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文檔簡介

1、健身俱樂部客服人員日常工作流程一、工作時間 早班：9：3014：30 下午班：14：0021：00（交叉的時間是為了避免交接時間工作的混亂，確保順利的交接 ）二、上班前準備1、提前510分鐘到俱樂部。2、按要求填寫考勤表，簽到及上班時間。3、到員工更衣處換工裝，5分鐘內完成（附細則）。4、準備參加班前會。5、整理到銷售工作所需的物品及資料等。三、交接班 1、將上午接到的咨詢電話或接待的相關客戶等當時不能及時解決的情況轉告下午班的人（或相關部門、主管）進行協調解決。2、將上午工作中發生的問題與下午人員進行交接。四、召開班前會(建議10分鐘)1、點名。2、總結回顧前一天工作情況。3、針對銷售工作中

2、出現的各式案例和特殊情況等相關問題進行商討并整改。4、總結近期的銷售情況。在月初制定安排市場推廣計劃，合理分配工作，鼓勵大家進行積極的銷售，在月末幫助未完成銷售業績的人員進行總結并給予合理化意見和建議，幫助其完成。5、確認前一天的外拓、值班的分配情況，明細到人。6、安排當天的其它相關工作。五、個人崗位衛生整理（5分鐘）個人崗位衛生是確保有個良好的工作環境，有條不紊的開展工作的基礎保障。（具體標準參見員工手冊崗位衛生標準）六、進行非高峰期工作（14：4517：00） 客服部的非高峰期工作主要包括俱樂部外部拓展和俱樂部內部工作兩個方面。具體工作內容如下：1、按照當天主管安排好的目標區域，被指定客服

3、人員按要求進行外拓。（詳細要求見客服工作流程及標準）2、俱樂部內部工作的開展。.整理會員資料 會員資料整理的過程主要包括潛在會員的跟蹤和會員的入會后回訪兩個方面。主要配合使用XX健身俱樂部潛在會員跟蹤調查表和XX健身俱樂部會員保有回訪表。.接前臺會員更衣柜到期的清單，及時與自己的會員取得聯系。.電話預約潛在客戶。（詳細的要求見表格使用說明）.接聽來訪電話。 .安排體驗客戶。（體驗的要求詳見客服工作流程及標準） 七、高峰期工作安排（17：0020：00） 在高峰期到來之前所有的客服人員都回到俱樂部的崗位內，進行高峰期的接待、參觀導覽和內拓工作。八、工作總結 （20：0020：30） 整理當天工作的內容，如：接待會員人數、預約人數、預約到場人數、體驗人數、來訪電話數量、入會人數等等，以及今天遇到的任何問題和會員建議。九、外出關于工作時間內外出的相關規定：1、工作時間內允許有40分鐘內的外出吃飯時

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