1、質量與績效考核管理辦法1. 目的。產品質量是企業的生命，為提高各部門質量、交期、成本意識，充分發揮各級員工參與質量管理工作的積極性，確保公司各項工作符合標準體系的規范要求，保證產品質量、促進公司品質改善、產能提升，2. 適用范圍。適用于對公司所有質量問題（事故）的處理。3. 定義。3.1. 客訴：因品質異常或交期異常而造成重要客戶投訴與抱怨、客戶索賠，退貨、產品批量報廢、材料批量報廢、批量返工的事件，且金額超過元，均屬于質量事故。3.2. 責任分攤：3.2.1. 公司職員因工作失職或執行不力而導致客訴，是公司直接在經濟上蒙受諸如財產損失、材料損耗、滯運費、客戶索賠等費用超過元時，則應承擔的責任

2、比例；3.2.2. 公司職員因工作失職或執行不力而導致產品合格率、交期達成率、樣品成功率等兒方面達不到一定比例的，須按照一定比例的來承擔相應的責任；3.2.3. 對于不造成經濟損失的事故，主管（副主管）以下管理者的所有直接管理對象每扣10分，管理者扣2分；主管（副主管及以上的管理者，其所有直接管理對象符扣10分管理者扣7分。3.3. 扣分：3.3.1, 公司根據各部門的質量考核目標試行扣分制，行政部負責各部門按照規定目標進行核，直接責任者按事達成情況進行扣分，并按每分1元罰款；間接責任者按規定比例進行扣罰，扣分情況匯總后交財務部。3.4. 處罰：公司職員違反公司和部門的各項管理制度，造成各類客

3、訴，公司經濟損失不超過500元的，依照相關獎懲制度進行處罰。3.5. 直接責任：責任人的行為與違規行為有直接因果關系，對不良后果起決定作用，責任人承擔直接責任。3.6. 間接責任：責任人的行為與違規行為有間接的聯系，是造成不度后果的條件，不起決定作用，責任人承擔間接責任。3.6. 管理責任：管理者對管理對象缺乏有效指導、監督，出現違規行為，各層級管理者承擔相應的管理責任。4. 職責.4.1. 品質部：負責主導質量事故的責任調查和對責任人及其應承擔份額的認定；及責任分攤或罰要求的提出；4.2. 營銷部：負責客戶反饋信息的傳達、處理、跟進；4.3. 財務部：負責提報因質量事故受損的金額和提供，處罰

4、金額的扣除；4.4. 行政部：負責分攤、處罰結果的通知、送財務及統計存檔；4.5. 制造副總：負責組織對所出質量問題進行調查、審核、處理。4.6. 總經理：負責賠處理結果的批準；4.7. 責任部門（生產、品質、技術、物控、行政、營銷）：負責內部原因的調查，改善措施的訂和執行。5. 內容5.1. 質量事故原因分類.5.1.1. 指令異常5.1.2. 下單異常5.1.3. 技術資料異常5.1.4. 采購異常5.1.5. 發貨異常5.1.6. 檢驗異常5.1.7. 生產異常5.1.8. 樣品制作異常5.1.9. 工藝異常5.1.10. 流程異常5.1.11. 設備異常5.1.12. 其他類異常5.2

5、. 質量事故的范圍.5.2.1. 質量成本分析管理程序所涉及的一般質量事故.5.2.1.1. 外部質量投訴，造成不良影響的：A. 假焊、閃亮、均勻性低等潛在質量不合格導致客訴、批退、產品返工；B. 產品電性不良（含雜物、黑白點/線/斑、色差、暗光等）造成客訴、批退或返工；C. 產品外觀不良（含擴散/反射膜臟污、打折、刮花、噴碼錯、PIN歪斜、燈松動/未裝到位等）造成客訴、批退或返工；D. 外包裝質量差錯（含混裝、多數、少數、漏貼標簽、標簽錯誤、用錯包裝材料等）造成的投訴5.2.1.2. 公司內部質量問題，造成不度影響的：A. 人為原因的產品外觀、電性不良或其他質量問題導致產品報廢的情況；B.

6、非人為因素的產品外觀、電性不應或其他質量問題導致產品報廢的情況；C. 物料及用品的丟失、及超過損耗比例的領取；D. 生產安全及其他安全事故。5.3. 內部質量問題的檢查.5.3.1. 由行政部組織品質部、生產部、技術部等相關部門（車間）開展公司質量檢查。5.3.2. 公司內部質量檢查包括質量日常監督檢查和車間自檢，一般每星期安排一次質量日常監督檢查，每月末組織一次自檢。5.3.3. 在檢查過程中發現的違規行為，直接責任者按質量考核標準（附件一）扣分，并按每分1元罰款；間接責任者按相關比例進行扣罰。5.3.4. 部門（車間）可自行安排各自的質量檢查工作，發現違規行為的，直接責任者參照質量考核標準

7、罰款，不作扣分處理；間接責任者按相關比例進行扣罰。5.3.5. 部門（車間）開展業務/生產工作過程中，發現違規行為的，直接責任者參照質量考核標準罰款，不作扣分處理；間接責任者按相關比例進行扣罰。5.4. 質量事故中各相關部門責任分攤的比例：5.4.1. 工作失職由單一部門造成，而其他部門難以監控的，山造成損失的部門獨自承擔責任。5.4.2. 工作失職山單一部門造成，其他部門能夠監控而沒有糾錯的，由失職部門承擔70%的主要賠償責任，未實施有效監控和進行糾錯的部門承擔30%的次要賠償責任。5.4.3. 工作失職由多部門造成，則由多個工作過錯部門酌情共同承擔賠償責任，制造副總進行最終裁決。5.4.4

8、. 產品質量事故：5.4.4.1, 產品已出貨的，經客服確認有客訴或者客戶方IQC檢驗達不到合格率的而導致的客戶抱怨的，由品質部按70%的承擔相應賠責任及客戶扣款金額，肇事部門（生產部、技術部）承擔30%的賠償責任；經客服判定屬于人為原因導致的正常檢驗無法檢驗出來的，由品質部按30%比例承擔的相應責任，肇事部門（生產部、技術部）承擔70%的賠償責任。5.4.4.2. 產品已入庫未出廠的，但經客服判定屬于可能會導致的損失，由品質部按70%比例承擔的相應責任，肇事部門（生產、技術）承擔30%的賠償責任。未經檢驗但經客服判定可能導致隱患的批量性事故，由監控部門品質部按20%承擔的相應責任,肇事部門生

9、產部承擔60%的賠償責任，指導部門技術部承擔20%的相應責任。5.4.43.產品交貨達不到客戶要求，或交期達成率達不到的，經營銷部門判定屬于計劃上失誤造成的，由計劃部門物控部承擔70%的責任，執行部門生產部承擔30%責任。5.444.產品交貨達不到客戶要求，或交期達成率達不到的，經營銷部門判定屬于來料物料上異常造成的，由肇事部門物控部承擔50%責任，檢驗部門品管部承擔50%的責任。5.4A5.產品交貨達不到客戶要求的，或交期達成率達不到的，經營銷部門判定屬于肇事部門（生產、技術）自身上異常或操作上異常造成的，由肇事部門承擔80%的責任，監督和指導部門各自承擔10%的責任。5.4.5. 異常責任

10、難以認定和處罰的，山客服或營銷調查后報制造副總去討論決定處罰；制造副總有最終判定和裁決權，總經理對所有的處罰有復核和批準權。5.5. 部門內部責任分攤與賠償承擔比例：5.5.1. 直接責任人違規造成的錯誤，其上司無法監控的，按本部門承擔的損失比例金額作如下處置：損失總金額：RMB直接責任人第一上司第二上司250以內90%10%25150080%15%5%501以上70%20%10%5.5.2. 責任人造成的錯誤其上司可以監控或應該設置管控手段而沒有設置的，按本部門承擔的損失比例金額作如下處置：損失總金額：RMB直接責任人第一上司第二上司250以內70%25%5%25150060%30%10%5

11、01以上50%30%20%5.5.3. 如部門負責人對本部門失誤所造成的異常進行包底或隱瞞不報的，一經查實由該部門負責人承擔全部責任和造成損失的100%金額。5.5.4. 凡主觀故意造成公司損失的，不論金額多少，由本人承擔全部經濟損失，情節嚴重者由公司追究其法律責任。6. 相關處理程序.6.1. 已經要求責任人承擔賠償責任的，若影響到公司聲譽的，可并處相應的行政處罰。6.2. 所有處罰和處理由品質或行政提報，制造副總進行審核并裁決，最終核批人為總經理6.3. 處理結果通告：6.5.1. 提報人將經批準的質量問題處理報告自留一份存檔，另交一份給行政部。6.5.2. 行政部將處理結果進行公告，同時

12、將相應罰款單及一份書面的處罰通告交財務部。6.5.3. 財務部按接到的罰款單與處理要求對各責任人進行扣款處理。6.5.4. 責任人對處罰、賠償或責任認定不服的，可向公司總經辦提出申訴，由總經辦指定人員在規定時間進行調查、行政部按本規定進行復核，由制造副總將最終結果做出判定，總經理核準。6.6. 資料歸檔.6.6.1. 每月10日止，行政部和各部門/車間將上月的考核情況匯總填寫在質量考核表（附件二），報到財務部。6.6.2. 每月15日前，財務部對行政部和各部門/車間提供的檢查情況進行核實，并交行政部。6.6.3. 由行政部公布公司質量考核情況（部門或車間的檢查情況不進行公布），并交人力資源部進

13、行獎懲處理及歸檔。6.6.4. A力資源部負責建立部門/車間質量管理檔案。將每次扣分的情況記錄在部門/車間質量管理檔案（附件三）中。6.6.5. 人力資源部將處罰通告及罰款單歸入責任人的人事擋案資料，作為以后人事考核、評估依據。7. 獎勵。7.1. 及時發現問題或潛在出現問題（職責范圍內除外），并通過品質異常單或內部聯絡單反饋給相關部門，從而避免造成不良后果的，由該部門負責人提報，品質或行政部評審，制造副總可直接給予20-200元的獎勵（直接、間接效益200以下的獎勵20元/次，效益大于1000元的，獎勵100元/次）7.2. 直接生產線別（或樣品組）在三個月內未發生質量問題，并確保準時交貨的

14、該線別（樣品組）給予集體獎勵200元。7.3. 績效考核獎勵.7.3.1. 部門/車間連續2個月全部達到績效考核日標的，給予部門/車間集體獎勵100元;7.32部門/車間連續3個月全部達到績效考核目標的，給予部門/車間集體獎勵200元;7.3.3. 部門/車間連續半年全部達到績效考核目標的，給予部門/車間集體獎勵500元；7.3.4. 部門/車間連續1年全部達到績效考核目標的，給予部門/車間集體獎勵1200元。8. 附件。8.1.附件一：質量考核標準號考核內容責任人分值（分）備注1文件/表單的完善和記錄的存檔情況。（含工作總結、例會記錄等）部門負責人60主管或副主管20其他責任人J302公司重

15、大經營管理策略和制度的宣達、執行情況。（含各類公司通告、周例會等）部門負責人J80主管或副主管10其他人員103文件必須專人負責妥善保管。文控室10半年內找回遺失文件的，退回被罰款項的80%,半年后找回遺失文件的，退回被罰款項的50%o部門負責人15主管或副主管20文員554周7S檢查不達標者部門負責人10主管或副主管110直接負責人305客戶滿意度降低，訂單丟失或減少的公司總經辦20部門負責人40主管或副主管120其他人員206各部門要按月培訓計劃的計劃及時對員工進行培訓。部門負責人100制造副總30部門負責人160主管或副主管107重要項目的實施與達成情況重大項目部門負責人60直接負責人4

16、0一般項目小于85%部門負責人20直接負責人10一般項目小于75%部門負責30人直接負責人20一般項目小于60%部門負責人80直接負責人1508外部質量投訴，造成不良影響的（見5.2.1.1.）部門負責人120主管或副主管30直接負責人509公司內部質量問題，造成不良影響的（見5.2.1.2.）部門負責人101525若造成直接經濟損失的，參照5.5.進行處理主管或副主管J直接負責人0物料來料不良而造成的批量事故采購603010對于已經造成的損失和消耗的工時，由采購與供應商協商承擔品質部其他部門1計劃不當、標準失效或指導失誤而造成的批量事故執行部門108010職能部門制造副總82附件二:質量考核表財務部負責人:經辦人：部門（車間）負責人:年月日8.3.附件三:年度部門（車間）質量管理檔案2008年部門（車間）每月質量扣分（分）合計（分）質量管理等級（至四級）012行政部人力資源部生產辦彩屏辦一二車間三四車間五六車間技術辦設計部工程部樣品組品質辦文控/客服IQCOQ