1、2010廣州亞運會海珠體育中心志愿者激勵保障制度一、目的通過激勵和表彰，激發志愿者的服務熱情，增強志愿者的榮譽感，使志愿者獲得有價值、令人愉快的工作經歷，促進志愿者的全面發展，從而確保2010廣州亞運會海珠體育中心賽會志愿者隊伍的穩定，為2010廣州亞運會海珠體育中心賽事的成功舉辦提供充足、優質的人力資源保障。二、適用范圍本制度適用于2010廣州亞運會海珠體育中心的所有賽會志愿者和后備志愿者（定義為：在亞組委賽會SIS系統和通過背景審查的亞運會賽會志愿者）。三、引用標準按照印發<廣州亞運會、亞殘運會賽會志愿者保障和激勵通用政策>的通知（亞組委201038號），結合2010廣州亞運會

2、海珠體育中心的總體要求和相關政策制定該工作制度。四、激勵制度1、物資激勵1.1證書激勵（1）向賽會志愿者發放志愿者手冊，手冊包括了志愿者需掌握的基本信息，并具有培訓的記錄功能。（2）向參加并完成亞組委志愿者部認可培訓的志愿者，發放亞運會志愿者培訓證書。（3）向正式注冊的賽會志愿者發放亞運會賽會志愿者錄用通知書。（4）向完成亞運會服務的賽會志愿者頒發亞運會志愿服務證書。1.2徽章激勵（1）向所有賽會志愿者和后備志愿者發放由亞組委志愿者部統一設計制作的紀念章一枚。 （2）根據“亞運志愿時”考勤管理系統記錄的志愿者個人服務時數和積分等級以及團隊推薦評優，向積分達到規定等級以及符合評優條件的賽會志愿者

3、頒發相應的榮譽章（獎章或勛章）（具體評比細則參見附件2010廣州亞運會海珠體育中心賽會志愿者評優方案）。1.3其他物資激勵（1）向所有賽會志愿者和后備志愿者頒發由亞組委志愿者部統一設計制作的紀·念版志愿彩一條，并在亞運會服務期間統一佩戴。（2）向所有完成亞運會志愿服務的賽會志愿者分別頒發亞運會志愿者紀念冊一套。（3）向所有完成亞運會志愿服務的賽會志愿者頒發亞運會志愿者紀念冊一套。紀念冊內有志愿彩、志愿禮標識物、榮譽章、日記本、志愿者音樂CD、錄用證書、服務證書等（其中志愿彩、榮譽章、錄用證書、服務證書均是由志愿者自己在服務工作中獲取，而非隨冊發放。）2、榮譽激勵大力弘揚“奉獻、友愛、

4、互助、進步”的志愿者精神，在全社會營造志愿者光榮和尊重、關愛志愿者的濃厚氛圍，選樹優秀志愿者集體和個人典型，廣泛宣傳他們的先進事跡，充分發揮榜樣的力量和激勵作用，激發志愿者的主動性和積極性：為表彰在志愿者服務中表現突出的志愿者，將開展微笑之星、服務達人、宣傳之星、終極宣傳之星、優秀團隊等評選活動（詳情參照附件2010廣州亞運會海珠體育中心賽會志愿者評優方案），以提高團隊整體的服務熱情和工作積極性。3、人文關懷激勵根據賽前、賽時、賽后三個階段對賽會志愿者進行全方位的人文關懷激勵。賽前階段，主要通過拓寬聯絡渠道、加強宣傳推廣、組織交流活動、贈送紀念品等方式對賽會志愿者進行激勵；賽時階段，主要通過組

5、織臨賽動員、加強信息溝通、強化團隊建設、實施考核評估、豐富業余文化生活等方式對賽會志愿者進行激勵；賽后階段，主要通過組織表彰活動、頒發表彰獎品、豐富賽后遺產等方式對賽會志愿者進行激勵（詳見廣州亞運會、亞殘運會賽會志愿者激勵表彰計劃）。附件：2010廣州亞運會海珠體育中心賽會志愿者評優方案為充分展示廣州海珠體育中心賽會志愿者工作取得的成果，廣泛宣傳涌現出的青年志愿服務優秀團隊和優秀志愿者的事跡，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，倡導社會新風，促進志愿服務精神文明建設，廣州海珠體育中心決定開展海珠體育中心賽會志愿者評優工作。一、評優原則（一）公平、公開、公正原則，結果透明化，評選過程

6、真實化；（二）可操作性原則。二、評選范圍：2010廣州亞運會海珠體育中心所有賽會志愿者三、獎項設置：微笑之星、服務達人、宣傳之星、終極宣傳之星、優秀團隊四、評選人數：微笑之星每天每個小隊評1人、服務達人每天每個小隊評2人、宣傳之星每三天評出3名、終極宣傳之星1名、優秀團隊亞運結束后評3個小隊。另外，人力資源部和10位中隊長（含副）每天評選2名微笑之星和4名服務達人。五、評選標準（評分表格見附錄一 至四）（一）微笑之星1、總分為100分；2、熱愛志愿服務，積極參加志愿服務活動，占總分的20%；3、能團結隊友，在團隊中有較高的評價，占總分的20%； 4、遇到緊急情況時，能沉著冷靜，聽從隊長指令并協

7、調隊友解決問題，占總分的15%；5、在服務過程中能面帶微笑，且笑容燦爛，占總分的35%；6、以身作則，從小事做起，樹立志愿者良好形象，占總分的10%。（二）服務達人1、總分為100分；2、能按照排班表確定的時間上崗服務，不遲到不早退，占總分的15%； 3、當天參加服務的時間不少于5小時，占總分的15%；4、工作態度認真，能夠吃苦耐勞，占總分的15%；5、在志愿者活動中做出特殊貢獻或表現突出者，占總分的20%；6、在志愿者服務活動過程中有較好的綜合素質和較強的工作協調能力，占總分的20%；7、主動幫助他人，占總分的15%。（三）優秀團隊1、總分為100分；2、遵守亞組委關于賽會志愿者管理的各項制

8、度和規定，組織機構健全，有完備的章程，有健全的活動制度、組織紀律和活動檔案，占總分的15%； 3、小隊領導班子團結有力，責任分工明確，負責人品學兼優，組織能力強，群眾基礎好，占總分的10%； 4、小隊的總出勤率大于98%，占總分的20%； 5、小隊成員的服務態度良好且工作熱情認真，占總分的20%； 6、小隊成員的平均服務總時數每人不少于30小時，占總分的20%；7、小隊成員均能按照排班表確定的時間上崗服務，不遲到不早退，占總分的15%。（四）宣傳之星宣傳志愿者評優分數無上限，以以下的加分細則為獲得分數的途徑，加分細則如下：1、完成宣傳志愿者培訓的志愿者，加5分。2、亞運競賽期間能夠按時上交通訊

9、稿件的宣傳志愿者，每篇稿件加5分。3、通訊稿被錄用或刊登在報紙上的，每篇再加5分。4、文學類稿件能在規定時間內上交的，每篇加5分。5、文學類稿件被錄用或者刊登在報紙上的，每篇再加10分。注：稿件若被重復發表刊登的，加分不累加。（五）終極宣傳之星亞運結束后，將會根據宣傳志愿者的累計分數，以分數最高的一名宣傳志愿者當選。六、評選方法（一）微笑之星小隊例會時，通過推薦或自薦的形式，由隊長或隊員提出和投票決定推薦名單（每小隊推薦一名），名單由各小隊長交給中隊長，中隊長匯總后交人力資源部，由人力資源部審核后于次日公布當天各小隊微笑之星名單。（二）服務達人小隊例會時，通過推薦或自薦的形式，由隊長與隊員提出

10、和投票決定推薦名單（每小隊推薦二名），名單由各小隊長交給中隊長，中隊長匯總后交人力資源部，由人力資源部審核后于次日公布當天各小隊服務達人名單。（三）優秀團隊藤球比賽結束后，由人力資源部根據各小隊的成員服務態度、志愿者到崗情況、出勤率等情況投票決定推薦名單，名單上報場館志愿者辦公室，由辦公室審核后公布優秀團隊名單。（四）宣傳之星人力資源部以各名宣傳志愿者實際上交的稿件數目和錄用情況計算所得的分數，每三天選出分數前三名的宣傳志愿者。名單上報場館志愿者辦公室，由辦公室審核后于次日公布當天三名“宣傳之星”，并將其大頭照張貼于志愿者之家。（五）終極宣傳之星亞運結束后，將會以分數最高的一名宣傳志愿者當選。

11、（六）其他根據“亞運志愿時”考勤管理系統記錄的志愿者個人服務時數和積分等級，向積分達到規定等級的賽會志愿者頒發相應的榮譽章（獎章或勛章）：每一位賽會志愿者（不含后備志愿者）均可獲得廣州亞運會賽會志愿者榮譽獎章。廣州亞運會志賽會愿者服務獎章設有7枚，勛章3枚（金章、銀章、銅章），分別由曾經舉辦過亞運會城市的圖案所組成，另外特設最高級別的太陽勛章，凡在亞運會期間“亞運志愿時”達到400分的志愿者方可獲得。層級運會 “亞運志愿時”積分徽章獎勵1100銅質獎章2200銀質獎章3300金質獎章4400太陽勛章從11月12日開始，在亞運會期間，每位賽會志愿者每服務兩天可以獲得一枚獎章，即是在服務的第1、3

12、、5、7、9、11、13天可獲得相應的獎章。層級亞運會服務天數徽章獎勵11紫色徽章23藍色徽章35青色徽章47綠色徽章59黃色徽章611橙色徽章713或更多紅色徽章服務天數以實際參與服務的具體天數進行計算，在服務期間內沒有參加服務的天數不納入累計。例如，某志愿者服務了一周，但是其中只有4天上崗服務，其服務天數應記為4天。亞運會工作天數多于現級但是少于下一級的，按照現級計算。例如，服務了6天的志愿者與服務了5天的志愿者一樣可以獲得3枚獎章。由于獎章級別只有七級，所以服務天數為14天或以上的志愿者，其最終獲得的獎章數也為七枚。同時應該在服務的最后一天才發放最后一枚獎章。（七）人力資源部和中隊長中的

13、微笑之星和服務達人的評選是每天上交該中隊微笑之星和服務達人名單時統一評選。（八）已被評為微笑之星、服務達人或者宣傳之星的志愿者要填寫微笑之星推薦表、服務達人推薦表和宣傳之星推薦表（見附錄五至七）。（九）安排上崗時，每遲到三次相當于缺崗一天，缺崗一天以上的志愿者，取消其所有獎項的評優資格。（十）在亞運前上崗時數較多者或者對亞運貢獻較多者，在評選相應獎項時優先考慮。（十一）此評優方案在本場館賽事進行期間實行。七、獎勵形式（1）積分獎勵獲得微笑之星或者服務達人每人每次獎勵5個亞運服務積分，獲得優秀團隊的每個隊員獎勵5個亞運服務積分。（注意：當天服務亞運志愿時積分=（1+服務獎勵系數）×當天

14、服務時間+獎項（懲罰）積分。服務獎勵系數包括職務系數（大隊長、中隊長、小隊長、監督員、隊員等崗位的志愿者可依次授予0.4、0.3、0.2、0.1、0的服務職務系數）、服務級別獎勵系數（參加國際國家級、省市級、區縣級、日常級別志愿服務工作項目，可依次授予0.3、0.2、0.1、0的服務級別獎勵系數）等系數的累加。宣傳之星的獎勵是亞運結束后，評優分數在60-80分的宣傳志愿者，獎勵3個亞運服務積分；亞運結束后，評優分數在81-100分的宣傳志愿者，獎勵5個亞運服務積分；亞運結束后，評優分數在100分以上的宣傳志愿者，獎勵7個亞運服務積分。（2）獎品獎勵三類獎章：微笑之星之章、服務達人之章。每獲得一

15、次微笑之星、服務達人或者宣傳之星可每人獎勵一枚獎章；終極宣傳之星可獲得一份禮物；被評為優秀團隊的所有小隊各獲得一份獎勵。海珠體育中心人力資源部 二一年十月十四號附錄一：微笑之星評分表姓名所屬小隊政治面貌原單位（學校、學院、專業、班級）評分標準得分熱愛志愿服務，積極參加志愿服務活動（20%）能團結隊友，在團隊中有較高的評價（20%）遇到緊急情況時，能沉著冷靜，聽從隊長指令并協調隊友解決問題（15%）在服務過程中能面帶微笑，且笑容燦爛（35%）以身作則，從小事做起，樹立志愿者良好形象（10%）合計注：本表由小隊長據實填寫。附錄二：服務達人評分表姓名所屬小隊政治面貌原單位（學校、學院、專業、班級）評

16、分標準得分能按照排班表確定的時間上崗服務，不遲到不早退（15%）當天參加服務的時間不少于5小時（15%）工作態度認真，能夠吃苦耐勞，（15%）在志愿者活動中做出特殊貢獻或表現突出者（20%）在志愿者服務活動過程中有較好的綜合素質和較強的工作協調能力（20%）主動幫助他人（15%）合計注：本表由小隊長據實填寫。附錄三：優秀團隊評分表小隊：評分標準得分遵守亞組委關于賽會志愿者管理的各項制度和規定，組織機構健全，有完備的章程，有健全的活動制度、組織紀律和活動檔案（15%） 小隊領導班子團結有力，責任分工明確，負責人品學兼優，組織能力強，群眾基礎好（10%）小隊的總出勤率大于98%（20%）小隊成員的

17、服務態度良好且工作熱情認真（20%）小隊成員的平均服務總時數每人不少于30小時（20%）小隊成員均能按照排班表確定的時間上崗服務，不遲到不早退（15%）合計注：本表由志愿者督察員填寫附錄四：宣傳之星評分表姓名所屬小隊政治面貌原單位（學校、學院、專業、班級）評分標準稿件數量得分完成宣傳志愿者培訓（加5分）按時上交通訊稿件數量（每篇加5分）通訊稿被錄用的數量（每篇再加5分）按時上交文學稿件數量（每篇加5分）文學稿件被錄用的數量（每篇再加10分）合計注：此表由人力資源部據實填寫附錄五：海珠體育中心微笑之星推薦表姓 名出生年月性別政治面貌業務領域、崗位名稱原單位（學校、學院、專業、班級） 工作總結（包括工作完成情況、工作中存在的問題、工作建議及其他，100字左右）自我評價所在小隊意見 小隊長（簽名）： 年 月 日團隊意見 （蓋章） 年 月 日注：請各小隊長以小隊為單位將此表送交人力資源辦公室，。附錄六：海珠體育中心服務達人推薦表姓 名出生年月性別政治面貌業務領域、崗位名稱原單位（學校、學院