1、精選優質文檔-傾情為你奉上護理工作中人際溝通與人際關系處理【摘要】傳統觀念認為護士與患者溝通是一種目的性很強的解釋與交代，局限在一問一答的形式中，護士只能主觀臆斷地猜測對方的情況。患者由于受病情、環境、年齡、文化程度的限制，回答得少，更是被動，導致溝通的效果不佳。因此，關鍵在于選擇不同溝通方式，以此來適應不同的患者，才能提高護士與患者溝通的效果。各種人際關系的特點出發敘述了各種人際關系的處理方法,并著重敘述了最重要的護患關系的處理方法及護患溝通中的語言、非語言溝通技巧的應用。處理好護理工作中各種人際關系有利于提高護理質量、改善護患關系，樹立醫務人員的良好形象。 【關鍵詞】 人際關系 

2、 人際溝通  護患關系 當今人們對醫療衛生服務需求日益增長，而護士數量又普遍不足，腦力和體力支出超過自身的承受能力，加上頻繁倒班，影響護士生理及心理健康。醫院是一個復雜多變的環境，護士面對的是飽受疾病折磨、心理狀態不同、文化層次不同的病人，為了杜絕工作中的差錯事故，每個護士工作謹小慎微。加上還要面對病人的憤怒、恐懼、悲傷等情緒變化，全身心地投入，面帶微笑忍受委屈，以維護良好的護患關系。護士是從事護理事業的主體，只有關心護士的身心健康，建立良好的科室人際關系，才能更好地調動護理人員的工作積極性，才能最大限度地發揮護理工作在維護人類健康中的作用。 護理工作需要照顧和指導的人群（主要是患者

3、）而產生，人際關系與溝通的妥善處理不僅有利于護理工作順利進行和護理質量的提高，對患者的康復更是至關重要。 一、人際關系是指人與人之間,相互交往的過程借有思想,行為,情感表現的相互交流,而產生的互動關系。護理工作中的人際關系是指與護理有直接關系的人與人之間的交往關系。它包括護士與病人之間的護患關系，醫生與護士之間的醫護關系，護士之間的護際關系，護士與社會環境之間的關系等。處理好這些人際關系對護理工作的順利進行，促進患者的早日康復，和科室人員的安定團結以及醫院景象的欣欣向榮起著積極的作用。 二、人際溝通指人們運用語言或非語言符號系統進行信息（思想、觀念、動作等）交流溝通的過程。人際溝通主要分為兩種

4、類型，即語言溝通（口頭語言溝通和書面語言）和非語言溝通（表情、眼神、姿勢、動作）。1.語言溝通語言溝通可分為口頭語言溝通和書面語言溝通兩種形式。2.非語言溝通非語言溝通是通過非語言媒介，如表情、眼神、姿勢、動作等類語言實現的溝通。 三、護患關系的意義：有利于提高護理質量及效率；有利于營造良好的健康服務氛圍，促進服務對象的康復及醫護人員的身心健康；利于陶冶護士的情操 ；利于貫徹以人為本的護理理念 ；利于促進護理學科的發展。 （一）、護患溝通交往護士與病人及其家屬、陪護人之間的溝通。護士工作中接觸最多的就是病人，因此護患溝通是護士人際溝通的主要內容，和諧的護患關系是良好的護士人際關系的核心。護患溝

5、通中的技術交往是指護患溝通中有關技術方面的交往，是指在實際工作中護理措施的實施護士和病人的相互關系，從雙方在溝通過程中采取主動還是被動態度，將護患關系分為3種不同類型。(1)主動被動型：護士是主動，病人是被動的，病人只能服從護士，特征是“給病人做治療”；(2)引導合作型：護士仍然是主動的，但病人也有一定主動性；在治療過程中，只要護士能解釋清楚，他們會很好配合。這種形式對急性病人和重病人更適用，其特征是“護士指導病人做治療”；(3)相互參與型：這是一種以病人為中心，以護患關系為基礎，護士和病人都具有同等的主動性和權利的形式。護士能與病人一起商討治療護理計劃，病人也可以從護士那里獲得有關醫學護理知

6、識，這樣可以有效加速治療護理的進程。使疾病早日康復。這種形式適合所有病人的治療和護理，特別是慢性病人，反映了現代護理模式，其特征是“積極協助病人療” 。 （二）、醫護溝通就是良好的合作，雖然護士在工作中要遵從醫囑完成治療和護理工作，但不要盲目依賴醫生。應首先明確的一點是，醫護是共同為病人服務，對病人負責，因此，要運用所學的醫療護理知識履行自己的職責。在護理過程中主動觀察病情變化，實施對病人生理和心理上的護理。要始終把病人的利益放在首位，在合作中步調一致，做到相互理解、密切合作形成融洽的醫護關系。作為護士，在對本專業知識提高的同時，要虛心向醫生求教。醫護溝通過程中，要相互尊重，相互支持，共同為病

7、人做好治療護理，只有一個團結友愛的醫護集體，才能有效提高醫療護理質量，才能使病人滿意。 （三）、護士與醫院內其他人員的溝通 ，護理工作中，護士還要經常與非臨床科室及后勤保障工作人員進行交流和溝通。作為護士，在工作交往中要體現良好的職業素質和修養，對于不同知識層次的人，采取不同的溝通方式，達到自己預期的目標，其中最重要的是尊重他人，珍惜他人的勞動，配合良好的語言溝通技巧，主動熱情，幫助他人共同完成任務。 （四）、如何處理護患關系 護士首先要做到以下幾點：   （1）護士要有愛心和敬業思想，護理人員要自覺遵守護理原則和道德規范，對待工作要有奉獻精神，對待病人要富有同情

8、心和高度的責任心,體貼病人，理解病人，改善服務態度，真正做到視病人如親人，良好的服務能很好的改善護患關系。   （2）學會掌握病人的心理，不要把服務病人看作機械的工作去做，要富有情感的與之心靈上交流,從心理上與病人進行溝通，要多接觸病人與其聊天,從各方面了解其心理狀態及心理變化，疏導其不良情緒，讓他們盡快適應自己的角色，解除病人緊張、焦慮、恐懼及悲觀的心理狀態,使其放松心情。   （3）加強自身修養。護士本身應有健康的生活方式，良好的生活習慣，充分了解自己的身體情況，以平衡的心態調控自己的生活需求。應有良好的心情，在與患者交往時善于控

9、制自己的情緒，因為正面的情緒會促進護患關系的發展，要用樂觀向上的生活態度感染患者，避免不良情緒對患者的負面影響，增強病人戰勝疾病的信心和護患之間的了解。要態度友好、真誠，使病人感受到你的真心實意而不是在弄虛作假、做表面文章，要謙讓慎行，不要給病人以高高在上的感覺，只有這樣病人才會與你毫無隔閡，敞開心扉的與你交流，從而了解病人的感受。    （4）在護理過程中也要特別注意病人家屬的作用，因為他們與病人的關系最密切，如果與患者家屬溝通不當，則更容易引起醫患糾紛。    （5）嚴謹求實，努力提高業務能力及技術操作水平，積極參加在職培訓，刻苦

10、鉆研業務，努力學習新知識新技術，提高專業技術水平。護士只有掌握豐富的醫學知識和嫻熟的技術才能贏得病人的信賴和尊重,減少護患糾紛。   溝通是遵循一系列共同規則，將信息從一個人傳遞到另一個人的過程。護患溝通則是指滿足患者被尊重、被關愛的心理需要的基本形式，是處理護患關系的主要內容。護患之間則講究治療性溝通，其主要表現在以服務對象為中心，體現真誠、關懷、理解同情和同感。建立和諧的人際關系是人的基本需要，每一位護理人員均希望有一個和諧、平衡的人際環境。和諧的人際關系是提高群體內聚力和工作效率的前提。科室內護士之間關系好會互相幫助，團結協作；關系差則可能相互不配合，甚至互相拆臺。不

11、良的人際關系影響職工的身心健康。人際關系緊張可能導致身心疾病：如神經癥、高血壓、偏頭痛。良好的人際關系促進職工的自我發展和自我完善，如群體中自學成才的護士，會促進護士群體形成積極進取、互幫互學的良好風氣。現代社會離不開人脈關系，無論在事業還是生活中，朋友是很重要的。比如某些領域的銷售部門，只有靠人際關系才能有好的業績。生活中如果失戀了，或者遇到挫折，那朋友的關心和安慰是一場雪中送炭的及時雨。多和朋友交流溝通，一起活動，讓每天都激情精彩。作為一名護士,做好人際溝通,是做好護理工作不可缺少的工具,是最基本的素質.與病人良好的溝通是進行心理護理和健康教育的必備條件.在臨床護理中,常可看到一些剛剛參加

12、工作的青年護士在與病人交談中,出現手足無措現象.如何改變這種狀況,提高青年護士人際溝通的能力,是護士長、代教老師所面臨的任務。提高青年護士與患者的溝通能力,提高護理整體水平.青年護士通過豐富自己的知識;注重榜樣的作用;確立良好的醫患關系;實踐的鍛煉;嚴格的考核等來提高自己與患者的溝通能力.結果加強青年護士的溝通能力,有利于提高護理的整體水平.結論提高青年護士的溝通能力對提高護理質量影響深遠. 人際溝通技巧恐怕是現在的個人成功最有用的基本技能，現在的商業運作最需要溝通，也最缺少溝通，所以掌握這個方法和技巧非常重要。小貼士嘗試著去做一、微笑（微笑很重要，你會感到世界變得美好起來）二、贊美（用心發現

13、別人的優點，適時贊美，看看會有什么反應）三、共情（能夠設身處地從別人的角度考慮問題） 四、傾聽（讓他人感覺到你的關懷與理解）五、己所不欲，勿施于人（自己不愿意，緣何強加給別人）六、換位思考（如果能換個角度想想，會不會更好地理解別人呢！）美國心理學家鮑偉爾（Powell）認為，溝通交流分五個層次，即禮節性的溝通、陳述事實的溝通、分享個人的想法和判斷、分享感覺、尖峰式溝通。目前在護理工作中能實現前兩種的溝通方式，后幾種溝通方式還有待于在前兩種溝通的基礎上逐步實現。在護理中與患者溝通對護士來說是一種藝術，是值得研究的重要問題，也是整體護理中的一項重要內容。筆者的親身實踐，說明了一個問題，與患者溝通的基礎是尊重患者。溝通還要抓住，抓準機會，對不同文化層次的患者也要尋找并把握不同的溝通契機，使護患溝通從禮節性的溝通逐漸上升到更高層次的溝通，從而提高護理質量。建立良好的人際關系，以便能更好地搞好護理工作，發展護理事業，解決人際關系中的矛盾和沖突。提高工作效率。方法通過學習基本的方法，掌握必需的原則，不斷地建立良好的人際關系。結果有了良好和諧的人際關系，才會有一個良好的社會生活環境。結論良好的護理人際關系對于每一個護理人員、護理集體、以及醫院、社會等都具有非常重要的意義。參考文獻1