務，是否盡心盡力完成。 f. 其他（敬業態度、人際關系、業務專業

23、知識、合理化建議、綜合素質等）。4、月薪酬基本工資績效率（實際績效得分100 ）5、各項因子所占的分數：業務成績 60 分。（ 2）紀律及管理配合度40 分。A.出勤 5 分。B.是否遵守本公司管理制度5 分。C. 開拓新客戶數量10 分。D. 既有客戶的升級幅度10 分。D. 對主管交付的任務，是否盡心盡力完成5 分。E. 其他 5 分（敬業態度、人際關系、業務專業知識、合理化建議、綜合素質各1 分）。（ 3）如果在拜訪過程中有新客戶在我們招商人員的引導下直接交直接到公司辦理購房手續的，該招商人員除了拿相應的提成外、再加業績分2 分。6、加扣分原則：（ 1）違反紀律一次扣 1 分。（ 2）開

24、拓新客戶數量在日計劃的基礎上超過20% 得 1 分，超過 20% 以上沒遞增 10%增加 1 分。低于 70% 扣 1 分，完成量在 70% 以下的，每降低10% 扣除 2 分。（ 3）既有新客戶升級1個加1分（簽定意向書）（ 4 ）對于主管交付的任務，不能按要求完成的每次扣1 分。7、按各部門所負責的行業不同，確定每天不同的任務量。8、每天核實出各部門及各人的業績情況及得分情況予以匯總。9、各級主管應在第二天對所轄員工的工作情況進行電話核實，發現弄虛作假的一次扣除當月工資的5% 。在客戶升級數量一項中，如果應和正式租賃合同掛鉤，如果在簽定意向的基礎上沒有簽定合同（因我公司原因主動不簽的除外）

25、，應在以后的招商提成中予以扣除相應的款項。10 、如有特殊情況報請主管副總處理。十一、工作目標管理制度1、各部門根據招商中心每月的總體目標制定相應的月計劃，并填寫月計劃工作表。2、根據月計劃細分每周的周計劃工作，并填寫周計劃工作表。3、在周計劃的基礎上，要細分出每天的工作計劃表，并填寫日工作計劃與總結表、客戶拜訪表及客戶回訪表。4、每日計劃的內容包括上午及下午所要拜訪的行業客戶及客戶數量，回訪客戶的情況。5、每天下午要對當天的工作進行總結，并上交日工作計劃與總結表及客戶拜訪表及客戶回訪表。6、每天要列出所要回訪的老客戶的清單，每天不低于5 個。7、招商部的月、周計劃由部門負責人根據公司下達的任務分解到各部門。8、每個分部門的月、周、日計劃由各部門的負責人根據招商部的任務分解到人。9、招商部的每一位員工都要認真計劃填寫各自的月、周、日工作計劃及目標，招商部每日、周、月要對每個員工進行考核。10 、對以上各條款請遵照執行，如有違犯，每次扣除業績分1 分