1、 護士工作禮儀http:/ 筆趣閣本章內容第一節 概述 第二節 門診與急診護理工作禮儀 第三節 病房護理工作禮儀第四節 同事間工作交往的禮儀第一節 概述一、護理工作禮儀的基本要求 尊重服務對象 誠實守信 舉止文雅 雷厲風行 共情幫助 尊重服務對象 隱私 與治療和護理無關的個人隱私一律不得觸及和泄露； 注意選擇合適的溝通地點； 注意維護服務對象生理方面的隱私權; 對于服務對象的健康信息應保守秘密;二、護理操作中的禮儀規范 操作前的禮儀 操作中的禮儀 操作后的禮儀 （一）操作前禮儀 充分的準備 得體的儀容舉止 禮貌的言談、清晰的解釋（二）操作中的禮儀 和藹的態度，真誠的關懷 嫻熟的操作技術（三）操

2、作后的禮儀 親切的囑咐和安慰 誠懇的致謝第二節 門診與急診護理工作禮儀一、門診護理工作禮儀 按照禮儀規范注重自己的儀表、表情、眼神、姿態和語言 為患者創造舒適的就醫環境 熱情接待，耐心解答 積極做好健康保健知識的宣傳員 二、急診護理工作禮儀 充分做好急救前的準備工作 積極、主動、有效地配合診治和搶救 妥善處理好與家屬的關系 急不失禮且忙中守節 做好急救前的準備工作配合診治和搶救配合診治和搶救妥善處理好與家屬的關系 安慰 解釋 理解 幫助第三節 病房護理工作禮儀一、基本要求 患者入院護理禮儀 患者進入病區后的護理工作禮儀 患者出院時的護理工作禮儀 （一）患者入院護理禮儀 做好入院指導 護送患者進

3、入病區（二）患者進入病區后的護士工作禮儀 新入院患者的接待禮儀 您好，我是值班護士，今天由我負責接待您，請您把門診病歷給我。 您好，我是您的主管護士，我叫 ，您叫我小就行了，您有什么事情可以隨時找我，您的主管醫生是 大夫，一會兒他就會來看您。新入院患者的接待禮儀新入院患者的接待禮儀（二）患者進入病區后的護士工作禮儀（二）患者進入病區后的護士工作禮儀 患者住院中的護理工作禮儀 自然大方 親切溫柔 敏捷準確、 技術嫻熟 及時滿足患者的需要（三）患者出院時的護理工作禮儀 出院前的祝辭 細致的出院指導 出院時的送別禮節出院禮儀例1 真誠祝賀“先生，祝賀您康復出院，脫去病員服，您氣色顯得更好了，真為您高

4、興，再一次祝賀您。我們計劃讓您在XX時間出院，請您準備一下。有需要我幫助的地方，請隨時告訴我，我會盡力幫助您。”出院禮儀例2 針對性地指導“出院后如何進行康復鍛煉還記得嗎?希望您能按護土指導的方法，堅持鍛煉和調養，您會恢復得更快，更好的!”出院禮儀例3 整理需要的手續，并送到結帳處“XX，我們已經把您出院需要的病房的全部手續送到了結帳處，請您在X時間，帶上住院繳費單到結帳處辦理出院手續。”出院禮儀例4 傾聽意見 “XX，祝賀您康復出院：再次感謝您對我們工作的支持，在工作中若有不妥之處，請您指出，我們會及時改進。謝謝您。” 送病人至電梯，向病人道別“請慢走，多保重!”二、各病房護理工作禮儀的特點

5、 內科病房護理工作禮儀 外科病房護理工作禮儀 婦產科病房護理工作禮儀 兒科病房護理工作禮儀（一）內科病房護理工作禮儀 注重培養細致的病情動態觀察能力，為臨床診療提供依據 充分理解患者，做好患者的心理護理 培養扎實的急救護理技能和良好的心理素質 具備良好的健康教育能力 （二）外科病房護理工作禮儀 科學做好術前宣教，穩定患者情緒 術后及時告知手術效果 及時幫助患者緩解疼痛 鼓勵患者積極面對術后的特殊狀態 （三）婦產科病房護理工作禮儀 尊重患者的隱私權，遵守保密制度 根據婦產科患者的心理特點給予相應的心理護理 溝通交流時避免使用傷害性語言 婦產科護士禮儀例1 剛進入病區 “您好，歡迎您來到婦產科，我

6、是護士，非常樂意為您服務” “請問您現在有什么不舒服?腹痛嗎?我先為您聽聽胎心音”，“現在您的子宮收縮已規律，宮口開大二指，需要到待產室繼續觀察，我用推車送您過去，好嗎?”婦產科護士禮儀例2 待產室“我現將胎心監測儀為您裝上”，“目前胎心音正常，胎位也正常。您可以抓緊時間閉上眼睛休息，留著力氣。我看看那位產婦，馬上就過來。您喜歡聽音樂，可以戴上耳機欣賞。”婦產科護士禮儀例3 產房“正常的子宮收縮節律是您現在子宮收縮非常正常” 。“非常對不起，讓您疼痛啦!”“生孩子對女性來說是一件人生大事，我們會與您共渡難關的。”護士可握住產婦的手，撫摸腹部，為其擦去汗水。婦產科護士禮儀例4 產后“祝賀您做母親

7、了，寶寶很健康，很漂亮，真為您高興！”新生兒擦洗干凈，待產婦胎盤娩出、側切口縫合處理完畢后，將新生兒抱到產婦身旁，促進親情建立。（四）兒科病房護理工作禮儀 護理人員要具有“慈母心” 根據兒童的心理特點創造良好的治療環境 注重與患兒的非語言性溝通 做好患兒家屬的心理疏導工作 第四節 同事間工作交往的禮儀一、基本禮儀要求 同事見面的禮儀 互致問候 同事共事的禮儀 尊重同仁，舉止文明 寬以待人，嚴于律己 謙虛謹慎，不驕不躁 一、基本禮儀要求 同事間交往的禁忌 忌無原則小事糾纏不休 忌挑撥離間搬弄是非 忌態度冷漠 二、工作交往禮儀 交接班時的禮儀 尋求合作時 與合作者意見不統一時 與輔助科室的合作（一）交接班時的禮儀 集體交接班 交班前穿戴整齊站立于規定位置等待交班. 科主任（左）、護士長（右）面對辦公室大門，醫生按職稱或職務高低依次排列于科主任左側，護士依次排列于護士長右側，護士長主持交班。 交班醫生、護士站立于科主任、護士長對面，實行背誦并用普通話交班。 科主任、護士長指導當前工作，傳達院部指示（一）交接班時的禮儀 床旁交接班 在晨間交班后 護士長在前，責任護士在護士長左側，其余護士按職稱高低依次排列在后，夜班護士在護士長右側后方做引導，走向病室。 走至病室門口，由夜班護士為護士長及其它護士開門